Αξιολόγηση DelOro Casino

Ο παίκτης από το Μεξικό έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του με διαθέσιμα χρήματα και δεν μπορεί να ανακτήσει τα χρήματά του. Μετά από κατά λάθος κατάθεση 700 EUR, αντιμετώπισαν κλείσιμο λογαριασμού λόγω υποτιθέμενων υποψιών και αξιώσεων πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που ο παίκτης αρνείται. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεν υπήρξε καμία απάντηση και ο παίκτης ζητά την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων του.

Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίστηκε ότι του οφείλονταν 1.403 € από μια συμφωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο Victoria και Allison, η οποία προέβλεπε επιστροφή χρημάτων 15% για τις ημερήσιες ζημίες. Μετά από μια σημαντική απώλεια, το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων, αναφέροντας ότι ο παίκτης κέρδιζε για τον μήνα, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε συμφωνία που να αναφέρει αυτόν τον όρο. Ο παίκτης ένιωσε εξαπατημένος και πίστεψε ότι το καζίνο παρακρατούσε χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας το αποτέλεσμα με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ανέφερε προβλήματα με τον καθορισμό ορίων κατάθεσης στο καζίνο, δηλώνοντας ότι παρά το γεγονός ότι ζήτησε εβδομαδιαίο όριο 400 €, του επιτράπηκε να καταθέσει 400 € καθημερινά. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για το ότι αισθάνθηκε χειραγωγημένος και ζήτησε αποζημίωση για τις συνολικές απώλειές του που ξεπερνούσαν τα 5.000 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε με την απόρριψη της καταγγελίας μετά το ρητό αίτημα του παίκτη να το κλείσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε επίσημα για το διαδικτυακό καζίνο που άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του ενάντια στο αίτημά του, αφού είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιβεβαίωση για το κλείσιμο, μπόρεσε να ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό και στη συνέχεια έχασε 5.000 ευρώ. Ζήτησε αποζημίωση για τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο δεν υποδεικνύουν προβλήματα τζόγου και ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού κρίθηκε κατασκευασμένο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, με έμφαση στη σημασία της εντιμότητας στις υπεύθυνες πρακτικές τζόγου.

Η παίκτρια από την Αυστρία ανέφερε ότι το τμήμα Baccarat του καζίνο είχε απενεργοποιηθεί απροσδόκητα, εμποδίζοντάς την να τοποθετήσει υψηλότερα στοιχήματα, τα οποία απορρίφθηκαν παρά τη νίκη της. Ζήτησε επιστροφή των κερδών της που έλειπαν, συνολικού ύψους 450 ευρώ και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν βοήθησε σε σχέση με την κατάσταση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο αφού αφαιρέθηκε ένα υπόλοιπο μπόνους 1714 EUR κατά τη διάρκεια μιας συνεχιζόμενης έρευνας. Παρά την παροχή πολλών εγγράφων που ζητήθηκαν, το καζίνο σταμάτησε να απαντά στα email του.

