DelOro Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έγινε λάθος.

Γειά σου

ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε

Έτσι, έγινα μέλος εδώ πριν από λίγες μέρες και απολάμβανα το καζίνο, αλλά διαπίστωσα ότι ξόδευα πάρα πολλά και ήμουν λίγο ανήσυχος. Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία και τους εξέφρασα αυτό και ότι ήθελα να κλείσω. Το είπα δύο φορές και μου είπαν ότι θα χάσεις cashbacj και είναι δωρεάν χρήματα οπότε αξίζει την αναμονή! Οπότε, επειδή είμαι εγώ, είπα εντάξει να βάλω όριο κατάθεσης 25 £, μου είπε όλα τακτοποιημένα και έφυγα από το chat. Από τότε συνέχισα και ξόδεψα 75 £ και δεν ισχύει κανένα όριο για να τηρηθεί, χρειάζονται 24 ώρες για να εφαρμοστεί, δεν μου το είπαν καθόλου και νομίζω ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μόλις κλείσει. Ούτε μου έκαναν καμία υπεύθυνη ερώτηση σχετικά με τον τζόγο, απλώς παρασύρθηκα σε δωρεάν χρήματα και δεν προσέχω για εμένα ως παίκτη

Hello Card2017,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το DelOro Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Υπάρχει κάποια απόδειξη ενεργοποίησης του ορίου κατάθεσης στο καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

ευχαριστώ για την επιστροφή σε εμένα.

Αυτό είναι σωστό ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν, ωστόσο, ξόδεψα πάρα πολλά και το αναγνώρισα. Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία και τους είπα δύο φορές ότι ήθελα να κλείσω και στην πραγματικότητα είπαν ότι θα χάσω τα μετρητά μου και με δελέασαν να μείνω. Το οποίο από μόνο του είναι αηδιαστικό. Τότε είπα να προσθέσω ένα όριο 25 £ και μου είπαν ότι θα το έκαναν και αργότερα το βράδυ 5 ώρες αργότερα κατέθεσα 25 £ και μετά κατάφερα να καταθέσω άλλες 50 £. 75 £ συνολικά, πήγα σε ζωντανή συνομιλία για να μου πουν ότι χρειάζονται 24 ώρες, κάτι που δεν είναι καθόλου ενεργοποιημένο. Δεν μου είπαν τίποτα από αυτά. Ολόκληρη η συνομιλία ήταν αηδιαστική με κάθε ειλικρίνεια, όπως πραγματικά κακός υπεύθυνος τζόγος.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια

άλλο ένα για να προσθέσετε σχετικά με το όριο απόδειξης κατάθεσης

Συγγνώμη για την αλυσίδα των μηνυμάτων, αλλά έχω να προσθέσω περισσότερα. Έχω επίσης αποκλειστεί από τον εαυτό μου, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τώρα έχω και μπόνους email 🙈. Απλώς δεν καταλαβαίνω καθόλου τι συμβαίνει. Ήταν πραγματικά παθητικοί με τις απαντήσεις τους σε μένα, χωρίς να σκέφτονται ότι έκαναν τίποτα κακό.

Ευχαριστώ και πάλι για την κριτική για μένα

Hello Card2017,

Αναφέρατε ποτέ πραγματικά τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα στο καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός και αν το κάνατε, δεν θεωρείται αίτημα αυτο-αποκλεισμού και μπορούν να διατηρήσουν τον λογαριασμό σας ανοιχτό ή ακόμα και να στείλουν διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν το αναφέρατε, παρακαλώ προωθήστε τα στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru .

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε.

