Ο παίκτης από την Ελβετία ζήτησε ένα μπόνους 30 € με ένα στοίχημα x15 και δεν ενημερώθηκε για όριο ανάληψης στο καζίνο. Μετά την ολοκλήρωση των προϋποθέσεων μπόνους, 420€ εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γειά σου
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη ή να κάνω σημαντικά κέρδη
Στις 4 Αυγούστου 2023, ένας εκπρόσωπος του καζίνο ονόματι Mirko μου πρόσφερε ένα μπόνους μέσω του WhatsApp.
Άνοιξα τον λογαριασμό μου για να βρω ένα μπόνους 30€ με ένα στοίχημα x15.
Δεν υπήρχε μέγιστο όριο ανάληψης
Δεν δόθηκαν πολλές λεπτομέρειες πέρα από το χρονοδιάγραμμα του playthrough.
Ήμουν τυχερός και μάλιστα είχα μια αξιοπρεπή νίκη, σχεδόν εκπληρώνοντας τις προϋποθέσεις μπόνους με 620€ στον λογαριασμό μου.
Αλλά μετά την ολοκλήρωση του μπόνους, 420€ εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό μου
Μου έμειναν μόνο 200€.
Το ιστορικό παιχνιδιών από τις 4 Αυγούστου 2023 δεν είναι πλήρες και δεν δείχνει το τελικό μέρος που σχετίζεται με το μπόνους.
Επικοινώνησα με το καζίνο και μίλησα με τον Mirko για τα 420 € που έλειπαν, τα οποία του φάνηκε περίεργα
Μου ζήτησε να περιμένω μέχρι να ερευνήσει το ζήτημα και υποσχέθηκε να μου στείλει ένα ψήφισμα μέσω email. Μίλησα μαζί του ξανά χθες μέσω της συνομιλίας του καζίνο και άλλαξε την ιστορία του, ισχυριζόμενος ότι το μπόνους είχε όριο ανάληψης.
Αυτό δεν είναι αλήθεια.
Του ζήτησα να μου δείξει αυτό το όριο.
Ο Μίρκο μου είπε ότι δεν μπορούσε γιατί το μπόνους είχε ήδη χρησιμοποιηθεί.
Τι σημαίνει αυτό?
Το καζίνο δεν παρέχει ιστορικό μπόνους.
Δεν μπόρεσε να αποδείξει την ύπαρξη του ορίου ανάληψης και είναι ακόμα χειρότερο ότι το ιστορικό του παιχνιδιού δεν είναι πλήρες.
Μου είπε ότι επρόκειτο να αντιμετωπίσει το θέμα, αλλά από σήμερα η ιστορία του παιχνιδιού παραμένει η ίδια
Είναι ακόμα ημιτελές.
Αυτό το καζίνο δεν είναι ειλικρινές και μου πήρε 420 € χωρίς αιτία
Θα επισυνάψω μερικά στιγμιότυπα οθόνης για αναφορά σας.
Αγαπητέ Mco00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από το μπόνους χωρίς κατάθεση: 25 € / 35 C$ / 150 R$.
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x5 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού).
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και επιθετικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα μπόνους παίζω.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν η ανάληψη των 200 € έχει ήδη εγκριθεί και διεκπεραιωθεί; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου
Τα 200€ που κατέληξα να παίζω
Η απόσυρση είναι αργή στο καζίνο και επέλεξα να παίξω.
Σε άλλα καζίνο είχα το ίδιο μπόνους και απέσυρα τα €800 κέρδη μου χωρίς κανένα πρόβλημα
Χωρίς μπόνους κατάθεσης, αλλά μην ξεχνάτε ότι έκανα πολλές καταθέσεις για να πάρω αυτό το μπόνους
Αν δεν είχα κάνει ποτέ κατάθεση θα καταλάβαινα αυτό το όριο.
Για άλλη μια φορά λέω ότι στο μπόνους δεν γράφτηκε ανώτατο όριο εξαργύρωσης.
Κάτι άλλο που το ιστορικό του παιχνιδιού για εκείνη την ημέρα 04.08.2023 δεν είναι πλήρες
Επομένως δεν μου επιτρέπει να αποδείξω τις απολαβές και την ανάληψη 420€
Το καζίνο δεν μου είπε τίποτα άλλο για αυτό.
Δεν είναι φυσιολογικό να έχεις κρυφό ιστορικό παιχνιδιών.
Γειά σου
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να απαντήσει στο παράπονό μου.
Εν τω μεταξύ έχω νέα από την ιστορία του παιχνιδιού μου
Το καζίνο διέγραψε το ιστορικό μου για εκείνη την ημέρα που είχα 620€ και μου πήρε 420€
Έχω εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης που μόλις τραβήχτηκε που δείχνει τι
Αυτό που μιλάω για την 04.08.2023 δεν είναι ολοκληρωμένο και προχωρά στις 06.08.2023
τι μυστήριο
Καταλαβαίνω ότι έχετε κάνει καταθέσεις στο παρελθόν, αλλά για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, δεν ήταν απαραίτητη η προηγούμενη κατάθεση. Παρέχονταν ως δωρεάν κεφάλαια για παιχνίδι, μέρος μιας προωθητικής προσφοράς από το καζίνο. Οι γενικοί όροι μπόνους περιγράφουν ξεκάθαρα τη μέγιστη εξαργύρωση για τέτοια μπόνους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Εντάξει και το ιστορικό παιχνιδιού που λείπει;
Ωστόσο, μου άρεσε που το καζίνο μου έδειξε το ιστορικό και τους όρους του μπόνους VIP που μου πρόσφερε ο διευθυντής
Ευχαριστώ
Έχω ήδη επισημάνει την ενότητα στους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφει ρητά το μέγιστο όριο εξαργύρωσης για κάθε δωρεάν μπόνους που αποκτάται.
Για πλήρη καταγραφή του ιστορικού παιχνιδιού σας, επικοινωνήστε απευθείας με το καζίνο. Αξίζει να σημειωθεί ότι εφόσον τα επιπλέον κέρδη σας, που υπερβαίνουν το μέγιστο ποσό των 200 €, ακυρώθηκαν αυτόματα, ενδέχεται να μην εμφανιστούν στο ιστορικό του παιχνιδιού σας ανεξάρτητα.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
