Αξιολόγηση Spinoloco Casino

Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετωπίζει προβλήματα αφού έλαβε διπλάσιο μπόνους λόγω σφάλματος λογισμικού και ακύρωσε δύο μπόνους πριν ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρά το γεγονός ότι έχει αποδεικτικά στοιχεία για το υπόλοιπο του λογαριασμού της και τα μπόνους που πιστώθηκαν, το καζίνο αρνείται τους ισχυρισμούς της και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων της έχει οριστεί σχεδόν στο μηδέν. Ζητά επίλυση από το καζίνο σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων και τα μπόνους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία μια αρχική ανάληψη, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη δεύτερη ανάληψή του όταν το καζίνο ζήτησε ταυτοποίηση. Στη συνέχεια, έλαβε ένα email που ισχυριζόταν ότι είχε παραβιάσει τον όρο 3.17, με αποτέλεσμα την παρακράτηση των κερδών του και το κλείσιμο του λογαριασμού του, μια απόφαση που αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη ζητώντας διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών. Τελικά, το ζήτημα επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, αλλά το καζίνο επέμεινε ότι έπρεπε να συμπληρώσει ένα έγγραφο προσωπικών πληροφοριών, κάτι που αρνήθηκε να κάνει. Παρά τις ανησυχίες του σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι και την κακή χρήση δεδομένων, ο παίκτης δεν παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση ούτε επικοινώνησε περαιτέρω με την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης, αν και ο παίκτης είχε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 2470 ευρώ χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις λόγω του ότι το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα παρά την έγκριση του KYC. Αφού κατάφερε να κάνει ανάληψη δύο ποσών, ο λογαριασμός του είχε παγώσει για πάνω από μια εβδομάδα εν αναμονή της αναθεώρησης των εγγράφων και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι τα κέρδη του ύψους 16.500€ στο Spinoloco παρακρατήθηκαν μετά το οριστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού του χωρίς εξήγηση, παρά τη συμμόρφωσή του με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Η παίκτρια από τη Μάλτα είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια συνεργάστηκε και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, γεγονός που οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής της. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η αρχική συναλλαγή είχε ακυρωθεί από την τράπεζα και μόλις η παίκτρια ακολούθησε τις οδηγίες για μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης, τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η παίκτρια θα μπορούσε να ανοίξει ξανά το παράπονό της στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 2000 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς το καζίνο παρακρατούσε αυτά τα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες θέτοντας στον παίκτη αρκετές ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και τη φύση των κερδών. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με τον διαχειριστή του καζίνο σχετικά με την επαναλαμβανόμενη κατάργηση των ορίων τάιμ άουτ, παρά την δηλωμένη πολιτική ότι δεν μπορούσαν να μειωθούν. Αφού έχασε σημαντικά χρηματικά ποσά, ο παίκτης υποστήριξε ότι ο χειρισμός των ορίων από το καζίνο ήταν αναποτελεσματικός και αντιφατικός. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει οριστικά και το καζίνο είχε δηλώσει ότι είχαν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι. Ωστόσο, οι ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την ανάκληση της περιόδου ανανέωσης παρέμειναν ανεπίλυτες και το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε επισημανθεί ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων αργότερα άνοιξε ξανά την καταγγελία μετά την απάντηση του καζίνο, αλλά τελικά την απέρριψε ως αδικαιολόγητη, εξηγώντας ότι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου δεν ήταν δεσμευτικά με τον ίδιο τρόπο όπως οι πολιτικές αυτο-αποκλεισμού.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε επανειλημμένα ζητήσει διαγραφή λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν τίμησε τις επιθυμίες του. Αυτή η έλλειψη απάντησης οδήγησε τον παίκτη να χαρακτηρίσει το καζίνο ως δόλιο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο στις 30 Μαΐου, αλλά τρεις μήνες αργότερα μπήκε κατά λάθος και έχασε 64 €. Πίστευαν ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε επιβάλει τις δικές του πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού και ζητούσαν επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα κλεισίματος. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω το ζήτημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη και κατά συνέπεια απέρριψε την καταγγελία.