AvoCasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Γεια σας, χθες μπόρεσα να παίξω στο καζίνο και να καταθέσω 900 ευρώ. Ωστόσο, είμαι εγγεγραμμένος στις αρχές του Κουράγκο ως εθισμένος στον τζόγο και τοποθετούμαι αυτόματα σε λίστα αποκλεισμού. Το καζίνο αρνείται να μου επιστρέψει τα 900 ευρώ.

Αγαπητέ Alineb1991,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο και την άρνηση επιστροφής της κατάθεσής σας.

Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε την κατάσταση πιο ξεκάθαρα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Αναφέρατε ότι έχετε εγγραφεί στις αρχές του Κουρασάο ως εθισμένος στον τζόγο. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί πιστεύετε ότι αυτό σας τοποθέτησε αυτόματα σε μια λίστα αποκλεισμού για όλα τα καζίνο που εδρεύουν στο Κουρασάο; Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν υπάρχει καθολική λίστα αυτο-αποκλεισμού που να καλύπτει όλα τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο.
• Ενημερώσατε το συγκεκριμένο καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν κάνετε την κατάθεση; Εάν ναι, μπορείτε να παράσχετε λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση σχετικά με αυτήν την επικοινωνία;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το καθεστώς αυτο-αποκλεισμού σας και ζητήσατε διευκρινίσεις σχετικά με την απόφασή τους να αρνηθούν την επιστροφή χρημάτων;

Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Χωρίς αυτές τις λεπτομερείς πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στη διαμεσολάβηση της καταγγελίας σας.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε απευθείας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σας, εξήγησα το πρόβλημά μου στο καζίνο. Χθες έγραψα και παρακαλώ βάλτε το όριο κατάθεσης στα 50 ευρώ το μήνα. Μπόρεσα όμως να καταθέσω 900 ευρώ

Γεια σου Alineb1991,

Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru αυτό επιβεβαιώνει ότι ενημερώσατε το συγκεκριμένο καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα AvoCasino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@avocasino.com (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Θα ήθελα όμως να επιστραφεί η προκαταβολή. Επειδή είμαι εγγεγραμμένος στις αρχές του Κουράγκο ως εθισμένος στον τζόγο. Σας έστειλα και φωτογραφίες ότι το καζίνο πρέπει να μου βάλει όριο κατάθεσης 50 ευρώ. Το καζίνο το αγνόησε. Στοιχεία παραπάνω στο προηγούμενο μήνυμα

Γεια σου Alineb1991,

• Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο εφαρμόστηκε ο αυτο-αποκλεισμός σας σε διαδικτυακά καζίνο με άδεια του Κουρασάο; Από όσο γνωρίζουμε, δεν υπάρχει κεντρικό μητρώο για παίκτες που αποκλείονται από τον εαυτό τους, ειδικά για καζίνο που εδρεύουν στο Κουρασάο.

Επιπλέον, εάν έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία για τον αυτο-αποκλεισμό σας, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας και θα σας υποστηρίξουν στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ.

Εδώ

Γεια σου Alineb1991,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την προώθηση της Εγγραφής σας στο OASIS. Ελέγξτε τα ακόλουθα γεγονότα:

Το σύστημα OASIS (Online Abgleich System für Spielsperren) στη Γερμανία είναι ένα κεντρικό εργαλείο αυτοαποκλεισμού που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά άτομα που αγωνίζονται με τον εθισμό στον τζόγο. Καθιερώθηκε ως μέρος της αναθεωρημένης κρατικής συνθήκης της Γερμανίας για τα τυχερά παιχνίδια (GlüNeuRStV) το 2021, το OASIS δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να εγγραφούν εθελοντικά ή ακούσια για να αποτρέψουν την πρόσβαση σε πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών σε ολόκληρη τη χώρα, καλύπτοντας τόσο τις διαδικτυακές όσο και τις offline υπηρεσίες.

Με το OASIS, τα άτομα μπορούν να ζητήσουν αποκλεισμό για τουλάχιστον τρεις μήνες, ο οποίος μπορεί να παραταθεί επ' αόριστον εάν χρειαστεί. Οι συγγενείς ή οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν επίσης να ξεκινήσουν έναν αποκλεισμό εάν παρατηρήσουν προβληματική συμπεριφορά, αν και η αντιστροφή τέτοιων απαγορεύσεων μπορεί να είναι δύσκολη, ιδιαίτερα εάν είναι αόριστες, καθώς ισχύει ελάχιστη περίοδος αναμονής ενός έτους πριν να είναι δυνατή η εκ νέου αίτηση για πρόσβαση. Όλοι οι αδειοδοτημένοι πάροχοι τυχερών παιχνιδιών στη Γερμανία πρέπει να συμμορφώνονται με το OASIS.

Αυτό το σύστημα είναι παρόμοιο με το GAMSTOP του Ηνωμένου Βασιλείου, αλλά επιβάλλει αυστηρότερους όρους στη Γερμανία. Η πρωτοβουλία υπογραμμίζει την έμφαση που δίνει η Γερμανία στον υπεύθυνο τζόγο, με στόχο την προστασία των ευάλωτων ατόμων, δημιουργώντας παράλληλα ένα ασφαλέστερο περιβάλλον τζόγου.

Το σύστημα αυτο-αποκλεισμού OASIS στη Γερμανία ισχύει για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών στη χώρα. Αυτό περιλαμβάνει:

• Διαδικτυακά καζίνο - Όλες οι νόμιμα εγγεγραμμένες πλατφόρμες διαδικτυακών καζίνο στη Γερμανία πρέπει να ενσωματωθούν στο OASIS. Όταν οι παίκτες εγγράφονται για αυτο-αποκλεισμό, αυτά τα καζίνο πρέπει να τους απαγορεύουν την πρόσβαση σε οποιεσδήποτε υπηρεσίες τζόγου.
• Αθλητικά βιβλία και ιστότοποι στοιχημάτων - Καλύπτονται επίσης οι αδειοδοτημένες τοποθεσίες αθλητικών στοιχημάτων, είτε σε απευθείας σύνδεση είτε σε φυσικές τοποθεσίες. Το OASIS αποκλείει την πρόσβαση ατόμων σε οποιεσδήποτε ρυθμιζόμενες υπηρεσίες αθλητικών στοιχημάτων.
• Επίγεια καζίνο και αίθουσες τυχερών παιχνιδιών - Οι φυσικοί χώροι καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των αιθουσών τυχερών παιχνιδιών σε όλη τη Γερμανία, πρέπει να συμμορφώνονται με το OASIS ελέγχοντας τη βάση δεδομένων για να αποτρέψετε τα άτομα που έχουν αποκλειστεί από την είσοδο ή τη συμμετοχή σε δραστηριότητες τζόγου.

Ενώ το OASIS σας αποκλείει ουσιαστικά από ιστοτόπους που ρυθμίζονται από τη Γερμανία, τα καζίνο με άδειες εκτός Γερμανίας (όπως το Anjouan Gaming) μπορούν να δέχονται νόμιμα παίκτες ακόμα και αν αποκλείονται από το OASIS.

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να νιώθεις όταν συνειδητοποιείς ότι η εγγραφή σου στο OASIS δεν μπορεί να σε προστατεύσει σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο λόγω της άδειας Anjouan Gaming. Ωστόσο, θα ήθελα να σας βοηθήσω να εξετάσουμε το αίτημά σας για όριο κατάθεσης για να βρούμε έναν άλλο τρόπο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε έγινε αυτή η συνομιλία ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το όριο κατάθεσης και, εάν είναι δυνατόν, να στείλετε την πλήρη επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ?

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Ήταν στις 17.11 στις 11.52 π.μ. Μετά από αυτό μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση χρημάτων

Γεια σου Alineb1991,

Δυστυχώς, επειδή δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο σας ή δεν δώσατε συνέχεια στο αίτημα για όριο κατάθεσης, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των χρημάτων που χάσατε. Επιπλέον, το σύστημα αυτο-αποκλεισμού OASIS δεν ισχύει για αυτό το καζίνο, καθώς δεν κατέχουν γερμανική άδεια, πράγμα που σημαίνει ότι ο αυτο-αποκλεισμός σας δεν ήταν αποτελεσματικός σε αυτήν την περίπτωση.

Κατανοούμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά είμαστε περιορισμένοι στο πώς μπορούμε να βοηθήσουμε με βάση αυτές τις συνθήκες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Το καζίνο δεν τήρησε το όριο κατάθεσης. Μπορούσα να καταθέσω 900 ευρώ αν και είπα στο chat 50 ευρώ όριο κατάθεσης

Γεια σου Alineb1991,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας. Κατανοώ πόσο ανησυχητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και εκτιμώ την υπομονή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυσή της.

Φαίνεται ότι ζητήσατε όρια κατάθεσης από το καζίνο, αλλά μετά την εξέταση του στιγμιότυπου οθόνης που προωθήθηκε, φαίνεται ότι δεν δώσατε ποτέ συνέχεια σε αυτό το αίτημα. Ενώ υποβλήθηκε το αρχικό σας αίτημα, δεν υπάρχει επιβεβαίωση από το καζίνο ότι τα όρια κατάθεσης έχουν οριστεί και το στιγμιότυπο οθόνης δεν δείχνει καμία περαιτέρω επικοινωνία ή ενέργεια εκ μέρους σας για την επιδίωξη αυτού του ζητήματος.

• Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε επίσης να μας ενημερώσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις σας; Λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι τρόποι πληρωμής, όπως τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, δεν επιτρέπουν τον καθορισμό ορίων κατάθεσης απευθείας μέσω του καζίνο. Αυτό μπορεί να είναι ένας παράγοντας στο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Θέλω επίσης να αναγνωρίσω ότι την 1η Δεκεμβρίου υποβάλατε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού και ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Είναι ένα θετικό βήμα, και θα το λάβουμε υπόψη μας για να προχωρήσουμε.

Δώστε τυχόν πρόσθετες λεπτομέρειες και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα θέλατε να εξετάσουμε.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

κατέθεσα 100 ευρώ. Μετά είπα ότι θα ήθελα όριο κατάθεσης 50 ευρώ το μήνα. Δεν υπήρξε ανταπόκριση στη ζωντανή συνομιλία, οπότε μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση χρημάτων μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Γεια σου Alineb1991,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Λυπάμαι που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να ήταν αυτό για εσάς.

Από την εξήγησή σας, φαίνεται ότι ενώ κάνατε ένα αρχικό αίτημα για όριο κατάθεσης 50 € το μήνα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν λάβατε απάντηση από το καζίνο εκείνη τη στιγμή. Δυστυχώς, εάν δεν λήφθηκαν περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά σας για να διασφαλιστεί η εφαρμογή του ορίου ή εάν δεν επικοινωνήσατε ξανά για να επιβεβαιώσετε ή να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό όταν πιστεύατε ότι η κατάσταση μπορεί να κλιμακωθεί, το καζίνο μπορεί να μην είχε σε θέση να ανταποκριθεί στο αίτημά σας.

Κατανοήστε ότι ενώ τα καζίνο έχουν την υποχρέωση να παρέχουν εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, είναι εξίσου σημαντικό για τους παίκτες να επιδείξουν εύλογη προσπάθεια για την παρακολούθηση τέτοιων αιτημάτων. Για παράδειγμα, εάν η ζωντανή συνομιλία δεν ανταποκρινόταν, θα ήταν σκόπιμο να επικοινωνήσετε μέσω άλλων καναλιών (email ή εισιτήριο υποστήριξης) ή να ελέγξετε τις ρυθμίσεις λογαριασμού για επιλογές αυτο-αποκλεισμού.

Συμφωνούμε με την κατάστασή σας και θέλουμε να τονίσουμε ότι η λήψη προληπτικών μέτρων όπως ο αυτοαποκλεισμός ή η εφαρμογή ορίων είναι κρίσιμης σημασίας για τη διατήρηση του ελέγχου στις συνήθειες τζόγου. Αναγνωρίζουμε επίσης πόσο δύσκολο μπορεί να είναι αυτό και η πρόσφατη απόφασή σας να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό είναι ένα θετικό βήμα προς τα εμπρός για την υπεύθυνη διαχείριση του τζόγου σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Ελπίζω ότι μπορούμε ακόμα να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Alineb1991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Alineb1991,

Μετά από προσεκτική εξέταση της κατάστασης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία σας είναι αδικαιολόγητη. Καθώς δεν δόθηκε συνέχεια στο αρχικό σας αίτημα για όριο κατάθεσης και δεν λήφθηκαν περαιτέρω ενέργειες εκ μέρους σας για επιβεβαίωση ή κλιμάκωση του θέματος, το καζίνο δεν μπόρεσε να εφαρμόσει το απαιτούμενο όριο. Επιπλέον, είναι σημαντικό για τους παίκτες να λαμβάνουν προληπτικά βήματα, όπως η χρήση εργαλείων αυτο-αποκλεισμού ή η προσέγγιση μέσω εναλλακτικών καναλιών όταν είναι απαραίτητο.

Δεδομένων των συνθηκών, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία σας θα κλείσει πλέον ως αδικαιολόγητη.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και ελπίζω να συνεχίσετε να λαμβάνετε υπεύθυνα βήματα στη διαχείριση της δραστηριότητάς σας στον τζόγο.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru