Αξιολόγηση Casino Bello

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να συμμορφωθεί παρά τον εθισμό του στον τζόγο και την κατοχή όλων των απαραίτητων εγγράφων. Περιέγραψε τη συμπεριφορά τους ως ανήθικη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί του για περισσότερες πληροφορίες και επίλυση, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του και να μπλοκάρει τις καταθέσεις του, αφού είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Είχε χάσει 500€ μετά το αρχικό του αίτημα, κάτι που του προκάλεσε σημαντική δυσφορία. Απαίτησε άμεση δράση για το κλείσιμο του λογαριασμού του, την επιστροφή χρημάτων για τις πρόσφατες απώλειές του και την παροχή γραπτής επιβεβαίωσης. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Casino Bello, το οποίο είχε μειώσει το ποσό ανάληψής του από 110€ σε 50€, ισχυριζόμενος ότι ένα προηγούμενο μπόνους χωρίς κατάθεση επηρέασε τα κέρδη του. Ισχυρίστηκε ότι δεν ζήτησε μπόνους χωρίς κατάθεση στις 13.3 και πίστευε ότι οι κρατήσεις ήταν άδικες, καθώς το τρέχον υπόλοιπό του είχε επιτευχθεί μέσω στοιχηματισμού ενός δεύτερου μπόνους κατάθεσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας στην επαναφορά του υπολοίπου του στα 110€. Η ανάληψη του παίκτη έγινε στη συνέχεια δεκτή και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 5.200€ αφού στοιχημάτισε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50€ στο Casino Bello, αλλά μόνο 73€ επιτράπηκε να αναληφθούν λόγω κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης. Παρά τους όρους του μπόνους που ορίζουν μέγιστη εξαργύρωση 10.000€, τα κέρδη της κατασχέθηκαν ως επί το πλείστον. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει τα μέγιστα όρια νίκης για το VIP μπόνους της, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι το εν λόγω μπόνους ήταν μια προσφορά χωρίς κατάθεση "Special RG", όχι VIP μπόνους, και ως εκ τούτου ίσχυε η μέγιστη εξαργύρωση των 50€. Η ομάδα του καζίνο διευκρίνισε την κατάσταση στον παίκτη. Ο παίκτης έπαψε να ανταποκρίνεται στα μηνύματα εάν η κατάσταση είχε διευκρινιστεί ή εάν χρειαζόταν βοήθεια με οτιδήποτε άλλο. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε προσπαθήσει να επιλύσει ένα πρόβλημα με έναν λάθος δεύτερο λογαριασμό στο καζίνο μετά την κατάθεση 20 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, δεν έλαβε καμία απάντηση και η κατάθεση παρέμεινε αχρησιμοποίητη λόγω παραβίασης των όρων. Ζήτησε επιστροφή της κατάθεσης ή μεταφορά στον αρχικό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να μεταφέρει τα χρήματα και να εκδώσει ένα μπόνους στον ενεργό λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και του μπόνους και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.