Wintopia Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη αγνοείται.

Έχω καταθέσει 200 ευρώ και κέρδισα 404 στη ρουλέτα (χωρίς μπόνους και έπαιξα ολόκληρο το ποσό περισσότερες από μία φορές) Ανέβασα 3 ξεχωριστά έγγραφα για να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου 2 κρατικά έγγραφα και 1 τραπεζικό αντίγραφο μετά από 3 προσπάθειες που δεν με άφησε. . Το διαβατήριο και η selfie με φωτογραφίες διαβατηρίου ήταν εύκολα και επαληθεύτηκαν αμέσως. Τους έστειλα ακόμη και τα έγγραφα με ένα email και εδώ ξεκινά η ιστορία. Άρχισαν να απαντούν σε ζωντανή συνομιλία, ωστόσο όταν ανακάλυψαν ότι σχεδίαζα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων, ξαφνικά σταμάτησαν να απαντούν. Αισθάνομαι ότι με απάτησαν τα χρήματα που κέρδισα με κόπο, τους έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επιλύσουν το πρόβλημα χωρίς απάντηση. Είμαι πολύ λυπημένος αν και κέρδισα αρνούνται να μου πληρώσουν χρήματα. Μείνετε μακριά παιδιά.

Αγαπητέ Nikdim14,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;

• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Tomas

Ευχαριστώ πολύ επιτέλους κάποιος απαντήσει. Το Casino δεν απαντά στα email μου, φοβάμαι ότι θα με εξαπατήσουν από τα χρήματά μου που κέρδισα. Θα σας στείλω στο email που στείλατε όλα τα έγγραφα. Το Kyc δεν έχει ολοκληρωθεί, ωστόσο δεν απαντούν και έχω παράσχει έγγραφα. Το πρόβλημα είναι ότι τα έγγραφα είναι στα ελληνικά και δημοσίευσα τη διεύθυνσή μου με αγγλικό αλφάβητο ωστόσο τους έχω δώσει μια εξήγηση όπως λέω και παραπάνω. Θα σας στείλω όλη την επικοινωνία.

Γεια σου Tomasz

Τελικά το καζίνο απάντησε και με επαλήθευσε. Ζήτησα ανάληψη και θα δω αν και πότε θα μου στείλουν τα χρήματα και ενδεχομένως να επιστρέψουν σε αυτήν την ανάρτηση για να την κλείσουν.

Αγαπητέ Nikdim14, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή Nikdim14,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Έγινε όλα καλά. Ευχαριστώ

Αγαπητέ Nikdim14,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru