Flappy Casino - Τα κέρδη του παίκτη σημειώθηκαν ως μπόνους.

Κατέθεσα $100 χωρίς να προσθέσω μπόνους. Ήμουν 10.000 $ σε ένα παιχνίδι και συνέχισα να πληρώνω έως ότου προσπάθησα να κάνω ανάληψη 9.000 $. Είπε ότι δεν μπορούσα να μην έχω αρκετά χρήματα. Έλεγξα το προφίλ μου και είπε ότι τα χρήματα ήταν σε κατάσταση μπόνους και είχα ποντάρει 50 φορές ότι δεν πρόσθεσα μπόνους τη στιγμή της κατάθεσης. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω ούτε για 10 λεπτά και το υπόλοιπό μου έπεσε εντελώς στα $300. Αυτό είναι μια πλήρης απάτη

Γεια σου Shawna,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Flappy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Μπορείτε να προωθήσετε την κατάθεση, το μπόνους και το ιστορικό στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru ? Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου,

Έστειλα την αλληλογραφία σε αυτό το email. Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πιθανώς πριν από μερικές εβδομάδες. Το τελευταίο που άκουσα από αυτούς ήταν πριν από 2 μέρες. Δεν βοηθούν καθόλου. Είπαν ότι είχα ένα μπόνους κέρματος καταστήματος και έτσι κέρδισα. Ωστόσο, αυτό δεν είναι αλήθεια. Πρόσθεσα το μπόνους κέρματος καταστήματος και στοιχημάτισα μέχρι να το χάσω. Στη συνέχεια έβαλα 100 $ από τα δικά μου χρήματα χωρίς να προσθέσω μπόνους, αλλά εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι ήταν λόγω του μπόνους κερμάτων καταστήματος

Σας ευχαριστώ Shawna για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Εάν είχατε πραγματικά μόνο 27 σεντ υπόλοιπο, το μπόνους θα έπρεπε να είχε ακυρωθεί αυτόματα και δεν θα έπρεπε να επηρεαστούν άλλες καταθέσεις από τους κανόνες του μπόνους. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Nick, τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων δείχνουν τα 0,27 σεντς ευχαριστώ. Δεν βοηθούν καν στην κατάσταση. Οι απαντήσεις που δίνω δεν αποτελούν συνέχεια των ερωτήσεών μου.

Γεια σου Shawna,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Αγαπητή ομάδα Shawna και CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες σας.

Εξετάσαμε την καταγγελία σας και θα θέλαμε να δώσουμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα.

Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, παρατηρήσαμε ότι ενώ δεν επιλέξατε μπόνους κατάθεσης, υπήρχε ένα υπάρχον μπόνους στον λογαριασμό σας πριν από την κατάθεση. Αυτό το μπόνους αγοράστηκε από το κατάστημά μας. Σύμφωνα με το σύστημά μας, όταν παίζετε, το πραγματικό υπόλοιπό σας χρησιμοποιείται πρώτα, ακολουθούμενο από οποιοδήποτε υπόλοιπο μπόνους.

Στην περίπτωσή σας, αφού εξαντλήθηκε το πραγματικό υπόλοιπο, συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα μπόνους. Κάθε μπόνους συνοδεύεται από συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της μέγιστης ανάληψης. Η ενότητα Όροι μπόνους περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις για τα μπόνους που αγοράζονται από το Κατάστημα. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν το μέγιστο ποσό ανάληψης θα ακυρώνονται.

• 19.1.3 (Όροι μπόνους) Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποδεσμευτεί από το Μπόνους στο πραγματικό υπόλοιπο θα είναι ίσο με το 5πλάσιο του αρχικού ποσού Μπόνους.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση. Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας έχουν σαφή κατανόηση των όρων που σχετίζονται με τα μπόνους μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Flappy Casino Team!

Παρακαλώ ελέγξτε τα αρχεία καθώς δεν εξάντλησα τα πραγματικά μου χρήματα. Το κατάστημα εξαντλήθηκε στα 0,27 σεντ τα χρήματα δεν κερδήθηκαν σε μια τελευταία περιστροφή, επομένως θα ήταν αδύνατο να είχα χρησιμοποιήσει όλα μου τα χρήματα και να βουτήξω σε ένα μπόνους 0,27 σεντ που είχε απομείνει

Επιπλέον, το μπόνους καταστήματος 0,27 θα έπρεπε να είχε αφαιρεθεί τη στιγμή της νέας μου κατάθεσης, όταν είχα χρησιμοποιήσει το μπόνους καταστήματος στα 0,27 σεντ και στη συνέχεια κατέθεσα τα δικά μου $100

Επίσης, το ιστορικό στοιχήματός μου εμφανίζεται στις 8 Αυγούστου 2:20 όταν χρησιμοποιώ το υπόλοιπό μου με υπόλοιπο μπόνους 0,27 σεντς, αλλά μετά το ιστορικό εξαφανίζεται μέχρι τις 3:49 όπου όλο το υπόλοιπό μου είναι σε μπόνους. Είναι βολικό το ιστορικό στοιχημάτων να μην δείχνει τίποτα που να δείχνει τα στοιχήματα που οδηγούν στη νίκη των $10.000 και επανεμφανίζεται μόνο αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη με όλο το υπόλοιπό μου σε μπόνους

μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν πού κατέθεσα τα $100 με μόνο 0,27 σεντ στο μπόνους και μετά ένα άλλο που δείχνει το 2:20 όπου εξακολουθώ να χρησιμοποιώ το υπόλοιπό μου όχι το 0,27 και το 3:49 όπως οτιδήποτε μεταξύ 2:20 Το to 3:49 λείπει (τα στοιχήματα που οδηγούν στη νίκη των 10k και η νίκη των 10k λείπει στο ιστορικό στοιχημάτων) που είναι πολύ ύποπτο

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Η Shawna παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για μια κατάθεση $100 πάνω από το υπόλοιπο μπόνους της $0,27.

Μπορείτε να μας στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού από εκείνη την ημέρα; ( matej@casino.guru )

Σας ευχαριστώ.

Έχει περάσει 1 μήνας από τότε που συνέβη αυτό και 1 εβδομάδα από τότε που ζητήθηκε ιστορικό στοιχήματος για εκείνη την ημέρα και ακόμα δεν έχω απάντηση. Αυτός ο ιστότοπος είναι μια πλήρης απάτη. Έχω βάλει κυριολεκτικά $1000 δολάρια σε αυτόν τον ιστότοπο και κατέληξε να είναι απάτη

Αγαπητή ομάδα Shawna and Casino Guru,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην υποβολή της απάντησής μας.

Παρακαλούμε, εάν θα ήταν δυνατό να μας δοθεί παράταση για να μας δοθεί επιπλέον χρόνος για να οριστικοποιήσουμε και να υποβάλουμε την απάντησή μας στην καταγγελία. Εκτιμούμε πολύ την κατανόηση και την προσοχή σας.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την προσοχή σας, περιμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Flappy Casino Team

γιατί θα χρειαζόταν τόσος χρόνος για να παρέχουμε ένα ιστορικό στοιχημάτων. Θα πρέπει να είναι προσβάσιμο για να το δω στον λογαριασμό μου, αλλά είναι πολύ βολικό ότι αυτό το χρονικό πλαίσιο νίκης λείπει από τον λογαριασμό μου και χρειάζεται πολύς χρόνος για να παρέχω

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Ο τυπικός χρόνος για απόκριση είναι 7 + 7 ημέρες (και μπορεί να παρατείνεται). Ωστόσο, όπως ανέφερε ο Shawna, εδώ μιλάμε για το ιστορικό παιχνιδιών, το οποίο θα πρέπει να είναι ορατό στους παίκτες.

Αγαπητή ομάδα Shawna και CasinoGuru,

Πρώτον, θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εργαστήκαμε για να διασφαλίσουμε ότι όλα έγιναν σωστά.

Μετά από ενδελεχή εξέταση, φαίνεται ότι ένα τεχνικό ζήτημα ήταν η αιτία του προβλήματος. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι αυτό έχει πλέον επιλυθεί και τα κέρδη που λείπουν για το ποσό των 8.558,17 CAD έχουν προστεθεί στον λογαριασμό του παίκτη.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να αποτρέψουμε τέτοια προβλήματα στο μέλλον.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Flappy

Αυτό συνεχίζει Ζήτησα αναλήψεις καθώς έχετε μέγιστο 1300 τη φορά και 2000 ευρώ την ημέρα. Έχετε επεξεργαστεί 1 ανάληψη $1300 και έχετε ακυρώσει τις άλλες 2 λέγοντας ότι ο χρόνος έχει λήξει. Έβαλα αυτά τα αιτήματα πριν από 2 ημέρες και τώρα δεν τα πληρώνετε. Δεν έχω πάει ποτέ σε ιστότοπο που ακυρώνει τις αναλήψεις λόγω λήξης όταν επεξεργάζεστε τις αναλήψεις. Παρακαλώ επεξεργαστείτε τις αναλήψεις μου

Γεια σας Shawna,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Matej, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Matej έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Matej θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Shawna,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε ένα συνέδριο και μετά αρρώστησα. Θα μπορούσατε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση; Καταφέρατε να αποσύρετε όλα τα υπόλοιπα χρήματα από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Shawna,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.