Αξιολόγηση Gama Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ολοκληρώσει πολλά βήματα επαλήθευσης για το Gama Casino, αλλά αργότερα του ζητήθηκε να παράσχει μια φωτογραφία μιας τραπεζικής κάρτας που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ, καθώς είχε καταθέσει μόνο χρησιμοποιώντας Ethereum. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης χρειαζόταν μόνο να επιβεβαιώσει το πορτοφόλι του κρυπτονομίσματος μέσω email. Αφού ακολούθησε τις οδηγίες, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Εσθονία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 120 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε απαιτήσεις στοιχηματισμού παρόλο που δεν χρησιμοποίησε μπόνους σε πρόσφατες καταθέσεις. Βρήκαν τη διαδικασία επαλήθευσης δυσκίνητη και ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό τους. Ωστόσο, οι προσπάθειες αποκλεισμού του λογαριασμού μέσω υποστήριξης πελατών απέτυχαν. Ο παίκτης ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης ζήτησε να διαγραφεί ο λογαριασμός του στο Casino.Guru.

Ο παίκτης από το Ισραήλ προσπαθούσε για μια εβδομάδα να κάνει ανάληψη 8.000 €, αλλά η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε ότι η απόσυρση βρισκόταν υπό πρόσθετη εξέταση χωρίς να δώσει περισσότερες λεπτομέρειες. Αργότερα το καζίνο ανέφερε ότι ο παίκτης δεν είχε διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματα από εμάς, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 100 ευρώ, κέρδισε 4000 ευρώ και αντιμετώπισε εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης από το Gama Casino. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο ακύρωσε την απόσυρσή του και κατάσχεσε τα κέρδη λόγω ενός υποτιθέμενου δεύτερου λογαριασμού. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι άνοιξε άλλον λογαριασμό το 2023. Το καζίνο επιβεβαίωσε την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων και επέστρεψε την αρχική κατάθεση. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 621,80 R$ από το Gama Casino. Είχε καταθέσει μέσω του Astro Pay, αλλά το καζίνο δεν είχε προσφέρει το Astro Pay για ανάληψη και η εναλλακτική μέθοδος, το PIX, επέστρεφε συνέχεια ένα σφάλμα. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με πολλούς πράκτορες και είχε στείλει πολλά email, ο παίκτης δεν είχε λάβει μια ικανοποιητική λύση. Μετά την παρέμβασή μας και το αίτημα να απαντήσει το καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημα. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα καζίνο, όπου παρόλο που είχε καταθέσει και κέρδισε 3000€ με μπόνους καλωσορίσματος και είχε ολοκληρώσει τις διαδικασίες KYC, τα αιτήματά της για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι απορρίψεις οφείλονταν σε έλλειψη επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Μετά την παροχή περαιτέρω επαλήθευσης του λογαριασμού της Skrill, οι αναλήψεις της παίκτριας είχαν αρχίσει να επεξεργάζονται. Αυτό το ζήτημα είχε επιλυθεί αφού το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση της παίκτριας και τις συνεχείς αναλήψεις σύμφωνα με τα όρια του λογαριασμού της. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την απόφαση και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το GamaCasino και τα αδελφά του καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του CatCasino. Είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 4 Φεβρουαρίου 2024, αλλά της επετράπη να συνεχίσει να παίζει. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι τα αιτήματά της για αυτο-αποκλεισμό αγνοήθηκαν. Το GamaCasino είχε αρνηθεί ότι έλαβε τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η παίκτρια είχε καταθέσει 500 ευρώ στις 16 Μαρτίου 2024, την ίδια μέρα που έκλεισε ο λογαριασμός της. Αφού προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό και είχε πραγματοποιηθεί μια σειρά συζητήσεων, η Ομάδα Παραπόνων αποφάσισε να διερευνήσει περαιτέρω. Η παίκτρια είχε προτείνει στο GamaCasino να επιστρέψει την κατάθεσή της για να επιλύσει το παράπονο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το GamaCasino συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των καταθέσεων στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η απόσυρση ενός Αυστριακού παίκτη ακυρωνόταν συνεχώς ακόμα και μετά από πολλαπλές επαληθεύσεις και επαφή με πολλούς υπαλλήλους του καζίνο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό τους λόγω ενός υποτιθέμενου δεύτερου λογαριασμού, τον οποίο αρνήθηκαν κατηγορηματικά. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των κανόνων τους και συγκεκριμένα της δημιουργίας διπλών λογαριασμών. Παρά την επιμονή του παίκτη και τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης της ολοκληρωμένης επαλήθευσης, το καζίνο έμεινε στην απόφασή του. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν και τα δύο μέρη και διαπιστώσαμε ότι ο ισχυρισμός του καζίνο για διπλότυπους λογαριασμούς ήταν βάσιμος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο αρχικά ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, αλλά λόγω τεχνικού προβλήματος στο τέλος του παρόχου πληρωμών, η ανάληψη είχε ακυρωθεί πολλές φορές. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο αποφάσισε να αποζημιώσει τον παίκτη με το ποσό ανάληψης των 1.800 EUR απευθείας στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Στη συνέχεια, ο παίκτης περιορίστηκε να παίξει, καθώς η αποζημίωση ήταν μόνο για την απόσυρση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση και επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει πολλαπλά προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης από ένα διαδικτυακό καζίνο. Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν επανειλημμένα απορριφθεί λόγω προβλημάτων που αναφέρθηκαν με τα στοιχεία του λογαριασμού του. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να επιβεβαιώσει τη μέθοδο πληρωμής του μέσω email. Παρά το γεγονός ότι το έκανε, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει απορρίψεις απόσυρσης. Στη συνέχεια, το καζίνο αναγνώρισε ότι η τράπεζα του παίκτη απέρριπτε την πληρωμή και πρότεινε να δοκιμάσετε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ο παίκτης είχε ζητήσει να χρησιμοποιήσει το Skrill για ανάληψη, αλλά έπρεπε πρώτα να επιβεβαιώσει αυτήν τη μέθοδο. Μετά από μερικές ακόμη επιπλοκές, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσυρθεί με επιτυχία μέσω Skrill. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε προβλήματα σύνδεσης στο Gama Casino, με την πλατφόρμα να υποδεικνύει μια λανθασμένη διεύθυνση email. Προσπαθήσαμε να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας πολλές ερωτήσεις στον παίκτη σχετικά με τον λογαριασμό του, τα παιχνίδια που παίχτηκαν και την επαλήθευση λογαριασμού. Ο εκπρόσωπος του καζίνο πρότεινε ότι ο παίκτης μπορεί να εισήγαγε λανθασμένο κωδικό πρόσβασης και συνέστησε τη χρήση της φόρμας ανάκτησης κωδικού πρόσβασης. Χωρίς περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 520 €, κέρδισε 600 € και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Ωστόσο, κάθε προσπάθεια ανάληψης ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενων τεχνικών σφαλμάτων, παρά το γεγονός ότι δοκίμασε διάφορες μεθόδους ανάληψης και η τράπεζά της δεν ανέφερε προβλήματα. Η παίκτρια είχε απογοητευτεί με τα επίμονα ζητήματα και έπαιξε στοίχημα τα κέρδη της. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω καθώς δεν είχαν απομείνει χρήματα στον λογαριασμό της. Η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει περίπου 4800 € αλλά αντιμετώπισε προβλήματα στην προσπάθειά του να κάνει ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει ειδοποιήσεις σχετικά με τεχνικές δυσκολίες στην επεξεργασία της πληρωμής. Οι πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη συνομιλία βοήθειας του καζίνο δεν είχαν επιλύσει το πρόβλημα. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να χρησιμοποιήσει διαφορετική μέθοδο ανάληψης, ωστόσο, ο παίκτης είχε μόνο μια κάρτα Visa. Στη συνέχεια, το καζίνο προσφέρθηκε να κάνει μια μη αυτόματη ανάληψη ή να αποσύρει χρήματα σε κρυπτονομίσματα, αλλά και οι δύο επιλογές δεν ήταν κατάλληλες για τον παίκτη. Τελικά, το καζίνο ενεργοποίησε την επιλογή "Τραπεζική μεταφορά" και ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα υπόλοιπα 3900€. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία, αφού κέρδισε και πέρασε επιτυχώς τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα που εμπόδισαν την ανάληψη 1000 € σε κέρδη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής αναφέρει σταθερά σφάλματα και μη χρήσιμες απαντήσεις συνομιλίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, καθώς όλα τα έγγραφα που υποβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένου του δελτίου εγγραφής, του διαβατηρίου και της selfie, είχαν απορριφθεί. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός ήταν επί του παρόντος επαληθευμένος, αλλά ζήτησε από τον παίκτη να ανεβάσει μια φωτογραφία της κάρτας του και να στείλει ένα email για να επιβεβαιώσει την ανάληψη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Αφού υπέβαλε διάφορα έγγραφα για επαλήθευση, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτούνταν πρόσθετη επαλήθευση λογαριασμού εκείνη τη στιγμή. Ωστόσο, ο παίκτης έπρεπε να τηρήσει το ημερήσιο/εβδομαδιαίο όριο ανάληψης όταν έκανε ένα αίτημα. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 3.300 € από το Gama Casino. Παρά την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης KYC, κάθε προσπάθεια ανάληψης είχε ακυρωθεί χωρίς σαφή εξήγηση. Αφού ο παίκτης ανέφερε το ζήτημα, είχαμε διευκολύνει μια συνομιλία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του σε δύο μέρη, και τα δύο πληρώθηκαν σε ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης μέσω Tether (USDT). Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα στην προσπάθειά του να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, συνέχισε να λαμβάνει ειδοποίηση για ένα τεχνικό πρόβλημα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για το ότι το καζίνο έχει όλα τα επίσημα έγγραφά του και ωστόσο η διαδικασία απόσυρσης παρέμενε ανεπίλυτη. Το καζίνο πρότεινε ότι το πρόβλημα μπορεί να ήταν από την πλευρά της τράπεζας του παίκτη και συνέστησε να δοκιμάσετε μια διαφορετική κάρτα για ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι η τράπεζά του είχε επιβεβαιώσει ότι όλα ήταν εντάξει. Στη συνέχεια, το καζίνο πρότεινε μια λύση μέσω email. Παρά τις προσπάθειές μας να επιβεβαιώσουμε εάν το πρόβλημα επιλύθηκε, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το θέμα του παίκτη ήταν ότι τα αιτήματά του απόσυρσης ακυρώνονταν συνεχώς για «τεχνικούς λόγους». Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι ο παίκτης προσπαθούσε να κάνει ανάληψη σε κάρτα Visa, ενώ το σύστημά τους επέτρεπε αναλήψεις μόνο σε MasterCard. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επαληθεύσει μια νέα MasterCard για ανάληψη. Αφού έλαβε μια νέα κάρτα και έκανε ένα άλλο αίτημα ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στη διαδικασία επαλήθευσης, γεγονός που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο πάντα έβρισκε μια δικαιολογία για να μην τα αποδεχτεί. Ο παίκτης είχε αρχικά εισαγάγει το όνομά του λανθασμένα κατά την εγγραφή και είχε προσπαθήσει να το διορθώσει με το καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι το όνομα θα διορθωθεί κατά τη λήψη των εγγράφων του παίκτη, το καζίνο αρνήθηκε αργότερα να αλλάξει τα δεδομένα, αναφέροντας σημαντικές διαφορές μεταξύ των δεδομένων προφίλ και των εγγράφων. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για το σφάλμα από την αρχή. Το καζίνο υποστήριξε ότι η απόφαση να αλλάξει τα δεδομένα εναπόκειτο στο τμήμα ασφαλείας τους και δεν ήταν εγγυημένη. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταφέρει να μετατρέψει ένα μπόνους χωρίς κατάθεση των 15 € σε 150 € στο Gama Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών λόγω υποτιθέμενων τεχνικών δυσκολιών. Παρά το γεγονός ότι επιχείρησε διάφορες μεθόδους ανάληψης και έκανε μια επιπλέον κατάθεση, δεν είχε επιτυχία. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε τελικά και είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη της πολλές φορές, αλλά δεν είχε επιτυχία λόγω τεχνικών προβλημάτων με το σύστημα πληρωμών του καζίνο. Αφού ενημερώθηκε από το καζίνο να δοκιμάσει μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης, η παίκτρια ήταν πολύ πιθανό να λάβει τα κέρδη της μέσω κρυπτονομίσματος. Ωστόσο, η παίκτρια δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της, αναγκάζοντάς μας να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία, που έπασχε από εθισμό στον τζόγο, είχε επικοινωνήσει με το καζίνο εκφράζοντας το πρόβλημά του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Παρόλα αυτά, το καζίνο δέχτηκε πρόσθετες καταθέσεις και έκλεισε τον λογαριασμό του μόνο μετά από περαιτέρω επαφή, παραβιάζοντας τις οδηγίες προστασίας των παικτών. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης αποκλείστηκε σύμφωνα με τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού αποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο σε έναν ιστότοπο, είχε ακόμα τη δυνατότητα να εγγραφεί και να καταθέσει 2500 € συνολικά στο Gama Casino, το οποίο βρισκόταν υπό την ίδια διαχείριση. Παρά το γεγονός ότι είχε επιστήσει την προσοχή στον εθισμό της στα παιχνίδια, δεν είχε λάβει καμία απάντηση, οι καταθέσεις της ήταν σε εξέλιξη και τα αιτήματά της για τερματισμό λογαριασμού δεν είχαν εφαρμοστεί. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων του Casino Guru για βοήθεια. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει μέρος των καταθέσεων του παίκτη. Η παίκτρια είχε αναγνωρίσει την επιστροφή χρημάτων αλλά ζήτησε πρόσθετη αποζημίωση για τις απώλειές της. Το καζίνο είχε αρνηθεί, δηλώνοντας ότι οι καταθέσεις έγιναν προτού η παίκτρια επικοινωνήσει μαζί τους για το πρόβλημά της με τον τζόγο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε ένα μικρό ποσό στο καζίνο, με τις συναλλαγές να εμφανίζονται ως εκκρεμείς. Ωστόσο, αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού και αργότερα το ξανάνοιγμα όταν η κατάθεση ήταν επιτυχής, δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Οι πράκτορες υποστήριξης ισχυρίζονται ότι έχει αποκλειστεί από το αίτημά του, παρά το γεγονός ότι προσπάθησε να το ξεμπλοκάρει πολλές φορές. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 1300 EUR από τον επαληθευμένο λογαριασμό λόγω αναφερθέντων τεχνικών σφαλμάτων που προκάλεσαν ακύρωση και πολλαπλά αιτήματα εκ νέου από το καζίνο. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε μόνιμο αποκλεισμό του λογαριασμού του από το Gama Casino αλλά του επετράπη να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του, σε αντίθεση με το αρχικό του αίτημα. Αφού άνοιξε ξανά, ο παίκτης έχασε περίπου 1.900 ευρώ και τώρα ζητά επιστροφή 1.800 ευρώ. Το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει στον παίκτη μια επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ελήφθη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ανάληψη των κεφαλαίων του από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρέχει πολλές φορές τα στοιχεία του λογαριασμού τους, η υποστήριξη πελατών ισχυρίζεται ότι το σύστημα δεν εμφανίζει καμία καταγραφή τους. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα κεφάλαια έχουν μειωθεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε εγγραφεί με επιτυχία στο Catcasino και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης για απόσυρση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις για το τελευταίο έγγραφο που ζητήθηκε. Παρά το γεγονός ότι παρείχε διάφορες αποδείξεις για την πρόσφατη πληρωμή, η Catcasino επέμεινε σε μια επιταγή για την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση, την οποία δεν παρείχε η εφαρμογή πιστωτικής κάρτας του παίκτη. Η επικοινωνία με την υποστήριξη είχε γίνει αδιάφορη, αφήνοντάς τον σε αγωνία. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν, μετά από πολλές προσπάθειες και εμπλοκή από την Ομάδα Παραπόνων, όλα τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν τελικά με επιτυχία, αν και μόνο μετά από πολλές απορρίψεις και επιπλοκές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 8 εβδομάδες για μια απόσυρση 2000 ευρώ από το Catcasino, με τις επανειλημμένες έρευνες να μην οδηγούν σε καμία πρόοδο. Έλαβε μόνο διαβεβαιώσεις ότι θα περιμένει, αλλά είχε χάσει την πίστη του στη διαδικασία. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ειδοποιήθηκε ένα νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο υπέβαλε. Ένα μεγάλο μέρος των χρημάτων είχε πλέον εισπραχθεί, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε κάνει κατάθεση 11 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίζονταν στον λογαριασμό του και έλειπαν από την τράπεζα. Αφού ήρθαν σε επαφή με ζωντανή συνομιλία και περίμεναν μια ώρα, έλαβαν ελάχιστη διαβεβαίωση ότι το ζήτημα θα επιλυόταν. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν τα 11 ευρώ πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη. Μετά από αυτό, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού στο Cat Casino παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Το καζίνο επέμεινε σε μια φωτογραφία μιας τραπεζικής κάρτας, την οποία ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ για καταθέσεις, χρησιμοποιώντας μόνο το Ethereum. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι η επαλήθευση της τραπεζικής κάρτας ήταν περιττή και ο παίκτης μπορούσε να προχωρήσει σε ανάληψη κρυπτονομίσματος. Μετά από ένα αρχικό λάθος όπου η απόσυρση ακυρώθηκε, η παίκτρια απέσυρε με επιτυχία τα κέρδη της μετά από παρέμβασή μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει πολλές φορές να κλείσει τον λογαριασμό του στο Catcasino μέσω ζωντανής υποστήριξης, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να το κάνει, αντί να προσφέρει μπόνους. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο και τις περιορισμένες επιλογές παιχνιδιού και είχε καταθέσει 6.000 SEK. Ο λογαριασμός τελικά έκλεισε οριστικά. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τις καταθέσεις και το παιχνίδι του και δεν υπήρχε εγγύηση για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε καταθέσει 50$ CAD στο Cat Casino αλλά η πίστωση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει τα απαραίτητα τραπεζικά αποδεικτικά στοιχεία, είχε συνεχίσει να λαμβάνει απαντήσεις ότι η συναλλαγή ήταν σε εκκρεμότητα. Το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη πληρωμής με χρονική σήμανση για να εντοπίσει τη συναλλαγή. Αφού ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του, το καζίνο είχε αναγνωρίσει και πιστώσει την πληρωμή, ζητώντας συγγνώμη για την ταλαιπωρία και προσφέροντας 50 δωρεάν περιστροφές ως αποζημίωση. Ο παίκτης είχε ζητήσει τότε να ενημερωθεί το προωθητικό του μπόνους 200% και 100 δωρεάν περιστροφές. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το αρχικό μπόνους δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί τεχνικά καθώς ο παίκτης είχε διαγραφεί από αυτό, αλλά ενεργοποίησαν ένα διαφορετικό μπόνους. Το θέμα είχε λυθεί τελικά προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε χρησιμοποιήσει δωρεάν περιστροφές στην Κλεοπάτρα και είχε κάνει μια κατάθεση €40. Μετά τη νίκη, το υπόλοιπό του είχε φτάσει τα 237€. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το καζίνο είχε δώσει ασαφείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους ανάληψης και δήλωσε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο 107 €. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει αργότερα την κατάσταση με το καζίνο και αποφάσισε να μην συνεχίσει περαιτέρω την καταγγελία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και το μπόνους του είχε λήξει, γι' αυτό και δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει 1.500 € μέσω τραπεζικού εμβάσματος λίγο πριν ξεκινήσει τον αυτοαποκλεισμό. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για να επιστρέψει την κατάθεση, αλλά δεν είχε λάβει καμία χρήσιμη απάντηση. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει την κατάθεση αλλά δήλωσε ότι δεν ήταν ακόμη ορατή στον λογαριασμό του παίκτη. Τελικά, το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επίσης εκφράσει την πρόθεσή του να μηνύσει το καζίνο για άλλα ποσά λόγω του φερόμενου ότι το καζίνο προσφέρει παράνομες υπηρεσίες στην Αυστρία. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Εφόσον επιστράφηκε η κατάθεση του παίκτη, θεωρήσαμε ότι το παράπονο έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δυσκολεύεται με την επαλήθευση λογαριασμού στο CatCasino που κρατά κέρδη 520 €. Το αρχικό διαβατήριο για επαλήθευση έληξε και το μεταγενέστερο έγγραφο, μια έγκυρη άδεια οδήγησης, απορρίφθηκε από το καζίνο χωρίς αξιόπιστη αιτία, που έρχεται σε αντίθεση με τους όρους παροχής υπηρεσιών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να ενεργοποιήσει ένα μπόνους, ωστόσο, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι άνοιξε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο παίκτης δεν είχε άλλο λογαριασμό, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είναι δυσαρεστημένος με τις υπεύθυνες πρακτικές τυχερών παιχνιδιών του καζίνο. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού τους λόγω προβλήματος με τον τζόγο, το υπόλοιπό τους δεν εξοφλήθηκε. Καταλήξαμε να κλείσουμε το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τον Καναδά ζήτησε όριο απώλειας αλλά δεν έλαβε απάντηση και απορρίφθηκε. Παρά την παροχή στοιχείων για εσφαλμένη επικοινωνία, τα αιτήματα απόσυρσης συνέχισαν να απορρίπτονται. Το καζίνο τελικά επέστρεψε στον παίκτη συνολικά 6000 CAD. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να συγκεντρώσουμε αποδεικτικά στοιχεία και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ποσό ήταν κατάλληλο, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία ανέφερε ότι εξαπατήθηκε από το καζίνο για 600 ευρώ μετά από μια ανάληψη που δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία από τις 9 Σεπτεμβρίου. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την παροχή τραπεζικού λογαριασμού, η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και είχε στείλει λανθασμένους αριθμούς παρακολούθησης, με αποτέλεσμα ο παίκτης να νιώθει απογοητευμένος και παραμελημένος. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ότι η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί από τον πάροχο πληρωμών και επέστρεψε τα χρήματα στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε ξανά με επιτυχία την ανάληψη, η οποία υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πληρώθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει τα χρήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από το καζίνο από τις 23 Ιουλίου 2024, αλλά όλες οι προσπάθειες μέσω διαφορετικών μεθόδων, συμπεριλαμβανομένων των Jeton και Visa Debit, ακυρώθηκαν επανειλημμένα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη πολλές φορές, τους συνέστησαν να συνεχίσουν να προσπαθούν χωρίς επίλυση. Το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα, αναφέροντας τεχνικές δυσκολίες με τους παρόχους πληρωμών του και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης έλαβε επιτυχώς ανάληψη μέσω του Jeton. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε παραπονεθεί για πολλές αποτυχημένες προσπάθειες να αποσύρει τα κέρδη του χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους. Το καζίνο είχε προτείνει ότι το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με τεχνικές δυσκολίες, όπως η εγγραφή της κάρτας του παίκτη σε διαφορετική χώρα ή η μη σωστή εισαγωγή του αριθμού της κάρτας από τον παίκτη. Το καζίνο πρότεινε επίσης στον παίκτη να δοκιμάσει να χρησιμοποιήσει μια MasterCard για ανάληψη. Ο παίκτης, ωστόσο, δεν είχε MasterCard και εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα συνεχιζόμενα ζητήματα. Μετά από εκτενή επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας μας, ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50€ και κέρδισε 500€. Ωστόσο, οι προσπάθειές του να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας MasterCard είχαν απορριφθεί τέσσερις φορές λόγω εικαζόμενων εσφαλμένων στοιχείων. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι τα στοιχεία του ήταν σωστά και είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC. Το καζίνο είχε προτείνει στον παίκτη να διαγράψει την προσωρινή μνήμη/τα cookie του προγράμματος περιήγησής του ή να δοκιμάσει έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Παρά τις προσπάθειες αυτές, η απόσυρση είχε ακόμη ακυρωθεί. Στη συνέχεια, το καζίνο πρότεινε ότι ο παίκτης εισήγαγε έναν ανύπαρκτο αριθμό κάρτας, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Τελικά, ο παίκτης είχε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει την κάρτα ενός φίλου, κάτι που οδήγησε σε σύγχυση λόγω της χρήσης ενός παλιού αριθμού κάρτας. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής και ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Είχαμε κλείσει την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο σχετικά με μια απόσυρση ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία, το καζίνο είχε επιμείνει σε έναν ανύπαρκτο 20ψήφιο τραπεζικό αριθμό ταυτότητας και μια εικόνα της τραπεζικής της κάρτας, την οποία δεν είχε χρησιμοποιήσει για τη συναλλαγή. Αφού η παίκτρια υπέβαλε το παράπονό της και μας παρείχε όλα τα απαραίτητα στοιχεία, το καζίνο βρήκε τα τραπεζικά της στοιχεία και της επέτρεψε να δημιουργήσει ένα αίτημα ανάληψης. Στη συνέχεια, το καζίνο διεκπεραίωσε την απόσυρσή της με επιτυχία. Ο παίκτης μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας και εξέφρασε την ελπίδα ότι μια τέτοια κατάσταση δεν θα συμβεί στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση που έγινε στο καζίνο, έχοντας υποβάλει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις. Μετά από έξι ώρες αναμονής, το καζίνο υποσχέθηκε γρήγορη επίλυση αλλά δεν ανταποκρίθηκε. Ο λογαριασμός του παίκτη αργότερα αποκλείστηκε λόγω εικαζόμενης δόλιας δραστηριότητας, η οποία τελικά διαπιστώθηκε ότι δεν τεκμηριώθηκε. Μετά την παρέμβαση, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε και ο παίκτης έκανε επιτυχή ανάληψη χρημάτων μαζί με ένα μπόνους. Τελικά, ο παίκτης ζήτησε τη διαγραφή λογαριασμού, η οποία ολοκληρώθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 9000 RUB στις 15 Οκτωβρίου 2024, αλλά η πληρωμή δεν αναγνωρίστηκε παρά την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Μετά την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη και την παροχή στιγμιότυπων οθόνης μέσω email, η συσκευή αναπαραγωγής δεν έλαβε καμία απάντηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και κατάθεση τραπεζικού λογαριασμού, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη.

Ο παίκτης από το Βέλγιο ανέφερε ότι τα κέρδη του από το ζωντανό παιχνίδι Monopoly του καζίνο δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παρόλο που κέρδισε τέσσερις φορές σε διαφορετικές ημέρες. Επικοινώνησε με τον πάροχο του παιχνιδιού, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι τα στοιχήματα έγιναν δεκτά, αλλά το καζίνο Onlywin δεν έδωσε λεπτομέρειες ούτε έλυσε το πρόβλημα. Αφού το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη, επιτεύχθηκε η επίλυση και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.