Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για να δώσουμε στον παίκτη επιπλέον χρόνο να απαντήσει σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης στα ερωτήματά μας, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιταλία υπέβαλε καταγγελία κατά του καζίνο επειδή δεν ενεργοποίησε τον αυτοαποκλεισμό του και του επέτρεψε να καταθέσει παρά τα πολλαπλά αιτήματα λόγω σοβαρών προβλημάτων τζόγου. Τόνισε την έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο σχετικά με τις προσπάθειές του να προστατεύσει τον εαυτό του και ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων μαζί με άμεση ενεργοποίηση του αυτοαποκλεισμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία της με το καζίνο εκ μέρους του παίκτη, οδηγώντας στην ενεργοποίηση του αυτοαποκλεισμού και στο κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε καθυστέρηση στην παραλαβή της ανάληψής του ύψους 82 €, η οποία εκκρεμούσε από τις 14 Αυγούστου. Επικοινωνήθηκε με το καζίνο για διευκρινίσεις και, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το πρόβλημα επιλύθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι το GreatWin Casino άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, ο οποίος είχε κλείσει οριστικά λόγω του εθισμού του στον τζόγο, χωρίς το αίτημά του ή τη συγκατάθεσή του. Απαιτεί επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη από το άνοιγμα του λογαριασμού, επικαλούμενος παραβίαση των πολιτικών λογοδοσίας του καζίνο. Το καζίνο ξεκίνησε επικοινωνία με τον παίκτη μέσω email και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά χωρίς επιλογή ανοίγματος ξανά. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης, αλλά μετά από αρκετές ημέρες, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί χωρίς προειδοποίηση. Ανησυχούσε για την κατάσταση των χρημάτων του και ζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε, επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο είχε σταματήσει να λειτουργεί και ο παίκτης διαβεβαιώθηκε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις του θα διεκπεραιώνονταν παρά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 24 Μαΐου, αλλά αφού συμμορφώθηκε με τις απαιτήσεις, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό και επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων 480€ για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά του για κλείσιμο, καθώς αυτές οι συναλλαγές θεωρήθηκαν παράνομες. Δεν είχε λάβει περαιτέρω βοήθεια από το καζίνο μετά την καταγγελία του. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι λόγω έλλειψης απάντησης στα ερωτήματα, η περαιτέρω έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει και η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 28 Μαΐου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε υποβάλει πολλά αιτήματα κλεισίματος, αλλά ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός. Είχε επίσης καταθέσει επιπλέον 1.000 € από το αίτημά της και ήθελε επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε κατόπιν αιτήματός της, αφού δήλωσε ότι θα έστελνε νέο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απόφασή της και εξέφρασε την προθυμία της να τη βοηθήσει με μελλοντικά προβλήματα.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπιζε συνεχή προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της από τις 14 Απριλίου. Όλες οι απόπειρες ανάληψης σε διάφορες κάρτες Visa απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση και αντιμετώπισε τεχνικά σφάλματα κατά την προσπάθεια ανάληψης στον τραπεζικό της λογαριασμό. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα προς την υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένου ενός VIP εκπροσώπου, δεν έλαβε ικανοποιητικές απαντήσεις και ήταν απογοητευμένη από την έλλειψη επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε καταθέσει 2.000 δολάρια Αυστραλίας (AUD), τα οποία μετέτρεψε σε πάνω από 7.000 δολάρια και είχε εκκρεμή στοιχήματα, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω ενός "προβλήματος με τα cookies". Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας μαζί του για περισσότερες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή.