Αξιολόγηση King Billy Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του, αλλά αντιμετώπισε πολλαπλές απορρίψεις και αργότερα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί λόγω διπλότυπων λογαριασμών. Είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό με το σωστό email αφού επιβεβαίωσε με την υποστήριξη ότι ήταν επιτρεπτό, αλλά στη συνέχεια θεώρησε την κατάσταση άδικη αφού έπαιξε και κατάθεσε χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης χρησιμοποίησε το ειδικό κουμπί για να μας ενημερώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα. Η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του από το καζίνο, με δύο απόπειρες ανάληψης ύψους 300$ και 150$ να απορρίπτονται για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας τραπεζικών εγγράφων. Ζήτησε την επιστροφή των 300$ του, επικαλούμενος έλλειψη σαφούς επικοινωνίας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε πλέον επαληθευτεί πλήρως, επιτρέποντάς του να προχωρήσει με τα αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα απαίτησε αποζημίωση για τις απώλειες που υπέστη λόγω αυτού που περιέγραψε ως συστηματική αμέλεια από το καζίνο. Τελικά, η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι η καταγγελία του απορρίφθηκε, καθώς τα εν λόγω κεφάλαια είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί, υποδεικνύοντας ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο ποσό προς αμφισβήτηση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το King Billy Casino είχε κατασχέσει τα κέρδη του ύψους 3.700€ λόγω ενός υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού που είχε ξεχάσει, παρά το γεγονός ότι δεν είχε καμία δραστηριότητα σε αυτόν τον παλιό λογαριασμό. Ο τρέχων λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε και έλαβε μόνο επιστροφή της κατάθεσής του και όχι των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, μετά από συζητήσεις με το καζίνο, αποφασίστηκε ότι τα κέρδη του παίκτη θα καταβληθούν πλήρως ως χειρονομία καλής θέλησης, τονίζοντας παράλληλα ότι αυτή η απόφαση δεν αποτελούσε προηγούμενο. Ο παίκτης μπόρεσε στη συνέχεια να κάνει ανάληψη των χρημάτων με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη να βοηθήσει σε περίπτωση που ο παίκτης επιλέξει να ανοίξει ξανά το παράπονό του στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, καθώς αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις και επαχθείς αιτήσεις τεκμηρίωσης KYC. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και η υποστήριξη ανέφερε ότι επρόκειτο για διοικητική απόφαση, αλλά δεν διευκρίνισε εάν θα λάμβανε πίσω την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστραλία έκλεισε απροσδόκητα, αφού παρείχε μια selfie και μια ταυτότητα μετά από μια επιτυχημένη ανάληψη. Παρά τα ερωτήματά του, το καζίνο δήλωσε ότι είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς χωρίς εξήγηση και δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι χωρίς παρακράτηση χρημάτων, υπήρχαν περιορισμένες ενέργειες που μπορούσαν να ληφθούν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων παρά το γεγονός ότι ήταν πλήρως επαληθευμένος και προηγουμένως είχε κάνει επιτυχημένη ανάληψη. Το καζίνο απαιτούσε μια νέα κατάσταση κατάθεσης που δεν μπορούσε να παράσχει μέχρι το τέλος του μήνα, προκαλώντας απογοήτευση για την καθυστερημένη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο κέρδισε χρήματα μέσω περιστροφών χωρίς κατάθεση, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη αφού χρειάστηκε να επαληθεύσει μια μέθοδο κατάθεσης που δεν χρησιμοποίησε. Παρά την επαλήθευση άλλων μεθόδων, η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της λόγω μικροσφαλμάτων στην εγγραφή, τα οποία προκάλεσαν την απόρριψη των εγγράφων KYC της. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές σχετικά με τις απαραίτητες αλλαγές, δεν έλαβε απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινώνησε ξανά με τη ζωντανή συνομιλία, κάτι που ώθησε το καζίνο να προσαρμόσει την ημερομηνία γέννησής της και να επιβεβαιώσει το KYC της λίγο αργότερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».