Το έκανα οπωσδήποτε στην πιο πρόσφατη ζωντανή συνομιλία μαζί τους και μου έστειλαν ακόμα μπόνους την Κυριακή! Είναι σαν μια ατελείωτη αλυσίδα γεγονότων. Ολόκληρη η συνομιλία που είχα μαζί τους πριν επικοινωνήσω μαζί σας βασίστηκε στους λόγους στις συνομιλίες που σας έστειλα όσον αφορά το ζήτημα του ορίου κατάθεσης και ότι δεν εφαρμόστηκε αμέσως και μετά λέγοντάς μου ότι χρειάζονται 24 ώρες όταν δεν ήμουν Δεν είπαν ότι ένα όριο κατάθεσης διαρκεί 24 ώρες στη συνομιλία και θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως χωρίς ερωτήσεις. Εκτός από αυτό όπως μπορείτε να δείτε από το chat που είχα μαζί τους που ζήτησα να κλείσω δύο φορές λόγω υπερβολικών δαπανών, με ρώτησαν αν ήθελα όριο κατάθεσης είπα όχι κλείσιμο. Και μετά είπαν καλά βασικά θα μου άρεσε η επιστροφή μετρητών και είπαν ότι είναι δωρεάν χρήματα, μπορείτε επίσης να περιμένετε. Νομίζω ότι αφού τους είπα δύο φορές ότι ήθελα να κλείσω ακόμα και αφού ζήτησα όριο κατάθεσης είπα ξανά κλείσιμο και μετά αναφέρθηκε η απώλεια επιστροφής μετρητών που για μένα είναι δελεασμός.

αν χρειάζεστε κάτι άλλο εκτός από τις πληροφορίες σε όλα τα παραπάνω μηνύματα, ενημερώστε με

Ευχαριστώ πολύ

Η Κάρλι

Καλημέρα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Απλώς αναρωτιέμαι αν λαμβάνετε απαντήσεις από το καζίνο, καθώς δεν μου έχουν απαντήσει εδώ και μέρες.

Σας ευχαριστώ

Hello Card2017,

Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, χρειαζόμαστε ένα αποδεικτικό στοιχείο ότι ζητάτε τον αποκλεισμό αναφέροντας τον εθισμό. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία συνομιλίας ή το αίτημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διαφορετικά δεν μπορούμε πραγματικά να προχωρήσουμε.

Έχω συμπεριλάβει τη συνομιλία από αυτά που έχω στα στιγμιότυπα οθόνης. Το θέμα μου είναι ότι το όριο των 25 £ δεν εφαρμόστηκε αμέσως και μου είπαν ότι εφαρμόστηκε και δεν εφαρμόστηκε. Στη συνέχεια αποφάσισαν να μου πουν ότι χρειάζονται 24 ώρες για να το εφαρμόσω. Το πρόβλημά μου δεν είναι κυρίως ο αυτοαποκλεισμός, είναι το γεγονός ότι το όριο κατάθεσης δεν εφαρμόστηκε όταν ζητήθηκε. Έχω αποδείξει τη συνομιλία στις απαντήσεις για να δείξω ότι το ζήτησα και δεν εφαρμόστηκε αμέσως, πράγμα που επέτρεψε να δαπανηθούν 75 £.

Επίσης, αν ανατρέξετε στα μηνύματα συνομιλίας όταν ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου είπαν για όρια κατάθεσης και είπα όχι, θέλω να κλείσω. Έπειτα είπαν ότι θα έχανα την επιστροφή μετρητών μου αν έκλεινα, κάτι που νομίζω ότι από μόνο του είναι λάθος αν ζήτησα να κλείσω, θα έπρεπε να γίνουν περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με το γιατί θέλω να κλείσω και όχι να πω ότι θα χάσω τα μετρητά μου και δεν απαντά σε κανένα υπεύθυνο ζήτημα τζόγου. Αλλά όπως λέω το κύριο θέμα μου είναι ότι το όριο των 25 £ δεν εφαρμόστηκε με αποτέλεσμα να ξοδέψω 75 £. Όταν επικοινώνησα ξανά, μου είπαν ότι χρειάζονται 24 ώρες για να εφαρμοστεί ένα όριο κατάθεσης. Δεν μου είπαν τίποτα από αυτά στη συνομιλία όταν είπα για την εφαρμογή του ορίου. Μου έχουν ήδη προσφέρει 30 £ ως αποζημίωση, αλλά δεν το αποδέχομαι, καθώς θα έπρεπε να είναι τουλάχιστον 75 £ που δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να δαπανήσω. Για να μην αναφέρουμε πώς αντιμετώπιζαν τον υπεύθυνο τζόγο και την έλλειψη συμπόνιας και φροντίδας. Ποτέ δεν ρώτησαν ποτέ γιατί ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό και απλώς είπαν ότι θα έχανα τα μετρητά μου πίσω, οπότε ζήτησα να εφαρμόσω το όριο κατάθεσης.

