Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 1000 ευρώ λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα επαλήθευσης κάρτας κατάθεσης, τα οποία είχε ήδη υποβάλει τρεις φορές. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες και αρχεία επικοινωνίας. Η παίκτρια ξεκαθάρισε την κατάσταση και αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και έκλεισε τον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έχω σε εκκρεμότητα ανάληψη 1000 ευρώ. Το θέμα είναι ότι συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα επαλήθευσης για τις κάρτες καταθέσεων μου μέσω email. Έχω στείλει ήδη τα έγγραφα τρεις φορές, αλλά συνεχίζουν να τα ζητούν. Μπορώ να λάβω τα κέρδη μου;
Αγαπητέ Brylliant88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Επισυνάπτω το αίτημα που μου έστειλαν 3 φορές και στο οποίο απάντησα με 7/8 email με συνημμένα τα ζητούμενα έγγραφα. Αλλά δεν παίρνω κάθε φορά ανταπόκριση. Σε κάθε περίπτωση το επίμαχο ποσό είναι 850 ευρώ γιατί χθες από νευρικότητα πήρα 150 και ξαναέβγαλα 850.
Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθά σε καμία περίπτωση, αντιγράφουν και επικολλούν τις απαντήσεις από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις χωρίς ποτέ να μεσολαβούν ή να σας βοηθήσουν με οποιονδήποτε τρόπο. Δηλαδή προέρχομαι από δεκάδες καζίνο που σε τσεκάρουν σε μια ώρα, εδώ πέρασαν κιόλας 4 μέρες...!Ωστόσο, στο προφίλ μου στο καζίνο φαίνεται και αυτό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Το έλυσα, έλαβα τα χρήματα και έκλεισα τον λογαριασμό, ευχαριστώ
Αγαπητέ Brylliant88,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
