Flappy Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για παρακάμψη μπλοκ τζόγου.

Στις 7 Δεκεμβρίου, κατάφερα να κάνω μια κατάθεση στο Flappy Casino, παρόλο που είχα ενεργοποιήσει ένα μπλοκ τζόγου στην κάρτα μου Revolut.

(Ως δευτερεύουσα σημείωση, αποκλείομαι επίσης από όλα τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια στη Δανία, αλλά αυτό δεν είναι σχετικό σε αυτήν την περίπτωση, καθώς όλα τα καζίνο του Κουρασάο, κ.λπ., παρακάμπτουν το Rofus στη Δανία.)

Έχω παλέψει με τον εθισμό στον τζόγο για πολλά χρόνια, και συνήθως, τα μπλοκ τζόγου με σταματούν όταν εμφανίζεται η παρόρμηση.

Κατά την εξέταση των συναλλαγών, είναι προφανές ότι το Flappy Casino χρησιμοποιεί έναν πάροχο πληρωμών με ψευδή στοιχεία πληρωμής για να παρακάμψει τους ελέγχους MCC.

Παραδείγματα περιλαμβάνουν τα "Havenharbor Rentals" και "Cscannerr", μεταξύ άλλων, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής και κάρτα.

Έχω επικοινωνήσει με τον Flappy, ο οποίος δεν φέρει καμία ευθύνη σε αυτό.

Ως εκ τούτου, ζητώ τη διαμεσολάβησή σας και θέλω επίσης να προειδοποιήσω ότι το Flappy Casino φαίνεται να εμπλέκεται σε σκοτεινές πρακτικές, καθώς φαίνεται να θεωρούν αποδεκτό τη χρήση οντοτήτων όπως το "Havenharbor Rentals" ως πληροφορίες παρόχου πληρωμών.

Αγαπητέ ChrisGu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχετε ζητήσει προηγουμένως αυτο-αποκλεισμό ή αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο καζίνο με αυτόν τον συγκεκριμένο χειριστή, δεν μπορούμε να παρέχουμε βοήθεια.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκριση και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος ότι έχετε διαβάσει πλήρως το παράπονό μου; 🙂

Το παράπονό μου δεν αφορούσε τον αυτοαποκλεισμό, πέρα από το γενικό μπλοκ Rofus που έχουμε στη Δανία. Αλλά το έβαλα ως δευτερεύουσα σημείωση στο (), καθώς δεν πρόκειται για αυτό το παράπονο.

Η καταγγελία αφορά το Flappy Casino που χρησιμοποιεί έναν πάροχο πληρωμών με ψευδείς πληροφορίες για να παρακάμψει τις επιταγές MCC (όπως το μπλοκ τζόγου της Revolut στο οποίο εμπιστεύομαι).

Παραδείγματα είναι ότι οι πληρωμές πηγαίνουν σε εταιρείες όπως η "Havenharbor Rentals" και η "Cscannerr.". (δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης μου)

Οποιοδήποτε καζίνο χρησιμοποιεί το "Havenharbor Rentals" στο Ναϊρόμπι ως πάροχο πληρωμών είναι ξεκάθαρο ότι το κάνει αυτό για να επιτρέψει σε άτομα με προβλήματα τζόγου να καταθέσουν, όπου συνήθως ένας κωδικός MCC που επισημαίνει ότι πρόκειται για συναλλαγή καζίνο θα εμπόδιζε την πληρωμή.

Επομένως, ζητώ επιστροφή χρημάτων και να προειδοποιήσετε τους ανθρώπους για την πρακτική τους.

Ευχαριστώ, ChrisGu, για την απάντησή σου. Πράγματι, διάβασα το πρώτο σας σχόλιο και ήλπιζα ότι είχατε κοινοποιήσει την πρόθεσή σας να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας ή να εφαρμόσετε τον αυτο-αποκλεισμό τουλάχιστον μία φορά με το καζίνο. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι δεν μπορούμε να διαπραγματευτούμε την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων αποκλειστικά με βάση τις περιγραφές των συναλλαγών στο καζίνο. Αν και συμφωνώ με την άποψή σας, αν θέλουμε να προχωρήσουμε σε οποιαδήποτε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, χρειαζόμαστε τους παίκτες να αναλάβουν την πρωτοβουλία και να ενημερώσουν το καζίνο σχετικά με την πρόθεσή τους να κλείσουν τον λογαριασμό.

Ακολουθεί το πρότυπο που προτείνουμε σε κάθε παίκτη να χρησιμοποιεί για να ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του:

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Flappy Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@flappycasino.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως ζωντανή συνομιλία ή WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Αντιλαμβάνομαι πλήρως τη σημασία του αυτο-αποκλεισμού, αλλά η κύρια ανησυχία μου αφορά τις δύσκολες κινήσεις του παρόχου πληρωμών του Flappy Casino. Χρησιμοποίησαν πληροφορίες παρόχου πληρωμών όπως "Havenharbor Rentals" και "Cscannerr" για να κρυφτούν προηγούμενες επιταγές, - όπως στην περίπτωσή μου το μπλοκ τζόγου Revolut, στο οποίο βασίζομαι.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επισήμανση αυτού του θέματος και την αντιμετώπιση του συγκεκριμένου ζητήματος που περιέγραψα στην αρχική μου καταγγελία. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.

Εκτιμήστε την κατανόησή σας, ChrisGu. Εάν θέλετε να επισημάνετε το ζήτημα του καζίνο χρησιμοποιώντας περιγραφές συναλλαγών που επιτρέπουν στους παίκτες με μπλοκ τζόγου να καταθέσουν, μπορώ να προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή Αδειοδότησης στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com .

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στείλατε ένα email στο καζίνο και ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό όπως σας συμβούλευα προηγουμένως;

Ευχαριστώ.

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email. Με λίγα λόγια, τόνισα τη συνεχιζόμενη πάλη μου με ζητήματα τζόγου και ανέφερα το πρόβλημα κατάθεσης στις 7 Δεκεμβρίου 2023, συνολικού ύψους 2.197 kr. Παρά το γεγονός ότι υπήρχαν μπλοκ στη Revolut και ήταν εγγεγραμμένο στο «Rofus» της Δανίας, κανένα από αυτά τα μέτρα δεν φαινόταν να εμποδίζει την κατάθεση.

Όχι ρητά ζητώντας τον αυτοαποκλεισμό, αλλά μάλλον με στόχο να ρίξει φως σε αυτά τα ζητήματα. (Συναλλαγές που κατηγοριοποιούνται ως υπηρεσίες ενοικίασης κ.λπ.)

Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, υπάρχουν πληροφορίες για τα επόμενα βήματα ή πώς να προχωρήσετε καλύτερα; Παρατήρησα την πρότασή σας σχετικά με την επικοινωνία με την Αρχή Αδειοδότησης στη διεύθυνση complaints@gaminglicences.com —Να προχωρήσω σε αυτό;

Γεια σου ChrisGu,

Εκτιμώ την κατανόηση σου. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη την αποκάλυψη μιας μακροχρόνιας μάχης με τον εθισμό στον τζόγο, συνιστώ να απευθυνθείτε απευθείας στο καζίνο. Ακολουθήστε ευγενικά τις οδηγίες που περιγράφονται στην προηγούμενη ανάρτησή μου για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Τέλος, μπορώ να στρέψω την προσοχή σας σε μια συζήτηση στο φόρουμ μας , ίσως θα μπορούσε να είναι επίσης χρήσιμη.

Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειοδότησης.

Ευχαριστώ.

Γεια,

Ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας και τους συνδέσμους!

Επικοινώνησα με το Flappy Casino σχετικά με τις παραπλανητικές πληροφορίες πληρωμής, αλλά η απάντησή τους απέρριψε την αξίωση επιστροφής χρημάτων με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Στην απάντησή τους τονίζουν τη μη ευθύνη τους:

"Η ομάδα μας λυπάται που κατανοεί την κατάστασή σας και σας εύχεται τα καλύτερα στη ζωή σας, ωστόσο, δεν μπορούμε να φέρουμε ευθύνη..."

Αυτό το άρθρο του Reuters από τον σύνδεσμο του φόρουμ που παρείχατε, υπογραμμίζει αυτήν την ενοχλητική πρακτική ότι το Flappy Casino και παρόμοια καζίνο είναι εντάξει με — ψευδή διαδικτυακά καταστήματα που χρησιμοποιούνται για να συγκαλύπτουν πληρωμές τυχερών παιχνιδιών.

Η δυνατότητα παράκαμψης διασφαλίσεων όπως οι Κώδικες Κατηγορίας Εμπόρων εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με την επίβλεψη συναλλαγών. Και η γνώση του τραπεζικού υπαλλήλου παρακάτω στη δημοσίευση εδώ προσθέτει ένα άλλο επίπεδο, αποκαλύπτοντας ακριβώς το ίδιο πράγμα με την αρχική μου ανάρτηση, πώς οι πληρωμές σε αυτούς τους ιστότοπους τζόγου μεταμφιέζονται ως άσχετες αγορές, παραβιάζοντας πιθανώς κανονισμούς. Είναι απλώς φρικτό και πρέπει να τονιστεί και να σταματήσει!

Ως ανεξάρτητη πηγή για τα διαδικτυακά καζίνο, θα πρέπει να σκεφτείτε σοβαρά να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες στις κριτικές των σχετικών καζίνο.

Δυστυχώς, οι αγώνες μου συνεχίστηκαν, όχι με το Flappy Casino, αλλά με τα καζίνο Starscream LTD (Gammix), με αποτέλεσμα μια επιπλέον απώλεια 11.000 DKK κατά την περίοδο των Χριστουγέννων μέχρι χθες... (Όλα τα καζίνο της Starscream LTD χρησιμοποιούν επίσης αυτούς τους τύπους κρυφών αγορών για να παρακάμψετε τους ελέγχους MCC, με πληροφορίες παρόχου πληρωμών όπως "Wisetore tech" "Mydelivery", "Ratelux" και άλλα.)

Λαμβάνοντας υπόψη τα προτεινόμενα βήματα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας με την Αρχή Αδειοδότησης , η καθοδήγησή σας για την πλοήγηση σε αυτήν την κατάσταση είναι ανεκτίμητη. Ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υποστήριξή σας.

Γεια σου ChrisGu,

Λυπάμαι ειλικρινά που το πρόβλημά σας παραμένει. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη υποβάλει τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού όπως προτάθηκε προηγουμένως; Εάν δεν κοινοποιήσετε το πρόβλημά σας στα καζίνο, φοβάμαι ότι υπάρχει περιορισμένη βοήθεια που μπορούμε να παρέχουμε.

Ευχαριστώ.

Θέλω να διευκρινίσω ξανά ότι όντως επικοινώνησα με το Flappy Casino σχετικά με τις παραπλανητικές πληροφορίες πληρωμής, αλλά όχι στο πλαίσιο ενός αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, όχι. Ο λογαριασμός μου έκλεισε στη συνέχεια από το καζίνο μετά από το email μου σχετικά με αυτό.

Επισύναψε μια φωτογραφία του email τους

Σημείωση: Η κύρια πρόθεσή μου αυτής της καταγγελίας είναι να τονίσω ότι το Flappy Casino χρησιμοποιεί έναν πάροχο πληρωμών με παραπλανητικούς κωδικούς MCC, όπως αγορές ενοικίασης ή καταστήματος, για να παρακάμψει το μπλοκ παιχνιδιών Gamban, Revolut κ.λπ.

Αυτό το ζήτημα υπερβαίνει ένα απλό αίτημα αυτοαποκλεισμού. σημαίνει ότι τα άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου, όπως εγώ, μπορούν να συνεχίσουν να καταθέτουν μέχρι να υποβάλουν ρητά ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Θέλω να τονίσετε αυτό το ζήτημα, καθώς μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο σε ευάλωτους χρήστες.

Χαίρομαι που βλέπω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με επιτυχία. Η Περίληψη αυτής της καταγγελίας αντιμετωπίζει επίσης την ανησυχία του καζίνο που χρησιμοποιεί έναν πάροχο πληρωμών με παραπλανητική περιγραφή πληρωμής για να παρακάμψει τους περιορισμούς υπεύθυνου τζόγου. Δυστυχώς, σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο θέμα, υπάρχουν περιορισμένες ενέργειες που μπορούμε να κάνουμε, εκτός από την ευαισθητοποίηση σχετικά με αυτό μέσω αυτής της καταγγελίας.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.