Ο παίκτης από την Ολλανδία περίμενε μια απάντηση από το καζίνο Deloro για δύο εβδομάδες σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα, παρόλο που έλαβε ευγενική υποστήριξη από το chat. Είχε στείλει πολλά email χωρίς να δοθεί λύση, ενημερώθηκε μόνο ότι το γραφείο ήταν απασχολημένο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Deloro Casino πριν από έξι μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον είχε επανειλημμένα ανοίξει. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης υπολόγισε τις απώλειες περίπου 4000 PLN και είχε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο και κατέληξε σε συμφωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω ανησυχιών σχετικά με τις δαπάνες, αλλά πείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία να ορίσει ένα όριο κατάθεσης 25 £. Το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως, με αποτέλεσμα να ξοδέψει 75 λίρες. Θεώρησε ότι ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει και ότι δεν τηρήθηκαν τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, καταλήγοντας τελικά σε μια λύση όπου αποδέχτηκε μια επιστροφή £30 ως αποζημίωση, παρά το αρχικό της αίτημα για υψηλότερο ποσό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη και επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παραπονέθηκε ότι το καζίνο απέτυχε να εκτελέσει ελέγχους KYC, αγνόησε το όριο κατάθεσης που είχε ζητήσει και δεν επαλήθευσε την καταλληλότητά του για συμμετοχή σε παιχνίδια καζίνο στο διαδίκτυο. Λόγω αυτών των παραβάσεων, ζήτησε την επιστροφή όλων των καταθέσεων. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, ο οποίος είχε γνωστό εθισμό στον τζόγο, εγγράφηκε στο DelOro Casino χωρίς καμία επαλήθευση KYC και κατέθεσε 1.900 €. Παρά τον αποκλεισμό του από πολλά καζίνο, μπόρεσε να καταθέσει χρήματα. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων 1.900 ευρώ, πιστεύοντας ότι η εγγραφή και οι καταθέσεις έπρεπε να είχαν αποτραπεί λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν κάνει τις καταθέσεις και επομένως, δεν υπήρχε βάση για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, ο οποίος προηγουμένως είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού, επετράπη να εγγραφεί και να παίξει στο DelOro Casino, με αποτέλεσμα να χάσει 18 χιλιάδες σε ένα μήνα. Πίστευε ότι το καζίνο έπρεπε να επιστρέψει τα χρήματά του, καθώς δεν έπρεπε να του επιτραπεί να εγγραφεί. Το καζίνο μπλόκαρε στη συνέχεια τον λογαριασμό του. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Σουηδία, η οποία αντιμετώπιζε έναν εθισμό στον τζόγο και υποβαλλόταν σε θεραπεία, είχε ζητήσει από την Del Oro να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί της αυτόκλητα μετά την περίοδο ηρεμίας της, γεγονός που την οδήγησε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να χάσει περίπου 1700 EUR. Αν και είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των καταθέσεων της μείον τις αναλήψεις, το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του αλλά πρόσφερε μόνο περίπου το 20% πίσω, αναφέροντας τα λειτουργικά έξοδα. Το θέμα λύθηκε με το καζίνο και τον παίκτη να έρχονται σε συμφωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στο Del Oro Casino λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την ενημέρωση του καζίνο, συνέχισαν να επιτρέπουν το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης κατέληξε σε συμφωνία με το καζίνο για να λάβει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά σε μια ικανοποιητική επίλυση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο της καταγγελίας μετά την επίτευξη συμφωνίας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει περίπου 80.000 € στο Deloro Casino το Σαββατοκύριακο, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει. Αν και οι μικρές καταθέσεις έγιναν δεκτές αμέσως, το μεγαλύτερο ποσό παρέμεινε άγνωστο. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, το ζήτημα δεν επιλύθηκε και ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει παράνομα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για έρευνα και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για τις συναλλαγές. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κερδίσει 4800 ευρώ στο Delorocasino, αλλά ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο ήταν ανεπιτυχείς και ένας εκπρόσωπος του καζίνο ονόματι Σοφία είχε αναφέρει ένα σφάλμα παρόχου λογισμικού ως την αιτία για την απώλεια χρημάτων. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία, ο οποίος αρχικά είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού ο λογαριασμός του επανήλθε σε μη επαληθευμένη κατάσταση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση μέσω συνομιλίας υποστήριξης ή email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν και είχε 315 $ στον λογαριασμό του, 200 $ εκ των οποίων ήταν προσωπικές του καταθέσεις. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και του επισήμανε ότι ορισμένα από τα αθλητικά του στοιχήματα απαγορεύονταν στην πλατφόρμα τους. Ο παίκτης προσπάθησε να διαπραγματευτεί την επιστροφή των καταθέσεων του αλλά δεν τα κατάφερε. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι το κύριο μέλημα του καζίνο αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, μια περιοχή εκτός των αρμοδιοτήτων μας, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Παρά τις δραστηριότητες του παίκτη στο καζίνο, το πρωταρχικό ζήτημα είχε σχέση με τα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοπροσδιοριστεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο, είχε εκφράσει την ανησυχία του ότι το καζίνο είχε συνεχίσει να ανοίγει ξανά τον λογαριασμό του, οδηγώντας σε οικονομική ζημία 925,80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το καζίνο είχε αμφισβητήσει το απαιτούμενο ποσό απώλειας και είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και δεν χρειαζόταν πλέον περαιτέρω βοήθεια. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αναζητήσει μια μακροπρόθεσμη λύση στον εθισμό του στον τζόγο και προτείναμε τη χρήση του Εργαλείου Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του από το καζίνο λίγο μετά το κλείσιμο, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια σημαντικού ποσού. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεση και εξέτασε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο, μετά από διαπραγματεύσεις με την Ομάδα Παραπόνων, συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων, η οποία έλυσε το παράπονο.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, κατηγορώντας τους ότι αγνόησαν το αίτημά της να παγώσει τον λογαριασμό της ενώ περίμενε την επαλήθευση KYC. Παρά τις προσπάθειές της να αποφύγει τον τζόγο, είχε χάσει όλα της τα κέρδη. Κατηγόρησε το καζίνο για παραμέληση των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού και ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων της. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω του προβλήματος με τον τζόγο, αλλά αγνοήθηκε. Αφού έχασε τα χρήματά της, είχε καταφέρει να καταθέσει επιπλέον 900 ευρώ τα οποία έχασε επίσης. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό του υπεύθυνου παιχνιδιού από το καζίνο και τους κατηγόρησε ότι λειτουργούσαν παράνομα στην Ολλανδία. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι το καζίνο είχε 48 ώρες για να επεξεργαστεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και είχε ενεργήσει σωστά σύμφωνα με τους όρους του. Στη συνέχεια, η παίκτρια ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της στο casino.guru, με τον οποίο συμμορφωθήκαμε και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα καζίνο, αλλά παρά τα αιτήματα αυτά, συνέχισε να λαμβάνει email μάρκετινγκ. Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι αντιμετώπιζε τεχνικές δυσκολίες ενώ έπαιζε, του είχαν συσταθεί να χρησιμοποιήσει ένα VPN, κάτι που ήταν αντίθετο με τις οδηγίες του καζίνο. Οι προσπάθειες για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού αντιμετωπίστηκαν με προσφορές επιστροφής μετρητών, με τη διαβεβαίωση ότι θα μπορούσε εύκολα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Δώσαμε οδηγίες σχετικά με το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.