Αξιολόγηση GreatWin Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλεια για τον παίκτη. Ο παίκτης είχε στείλει πολλαπλά αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός παρέμενε ενεργός. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να αναφέρει ξεκάθαρα τον λόγο του αυτοαποκλεισμού και να προσδιορίσει την περίοδο στην επικοινωνία του. Ο παίκτης ακολούθησε τις συμβουλές μας, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού λόγω περιφερειακών περιορισμών. Παρά την καθοδήγησή μας, το θέμα του παίκτη παρέμεινε άλυτο και έχασε όλα του τα κέρδη. Είχαμε τότε κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 20 ευρώ σε κρυπτογράφηση και κέρδισε 200 ευρώ. Ωστόσο, αντιμετώπισε δυσκολίες όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, καθώς το διαδικτυακό καζίνο απαιτούσε άλλη μια κατάθεση για να ξεκινήσει η ανάληψη. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν χρειαζόταν επαλήθευση και είχε ακυρώσει μια προσφορά μπόνους, ακυρώνοντας τυχόν κέρδη από αυτήν. Ο παίκτης είχε καταθέσει δεύτερη φορά για να αποσύρει τα κέρδη του, τα οποία αρχικά παρέμεναν σε εκκρεμότητα πέρα από το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο. Μετά την παρέμβασή μας και την αλληλογραφία μας με το καζίνο, η απόσυρση του παίκτη είχε πληρωθεί επιτυχώς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρατηρήσει μια ανεξήγητη κράτηση 129 € από το υπόλοιπο του λογαριασμού του αφού έκανε ανάληψη 450 € από τα κέρδη του 701,68 €. Παρά τις πολλές αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, είχε λάβει ασυνεπείς εξηγήσεις για την έκπτωση. Ο παίκτης δεν είχε επαληθεύσει ακόμη τον λογαριασμό του στο καζίνο και η απόσυρσή του ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Πίστευε ότι η έκπτωση ήταν λάθος, καθώς είχε κερδίσει τα χρήματα από δωρεάν περιστροφές που σχετίζονται με την κατάθεσή του, όχι από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Είχαμε συνεργαστεί με το καζίνο για να διευκρινίσουμε το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει το ποσό που αφαιρέθηκε, αποδίδοντάς το σε σφάλμα συστήματος. Έτσι λύθηκε το ζήτημα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει κάποιο χρόνο και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης πριν υποβάλει παράπονο. Η ομάδα είχε παρατείνει το χρονόμετρο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά τους. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 400 € μέσω Bitcoin και άλλα 200 € μέσω τραπεζικής μεταφοράς, συνολικού ύψους 600 €. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού τους, οι πληρωμές εξακολουθούσαν να εκκρεμούν και ο παίκτης δεν λάμβανε σαφείς απαντήσεις από το καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να δώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 9.000 € αλλά αντιμετωπίζει αργά όρια ανάληψης 500 € την ημέρα, με μόνο 3 αναλήψεις στη σειρά να επιτρέπονται. Η διαδικασία του καζίνο μπορεί να πάρει τρεις μήνες από τον παίκτη για να λάβει όλα τα κέρδη. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για να επισπεύσει τη διαδικασία απόσυρσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει χαρακτηριστεί ως καταχραστής μπόνους από το καζίνο και επομένως δεν λαμβάνει μπόνους. Παρά τον τζόγο ενός σημαντικού χρηματικού ποσού, το καζίνο αρνείται να αφαιρέσει την ετικέτα ή να προσφέρει μπόνους κατάθεσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αρνηθεί μπόνους και είχε σημαντικές καθυστερήσεις, ενός μήνα, στη διαδικασία ταυτοποίησης. Είχε επίσης εκφράσει την επιθυμία να αυτο-αποκλειστεί από όλα τα καζίνο υπό την εταιρεία Soft2bet, αλλά δεν μπόρεσε να το κάνει. Ο παίκτης είχε προηγούμενο πρόβλημα με ανάληψη 1.200 €, το οποίο είχε ακυρωθεί από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλέψει για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, παρά το γεγονός ότι η περίοδος απάντησης παρατάθηκε δύο φορές.

