Αξιολόγηση AvoCasino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε υποβάλει ανεπιτυχώς αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και ζήτησε τη διαγραφή όλων των δεδομένων και εγγράφων της από το καζίνο. Η παίκτρια διευκρίνισε ότι κατανοούσε τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού, αλλά απλώς ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή η βοήθεια με το κλείσιμο λογαριασμού παρεχόταν μόνο σε περιπτώσεις που αφορούσαν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να σταματήσει την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, καθώς ο λογαριασμός θα μπορούσε να κλείσει λόγω αδράνειας σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική ζητά ανάληψη 500 USDT που πραγματοποιήθηκε στις 31 Μαρτίου, η οποία παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από τρεις εβδομάδες λόγω μιας φερόμενης διαφωνίας KYC, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός εμφανίζει όλα τα έγγραφα όπως έχουν επαληθευτεί. Ο VIP manager αρνείται να διευκρινίσει ποια έγγραφα φέρεται να λείπουν, ενώ οι εκπρόσωποι υποστήριξης επιβεβαιώνουν ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις. Ο παίκτης ζητά είτε την επεξεργασία της ανάληψης είτε σαφείς πληροφορίες σχετικά με οποιοδήποτε συγκεκριμένο έγγραφο που απαιτείται.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία περιμένει αίτημα ανάληψης από τις 14 Μαρτίου και έχει αντιμετωπίσει σημαντικές καθυστερήσεις, παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό. Έχει επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά συνεχίζει να λαμβάνει την ίδια απάντηση χωρίς λύση.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με μια ανάληψη 500€, η οποία αντιστράφηκε στην VISA του. Αφού ζήτησε τραπεζική μεταφορά, μια μέθοδο που είχε χρησιμοποιήσει προηγουμένως, το αίτημα αυτό απορρίφθηκε επίσης λόγω απροσδιόριστων τεχνικών προβλημάτων, αφήνοντας την ανάληψη σε εκκρεμότητα παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς να απαιτείται περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η καθυστέρηση στην ανάληψη εξηγήθηκε ως συνηθισμένο φαινόμενο λόγω χρόνων επεξεργασίας, επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε βοήθεια σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβληματικού τζόγου. Είχε υποβάλει αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού του στις 28 Φεβρουαρίου, αλλά συνέχισε να λαμβάνει προσφορές για χρήση πόντων μπόνους και αντιμετώπισε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο, πραγματοποίησε καταθέσεις που πίστευε ότι δεν έπρεπε να είχαν γίνει και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Το παράπονο επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το καζίνο και ο παίκτης ανέκτησε την πρόσβαση για να ξεκινήσει την ανάληψη. Η υπόθεση έκλεισε μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ίδια την παίκτρια. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε το παράπονο στο σύστημά μας, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν. Η παίκτρια ενθαρρύνθηκε επίσης να μοιραστεί την εμπειρία της με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει ανάληψη από το Avocasino πάνω από ένα μήνα πριν, αφού κέρδισε και επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Είχε επικοινωνήσει επανειλημμένα με την υποστήριξη, αλλά είχε λάβει μόνο την ίδια γενική απάντηση σχετικά με την προώθηση της υπόθεσής του, χωρίς να σημειωθεί πρόοδος. Μετά από παρέμβαση, ο παίκτης έλαβε την πρώτη του πληρωμή μετά από μήνες αναμονής, με αρκετές αναλήψεις να εκκρεμούν. Η καταγγελία παρέμεινε ανοιχτή μέχρι να ληφθεί το πλήρες ποσό, αλλά λόγω της έλλειψης πρόσφατης επικοινωνίας του παίκτη, η υπόθεση έκλεισε. Ο παίκτης θα μπορούσε να είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία αν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία. Κατά την επανέναρξη, ο παίκτης ανέφερε περαιτέρω καθυστερήσεις στις αναλήψεις, οι οποίες κλιμακώθηκαν από το καζίνο, και τελικά όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC και δεν είχε πρόσφατη δραστηριότητα στο παιχνίδι, παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Είχαμε συμβουλεύσει υπομονή λόγω συνηθισμένων καθυστερήσεων στην επεξεργασία και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να βοηθήσουμε. Το πρόβλημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο συνέχισε να εγκρίνει καταθέσεις και διατήρησε τον λογαριασμό ανοιχτό παρά το ρητό αίτημά της. Είχε πραγματοποιήσει περαιτέρω καταθέσεις συνολικού ύψους 1150 € και προσπάθησε να ανακτήσει αυτά τα χρήματα. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με την παίκτρια και το καζίνο για να διερευνήσει το πρόβλημα. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.