Αξιολόγηση DelOro Casino

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει περίπου 80.000 € στο Deloro Casino το Σαββατοκύριακο, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει. Αν και οι μικρές καταθέσεις έγιναν δεκτές αμέσως, το μεγαλύτερο ποσό παρέμεινε άγνωστο. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με το καζίνο, το ζήτημα δεν επιλύθηκε και ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει παράνομα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για έρευνα και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία για τις συναλλαγές. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κερδίσει 4800 ευρώ στο Delorocasino, αλλά ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με το καζίνο ήταν ανεπιτυχείς και ένας εκπρόσωπος του καζίνο ονόματι Σοφία είχε αναφέρει ένα σφάλμα παρόχου λογισμικού ως την αιτία για την απώλεια χρημάτων. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία, ο οποίος αρχικά είχε επαληθευμένο λογαριασμό, αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού ο λογαριασμός του επανήλθε σε μη επαληθευμένη κατάσταση. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, δεν είχε λάβει καμία απάντηση μέσω συνομιλίας υποστήριξης ή email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα στο παρελθόν και είχε 315 $ στον λογαριασμό του, 200 $ εκ των οποίων ήταν προσωπικές του καταθέσεις. Το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί του και του επισήμανε ότι ορισμένα από τα αθλητικά του στοιχήματα απαγορεύονταν στην πλατφόρμα τους. Ο παίκτης προσπάθησε να διαπραγματευτεί την επιστροφή των καταθέσεων του αλλά δεν τα κατάφερε. Είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι, δεδομένου ότι το κύριο μέλημα του καζίνο αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, μια περιοχή εκτός των αρμοδιοτήτων μας, δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία. Παρά τις δραστηριότητες του παίκτη στο καζίνο, το πρωταρχικό ζήτημα είχε σχέση με τα αθλητικά στοιχήματα, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοπροσδιοριστεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο, είχε εκφράσει την ανησυχία του ότι το καζίνο είχε συνεχίσει να ανοίγει ξανά τον λογαριασμό του, οδηγώντας σε οικονομική ζημία 925,80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το καζίνο είχε αμφισβητήσει το απαιτούμενο ποσό απώλειας και είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και δεν χρειαζόταν πλέον περαιτέρω βοήθεια. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αναζητήσει μια μακροπρόθεσμη λύση στον εθισμό του στον τζόγο και προτείναμε τη χρήση του Εργαλείου Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του από το καζίνο λίγο μετά το κλείσιμο, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια σημαντικού ποσού. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεση και εξέτασε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο, μετά από διαπραγματεύσεις με την Ομάδα Παραπόνων, συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων, η οποία έλυσε το παράπονο.

Η παίκτρια από την Ολλανδία είχε πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, κατηγορώντας τους ότι αγνόησαν το αίτημά της να παγώσει τον λογαριασμό της ενώ περίμενε την επαλήθευση KYC. Παρά τις προσπάθειές της να αποφύγει τον τζόγο, είχε χάσει όλα της τα κέρδη. Κατηγόρησε το καζίνο για παραμέληση των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού και ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων της. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω του προβλήματος με τον τζόγο, αλλά αγνοήθηκε. Αφού έχασε τα χρήματά της, είχε καταφέρει να καταθέσει επιπλέον 900 ευρώ τα οποία έχασε επίσης. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό του υπεύθυνου παιχνιδιού από το καζίνο και τους κατηγόρησε ότι λειτουργούσαν παράνομα στην Ολλανδία. Ωστόσο, είχαμε διευκρινίσει ότι το καζίνο είχε 48 ώρες για να επεξεργαστεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και είχε ενεργήσει σωστά σύμφωνα με τους όρους του. Στη συνέχεια, η παίκτρια ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της στο casino.guru, με τον οποίο συμμορφωθήκαμε και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από ένα καζίνο, αλλά παρά τα αιτήματα αυτά, συνέχισε να λαμβάνει email μάρκετινγκ. Επιπλέον, παρά το γεγονός ότι αντιμετώπιζε τεχνικές δυσκολίες ενώ έπαιζε, του είχαν συσταθεί να χρησιμοποιήσει ένα VPN, κάτι που ήταν αντίθετο με τις οδηγίες του καζίνο. Οι προσπάθειες για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού αντιμετωπίστηκαν με προσφορές επιστροφής μετρητών, με τη διαβεβαίωση ότι θα μπορούσε εύκολα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Δώσαμε οδηγίες σχετικά με το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.