Αξιολόγηση AvoCasino

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο συνέχισε να εγκρίνει καταθέσεις και διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό παρά το ρητό αίτημά της. Έχει πραγματοποιήσει περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 1150 € και επιδιώκει να ανακτήσει αυτά τα χρήματα.

Δύο συναλλαγές ανάληψης του παίκτη από το Καζακστάν ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση ή αίτημα επαλήθευσης. Το καζίνο επικαλέστηκε δόλια δραστηριότητα, ισχυριζόμενο ότι είχε λογαριασμό σε συνεργαζόμενο ιστότοπο και συμμετείχε σε στοιχήματα arbitrage. Ωστόσο, ο παίκτης αμφισβήτησε αυτό, επισημαίνοντας ασυνεπείς λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού και ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για τις κατηγορίες. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή λόγω της φύσης της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψή του είχε απορριφθεί πολλές φορές χωρίς εξήγηση, γεγονός που οδήγησε σε σύγχυση σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων του. Μετά από παρέμβαση, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με την παίκτρια σχετικά με τους συνήθεις χρόνους επεξεργασίας για τις αναλήψεις και την είχε συμβουλεύσει να περιμένει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC. Μετά την πάροδο του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό του. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα αναγνώρισε την επίλυση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της στον παίκτη για τη συνεργασία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς του ζήτησαν να χρησιμοποιήσει την ίδια πιστωτική κάρτα, αλλά του πρότειναν να χρησιμοποιήσει έναν IBAN. Μετά από αρκετές προσπάθειες να εισάγει τον σωστό IBAN, του είπαν να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την κάρτα του. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο από τον ίδιο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί την ανάληψη των €400, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους μη ενεργοποιώντας το μπόνους αμέσως και παίζοντας πρώτα με πραγματικά χρήματα. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η στάση του καζίνο ήταν άδικη, καθώς οι ενέργειες του παίκτη δεν παρείχαν αθέμιτο πλεονέκτημα και η διαδικασία ενεργοποίησης μπόνους του καζίνο είχε προκαλέσει σύγχυση. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας από το καζίνο, η οποία μπορεί να επηρέασε τον Δείκτη Ασφαλείας του. Τελικά, το καζίνο επανέφερε τα κέρδη του παίκτη και αυτός έκανε με επιτυχία ανάληψη του ποσού, σημειώνοντας την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε σχεδόν ένα μήνα για απάντηση στα email του σχετικά με την ακύρωση του λογαριασμού του. Παρά την αποστολή 14 email, δεν έλαβε καμία λύση και συνέχισε να χάνει χρήματα λόγω της αδυναμίας απενεργοποίησης του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 900 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς είχε εγγραφεί ως εθισμένη στον τζόγο στις αρχές του Κουρασάο και τοποθετήθηκε σε λίστα αποκλεισμού. Το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει την κατάθεση. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω της έλλειψης συνέχειας στο αρχικό της αίτημα για όριο κατάθεσης και της απουσίας προληπτικών μέτρων που ελήφθησαν για την επιβεβαίωση ή την κλιμάκωση του θέματος. Κατά συνέπεια, το καζίνο δεν μπόρεσε να εφαρμόσει το απαιτούμενο όριο και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αναστατώθηκε με τις απαιτήσεις απόσυρσης ενός καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο τον απαιτούσε να στοιχηματίσει το τριπλάσιο του υπολοίπου του και ότι μόνο τα «κερδισμένα» στοιχήματα θα μετρούσαν, σε αντίθεση με τη δηλωθείσα πολιτική τους για την απαίτηση στοιχηματισμού 1x. Επιβεβαιώσαμε τον λογαριασμό του παίκτη για τους όρους, αλλά δεν βρήκαμε στοιχεία ότι μόνο τα κερδισμένα πονταρίσματα μετρούσαν. Αφού έχασε το υπόλοιπό του ενώ προσπαθούσε να καλύψει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.