Μια παίκτρια από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι έχει εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους 30 ευρώ, σε αντίθεση με τον ισχυρισμό του καζίνο ότι έχει στοιχηματίσει μόνο 150 ευρώ αντί για τα απαιτούμενα 1500 ευρώ. Αφού λύθηκε η παρεξήγηση από την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει προβλήματα με τη λειτουργικότητα του παιχνιδιού - το πάγωμα του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω απώλειας στο GreatWin Casino. Το Καζίνο έκανε μια προσφορά επιστροφής μετρητών για να διατηρήσει τον παίκτη, κατά την οποία ο παίκτης κέρδισε 5000€ αλλά ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε απότομα. Ο παίκτης αναζητά πρόσβαση στα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι τα κέρδη του από τον κουλοχέρη Power Spins εξαφανίστηκαν δύο φορές. Παρά το πέρας της επαλήθευσης ταυτότητας, το καζίνο δεν έχει δώσει λύση ή εξήγηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε αίτηση για μπόνους επιστροφής μετρητών 25%, αλλά έλαβε χαμηλότερο ποσό από το αναμενόμενο. Ζήτησαν επαλήθευση και επικοινώνησαν με την περιοχή VIP, αλλά δεν έλαβαν απάντηση. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει πάνω από 12.000 ευρώ στο καζίνο, αλλά δεν έχει λάβει ακόμη πληρωμές. Η διαδικασία πληρωμής είναι αργή, με περιορισμούς στο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη ανά ημέρα. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης χρηματοδότησε τον λογαριασμό του στο καζίνο με μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία παραβιάζει τους Όρους και τους όρους του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση 4 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαναπίστωση των αναλήψεων στον λογαριασμό της, ενώ της ζητήθηκε να επαληθεύσει ξανά τα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει προηγουμένως τη διαδικασία επαλήθευσης. Δήλωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε με επιτυχία την απαιτούμενη selfie για επαλήθευση, οδηγώντας στην έγκριση των εγγράφων της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο Winsane Casino χωρίς να γνωρίζει την άκυρη άδεια χρήσης του στη Γερμανία και είχε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Είχε καταθέσει 1650 ευρώ στο καζίνο και ζητούσε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του και την ανάκτηση των καταθέσεων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του πίσω μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη του υπολοίπου της μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Της ζητήθηκε επανειλημμένα ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας κίνησης τραπεζικής κάρτας, αλλά είχε μόνο μια κίνηση Postepay Evolution, η οποία δεν είχε εγκριθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο εξέτασε την περίπτωσή της και της παρείχε τα απαραίτητα βήματα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα αιτήματά της για ανάληψη παρόλο που υπέβαλλε καθημερινά τα απαιτούμενα έγγραφα τις τελευταίες 5 ημέρες. Χρειάστηκε να παράσχει μια selfie με την ταυτότητά της και έναν αγκώνα ορατό, μαζί με ένα έγγραφο Paysafe που να δείχνει την κατάθεσή της, αλλά η επαλήθευση δεν είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα απαραίτητα έγγραφα υποβλήθηκαν με επιτυχία και έγιναν δεκτά από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Winsane Casino αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και μη ανταπόκριση στην υποστήριξη πελατών. Ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό για να αποτρέψουν περαιτέρω πειρασμούς για τον τζόγο. Ο λογαριασμός έκλεισε επιτυχώς μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του σε καζίνο για υπεύθυνους λόγους τζόγου. Είχε κοινοποιήσει αυτό το αίτημα τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ο λογαριασμός του είχε παραμείνει ανοιχτός, γεγονός που του επέτρεπε να κάνει κατάθεση και να παίξει τυχερά παιχνίδια. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός του έκλεισε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός του και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 350 ευρώ, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό της, παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη 500 ευρώ παρά τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του. Περίμενε πάνω από 3 ημέρες ενώ λάμβανε απαντήσεις μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση με την απόσυρσή του 270 €, η οποία ξεπέρασε τον συνηθισμένο χρόνο επεξεργασίας των 3 εργάσιμων ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει ημερομηνία ολοκλήρωσης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί και στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει 25 € μέσω Paysafecard στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και του ζητήθηκε να περιμένει για 72 ώρες, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης έλαβε το κατατεθειμένο ποσό μαζί με ένα μπόνους από το καζίνο, ο οποίος ζήτησε συγγνώμη για το τεχνικό σφάλμα. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με την απόσυρση κερδών από τον Cashwin. Παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο κατατεθειμένα χρήματα για να παίξει και είχε ακυρώσει ένα μπόνους σύμφωνα με τις οδηγίες, το καζίνο είχε διατηρήσει 450 € από το αίτημα ανάληψης του παίκτη, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση των 50 €. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, το θέμα του παίκτη είχε λυθεί. Το καζίνο είχε αποφασίσει να επανεκδώσει το Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη με μειωμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού, το οποίο ο παίκτης είχε αποδεχθεί και θεώρησε ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για πολλές εβδομάδες, αλλά παρόλο που είχε παράσχει την πλήρη κίνηση της πιστωτικής κάρτας του όπως του ζητήθηκε, η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την παροχή πολλών λογαριασμών κατάθεσης, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση του φαινόταν πολλά υποσχόμενη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Συνεπώς, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ξεκίνησε μια ανάληψη που δεν έχει διεκπεραιωθεί παρά την πολιτική 72 ωρών του καζίνο. Έχει καταφύγει στο άνοιγμα καταγγελίας λόγω της καθυστέρησης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό παίζοντας στο καζίνο Cashwin. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη τους 911$, ισχυριζόμενος κατάχρηση χρήσης μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που σχετίζονται με την αλλαγή στοιχημάτων και παιχνιδιών ήταν υπερβολικά υποκειμενικοί και ανοιχτοί στην εκμετάλλευση από το καζίνο. Μετά από ανταλλαγή μηνυμάτων, το καζίνο είχε προσφερθεί να επαναφέρει το μπόνους του παίκτη με ένα τροποποιημένο σύνολο απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ο παίκτης είχε αρνηθεί, επιμένοντας να λάβει όλο το ποσό των κερδών. Το καζίνο είχε επανεξετάσει την απόφασή του και συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των κερδών στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο πλήρως επαληθευμένος παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει αρκετές επιτυχείς αναλήψεις μέσω της Neteller, αντιμετώπιζε συνεχή ακύρωση αιτημάτων ανάληψης από το καζίνο, φέρεται να οφείλεται σε προβλήματα με το Neteller. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να αποσυρθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος αντί του Neteller. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Cashwin Casino για ένα μήνα λόγω συνεχών αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα ζητήματα οφείλονταν σε δυσκολίες που συναντήθηκαν στην τράπεζα του παίκτη. Το θέμα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό για την ανάληψη. Ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του με επιτυχία και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του. Το όνομα χρήστη του παίκτη είχε επίσης αλλάξει σύμφωνα με το αίτημά του.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία επιχείρησε να κλείσει τον λογαριασμό της μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς email, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει αυτά τα αιτήματα, αρνούμενος οποιαδήποτε ευθύνη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει λάβει μόνο 400 € από τα 750 € από την Cashwin, ενώ τα 350 € εξακολουθούν να εκκρεμούν από τις 29 Μαΐου 2023. Το καζίνο έχει δικαιολογίες σχετικά με ζητήματα παρόχου πληρωμών, παρέχει λανθασμένους αριθμούς ARN και καθυστερεί την ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και έτσι κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε καταθέσει 1.200 CAD, κέρδισε 3.150 CAD και αργότερα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το Zet Casino. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός έκλεισε βάσει διοικητικής απόφασης και αφαίρεσε 1.950 CAD από τα κέρδη. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών σχετικά με την επαλήθευση KYC, ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών. Στη συνέχεια, η καταγγελία θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε επιτυχώς από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση 100 € στις 30 Ιουνίου αλλά έλαβε μόνο μηνύματα που έλεγαν ότι έπρεπε να περιμένει. Δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπο των 977 € μέχρι να ολοκληρωθεί η πρώτη ανάληψη. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία παρασχέθηκαν από τον παίκτη. Μετά την επαλήθευση των εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη εγκρίθηκε και το υπόλοιπο υπόλοιπο αποσύρθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 100€ από τις 15.03.2024. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, του έλεγαν συνεχώς ότι το οικονομικό τμήμα θα το χειριζόταν, αλλά δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την δέσμευση της ομάδας παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε λάβει αίτημα για επαλήθευση KYC και είχε κερδίσει χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια, η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο και απάντησαν παρέχοντας απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, έστω και καθυστερημένα, και η υπόθεση επισημάνθηκε στη συνέχεια ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 700 ευρώ αλλά αντιμετώπισε μήνυμα σφάλματος. Παρά τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό του καζίνο, η απόσυρση δεν ήταν επιτυχής. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο, ξεκινήσαμε έναν διάλογο για να κατανοήσουμε την κατάσταση, ρωτώντας για το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων και την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του - 1036 ρεάλ - από το Zet Casino λόγω γραφειοκρατικών και ανοργάνωτων διαδικασιών. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με ζωντανή υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, με έλλειψη πρόσβασης στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης αναφέρει την απουσία έγκαιρης απάντησης μέσω email. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναλήψεις, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο άρχισε αργότερα να επεξεργάζεται αναλήψεις σε ημερήσιες δόσεις σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκαριστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης εξήγησε ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκε στην πρώην κοπέλα του και ότι έμενε στο ίδιο κτίριο με εκείνον. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι διενεργούσαν περαιτέρω έρευνα και θα μας ενημερώσουν για το αποτέλεσμα. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς τους, το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πληρωθούν σε αυτούς, αλλά ο λογαριασμός τους πρέπει να παραμείνει κλειστός. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Έσση περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κύπρο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ημιτελούς KYC. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη από τον παίκτη για τις δυσκολίες και δήλωσε ότι παρόλο που υπήρχαν ακόμη ορισμένα εκκρεμή έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές του λίγο αργότερα και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε αδελφά καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να έχει καταφέρει να εγγράψει νέο λογαριασμό στο ZetCasino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του μετά από αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο άρχισε να τον πληρώνει με δόσεις μετά την επιτυχή επαλήθευση, γι 'αυτό θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.