Αξιολόγηση Spinaro Casino

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό παίζοντας στο καζίνο Cashwin. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη τους 911$, ισχυριζόμενος κατάχρηση χρήσης μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που σχετίζονται με την αλλαγή στοιχημάτων και παιχνιδιών ήταν υπερβολικά υποκειμενικοί και ανοιχτοί στην εκμετάλλευση από το καζίνο. Μετά από ανταλλαγή μηνυμάτων, το καζίνο είχε προσφερθεί να επαναφέρει το μπόνους του παίκτη με ένα τροποποιημένο σύνολο απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ο παίκτης είχε αρνηθεί, επιμένοντας να λάβει όλο το ποσό των κερδών. Το καζίνο είχε επανεξετάσει την απόφασή του και συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των κερδών στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο πλήρως επαληθευμένος παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει αρκετές επιτυχείς αναλήψεις μέσω της Neteller, αντιμετώπιζε συνεχή ακύρωση αιτημάτων ανάληψης από το καζίνο, φέρεται να οφείλεται σε προβλήματα με το Neteller. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να αποσυρθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος αντί του Neteller. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Cashwin Casino για ένα μήνα λόγω συνεχών αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα ζητήματα οφείλονταν σε δυσκολίες που συναντήθηκαν στην τράπεζα του παίκτη. Το θέμα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό για την ανάληψη. Ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του με επιτυχία και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του. Το όνομα χρήστη του παίκτη είχε επίσης αλλάξει σύμφωνα με το αίτημά του.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία επιχείρησε να κλείσει τον λογαριασμό της μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς email, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει αυτά τα αιτήματα, αρνούμενος οποιαδήποτε ευθύνη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει λάβει μόνο 400 € από τα 750 € από την Cashwin, ενώ τα 350 € εξακολουθούν να εκκρεμούν από τις 29 Μαΐου 2023. Το καζίνο έχει δικαιολογίες σχετικά με ζητήματα παρόχου πληρωμών, παρέχει λανθασμένους αριθμούς ARN και καθυστερεί την ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και έτσι κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 100€ από τις 15.03.2024. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, του έλεγαν συνεχώς ότι το οικονομικό τμήμα θα το χειριζόταν, αλλά δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την δέσμευση της ομάδας παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε λάβει αίτημα για επαλήθευση KYC και είχε κερδίσει χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια, η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο και απάντησαν παρέχοντας απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, έστω και καθυστερημένα, και η υπόθεση επισημάνθηκε στη συνέχεια ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 700 ευρώ αλλά αντιμετώπισε μήνυμα σφάλματος. Παρά τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό του καζίνο, η απόσυρση δεν ήταν επιτυχής. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο, ξεκινήσαμε έναν διάλογο για να κατανοήσουμε την κατάσταση, ρωτώντας για το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων και την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του - 1036 ρεάλ - από το Zet Casino λόγω γραφειοκρατικών και ανοργάνωτων διαδικασιών. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με ζωντανή υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, με έλλειψη πρόσβασης στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης αναφέρει την απουσία έγκαιρης απάντησης μέσω email. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναλήψεις, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο άρχισε αργότερα να επεξεργάζεται αναλήψεις σε ημερήσιες δόσεις σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκαριστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης εξήγησε ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκε στην πρώην κοπέλα του και ότι έμενε στο ίδιο κτίριο με εκείνον. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι διενεργούσαν περαιτέρω έρευνα και θα μας ενημερώσουν για το αποτέλεσμα. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς τους, το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πληρωθούν σε αυτούς, αλλά ο λογαριασμός τους πρέπει να παραμείνει κλειστός. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Έσση περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κύπρο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ημιτελούς KYC. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη από τον παίκτη για τις δυσκολίες και δήλωσε ότι παρόλο που υπήρχαν ακόμη ορισμένα εκκρεμή έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές του λίγο αργότερα και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε αδελφά καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να έχει καταφέρει να εγγράψει νέο λογαριασμό στο ZetCasino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του μετά από αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο άρχισε να τον πληρώνει με δόσεις μετά την επιτυχή επαλήθευση, γι 'αυτό θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη και κλείσιμο λογαριασμού. Ενημερώθηκε ότι η ανάληψη έπρεπε να υποβληθεί σε πρώτη επεξεργασία, ωστόσο η συναλλαγή ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους κανόνες στοιχημάτων χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Κατά συνέπεια, τα κέρδη του ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε βιώσει επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεων λόγω σφάλματος συστήματος και απόρριψης παρόχου. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετικές μεθόδους, ο παίκτης περίμενε ακόμα μια λύση. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές και του ζητήθηκε να περιμένει 3-5 εργάσιμες κάθε φορά. Μετά από ένα μήνα αναμονής και πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης, ο παίκτης έλαβε τελικά ένα email για να παρέχει με μη αυτόματο τρόπο τα τραπεζικά του στοιχεία. Το καζίνο είχε επεξεργαστεί την απόσυρση μετά από αυτό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων μετά από ένα μήνα και επτά ημέρες. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Το αίτημα ανάληψης από τον Καναδό παίκτη απορρίφθηκε λόγω κατάθεσης που έγινε από έναν κοινό λογαριασμό με τη σύζυγό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς καθώς το καζίνο πιστοποίησε τελικά τα κέρδη του παίκτη πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει αναλήψεις τρεις μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί σχεδόν 3 εβδομάδες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι τα αιτήματα ανάληψης είχαν τελικά διεκπεραιωθεί και η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της, οπότε η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από έξι μήνες. Δυστυχώς, η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα και αργότερα εξαφανίστηκε εντελώς από τον λογαριασμό. Το καζίνο απάντησε για να ζητήσει συγγνώμη για την καθυστέρηση και να ενημερώσει τον παίκτη ότι η πληρωμή του είχε πλέον διεκπεραιωθεί. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί και τα κέρδη εξοφλήθηκαν πλήρως.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά ο λογαριασμός του τέθηκε σε αναστολή. Έλαβε μόνο μία από τις αποσύρσεις του. Το πρόβλημα επιλύθηκε, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει τις αποσύρσεις του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ανάληψη €800, η οποία είχε ακυρωθεί και πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό του παιχνιδιού χωρίς καμία επικοινωνία. Όταν επικοινώνησε με τη συνομιλία υποστήριξης, είχε ενημερωθεί για ένα πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών και του ζητήθηκε να υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης. Στη συνέχεια, ο παίκτης προσπάθησε να λάβει την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Επιτρέψαμε στο καζίνο δύο εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Μετά από αυτό το διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην ανάληψη 500€ η οποία εκκρεμούσε για περισσότερο από τις προβλεπόμενες 3-5 εργάσιμες ημέρες. Αφού έλαβε τη συμβουλή μας να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο, ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει. Τελικά, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρση και επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί, με το καζίνο να τον ωθεί να διατηρήσει υπομονή. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί παρά το αίτημά του για επαλήθευση. Το καζίνο τον συμβούλευε συνεχώς να κάνει υπομονή. Μετά την υπέρβαση της προτεινόμενης περιόδου αναμονής των 14 ημερών για ανάληψη, ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολευόταν με τις διαδικασίες επαλήθευσης λογαριασμού και ανάληψης σε ένα καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες ολοκλήρωσης της επαλήθευσης, το καζίνο συνέχισε να ζητά την επανάληψη της διαδικασίας και καθυστερεί την ανάληψη. Ο παίκτης περίμενε πάνω από ένα μήνα. Το καζίνο ζήτησε ένα επιπλέον αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης, το οποίο παρείχε ο παίκτης. Μετά από καθυστέρηση και περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού και επεξεργάστηκε τα δύο αιτήματα ανάληψης 500 ευρώ το καθένα από τον παίκτη. Ο παίκτης είχε λάβει τις πληρωμές, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε αρχικά επιτυχείς αναλήψεις, αλλά αργότερα αντιμετώπισε δυσκολίες λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης από το διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του χωρίς VPN, κάτι που ήταν αδύνατο στην περιοχή του. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του εμφανίστηκε ως επαληθευμένος, μια εκκρεμή ανάληψη 200 € δεν είχε διεκπεραιωθεί από τις 8 Δεκεμβρίου. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που έδειχναν τη διαμονή του στην Κολομβία. Μετά από κάποια επικοινωνία με το καζίνο και τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου του, ο παίκτης είχε πρόσβαση στο καζίνο χωρίς VPN. Στη συνέχεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε την εκκρεμή ανάληψη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο. Μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω ενός απλού τυπογραφικού λάθους στη διεύθυνση email του. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση από τον παίκτη που του επέτρεψε να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό. Μόλις ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, θεωρήσαμε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση μια εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει ζητήσει απόσυρση σχεδόν ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Αφού το καζίνο επαληθεύσει τελικά τον λογαριασμό του παίκτη, τελικά ελήφθησαν τα χρήματα, οπότε κλείσαμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό τον οποίο αργότερα αποφάσισε να ακυρώσει. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα μπλόκαρε απροσδόκητα τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ενώ ο παίκτης είχε ακόμα ενεργό υπόλοιπο. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής και ως εκ τούτου αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 εβδομάδα αφότου το καζίνο μας παρείχε την επίλυσή του - μη αυτόματη τραπεζική μεταφορά. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κατηγορηθεί ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς μετά από αίτημα ανάληψης και του επέστρεψε μόνο η τελευταία του κατάθεση. Το παράπονο επιλύθηκε. Το καζίνο δεν διευκρίνισε τον λόγο για να κατηγορήσει τον παίκτη για δημιουργία πολλών λογαριασμών, ωστόσο, ο παίκτης έλαβε αργότερα το πλήρες ποσό που είχε αρχικά ζητηθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχημένη συναλλαγή μέσω Giropay, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχε δυσκολευτεί να προσεγγίσει την εξυπηρέτηση πελατών. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, Giropay, για έρευνα. Ο παίκτης είχε ακολουθήσει τη σύστασή μας και μετά από επικοινωνία με τον Giropay, το ποσό επιστράφηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό εντός 24 ωρών. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και το παράπονο είχε επισημανθεί ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε θέμα με αιτήματα ανάληψης για κέρδη 120 και 90 ευρώ. Το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει τα αιτήματα χωρίς καμία εξήγηση και η ζωντανή συνομιλία την είχε ενημερώσει ότι το αίτημά της ήταν σε εξέλιξη. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της δεν απαιτούσε επαλήθευση και ότι τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα, όχι από μπόνους. Μετά από πολλά αιτήματα, τελικά έλαβε τα κέρδη της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ποσού 800 Ευρώ από τον πάροχο στοιχημάτων Quickwin. Παρά το γεγονός ότι είχε δώσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν ακυρωθεί πολλές φορές. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί καθώς το καζίνο δεν το είχε ζητήσει. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, το θέμα είχε επιλυθεί και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία ξεπέρασε την εκτιμώμενη περίοδο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών και ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε παράσχει καμία ουσιαστική βοήθεια σχετικά με την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές από την ομάδα μας να περιμένει δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο δεν απαιτούσε καμία επαλήθευση από τον παίκτη. Μετά την παρέμβασή μας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 350 € μέσω τυπικής τραπεζικής μεταφοράς, την ίδια μέθοδο που είχε χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε τα στοιχεία της και συζήτησε το ζήτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο ακύρωνε συνεχώς τα αιτήματά της για ανάληψη. Το καζίνο είχε επιμείνει σε ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από παρέμβαση της ομάδας καταγγελιών, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε μπει λανθασμένα στον IBAN. Μετά τη διόρθωση αυτού, η παίκτρια μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιτυχημένη συναλλαγή και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο QuickWin Casino αφού ζήτησε ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι τα έγγραφά του εγκρίθηκαν, το καζίνο συνέχιζε να ζητάει εκ νέου ανεβάσματα. Εκείνη την εποχή, ο παίκτης είχε 500 € σε εκκρεμή ανάληψη και 1500 € ακόμα στον λογαριασμό του. Μετά την παρέμβασή μας, το QuickWin Casino είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και ότι η ανάληψη των 500 ευρώ του είχε γίνει επεξεργασία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη αυτού του ποσού. Μετά από περαιτέρω έρευνα από την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επίσης επιβεβαιώσει ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό των €2000. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διεκπεραιώσει ανάληψη 500 ευρώ η οποία αρχικά επιβεβαιώθηκε αλλά δεν ελήφθη καθώς η συναλλαγή είχε εξαφανιστεί από τα τραπεζικά αρχεία. Η τράπεζα είχε προτείνει ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε ακυρώσει τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και του είπαν να περιμένει 3-5 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε απόδειξη πληρωμής, δεν έλαβε καμία απάντηση. Αυτή ήταν η πρώτη του πληρωμή από το καζίνο και η συναλλαγή έγινε μέσω Visa. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε ακυρώσει τα αιτήματα ανάληψης πολλές φορές χωρίς σαφή λόγο. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, τους συνέστησαν να εισάγουν το πλήρες όνομα της τράπεζάς τους κατά τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης ακολούθησε αυτή τη συμβουλή και στη συνέχεια, το ζήτημα της απόσυρσης επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αρχικά αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω της απαίτησης του καζίνο για κατάθεση πρώτα, παρά το γεγονός ότι είχε επαρκή χρήματα στον λογαριασμό. Ο παίκτης δεν κατάφερε να λάβει βοήθεια από το τμήμα υποστήριξης πελατών και οικονομικών του καζίνο. Μετά από διάφορες επικοινωνίες, το καζίνο είχε ζητήσει και επιβεβαιώσει τα έγγραφα ταυτότητας του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορούσε ακόμη να ζητήσει απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει για να μεσολαβήσει στο ζήτημα, προσκαλώντας το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Παρά ορισμένες καθυστερήσεις, το καζίνο είχε ζητήσει τελικά τον αριθμό κρυπτοπορτοφολιού του παίκτη για να διευκολύνει την ανάληψη. Ο παίκτης είχε τελικά τη δυνατότητα να ζητήσει απόσυρση και μετά από κάποια καθυστέρηση, είχε λάβει επιτυχώς τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει δύο αποχωρήσεις. Παρόλο που και τα δύο αιτήματα είχαν επισημανθεί ως επιτυχημένα, τα χρήματα δεν έφθασαν ποτέ και επιστράφηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή εξήγηση για την αποτυχία επιτυχίας. Είχαμε συμμετάσχει σε διάλογο με τον παίκτη και το καζίνο και ανακαλύφθηκε ότι ένα μπόνους χωρίς στοιχήματα εμπόδιζε την ανάληψη. Αφού η παίκτρια εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, δεν μπόρεσε και πάλι να αποσυρθεί. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο στη συζήτηση και ζήτησαν πρόσθετες τραπεζικές πληροφορίες από τον παίκτη. Αφού ο παίκτης έδωσε αυτές τις πληροφορίες, η απόσυρση ήταν τελικά επιτυχής.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε από τις 24 Δεκεμβρίου 2023 να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή της. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, η διαδικασία είχε υπερβεί το συνηθισμένο παράθυρο 1-3 ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1000 ευρώ στο Quickwin και προσπάθησε να αποσύρει 800 ευρώ. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξηγήσεις, παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email. Το καζίνο δεν απάντησε αρχικά. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και απείλησε να αναφέρει το καζίνο για δόλια πρόθεση, το καζίνο επαλήθευσε τα έγγραφά του και διεκπεραίωσε την απόσυρσή του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποστεί καθυστέρηση δύο εβδομάδων στη διαδικασία ανάληψης από το καζίνο. Το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει μαζί της ούτε είχε ζητήσει έγγραφα. Ήταν η πρώτη της προσπάθεια ανάληψης σε αυτό το καζίνο και δεν είχε ενεργό μπόνους. Αφού η ομάδα μας είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο, ο παίκτης ανέφερε ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Στη συνέχεια, το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.