Συζητήσαμε λοιπόν αυτή την περίπτωση με την ομάδα μας και αποφασίσαμε ότι δεν θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
5.4. Πιστοποιείτε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες για τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα ενημερώσετε αμέσως τυχόν πληροφορίες εγγραφής που μπορεί να έχουν αλλάξει για να διατηρηθεί η ακρίβειά τους. Σε περίπτωση που οι πληροφορίες δεν παρέχονται ή θεωρούνται ελλιπείς, ανακριβείς ή ξεπερασμένες ανά πάσα στιγμή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την εγγραφή λογαριασμού και να θεωρήσει άκυρες τυχόν μεταγενέστερες καταθέσεις στον λογαριασμό του Παίκτη, με τα κέρδη που προκύπτουν από αυτές τις καταθέσεις να είναι άκυρα και μπορεί να οδηγήσουν σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς συναλλαγών ή ακυρότητα.
Δυστυχώς, παρέχοντας λανθασμένες προσωπικές πληροφορίες παραβιάσατε έναν από τους βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου, ακόμα κι αν ήταν τυχαία. Θα ήταν αδύνατο για εσάς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να είστε πιο προσεκτικοί την επόμενη φορά και να ελέγξετε ξανά όλες τις πληροφορίες που συμπληρώνετε στο προφίλ του παίκτη σας.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
So we discussed this case with our team and we decided that we will not assist you further. I checked the General T&Cs and I found this:
5.4. You certify that you have provided accurate, complete, and true information about yourself upon registration and will promptly update any registration information that may have changed to maintain its accuracy. Where the information is not provided, or is deemed to be incomplete, inaccurate, or outdated at any time, the Company reserves the right to suspend the account registration and treat any subsequent deposits to the Player’s account as invalid, with any winnings arising from such deposits being void, and may result in account closure, limitations, or voiding of transactions.
Unfortunately, by providing incorrect personal information you breached one of the main rules of online gambling, even if it was by accident. It would be impossible for you to verify your account and we believe the casino acted in compliance with their General T&Cs. I can only recommend that you be more careful next time and double-check all the information you fill in your player profile.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
