Αξιολόγηση TombRiches Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων επειδή το καζίνο είχε αναφέρει την Mastercard ως επιλογή ανάληψης, αλλά δεν την υποστήριζε, προσφέροντας μόνο Visa ή κρυπτονόμισμα, κάτι που ο παίκτης δεν είχε. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι ο περιορισμός οφειλόταν σε τεχνικά προβλήματα με την Mastercard και τις τραπεζικές πολιτικές, αλλά ο παίκτης το αμφισβήτησε, επικαλούμενος την έλλειψη περιορισμών από την τράπεζά του και ισχυριζόμενος παραπλανητικές πρακτικές από το καζίνο. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε το πρόβλημα, αν και δεν του ήταν διαθέσιμη εναλλακτική μέθοδος ανάληψης. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης KYC λόγω της έλλειψης υπηρεσίας από το MEXC Exchange που θα μπορούσε να παρέχει τόσο το ιστορικό συναλλαγών όσο και το όνομά του, με αποτέλεσμα επανειλημμένες απορρίψεις από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε τα κέρδη του μετά από επίμονη παρακολούθηση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε αφοσιωμένη σε όλη τη διαδικασία, διασφαλίζοντας ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν μέχρι να ολοκληρωθεί η απόσυρση.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη $219 από το καζίνο, καθώς έπρεπε να στοιχηματίσει όλες τις προηγούμενες καταθέσεις τρεις φορές, παρόλο που τις είχε χάσει. Ο παίκτης πίστευε ότι έπρεπε να του επιτραπεί να αποσύρουν τα χρήματά τους μετά το στοίχημα της τελευταίας κατάθεσης. Παρεμβαίναμε και διαπιστώθηκε ότι ένα τεχνικό σφάλμα είχε οδηγήσει σε λανθασμένο υπολογισμό της απαίτησης στοιχηματισμού. Το καζίνο διόρθωσε το πρόβλημα και η απόσυρση του παίκτη στη συνέχεια εγκρίθηκε και υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει περίοδο αναμονής δύο εβδομάδων, η οποία άρθηκε πρόωρα, επιτρέποντάς της να παίξει πέντε ημέρες νωρίτερα. Αφού ρώτησε την κατάσταση και ζήτησε διευκρινίσεις δύο φορές, αποκλείστηκε από τη συνομιλία και δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Εξετάσαμε τις παρεχόμενες μεταγραφές συνομιλίας, αλλά δεν βρήκαμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι η παίκτρια ανέφερε λόγο για το πάγωμα του λογαριασμού της. Δεδομένου ότι η περίοδος υπαναχώρησης δεν ήταν τόσο σοβαρή όσο ο αυτοαποκλεισμός, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με τις επιστροφές χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει εργαλεία αυτο-αποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του στις 11 Ιουνίου μετά από κατάθεση 300 ευρώ, τα οποία εξακολουθούσαν να επεξεργάζονται από το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν έλαβε την πληρωμή αρχικά. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι ήταν προβληματικός παίκτης, αλλά η απάντηση που έλαβε δεν τον ικανοποίησε. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεκίνησε την επιστροφή των 300 ευρώ πίσω στον παίκτη μετά από καθυστέρηση 27 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι, ενώ το καζίνο θα έπρεπε ιδανικά να είχε ενεργήσει αμέσως σε αιτήματα αυτο-αποκλεισμού, δεν βρήκε κανένα σφάλμα στις ενέργειες του καζίνο, καθώς η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με καθυστέρηση αποχώρησης. Αφού υποβλήθηκε σε επαλήθευση και έγκριση, το καζίνο χρειάστηκε άλλη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, η οποία είχε ήδη δοθεί στα ελληνικά. Παρόλα αυτά, το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια ένα άλλο έγγραφο μετά από μια επιπλέον καθυστέρηση 11 ημερών. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και επικοινωνώντας με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση λογαριασμού και ενέκρινε τις αναλήψεις, δηλώνοντας ότι θα διεκπεραιωθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η Ιταλίδα παίκτρια είχε εγγραφεί και έχασε περίπου 20000 € σε ένα καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν έπρεπε να δεχτεί Ιταλούς παίκτες. Μόλις έθεσε αυτό το θέμα, το καζίνο είχε σταματήσει να επικοινωνεί μαζί της. Είχε μπει στο καζίνο στις 14 Μαρτίου και ολοκλήρωσε την επαλήθευση λίγες μέρες αργότερα. Ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί μετά την υποβολή της καταγγελίας της και δεν είχε υπόλοιπο. Είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι επειδή δεν είχε υπόλοιπο, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό της χωρίς να δώσει λόγο. Διευκρινίσαμε επίσης ότι τυχόν χαμένα χρήματα δεν επιστρέφονταν. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ήταν ευθύνη του παίκτη να συμμορφωθεί με τους συγκεκριμένους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της χώρας του.