Αξιολόγηση Donbet Casino

Ο παίκτης από την Αλβανία ζητά ανάληψη, η οποία έχει καθυστερήσει για δύο εβδομάδες, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και την υποβολή επαλήθευσης μέσω βίντεο. Ανησυχεί καθώς το κουμπί ανάληψης είναι πλέον γκριζαρισμένο και το καζίνο δεν έχει παράσχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής του.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε κλείσιμο του λογαριασμού της για έξι μήνες λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά αργότερα προσπάθησε να ανοίξει ξανά τις καταθέσεις της. Παρά το προηγούμενο αίτημά της για αυτοαποκλεισμό, το καζίνο της επέτρεψε να καταθέσει ξανά χωρίς αμφιβολία. Αμφισβητεί αυτήν την ενέργεια, πιστεύοντας ότι αντιβαίνει στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων, η οποία βρισκόταν σε κατάσταση "Επεξεργασίας" για αρκετές ημέρες. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα προς την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε σαφή εξήγηση ή χρονικό πλαίσιο και δεν ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα. Ζήτησε είτε την ολοκλήρωση της ανάληψης είτε μια γραπτή εξήγηση με τελική προθεσμία. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 931 $, αφού του ζητήθηκε να υποβάλει ξανά τον έλεγχο ταυτότητας KYC Live, ο οποίος περιελάμβανε την ομιλία στα αγγλικά σε βίντεο παρά τους γλωσσικούς του περιορισμούς. Ένιωθε ότι το καζίνο περιέπλεξε σκόπιμα τη διαδικασία, καθώς είχε κάνει επαναφόρτιση μόνο αφού πέρασε την αρχική πιστοποίηση KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων. Αναγνωρίστηκε η σημασία των διαδικασιών KYC και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με το Donbet Casino, καθώς υπέβαλε αρχεία βίντεο για επαλήθευση λογαριασμού εννέα ημέρες πριν χωρίς να λάβει απάντηση. Η επικοινωνία είχε σταματήσει, με αποτέλεσμα να μην είναι σίγουρος για την κατάσταση της επαλήθευσής του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το βίντεο του παίκτη είχε ελεγχθεί με επιτυχία, γεγονός που οδήγησε στην επανενεργοποίηση του λογαριασμού του και στην επεξεργασία του αιτήματός του για ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε προβλήματα με τον λογαριασμό της στο καζίνο. Αντιμετώπισε προβλήματα με την αφαίρεση λανθασμένων ποσών στοιχημάτων και μια απογοητευτική πληρωμή από έναν γύρο μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με τα περιστατικά και η φύση της καταγγελίας δεν εμπίπτει στην εμπειρία της σχετικά με τους νόμους GDPR. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί της εάν αποκτηθούν περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία ή εάν προκύψουν νέα ζητήματα στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο, επαληθευμένη χρήστης του Donbet.com, ανέφερε το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού της και την κατάσχεση των επαληθευμένων κερδών της ύψους £12.694,10. Ισχυρίστηκε ότι ο δεύτερος λογαριασμός της δημιουργήθηκε λόγω απώλειας πρόσβασης στον αρχικό της λογαριασμό και επιβεβαιώθηκε από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, ωστόσο η ανάληψή της απορρίφθηκε λίγο μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ζήτησε μια δίκαιη αναθεώρηση και επίλυση σχετικά με το κλείσιμο και την κατάσχεση των χρημάτων της. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης από αυτήν, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας, αν και διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Μπαγκλαντές είχε επαληθεύσει την ταυτότητά της, όπως της ζητήθηκε από την DONBET, αλλά ο λογαριασμός της στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, εμποδίζοντας την πρόσβαση στο υπόλοιπο των 1.300 δολαρίων. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο την είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός της βρισκόταν υπό έλεγχο για έως και έξι μήνες, προκαλώντας της οικονομικές δυσκολίες. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, διευκρινίσαμε ότι το ζήτημα εμπίπτει στα αθλητικά στοιχήματα, μια κατηγορία στην οποία δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε, με αποτέλεσμα την απόρριψη, με λύπη, του παραπόνου της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από την Donbet, καθώς το αίτημά του απορρίφθηκε παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Είχε στείλει email στο καζίνο πολλές φορές με τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έλαβε απάντηση, και η υποστήριξη μέσω διαδικτυακής συνομιλίας δεν παρείχε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.