Έχω επισυνάψει τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης για να τα δείτε σχετικά με το όριο κατάθεσης.

Σας ευχαριστώ

Hello Card2017,

Η συνομιλία λέει ότι ο πράκτορας θα το ζητήσει τώρα, όχι θα ενεργοποιηθεί τώρα. Οι περισσότερες υποστηρίξεις ζωντανής συνομιλίας δεν μπορούν να κάνουν αλλαγές στους λογαριασμούς παικτών, καθώς δεν λειτουργούν απευθείας για το καζίνο, αλλά ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες.

Ήταν ενεργό το όριο κατάθεσης την επόμενη μέρα;

Καλημέρα Νίκο,

Επικοινώνησα ξανά μαζί τους καθώς το όριο κατάθεσης δεν εφαρμόστηκε την επόμενη μέρα. Ωστόσο, αν δείτε τη συνομιλία, δεν με ενημέρωσαν 24 ώρες σε κανένα στάδιο μέχρι να ξοδέψω 75 £ και να τους ρωτήσω την επόμενη μέρα. Η συνομιλία συνομιλίας είναι απαίσια στα μάτια μου, τίποτα σαν υπεύθυνες συνομιλίες για τζόγο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τα όρια κατάθεσης στο Ηνωμένο Βασίλειο εφαρμόζονται άμεσα είτε μόνοι σας μέσω εργαλείων υπεύθυνου τζόγου στο Διαδίκτυο είτε μέσω συνομιλίας εάν ισχύει και αυτό γίνεται άμεσα! Ποτέ στη ζωή μου δεν έχω πάει ποτέ σε ένα καζίνο που χρειάστηκε 24 ώρες για να εφαρμόσει ένα όριο κατάθεσης. Λόγω της προστασίας των παικτών, αυτό θα πρέπει να εφαρμοστεί άμεσα και, αν όχι, πρέπει να εξηγηθεί ότι πρέπει να πάνε να πάρουν κάποιον άλλο να το κάνει και να εφαρμόσουν προσωρινό κλείσιμο μέχρι να γίνει αυτό για την προστασία των παικτών. Η συνομιλία ήταν απαίσια! Τίποτα σχετικά με τις ερωτήσεις υπεύθυνου τζόγου. Όταν ζήτησα να κλείσω, δεν μου έκαναν καν υπεύθυνες ερωτήσεις για τον τζόγο. Γιατί θέλεις να κλείσεις ή οτιδήποτε άλλο. Στη συνέχεια, μου είπαν τα όρια κατάθεσης και είπα όχι να κλείσω και ακόμα δεν μου ζητήθηκε λόγος, απλώς μου είπαν "θα χάσετε τα μετρητά σας πίσω και αξίζει να περιμένετε, είναι δωρεάν χρήματα". Αυτό για μένα δεν είναι καθόλου υπεύθυνα απέναντι στους πελάτες. Τα καζίνο του Ηνωμένου Βασιλείου δεν θα ενεργούσαν ποτέ με αυτόν τον τρόπο στο παραμικρό.

Έχουν ήδη παραδεχθεί το σφάλμα προσφέροντας αποζημίωση 30 £ καθώς η διαδικασία είναι τόσο περιορισμένη και δεν μου εξηγήθηκε απολύτως τίποτα σχετικά με το χρονικό όριο για τον καθορισμό ορίων κατάθεσης ή τυχόν ερωτήσεις για υπεύθυνο τζόγο. Το θέμα μου είναι στο καζίνο ότι δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να καταθέσω περισσότερο από 25 £ αφού είχα μιλήσει μαζί τους να εφαρμόσουν το όριο και δυστυχώς δεν το είχαν εφαρμόσει και έτσι μπόρεσα. Στη συνέχεια, η συνομιλία που οδήγησε στην προσθήκη του ορίου ήταν ντροπή και δεν ακολούθησε κανένα είδος υπεύθυνου κριτηρίου τζόγου. Όταν είπα ότι ξοδεύω πολλά, θα έπρεπε να απαντήσουν με "θα λέγατε ότι αυτό σας δημιουργούσε πρόβλημα;" ή "έχεις τον έλεγχο;" Τίποτα τέτοιο δεν αναφέρθηκε καθόλου απλά ότι θα έχανα τα μετρητά μου πίσω! Ζήτησα να κλείσω δύο φορές ακόμα και αφού είπαν για όρια κατάθεσης αλλά η υπόδειξη δεν ελήφθη, έπρεπε να αναφέρουν ότι θα χάσω χρήματα! Στη συνέχεια, η απάντησή τους ήταν "έχουμε πολλούς πελάτες που κλείνουν τον λογαριασμό τους και χάνουν τα δωρεάν χρήματά τους" ανεξάρτητα από αυτήν που ζήτησα να κλείσω για δεύτερη φορά αφού ζητήθηκαν επιλογές ορίου κατάθεσης, η επιστροφή μετρητών δεν θα έπρεπε καν να αναφέρεται ως υπάρχει ξεκάθαρα ένα θέμα εκεί.

Δεν είμαι καθόλου παράλογος στο αίτημά μου, απλώς πιστεύω ότι ο υπεύθυνος τζόγος δεν παρακολουθήθηκε σωστά και δεν μου είπαν σχετικά με τους χρόνους εφαρμογής του ορίου κατάθεσης ή οτιδήποτε άλλο όπως μπορείτε να δείτε στη συνομιλία.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Ευχαριστώ

Hello Card2017 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ Nick, θέλω να το λύσω αυτό, καθώς μέχρι στιγμής δεν έχω απαντήσει από τον Del Oro τις τελευταίες 3 εβδομάδες.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής και θα ανυπομονώ να μιλήσω με τον Peter.

Φροντίζω

Hi Card2017,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το DelOro Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ Πέτρο,

Ελπίζω πραγματικά να καταφέρουμε να καταλήξουμε σε κάποια συμφωνία καθώς έχει περάσει πολύς καιρός και δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου προσωπικά.

εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για αυτή τη συζήτηση και την υπομονή σας.

Το πρώτο πράγμα που θα πρέπει να επισημάνουμε είναι ότι η καταγγελία είναι για 300 GBP, αλλά καταθέτει μόνο 75 GBP αφού ζήτησε τα όρια. Έτσι, αν μη τι άλλο, θα έπρεπε να είναι για 75 GBP.

Η ακολουθία ζωντανής συνομιλίας που τραβήχτηκε από το Card2017 είναι ακριβής. Ένας από τους πράκτορες υποστήριξής μας ρώτησε αν θα ήθελε να θέσει ένα όριο και να περιμένει την επιστροφή μετρητών που θα φτάσει τις επόμενες ημέρες και συμφώνησε με αυτό. Μετά από αυτό, ένας από τους πράκτορες είπε ότι θα ζητήσει από την οικονομική ομάδα να θέσει αυτά τα όρια.

Όταν ζητάμε όριο, δίνουμε έως και 24 ώρες για να οριστεί το όριο, επειδή αναθέσαμε την υποστήριξη πελατών μας σε εξωτερικούς συνεργάτες και θα ήταν παραβίαση ασφάλειας και ασφάλειας να τους επιτρέψουμε να έχουν τον έλεγχο των οικονομικών ορίων.

Πολύ σπάνια χρειάζονται σχεδόν 24 ώρες για να τεθεί ένα όριο και συνήθως γίνεται κάτω από 8 ώρες και συχνά μπορεί να είναι κάτω από 30 λεπτά ανάλογα με το αν η οικονομική ομάδα είναι διαθέσιμη αυτήν τη στιγμή και δεν έχει μεγάλο φόρτο αιτήματα. Υπάρχουν πολλοί παίκτες που θέτουν πολλά όρια, επομένως η οικονομική μας ομάδα πρέπει να ανταποκριθεί στα αιτήματα κάθε παίκτη. Μερικά από τα πράγματα με τα οποία ασχολείται η οικονομική μας ομάδα είναι: Δρομολόγηση διαφορετικών παρόχων πληρωμών, εμφάνιση διαφορετικών παρόχων πληρωμών σε διαφορετικές χώρες, επίλυση προβλημάτων πληρωμών από διαφορετικούς παίκτες και ορισμός ορίων κατάθεσης και ανάληψης για διαφορετικούς παίκτες.

Χρησιμοποιούμε μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες ενορχήστρωσης πληρωμών που μας επιτρέπει να θέσουμε όρια και έχουμε μια αφοσιωμένη οικονομική ομάδα υπεύθυνη για αυτό.

Το αίτημα υποβλήθηκε και οι καταθέσεις 75 GBP έγιναν εντός 5 ωρών από το αίτημα, το οποίο η ομάδα μας δεν μπόρεσε να θέσει ακόμη τα όρια. Κάθε φορά που ορίζουμε ένα όριο είτε κατάθεση είτε ανάληψη, ο παίκτης ειδοποιείται αμέσως αλλά ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης.

Κάθε φορά που η Card2017 έλαβε ζωντανή υποστήριξη σχετικά με αυτήν την κατάσταση, οι πράκτορες μας ήταν διαφανείς και διαθέσιμοι 24/7.

Ελπίζω αυτή τη βοήθεια! Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε. Θα χαρούμε πολύ να το συζητήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Del Oro

Αγαπητέ Del Oro,

Εκτιμώ που επικοινωνήσατε μαζί μου καθώς σας έστειλα email 20 φορές και δεν είχα καμία άμεση απάντηση, κάτι που δεν είναι υπέροχο όταν προσπαθώ να επιλύσω κάτι.

Αμφισβητώ τα 75 £ που κατέθεσα μαζί με κακές συμβουλές και δελεασμό του προσωπικού σας πολλές φορές όταν ζήτησα να κλείσω. Σε κανένα σημείο δεν εξήγησες ότι το όριο κατάθεσης χρειάζεται 24 ώρες για να προστεθεί όταν ζήτησα να προστεθεί. Αν είναι έτσι, θα έπρεπε να μου είχαν πει εκεί και μετά ότι θα πάρει 24 ώρες. Ποτέ δεν ήξερα ένα όριο κατάθεσης για να διαρκέσει οπουδήποτε 24 ώρες, είναι άμεσο εδώ στο Ηνωμένο Βασίλειο να προστατεύεις τους παίκτες αμέσως!

Προσφέρατε £30 αρχικά προτού εμπλακώ στο Casino Guru και στη συνέχεια αγνόησα τελείως κάθε αλληλογραφία από τότε. Έχω πάει σε ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και μου είπαν το ίδιο πράγμα ότι είσαι απασχολημένος και θα απαντήσεις και έχει περάσει πάνω από ένας μήνας. Θα δεχτώ το ποσό των καταθέσεων ως ψήφισμα που ήταν 75 £ για να το βάλω στο κρεβάτι, όπως είπα στα email μου προς εσάς στα οποία δεν απαντήσατε.

Ο ιστότοπός σας χρειάζεται καλύτερα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου για τους πελάτες ώστε να μπορούν να ελέγχουν τα δικά τους όρια καταθέσεων και το κλείσιμο. Επίσης, πρέπει να τίθενται ερωτήσεις για υπεύθυνους τζόγους όταν ένα άτομο ζητά να κλείσει δύο φορές και εξακολουθεί να του λένε «θα χάσετε τα μετρητά σας πίσω», δεν είναι στην πραγματικότητα καθόλου φροντίδα των πελατών.

Όπως αναφέρθηκε, θα δεχτώ τις καταθέσεις των 75 £ ως λύση σε αυτό το παράπονο και ελπίζω να επιλυθεί αυτό το συντομότερο δυνατό, καθώς αυτό συμβαίνει εδώ και εβδομάδες.

Σας ευχαριστώ

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Το αμφισβητούμενο ποσό άλλαξε. Θα συζητήσουμε το θέμα εσωτερικά και θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Ευχαριστώ Peter, εκτιμώ τη βοήθειά σου σε αυτό.

Αγαπητή κάρτα 2017,

Συζητήσαμε το θέμα με την ομάδα και καταλήξαμε στο εξής συμπέρασμα: Αν και το όριο κατάθεσης θα μπορούσε να είναι πιο αποτελεσματικό από τεχνική άποψη, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο. Όταν συγκρίνετε δύο καζίνο —το ένα με όριο κατάθεσης και το άλλο χωρίς — το ένα με όριο θεωρείται καλύτερο, αντιπροσωπεύοντας ένα μικρό βήμα προς τον δίκαιο τζόγο, αν και, σε αυτήν την περίπτωση, η τεχνική λύση θα μπορούσε να βελτιωθεί. Η υποστήριξη του καζίνο θα πρέπει να σας έχει ενημερώσει ότι το όριο κατάθεσης διαρκεί 24 ώρες για να εφαρμοστεί. Τελικά, το όριο ίσχυε, αλλά μπορέσατε να στείλετε κεφάλαια πριν τεθεί σε ισχύ. Εάν το σύστημα σας επέτρεπε να καταθέσετε περισσότερα από 25 £, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη για να ρωτήσετε σχετικά, αλλά αντ' αυτού, κάνατε πρόσθετες καταθέσεις. Δεδομένων των επιχειρημάτων και των δύο πλευρών, ένας συμβιβασμός £30, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα ήταν η καλύτερη λύση.

Γεια σου Πέτρο,

Σίγουρα επικοινώνησα ότι κατάφερα να καταθέσω περισσότερα από 25 £ γι' αυτό ήταν η συνομιλία ζωντανής συνομιλίας. Τότε μου είπαν ότι δεν είχε εφαρμοστεί ακόμα. Μου επετράπη να καταθέσω 50 £ περισσότερα από τα 25 £, επικοινώνησα μαζί τους αφού μου επιτράπηκε να καταθέσω περισσότερα. Αυτό είναι το βασικό μου παράπονο και γι' αυτό επικοινώνησα μαζί τους. Ως συμβιβασμός ενδιάμεσα, νομίζω ότι 50 £ αρκούν, καθώς αυτό είναι το ποσό που μπόρεσα να υπερκαταθέσω. Έχω ήδη απορρίψει £30 γιατί δεν νομίζω ότι είναι κατάλληλο και δεν καλύπτει καν το υπερβολικό ποσό που μου επιτρεπόταν να καταθέσω. Τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω στείλει προηγουμένως από τη ζωντανή συνομιλία είναι από τη στιγμή που επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία καθώς μπόρεσα να καταθέσω πάνω από 25 £.

Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να εργαστείτε για μια λύση για μένα, καθώς αυτό συμβαίνει εδώ και καιρό και έχουν ήδη προσφέρει 30 £ πριν έρθουν σε εσάς. Ζήτησα μια μεταγραφή συνομιλίας, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούσα να έχω, καθώς δεν μπορούν να σας στείλουν, διαφορετικά θα μπορούσατε να δείτε ολόκληρες τις συνομιλίες που είχα. Αυτό ήταν ένα άλλο πράγμα που θα έπρεπε να είναι άμεσα διαθέσιμο. Νομίζω ότι είμαι πολύ λογικός, καθώς πολλά από τα chat ήταν πολύ αμφισβητήσιμα και δεν τηρούσα καθόλου τα μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο. Αλλά είμαι πρόθυμος να το αφήσω αυτό, καθώς είπαν ότι θα βάλουν κάτι καλύτερο. Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές όχι μόνο μία φορά. Μόλις είδα ότι μπόρεσα να καταθέσω πάνω από 25 £ επικοινώνησα για να μου πουν ότι δεν έχει εφαρμοστεί ακόμα και κάπως έτσι ξεκίνησε η καταγγελία. Ήμουν σε ζωντανή συνομιλία για ώρες με την Τζουλιάνα και μετά τη Σοφία την υπεύθυνη επιχειρήσεων.

Θα εκτιμούσα αν αυτή η λύση μπορεί να προταθεί, καθώς πιστεύω ότι είναι η ελάχιστη λύση με κάθε ειλικρίνεια.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Επίσης, δεν θα ήξερα ότι θα μπορούσα να καταθέσω πάνω από 25 £ αν δεν έκανα πρόσθετες καταθέσεις, οπότε είμαι λίγο χαμένος με αυτήν την απάντηση. Το καζίνο ήταν πολύ απότομο μαζί μου και δεν παραδέχτηκε κανένα σφάλμα στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου τους. Δεν με ενημέρωσαν ότι το όριο διαρκεί 24 ώρες για να εφαρμοστεί. Τους είπα δύο φορές ότι ήθελα να κλείσω λόγω υπερβολικών δαπανών, κάτι που δεν είμαι σίγουρος για το γιατί δεν ισχύουν τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις, όπως «βλέπετε τις δαπάνες σας ως πρόβλημα; "ή "έχεις πρόβλημα με τον τζόγο;", τίποτα, απλά συνειδητοποιείς ότι θα χάσεις τα μετρητά σου, για μένα αυτό είναι απίστευτο και καθόλου πελατοκεντρικό.

Νιώθω ότι δεν μπορείτε να δείτε ολόκληρη τη συνομιλία που είχα μαζί τους, καθώς είμαι σίγουρος ότι θα καταλάβετε ακριβώς τι εννοώ. Ζήτησα μια μεταγραφή συνομιλίας πολλές φορές, καθώς είναι πολύ μακροσκελής, αλλά μου είπαν όχι, αλλά σύμφωνα με τους νόμους αποθήκευσης δεδομένων, δικαιούμαι να έχω όλα αυτά καταγεγραμμένα και διαθέσιμα σε εμένα, όπως θα έπρεπε.

Πραγματικά δεν είμαι σίγουρος πού να πάω με αυτό, καθώς δεν είμαι καθόλου ευχαριστημένος με την απάντησή τους, ήταν απίστευτα αγενείς και δεν βοήθησαν με τον υπεύθυνο τζόγο ή την ανάκτηση των δεδομένων μου βάσει του GDPR. Ποιες είναι οι επιλογές μου, παρακαλώ, καθώς δεν νιώθω ότι ακούνε πουθενά. Νιώθω ότι αν δεν επιλυθεί αυτό, θα πρέπει να το πάω στους παρόχους αδειών τους. Ήταν εξαιρετικά άχρηστοι.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας με αυτόν τον Peter, αλλά δεν ξέρω πού να πάω στη συνέχεια, εάν αυτό δεν μπορεί να επιλυθεί

Επίσης, μπορείτε να ελέγξετε αυτήν την αλυσίδα το συντομότερο δυνατόν, καθώς έχει ένα δημόσιο μήνυμα με τα συνημμένα και τη διεύθυνση email μου να εμφανίζεται! Αυτό με απασχολεί πολύ, καθώς πλέον όλοι γνωρίζουν το πλήρες όνομά μου και τη διεύθυνση email μου. δεν χαίρομαι καθόλου!

