Αξιολόγηση ZetCasino

Η παίκτρια από την Ελλάδα ζήτησε την επιστροφή των 250€ της, αφού το ZetCasino δεν έκλεισε τον λογαριασμό της, όπως είχε ζητήσει μέσω email, παρά τις ανησυχίες της για τον υπεύθυνο τζόγο και την προστασία των παικτών. Η παίκτρια είχε αρχικά ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά δεν έλαβε απάντηση ή επιβεβαίωση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι χωρίς επαληθεύσιμα γραπτά στοιχεία που να αναφέρουν ρητά τον λόγο του αυτοαποκλεισμού, δεν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν ότι το καζίνο είχε αγνοήσει ένα αίτημα για υπεύθυνο τζόγο. Η παίκτρια ενημερώθηκε για τη σωστή διαδικασία υποβολής τέτοιων αιτημάτων στο μέλλον. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το παράπονο του παίκτη χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού επιβεβαιώθηκε ότι το πρόβλημα με την ανάληψη είχε αντιμετωπιστεί. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία και τον ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 16.250€ με πολλαπλασιαστή 32.500x παίζοντας Chicken Route, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ζήτησε την πληρωμή στον εγγεγραμμένο λογαριασμό πληρωμών του και είχε αποθηκεύσει αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και αρχείων καταγραφής συνομιλίας. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορούσε να καταθέσει ή να αποσύρει χρήματα λόγω περιορισμού στον λογαριασμό του. Παρά την προσπάθεια να ακολουθήσει τις προτάσεις της εξυπηρέτησης πελατών για διαγραφή των cookies και αλλαγή προγράμματος περιήγησης, το πρόβλημα παρέμεινε. Μετά την εξέταση της κατάστασης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να περιορίσει ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, καθώς δεν είχε κάνει καμία κατάθεση και δεν είχε υπόλοιπο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε βάσει της διακριτικής ευχέρειας του καζίνο σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του και την αφαίρεση από το μάρκετινγκ, αλλά παρά τα 20 και πλέον αιτήματα, το καζίνο δεν απάντησε ούτε έλαβε μέτρα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο. Στη συνέχεια, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να διαρκέσει, ειδικά εάν η επαλήθευση KYC ήταν ελλιπής. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του παραπόνου. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη στον λογαριασμό του VISA την 1η Σεπτεμβρίου, ισχυριζόμενος ότι είχε μεταφερθεί στις 3 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει κανένα ποσό μέχρι τις 16 Σεπτεμβρίου. Παρά τα τέσσερα επόμενα ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας που επιβεβαίωναν συνεχιζόμενα προβλήματα μεταφοράς, τα χρήματα παρέμειναν μη πιστωμένα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας μαζί του για διευκρινίσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάληψη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ υπέβαλε καταγγελία κατά του ZetCasino για μη επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε στις 29 Απριλίου 2025. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός και συνέχισε να καταθέτει χρήματα, οδηγώντας σε πρόσθετες απώλειες. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 300 $ για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το αρχικό της αίτημα και άμεσο αυτοαποκλεισμό. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το ZetCasino συμφώνησε να της επιστρέψει μια χειρονομία καλής θέλησης ύψους 150 CAD, η οποία υποβλήθηκε σε επεξεργασία και αποστάλθηκε, σηματοδοτώντας την καταγγελία ως επιλυμένη.