Αξιολόγηση Kent Casino

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Ρουμανία έκλεισε από το καζίνο Kent, το οποίο ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική για να αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα σε τουρνουά δικτύου. Υποστήριξε ότι τα τουρνουά δεν φιλοξενούνταν καν από το καζίνο και ότι έπαιζε κουλοχέρηδες χωρίς να χρησιμοποιεί κανένα μπόνους. Αφού εξέτασε τα στοιχεία και τα πρότυπα παιχνιδιού, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η αξιολόγηση του καζίνο ήταν δικαιολογημένη, υποδεικνύοντας ότι οι ενέργειες του παίκτη δεν αντικατόπτριζαν το τυπικό ψυχαγωγικό παιχνίδι και πρότεινε τη χρήση εξωτερικής βοήθειας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμμορφωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο στο μέλλον.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε όριο απώλειας αλλά δεν έλαβε απάντηση και απορρίφθηκε. Παρά την παροχή στοιχείων για εσφαλμένη επικοινωνία, τα αιτήματα απόσυρσης συνέχισαν να απορρίπτονται. Το καζίνο τελικά επέστρεψε στον παίκτη συνολικά 6000 CAD. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να συγκεντρώσουμε αποδεικτικά στοιχεία και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ποσό ήταν κατάλληλο, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Καζακστάν είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι τα αιτήματά της για ανάληψη ήταν υπό εξέταση και ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων. Παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο, η παίκτρια δεν απάντησε στα επόμενα ερωτήματά μας, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Παραμείναμε διαθέσιμοι να βοηθήσουμε σε περίπτωση που η παίκτρια επέλεγε να ανοίξει ξανά το θέμα στο μέλλον.

Ο παίκτης είχε κάνει κατάθεση 31.000 ρούβλια και κέρδισε συνολικό υπόλοιπο 90.000 ρούβλια. Κατά την απόπειρα ανάληψης, το καζίνο είχε ζητήσει πολλά έγγραφα και στη συνέχεια απέκλεισε τον λογαριασμό του για υποτιθέμενη απάτη, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους ή διαπράχθηκαν δόλιες δραστηριότητες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση και διαπίστωσε ότι τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης εγείρουν ανησυχίες για την ακεραιότητά τους, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να παράσχει σαφή τεκμηρίωση για περαιτέρω εξέταση.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του των $500 λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε πολλαπλές μορφές ταυτοποίησης και επιβεβαίωσης από την τράπεζά του, το καζίνο επέμεινε σε ένα αδύνατο στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού της κάρτας από τις διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές, το οποίο δεν παρείχαν οι καναδικές τράπεζες. Στη συνέχεια, ο παίκτης έχασε την ισορροπία του και εξέφρασε την απόφασή του να μην συνεχίσει περαιτέρω την καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι επειδή τα χρήματα είχαν παιχτεί μετά την υποβολή της καταγγελίας και δεν ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη, η υπόθεση έπρεπε να απορριφθεί επισήμως. Τα σχόλια σχετικά με τις διαδικασίες του καζίνο αναγνωρίστηκαν ως πολύτιμα.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο, αλλά δεν έλαβε απάντηση σε πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις τελευταίες τέσσερις ημέρες. Μετά από έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό λόγω της καταγγελίας του παίκτη σε ένα φόρουμ, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης δεν είχε προηγουμένως ζητήσει αποκλεισμό λογαριασμού. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει στις ερωτήσεις της ομάδας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε εγγραφεί με επιτυχία στο Catcasino και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης για απόσυρση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για το τελευταίο έγγραφο που ζητήθηκε. Παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορες αποδείξεις για την πρόσφατη πληρωμή, η Catcasino επέμεινε σε μια επιταγή για την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση, την οποία δεν παρείχε η εφαρμογή πιστωτικής κάρτας του παίκτη. Η επικοινωνία με την υποστήριξη είχε γίνει αδιάφορη, αφήνοντάς τον σε αγωνία. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν, μετά από πολλές προσπάθειες και εμπλοκή από την Ομάδα Παραπόνων, όλα τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν τελικά με επιτυχία, αν και μόνο μετά από πολλές απορρίψεις και επιπλοκές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 8 εβδομάδες για μια απόσυρση 2000 ευρώ από το Catcasino, με τις επανειλημμένες έρευνες να μην οδηγούν σε καμία πρόοδο. Έλαβε μόνο διαβεβαιώσεις ότι θα περιμένει, αλλά είχε χάσει την πίστη του στη διαδικασία. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ειδοποιήθηκε ένα νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο υπέβαλε. Ένα μεγάλο μέρος των χρημάτων είχε πλέον εισπραχθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γαλλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από την 11η, αλλά όλα τα αιτήματα ακυρώθηκαν και τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ακόμη. Η υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε και είτε απέτυχε να παράσχει πληροφορίες είτε αποσύνδεσε τη συνομιλία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και δόθηκε ένα μπόνους ως αποζημίωση. Ωστόσο, η επιβεβαίωση της παραλαβής από τον παίκτη ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, με αποτέλεσμα την πιθανή απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κάνει κατάθεση 11 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίζονταν στον λογαριασμό του και έλειπαν από την τράπεζα. Αφού ήρθαν σε επαφή με ζωντανή συνομιλία και περίμεναν μια ώρα, έλαβαν ελάχιστη διαβεβαίωση ότι το ζήτημα θα επιλυόταν. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν τα 11 ευρώ πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη. Μετά από αυτό, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.