Η εμπειρία μου με την Betovo ήταν εξαιρετικά αρνητική όσον αφορά τη διαχείριση του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Στις 27 Φεβρουαρίου 2026, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου, αρχικά μέσω συνομιλίας και στη συνέχεια μέσω email, σύμφωνα με τις οδηγίες της εξυπηρέτησης πελατών.
Παρά ταύτα, ο λογαριασμός παρέμεινε λειτουργικός και μπόρεσα να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τις επόμενες ημέρες. Μόνο μετά από περαιτέρω επικοινωνία και υποβολή καταγγελίας σχετικά με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός έκλεισε ουσιαστικά.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας χειρισμού της καταγγελίας, υποστηρίχθηκε ότι θα αποστελλόταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης. Ωστόσο, αυτή η επικοινωνία δεν μου παρουσιάστηκε ποτέ απευθείας ούτε κοινοποιήθηκε σε εμένα στο σύνολό της.
Το θέμα διερευνήθηκε επίσης από το Casino Guru. Παρόλο που η καταγγελία τελικά έκλεισε χωρίς επιστροφή χρημάτων, αναγνωρίστηκε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου ήταν σαφές και ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε εφαρμόσει προσωρινά μέτρα ασφαλείας και μια πιο προσεκτική προσέγγιση.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορώ να συστήσω την Betovo σε κανέναν που εκτιμά τη διαφάνεια, την προστασία των παικτών και την έγκαιρη διεκπεραίωση αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.
My experience with Betovo has been extremely negative regarding its management of responsible gaming.
On February 27, 2026, I requested the permanent closure of my account and self-exclusion, initially via chat and subsequently via email, as directed by customer service.
Despite this, the account remained operational, and I was able to continue depositing and playing in the following days. Only after further communication and filing a complaint regarding deposits made after the self-exclusion request was the account effectively closed.
During the complaint handling process, it was claimed that a follow-up email would be sent. However, this communication was never directly shown to me or shared with me in its entirety.
The matter was also investigated by Casino Guru. Although the complaint was ultimately closed without a refund, it was acknowledged that my self-exclusion request was clear and that the casino could have implemented temporary security measures and a more cautious approach.
For this reason, I cannot recommend Betovo to anyone who values transparency, player protection, and timely handling of self-exclusion requests.
La mia esperienza con Betovo è stata estremamente negativa per quanto riguarda la gestione del gioco responsabile.
In data 27 febbraio 2026 ho richiesto la chiusura definitiva del conto e l'autoesclusione, inizialmente tramite chat e successivamente tramite email, come indicato dal servizio clienti.
Nonostante ciò, il conto è rimasto operativo e mi è stato possibile continuare a depositare e giocare nei giorni successivi. Solo dopo ulteriori comunicazioni e dopo aver presentato un reclamo relativo ai depositi effettuati successivamente alla richiesta di autoesclusione, il conto è stato effettivamente chiuso.
Durante la gestione del reclamo è stato sostenuto che sarebbe stata inviata una email di follow-up. Tuttavia, tale comunicazione non mi è mai stata mostrata direttamente né condivisa integralmente con me.
La vicenda è stata esaminata anche da Casino Guru. Sebbene il reclamo sia stato infine chiuso senza rimborso, è stato riconosciuto che la mia richiesta di autoesclusione era chiara e che il casinò avrebbe potuto adottare misure temporanee di sicurezza e un approccio più prudente.
Per questo motivo non posso raccomandare Betovo a chi considera importanti la trasparenza, la tutela del giocatore e la gestione tempestiva delle richieste di autoesclusione.