Μόλις μπήκα στην κεντρική σελίδα για τον εαυτό σας και δεν είχα συνδεθεί και όλες οι πληροφορίες μου είναι δημόσιες, το όνομά μου και η διεύθυνση email μου. Πώς μπορεί αυτό να έχει μείνει για 3 εβδομάδες. Είναι απλώς το ένα πράγμα μετά το άλλο.

Hi Card2017,

Έκανα τη διεύθυνσή σας αόρατη, συγγνώμη που δεν το προσέξαμε. Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη αφού κάνατε τις πρόσθετες καταθέσεις και πριν τις ξοδέψετε; Έχετε ζητήσει από την υποστήριξη να στείλει τα χρήματα πίσω ενώ δεν χρησιμοποιήθηκαν για τους αγώνες;

Καλημέρα,

Σε ευχαριστώ που μου το έκρυψες.

Έστειλα μήνυμα στο καζίνο όταν συνειδητοποίησα ότι μπορούσα να καταθέσω περισσότερα. Ήταν πολύ περισσότερα από το ζήτημα του ορίου κατάθεσης. Είναι ένας κατάλογος λαθών και δελεασμών από την εταιρεία, ο τρόπος με τον οποίο η εταιρεία δεν ενδιαφέρεται καθόλου για τον υπεύθυνο τζόγο είναι ένα τεράστιο ζήτημα που θεωρώ ότι απλώς έχουν βουρτσιστεί κάτω από το χαλί από αυτούς. Δεν με ενοχλεί να συνεχίσω να πηγαίνω πέρα δώθε έχουν περάσει 6 εβδομάδες. Σαφώς κανείς δεν μπορεί να δει αυτό που πιστεύω ότι ήταν απαίσια εξυπηρέτηση και ούτε μια ουγγιά προσοχής σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και τις αγενείς απαντήσεις στη ζωντανή συνομιλία μαζί τους. Αυτό με εξαντλεί, απλώς αποδεχτείτε τις 30 £ τότε και το κάνατε, καθώς δεν λαμβάνω πουθενά, οπότε 30 £ επιστροφή χρημάτων για να κλείσω την καταγγελία.

Ευχαριστώ

Hi Card2017,

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και βλέπουμε τις δυνατότητες βελτίωσης της πολιτικής υπεύθυνου παιχνιδιού από την πλευρά του καζίνο. Από την άλλη, η βιομηχανία έχει πλημμυρίσει από παίκτες που χρησιμοποιούν τέτοιες τακτικές μόνο και μόνο για να πάρουν περισσότερα μπόνους. Στο μέλλον, σας προτείνω να δηλώσετε ξεκάθαρα ότι έχετε πρόβλημα με τον τζόγο. Αυτό είναι ένα σαφές μήνυμα για κάθε καζίνο να αντιδράσει ανάλογα. Εάν θέλετε απλώς να ορίσετε ένα όριο κατάθεσης, βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένο πριν ξεκινήσετε την κατάθεση.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο DelOro,

Καθώς ο παίκτης συμφώνησε με την επιστροφή των £30, επεξεργαστείτε το. Προτείνουμε επίσης την εφαρμογή εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, όπως τα όρια κατάθεσης απευθείας στον λογαριασμό παίκτη για εξοικονόμηση χρόνου και βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.

Αγαπητοί Peter και Carly,

Ευχαριστούμε για τον χρόνο σας, έγιναν οι απαραίτητες ενέργειες και μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση. Σας εύχομαι σε όλους ένα υπέροχο υπόλοιπο της εβδομάδας σας.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστούμε την ομάδα του Καζίνο DelOro για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή κάρτα 2017,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων σας;

Ναι, ευχαριστώ

Αγαπητή κάρτα 2017,

Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Πέτρος