Αξιολόγηση TombRiches Casino

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη $219 από το καζίνο, καθώς έπρεπε να στοιχηματίσει όλες τις προηγούμενες καταθέσεις τρεις φορές, παρόλο που τις είχε χάσει. Ο παίκτης πίστευε ότι έπρεπε να του επιτραπεί να αποσύρουν τα χρήματά τους μετά το στοίχημα της τελευταίας κατάθεσης. Παρεμβαίναμε και διαπιστώθηκε ότι ένα τεχνικό σφάλμα είχε οδηγήσει σε λανθασμένο υπολογισμό της απαίτησης στοιχηματισμού. Το καζίνο διόρθωσε το πρόβλημα και η απόσυρση του παίκτη στη συνέχεια εγκρίθηκε και υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει περίοδο αναμονής δύο εβδομάδων, η οποία άρθηκε πρόωρα, επιτρέποντάς της να παίξει πέντε ημέρες νωρίτερα. Αφού ρώτησε την κατάσταση και ζήτησε διευκρινίσεις δύο φορές, αποκλείστηκε από τη συνομιλία και δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Εξετάσαμε τις παρεχόμενες μεταγραφές συνομιλίας, αλλά δεν βρήκαμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η παίκτρια ανέφερε λόγο για το πάγωμα του λογαριασμού της. Δεδομένου ότι η περίοδος υπαναχώρησης δεν ήταν τόσο σοβαρή όσο ο αυτοαποκλεισμός, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με τις επιστροφές χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία αυτο-αποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στις 11 Ιουνίου μετά από κατάθεση 300 ευρώ, τα οποία εξακολουθούσαν να επεξεργάζονται από το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε την πληρωμή αρχικά. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ήταν προβληματικός παίκτης, αλλά η απάντηση που έλαβε δεν τον ικανοποίησε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεκίνησε την επιστροφή των 300 ευρώ πίσω στον παίκτη μετά από καθυστέρηση 27 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι, ενώ το καζίνο θα έπρεπε ιδανικά να είχε ενεργήσει αμέσως σε αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, δεν βρήκε κανένα σφάλμα στις ενέργειες του καζίνο, καθώς η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με καθυστέρηση αποχώρησης. Αφού υποβλήθηκε σε επαλήθευση και έγκριση, το καζίνο χρειάστηκε άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, η οποία είχε ήδη δοθεί στα ελληνικά. Παρόλα αυτά, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια ένα άλλο έγγραφο μετά από μια επιπλέον καθυστέρηση 11 ημερών. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και επικοινωνώντας με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση λογαριασμού και ενέκρινε τις αναλήψεις, δηλώνοντας ότι θα διεκπεραιωθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η Ιταλίδα παίκτρια είχε εγγραφεί και έχασε περίπου 20000 € σε ένα καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν έπρεπε να δεχτεί Ιταλούς παίκτες. Μόλις έθεσε αυτό το θέμα, το καζίνο είχε σταματήσει να επικοινωνεί μαζί της. Είχε μπει στο καζίνο στις 14 Μαρτίου και ολοκλήρωσε την επαλήθευση λίγες μέρες αργότερα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί μετά την υποβολή της καταγγελίας της και δεν είχε υπόλοιπο. Είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι επειδή δεν είχε υπόλοιπο, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό της χωρίς να δώσει λόγο. Διευκρινίσαμε επίσης ότι τυχόν χαμένα χρήματα δεν επιστρέφονταν. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ήταν ευθύνη του παίκτη να συμμορφωθεί με τους συγκεκριμένους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της χώρας του.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του παίκτη θα μπορούσε πλέον να αποσυρθεί και ότι το αίτημα ανάληψης θα διεκπεραιωθεί αμέσως. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε $278,00 CAD, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε επαληθεύσει όλα τα έγγραφα έναν μήνα πριν και έκανε αρκετές αναλήψεις. Αφού κέρδισε 500 $, το καζίνο πρόσθεσε ένα τυχαίο μπόνους, το οποίο ακύρωσε και στη συνέχεια αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης. Στη συνέχεια ζητήθηκε από τον παίκτη να επαληθεύσει ξανά έγγραφα και αντιμετώπισε κακή επικοινωνία από τον μάνατζερ VIP. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας μια εικονική χρεωστική κάρτα Visa και αργότερα απέσυρε τα κέρδη. Παρόλο που είχαν παρασχεθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, το καζίνο συνέχισε να ζητά μια ανύπαρκτη δήλωση που να σχετίζεται με την εικονική κάρτα. Παρά την προηγούμενη έγκριση και την επιτυχή απόσυρση, το καζίνο είχε παρακρατήσει $2000 σε κέρδη. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επαλήθευση λογαριασμού και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης. Η παίκτρια είχε τότε τη δυνατότητα να ζητήσει νέα απόσυρση και έλαβε τα κέρδη της. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τον Καναδά, ο οποίος είχε επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν, αντιμετώπισε προβλήματα με την εκ νέου επαλήθευση αφού κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Το καζίνο είχε αρνηθεί να δεχτεί την απόδειξη πληρωμής του και είχε ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει την Interac, η οποία χαρακτήριζε τις πληρωμές ως Gigadat, όχι συγκεκριμένα για το καζίνο, κάτι που είχε προκαλέσει σύγχυση. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία αφού το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και διεκπεραίωσε την απόσυρση του παίκτη.

Η παίκτρια από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 600 € από το Kingbilly.com παρά το γεγονός ότι είχε στοιχηματίσει πάνω από το 3 φορές την κατάθεσή της στα 50 €. Είχε επιχειρήσει πολλαπλές μεθόδους ανάληψης και είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πέντε φορές, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και προηγουμένως είχε κάνει ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας Άμεση τραπεζική μεταφορά. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε ένα email από το Kingbilly.com. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.