Ο Ιταλός παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις και πρόσβαση στον λογαριασμό. Αφού ζήτησε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2800 ευρώ, το καζίνο δήλωσε ότι θα λάβει μόνο 1975 ευρώ. Επιπλέον, δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί στον gaming λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικού ύψους 2976 ευρώ, είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για το κλείσιμο του λογαριασμού του.
Γεια σας, στις 24/03/19, άνοιξα λογαριασμό στο προαναφερθέν καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα είδος μπόνους: Έκανα δύο καταθέσεις των 1000e έκαστη και παίζοντας στοιχήματα έφτασα περίπου στα 2800e. Στις 24/03/20 ζήτησα 3 αναλήψεις (2 από 1000ε και 1 από 800). Σήμερα, έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι θα λάβω το 1975e. Τώρα, θα ήθελα να μάθω τι απέγιναν οι υπόλοιποι αφού έχω ένα email από εσάς που δηλώνει ότι θα είχα λάβει όλες τις αναλήψεις μου (και θα έλειπαν αφού πρόκειται για κέρδη χωρίς κανενός είδους μπόνους). Επιπλέον, από τις 24/03/21, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον gaming λογαριασμό και κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί. Είναι δικαίωμα του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό, αλλά η μη πληρωμή των αναλήψεών μου δεν είναι ούτε εδώ ούτε εκεί.
Αγαπητέ Alano83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Wintopia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητή ομάδα Tomas και CasinoGuru,
εκ μέρους του Wintopia Casino, θα θέλαμε να παρουσιάσουμε την άποψή μας σχετικά με το θέμα και να αντιμετωπίσουμε προληπτικά τις ανησυχίες που εγείρονται σε αυτήν την περίπτωση.
Παρακαλούμε σημειώστε ότι έχουμε ήδη ενημερώσει σε μερικές περιπτώσεις τον παίκτη ότι θα πληρώσουμε όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικά 2976 EUR.
Μία από τις αναλήψεις καταβλήθηκε ήδη νωρίτερα σήμερα, πριν ανοίξει η καταγγελία και ο παίκτης ενημερωθεί σχετικά μέσω email.
Οι υπόλοιπες αναλήψεις έχουν προγραμματιστεί και ο παίκτης έλαβε το πρόγραμμα των επερχόμενων πληρωμών μέσω email για άλλη μια φορά πριν ανοίξει η καταγγελία.
Κατανοούμε ότι η επικοινωνία σχετικά με αυτά τα θέματα είναι πρωταρχικής σημασίας και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να έχει προκύψει. Στόχος μας είναι να εξασφαλίσουμε μια ομαλή εμπειρία για όλους τους παίκτες μας.
Καλούμε τον παίκτη να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στα email που λαμβάνουμε από εμάς, όπου τα πάντα διευκρινίζονται.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Wintopia Casino Team
Ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας στην ομάδα Wintopia Casino.
Αγαπητέ Alano83,
Πιστεύουμε ότι τα καζίνο μπορούν να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή, αρκεί να μην παρακρατούν τα χρήματα των παικτών στη διαδικασία.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν σας φτάσουν οι πληρωμές.
Θα περιμένω νέα από εσάς.
Αγαπητή ομάδα Tomas και CasinoGuru,
εκ μέρους του Wintopia Casino, θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι όλες οι αναλήψεις έχουν καταβληθεί από την πλευρά μας και ο παίκτης έχει ειδοποιηθεί ανάλογα για κάθε μία από τις πληρωμές.
Καλούμε τον παίκτη να επαληθεύσει την ολοκλήρωση αυτών των αναλήψεων στο τέλος τους.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Τις καλύτερες ευχές,
Wintopia Casino Team
Ευχαριστώ τον ιστότοπο για την πληρωμή των διαφόρων αναλήψεων. Κρίμα για το αδικαιολόγητο κλείσιμο λογαριασμού.
Αγαπητέ Alano83,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε και το Wintopia Casino για τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
