Αξιολόγηση QuickWin Casino

Ο παίκτης από τον Λίβανο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης παρουσίασε σημαντικές καθυστερήσεις στη λήψη των κεφαλαίων του, με συνολικά 8.585 $ σε εκκρεμότητα. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις και τα αιτήματα για επείγουσα βοήθεια, ο παίκτης δεν παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για περαιτέρω έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του, καθώς το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και δεν ανταποκρινόταν στις έρευνές του. Αν και είχε παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για μια χειροκίνητη ανάληψη στις 5 Φεβρουαρίου, δεν είχε λάβει χρήματα και του απαγορεύτηκε να επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες για να τον βοηθήσει, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησής του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά από το καζίνο να αναγνωρίσει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που υποβλήθηκε στις 7-8 Φεβρουαρίου 2025, το οποίο δεν διεκπεραιώθηκε, οδηγώντας σε σημαντικές οικονομικές ζημίες συνολικού ύψους περίπου 1395 ευρώ. Ζητούν την επιστροφή του χαμένου ποσού τους, αποδίδοντας την κατάστασή τους σε ψυχολογική δυσφορία λόγω της αποτυχίας του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης που έγινε τη Δευτέρα 3/2, παρότι ενημερώθηκε ότι τα χρήματα θα κατατεθούν εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από πολλαπλές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο παίκτης έλαβε μόνο ασαφείς διαβεβαιώσεις χωρίς σαφή ανάλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 επιπλέον ημέρες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την προσπάθειά του να κάνει ανάληψη 1.600 ευρώ από το καζίνο, καθώς οι αναλήψεις πιστώθηκαν εκ νέου στον λογαριασμό του μετά από μια αρχική επιβεβαίωση επεξεργασίας. Παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει επιτυχώς διεθνείς τραπεζικές μεταφορές στο παρελθόν, το καζίνο ανέφερε ένα σφάλμα συστήματος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων που έγινε στις 27/01, η οποία παρέμενε ημιτελής στις 05/02. Η ομάδα υποστήριξης παρείχε ασαφείς ενημερώσεις, δηλώνοντας ότι η απόσυρση βρισκόταν στο τελικό στάδιο επεξεργασίας χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Επιπλέον, ο παίκτης περίμενε νέα απόσυρση από τις 30/01. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκαν και οι δύο αναλήψεις αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ακύρωση ήταν αδικαιολόγητη. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία κατέθεσε 50 EUR ως απάντηση σε μια προσφορά καζίνο και έλαβε ένα μπόνους 200%. Ωστόσο, ενώ στοιχηματούσε σε επιλέξιμους κουλοχέρηδες, το υπόλοιπο του μπόνους των 170 EUR εξαφανίστηκε ξαφνικά λόγω μιας "διοικητικής απόφασης". Μετά από σχεδόν ένα μήνα επικοινωνίας με το καζίνο, ζητά την επιστροφή της κατάθεσής του ή την επαναφορά του υπολοίπου του μπόνους, εκφράζοντας δυσαρέσκεια για τη συνεχιζόμενη κατάσταση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κάνει αίτημα ανάληψης 440 € στις 22 Ιανουαρίου, αλλά μετά από 8 ημέρες, το καζίνο δήλωσε ότι ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα, αλλά δεν έδειξε κανένα αρχείο του αιτήματος. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις από την υποστήριξη. Μετά από 20 ημέρες αναμονής, η απόσυρση τελικά καταβλήθηκε μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το πρόβλημα επιλύθηκε ικανοποιητικά και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 312 € από δωρεάν περιστροφές στις 20 Ιανουαρίου, αλλά δεν είδε τα κέρδη να πιστώνονται στον λογαριασμό του. Αν και είχε επικοινωνήσει με την Quickwin πολλές φορές και είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της νίκης, η υπόθεσή του παρέμεινε άλυτη μετά από 10 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι τα κέρδη είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του στο Quickwin αφού εξέφρασε ανησυχίες για τα κέρδη του και αντιμετώπισε προβλήματα με τα μπόνους. Παρά τις προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για διευκρίνιση και επίλυση της κατάστασης, παρέμεινε αποκλεισμένος χωρίς απαντήσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει αναζητώντας πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά τους.

Η παίκτρια από την Ιταλία ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο λόγω σοβαρών προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το προηγούμενο αίτημά της δεν αναγνωρίστηκε και ο λογαριασμός παραμένει ενεργός, επιτρέποντας περαιτέρω δαπάνες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι η απόσυρση παρέμενε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 14 ημέρες, παρέμβαμε και βοηθήσαμε στην επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί, επιτρέποντάς μας να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 200 και 300 ευρώ, λαμβάνοντας με επιτυχία την πρώτη πληρωμή. Ωστόσο, η δεύτερη ανάληψη των 300 ευρώ ακυρώθηκε από το καζίνο χωρίς να επαναπιστωθεί το ποσό στον λογαριασμό παιχνιδιού, αφήνοντας τον παίκτη χωρίς τα χρήματά του. Αργότερα, τα κέρδη του παίκτη πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό του μετά από ένα μήνα αναμονής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιτυχή παραλαβή των κεφαλαίων.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα για το θέμα.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει τη διαγραφή λογαριασμού στην πλατφόρμα Quick Win πριν από περισσότερο από ένα μήνα, αλλά το αίτημα δεν είχε διεκπεραιωθεί και συνέχισε να παίζει, με αποτέλεσμα την απώλεια χρημάτων. Αφού εξέτασε το παράπονό της, εξηγήθηκε ότι η ομάδα δεν μπορούσε να υποχρεώσει το καζίνο να κλείσει λογαριασμούς χωρίς να έχει δηλωθεί ο λόγος που σχετίζεται με προβλήματα τζόγου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με το καζίνο, καθώς κάθε προσπάθεια ανάληψης κερδών ακυρώθηκε, συνολικώς 30 ακυρωμένες αναλήψεις. Αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους κατάθεσης, αντιμετώπισε περαιτέρω ακυρώσεις αναλήψεων. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία, δηλώνοντας ότι αφού είχε παίξει και έχασε τα κέρδη του, δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει συνεχή ζητήματα με εκκρεμείς καταθέσεις από τις 18 Νοεμβρίου, που περιλαμβάνουν πολλαπλούς τρόπους πληρωμής χωρίς επίλυση παρά τις επανειλημμένες έρευνες. Παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία για συναλλαγές και έλαβαν μικρή υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της μη ανταπόκρισης από έναν διαχειριστή VIP.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση αλλά στη συνέχεια αποκλείστηκε κατά λάθος από το καζίνο. Δεν ήταν σαφές εάν τα κέρδη τους θα πιστωθούν ακόμα και δεν είχαν λάβει καμία απάντηση σχετικά με το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 370 € από την Quickwin, αλλά αντί να μεταφέρει τα χρήματα στον τραπεζικό της λογαριασμό, το καζίνο τα πίστωσε πίσω στον λογαριασμό παίκτη της. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, αντιμετώπισε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την ακύρωση της συναλλαγής και την αναγκαιότητα επαλήθευσης λογαριασμού. Το ζήτημα φάνηκε να επιλύθηκε όταν ανακάλυψε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής μετά την αντιμετώπιση προβλημάτων του προγράμματος περιήγησής της. Ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε συνεχιζόμενα προβλήματα αναλήψεων με το QuickWin παρόλο που είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης διαφόρων ποσών, είχε λάβει μόνο επιστροφή χρημάτων 20 € ως πίστωση μπόνους, ενώ κατέθεσε περίπου 2.000 € συνολικά. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη του ή σκόπευε να αναφέρει τον ιστότοπο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στις έρευνες της ομάδας, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα ή πιθανές λύσεις. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, μερικά από τα οποία ακυρώθηκαν αυτόματα και δεν είχε λάβει χρήματα μετά από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση δεν είχε εγκριθεί, με αποτέλεσμα να σταματήσει η διαδικασία. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης έλυσε με επιτυχία το πρόβλημα και έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε μόνιμο αποκλεισμό στον λογαριασμό του αφού αναγνώρισε ότι δεν μπορούσε να ελέγξει τον τζόγο του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες μέσω email και Telegram για την υλοποίηση αυτού του αιτήματος, το καζίνο συνέχισε να προσφέρει μπόνους και δεν σεβάστηκε τις επιθυμίες του. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό και πρόσφερε επιστροφή χρημάτων 404 € για τις απώλειες που προκλήθηκαν από το αίτημα κλεισίματος. Ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά, υπέγραψε την απαραίτητη παραίτηση και επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης που απορρίφθηκε στο Quickl Win, χωρίς να έλαβε καμία εξήγηση παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο. Μετά την υποβολή καταγγελίας, επιβεβαιώθηκε ότι είχε ζητήσει νέα απόσυρση και τελικά έλαβε τα κέρδη της. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα της Ομάδας Παραπόνων και η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί την εμπειρία της.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί. Μετά από αυτό, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει την απόσυρση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 4300 ₹ στον gaming λογαριασμό του στο Quickwin στις 6 Νοεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα, παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις και τις περιόδους αναμονής. Η εξυπηρέτηση πελατών είχε ζητήσει επανειλημμένα περισσότερο χρόνο και έκλεισε τη συνομιλία χωρίς επίλυση, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να υποβάλει μια καταγγελία σε πλατφόρμες αξιολόγησης καζίνο, η οποία επίσης είχε μείνει αναπάντητη για 15 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι ο παίκτης δεν είχε ανταποκριθεί σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η διερεύνηση του θέματος, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ινδία καταθέτει συνολικά 2180 μέσω UPI στο Quickwin αλλά δεν βλέπει τα χρήματα στον gaming λογαριασμό του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένης της αναμονής για αρκετές ημέρες και της υποβολής καταγγελίας μέσω email, εξακολουθεί να μην έχει λάβει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ιταλία παρουσίασε καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσης που έγινε στις 27 Οκτωβρίου, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 9 ημέρες. Επιπλέον, ο παίκτης έπρεπε να επαναλάβει τη διαδικασία απόσυρσης στις 2 Νοεμβρίου, αλλά ο λόγος της ακύρωσής της ήταν ασαφής. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού με Quick Win αφού κέρδισε 700 Ευρώ, έχοντας αποσύρει με επιτυχία προηγούμενες νίκες. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, έλαβε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, αφήνοντάς του μόνο μια επιστροφή χρημάτων του αρχικού του πονταρίσματος. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω της χρήσης μιας μεθόδου πληρωμής που δεν έχει καταχωρηθεί αποκλειστικά στον παίκτη, η οποία παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο. Καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει απόδειξη της νόμιμης ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς περαιτέρω επίλυση.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τα πολλαπλά αιτήματα, καθώς το καζίνο επέμενε σε προηγούμενη συμφωνία για πίστωση 200 $. Αφού ζήτησαν υποστήριξη για τον εθισμό στον τζόγο, ο VIP μάνατζέρ τους αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό, δηλώνοντας ότι πρέπει να ελέγξουν τη χρήση τους μη συνδέοντας, κάτι που ο παίκτης έκρινε απαράδεκτο. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από την Quickwin, καθώς τα αιτήματά του για πληρωμή απορρίφθηκαν επανειλημμένα λόγω μιας ειδοποίησης "περιορισμού κατά ομάδα". Παρά το γεγονός ότι παρείχαν τα ζητούμενα αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και επαλήθευση της ταυτότητάς τους, δεν έλαβαν σαφείς λόγους για την απόρριψη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποσύρει με επιτυχία 3.600 € από το QuickWin Casino αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του από τις 22 Οκτωβρίου 2024, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν μπορούσαν να τον εντοπίσουν ως πελάτη. Αυτή η κατάσταση έμοιαζε με άρνηση ανάληψης για το υπόλοιπο ποσό άνω των 18.000 €. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει αναζητώντας περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε μια απογοητευτική εμπειρία με το καζίνο Quickwin, διεκδικώντας τρεις εβδομάδες συνεχών καταθέσεων χωρίς κέρδη. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη πελατών, περιγράφοντάς την ως μη χρήσιμη και αυτοματοποιημένη, και πίστευε ότι το καζίνο λειτουργούσε σε παραπλανητική υπόθεση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ανέφερε μια απλήρωτη ανάληψη 200 R$ που ζητήθηκε στις 19/09/2024, η οποία ήταν καθυστερημένη πέρα από τη συνιστώμενη περίοδο τριών ημερών του ιστότοπου. Παρά τον έλεγχο μέσω συνομιλίας και email, οι απαντήσεις ήταν αυτοματοποιημένες και δεν ήταν χρήσιμες. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επόμενες ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία πίστευε ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξει σε αυτό το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι το καζίνο ήταν υπεύθυνο για την πληρωμή των κερδών εάν επέτρεπε σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμούς. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με το αναληφθέν υπόλοιπό του, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένα απόρριψη αιτημάτων ανάληψης από τον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που είχε συνολικό υπόλοιπο 9.000 ευρώ και ζήτησε 1.600 ευρώ σε τρεις ξεχωριστές αναλήψεις. Μετά από πολλαπλές έρευνες στη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης, ο παίκτης απογοητεύτηκε με τη λήψη μόνο γενικών απαντήσεων και χωρίς ανάλυση. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης είπε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια και ότι είχε χάσει τα χρήματα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερους από δύο μήνες, αλλά είχε δοκιμάσει τουλάχιστον 10 προσπάθειες ακύρωσης μέσω Visa και τραπεζικής μεταφοράς χωρίς καμία εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν επανειλημμένα στην υποστήριξη του Quickwin, έλαβε απαντήσεις με σενάριο και καμία επικοινωνία από την ομάδα πληρωμών. Το καζίνο δήλωσε τελικά ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω λανθασμένων δεδομένων πληρωμής, αλλά ο παίκτης αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αδυναμία επαλήθευσης του λογαριασμού του. Τελικά, μετά την εξάντληση του υπολοίπου του στο μηδέν, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν είχαν απομείνει κέρδη για ανάληψη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ στις 7 Αυγούστου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα, παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης είχε γίνει με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της και ενθάρρυνε τον παίκτη να παράσχει σχόλια για τις υπηρεσίες του.

Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύτηκε να αποσύρει το υπόλοιπο του λογαριασμού του, καθώς κάθε αίτημα μέσω VISA απορρίφθηκε. Οι χειριστές είχαν συστήσει τραπεζικό έμβασμα, το οποίο ο παίκτης περίμενε αυτήν τη στιγμή. Η καταγγελία δεν επιλύθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε να κλείσει ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο Quick Win παρά τις πολλές προσπάθειες και της είπαν να περιμένει για απαντήσεις μέσω email. Εξέφρασε την ανησυχία της για την ανθυγιεινή της συμπεριφορά στον τζόγο και την απροθυμία του καζίνο να ικανοποιήσει το αίτημά της, ενώ ανέφερε σημαντικές απώλειες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν τελικά απενεργοποιήθηκε από το σύστημα του καζίνο μετά από την καταγγελία της, αν και σημείωσε ότι αυτή δεν ήταν η συνήθης διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη 450 €, αλλά ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενων λαθών μετά από τρεις ημέρες. Υπέβαλε ξανά το αίτημα, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια, εκφράζοντας την απογοήτευσή του αφού ξόδεψε περίπου 2000 € στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο επικοινωνίας για επτά ημέρες για να καταστεί δυνατή η απάντηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για να ελέγξει τη συμπεριφορά της στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε αποτελεσματική απάντηση και συνέχισε να παίζει χάνοντας περίπου 2.300 €. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Διευκολύναμε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού στις 7 Αυγούστου και πρόσφερε επιστροφή χρημάτων υπεραξίας 770 € για καταθέσεις που έγιναν αφού ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για τον τζόγο την 1η Αυγούστου. Ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά επιστροφής χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει επιτυχώς πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους $2.400 από τον Ιούνιο, οι οποίες είχαν απορριφθεί. Το καζίνο απέδωσε το πρόβλημα σε λανθασμένους κωδικούς εξουσιοδότησης από τον πάροχο πληρωμών του παίκτη. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει επανειλημμένα να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση αλλά δεν είχε λάβει κανένα από τα κέρδη. Παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να εξερευνήσει εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης, αλλά τελικά απορρίψαμε το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει πάνω από 600 € κατά τη διάρκεια των Power Spins στο παιχνίδι 'Lucky Pharaoh', αλλά το παιχνίδι χάλασε πριν πιστωθούν τα κέρδη. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε ενημερώσεις από το οικονομικό τμήμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς το παρεχόμενο στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών δεν έδειχνε αποδεικτικά στοιχεία για σφάλμα παιχνιδιού ή τεχνικό σφάλμα. Χωρίς επαρκή στοιχεία, η υπόθεση δεν θα μπορούσε να προχωρήσει περαιτέρω.

Η παίκτρια από την Αυστραλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες και οι αποσύρσεις της αρνήθηκαν. Ο χρήστης επιβεβαίωσε μια επιτυχημένη απόσυρση μια εβδομάδα αφότου προσκαλέσαμε το καζίνο στο νήμα. Η υπόθεση λύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει το υπόλοιπό της από το καζίνο για σχεδόν 3 εβδομάδες. Λόγω του ημερήσιου ορίου των 500 Ευρώ, έπρεπε να χωρίσει τις αναλήψεις, αλλά κάθε προσπάθεια ακυρώθηκε μετά από μια περίοδο αναμονής 3 ημερών, δημιουργώντας έναν ατελείωτο βρόχο. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο της έλεγε συνέχεια να περιμένει. Το πρόβλημα επιλύθηκε προσδιορίζοντας ότι η τράπεζα που ζήτησε ο παίκτης (τράπεζα C24) δεν υποστηρίζονταν για αναλήψεις. Ο παίκτης χρησιμοποίησε με επιτυχία μια Visa για τη μεταφορά και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει χρήματα στο Quickwin Casino στις 24 Μαΐου 2024, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό της, αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιών της. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων στην ομάδα υποστήριξης στις 29 Μαΐου 2024, ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση για 14 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και διαπίστωσε ότι οι δύο συναλλαγές των 50 € από τη μέθοδο πληρωμής της παίκτριας πιθανότατα δεν είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία στο Quickwin Casino ή/και δεν είχαν αφαιρεθεί από τη μέθοδο πληρωμής της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς η κατάθεση κρίθηκε ανεπιτυχής λόγω ατελούς διαδικασίας συναλλαγής. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο πάροχος πληρωμών της εντόπισε το πρόβλημα και το διευθέτησε, οδηγώντας στην τελική επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση στις 27.05.2024, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις χωρίς να χρειάζεται επαλήθευση και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε βοήθεια από έναν streamer και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε κέρδος €600 στο Quickwin Casino, αλλά το αίτημα απόσυρσής του απορρίφθηκε. Μετά από επτά ημέρες και επικοινωνία με την υποστήριξη, η απόσυρση ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Αρχικά είχε χρησιμοποιήσει Mastercard για την κατάθεση και στη συνέχεια προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα (ETH). Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ένας παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το QuickWin. Ο παίκτης είχε ακολουθήσει τα ημερήσια και μηνιαία όρια ανάληψης, αλλά οι αναλήψεις του, οι οποίες υποτίθεται ότι είχαν ολοκληρωθεί από το καζίνο, δεν είχαν φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό του και δεν μπορούσαν πλέον να συνδεθούν. Η Ομάδα Παραπόνων προκάλεσε το ζήτημα στο καζίνο , και μετά από επίμονες παρακολουθήσεις, το καζίνο τελικά επεξεργάστηκε τις αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις ανάληψης από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ευτυχώς, ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία πάλευε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ λόγω συνεχών ακυρώσεων από το καζίνο, ο οποίος ισχυρίστηκε ότι έβαλε λάθος αριθμό τραπεζικού λογαριασμού. Το βρήκε αυτό απογοητευτικό καθώς είχε αντιγράψει απευθείας τα στοιχεία του λογαριασμού. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκαν ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί επιτυχώς και ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει σύμφωνα με το αίτημά του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να πάρει επιβεβαίωση από τον παίκτη, δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε αναφέρει ότι είχε επιχειρήσει πάνω από 9 αναλήψεις που δεν είχαν διεκπεραιωθεί, παρόλο που είχε εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις του καζίνο. Είχε σημειώσει ότι ενώ οι καταθέσεις της διεκπεραιώθηκαν γρήγορα, οι αναλήψεις της δεν έγιναν. Αφού είχε θέσει το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων, τους είχε ενημερώσει αργότερα ότι η τελευταία της απόπειρα απόσυρσης ήταν επιτυχής. Ωστόσο, δεν είχε επιβεβαιώσει αν είχε λάβει όλα τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγκαστεί να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με την απόσυρση καθώς οι προσπάθειές του ακυρώθηκαν επανειλημμένα χωρίς να ανακοινωθεί λόγος. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, το πρόβλημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για τη διερεύνηση της καταγγελίας του και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενημέρωσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης των 850 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει πολλές φορές με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Μόλις λάβαμε το παράπονο, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά την παράταση του χρονικού πλαισίου επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό του, επιλύοντας ουσιαστικά το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ η οποία δεν εκπληρώθηκε λόγω αδιευκρίνιστου ζητήματος. Μετά την έκδοση άλλου αιτήματος ανάληψης, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του, ο οποίος είχε επιπλέον 500 €. Ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για την κατάσταση του λογαριασμού του και δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας), καθώς το καζίνο δεν το είχε ζητήσει. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ενημερώθηκε ότι το υπόλοιπό του θα κατατεθεί χειροκίνητα μετά την επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του τρεις εβδομάδες αργότερα. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προσπαθήσει να αποσύρει κέρδη 364,80 € αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει σαφή απάντηση σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης παρά το γεγονός ότι παρείχε σωστά τραπεζικά στοιχεία και προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το πρόβλημα βρισκόταν σε έναν λανθασμένο κωδικό BSB που δόθηκε από τον παίκτη και αργότερα επιβεβαίωσε την επεξεργασία μιας μη αυτόματης πληρωμής. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα συνειδητοποίησε το λάθος του με την παροχή λανθασμένου κωδικού BSB και αναζήτησε περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του επειδή το καζίνο απέρριψε τα έγγραφα επαλήθευσης του. Είχε παράσχει την πιστωτική του κάρτα, την ταυτότητα και την απόδειξη ιδιοκτησίας του τραπεζικού του λογαριασμού, αλλά μόνο η πιστωτική κάρτα έγινε αποδεκτή. Ο παίκτης αργότερα παραδέχτηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει τα στοιχεία της μητέρας του για να ανοίξει τον λογαριασμό, κάτι που ήταν παράβαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Τον είχαμε ενημερώσει ότι αυτή η παραβίαση μας εμπόδισε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απάντηση κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχημένη συναλλαγή μέσω Giropay, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Είχε δυσκολευτεί να προσεγγίσει την εξυπηρέτηση πελατών. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, Giropay, για έρευνα. Ο παίκτης είχε ακολουθήσει τη σύστασή μας και μετά από επικοινωνία με τον Giropay, το ποσό επιστράφηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό εντός 24 ωρών. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και το παράπονο είχε επισημανθεί ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ανακαλύψει ότι το καζίνο στο οποίο έπαιζε δεν είχε άδεια λειτουργίας στη χώρα της. Σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία, ζήτησε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Σε απάντηση, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε απότομα. Είχε επικοινωνήσει με την ομάδα παραπόνων για βοήθεια, αλλά της εξήγησαν ότι το καζίνο δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο. Η ευθύνη της παίκτριας ήταν να γνωρίζει τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της χώρας της πριν εγγραφεί. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε θέμα με αιτήματα ανάληψης για κέρδη 120 και 90 ευρώ. Το καζίνο συνέχισε να ακυρώνει τα αιτήματα χωρίς καμία εξήγηση και η ζωντανή συνομιλία την είχε ενημερώσει ότι το αίτημά της ήταν σε εξέλιξη. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός της δεν απαιτούσε επαλήθευση και ότι τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα, όχι από μπόνους. Μετά από πολλά αιτήματα, τελικά έλαβε τα κέρδη της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κερδίσει 700 στο Quick Win Casino, αλλά το αίτημα απόσυρσής της ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, είχε λάβει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις που ζητούσαν υπομονή. Αφού επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια, είχε αποφασίσει να συνεχίσει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο λόγω της αντιληπτής καθυστέρησης στην απάντησή μας. Κατά συνέπεια, είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της στο Casino.Guru. Είχαμε σεβαστεί το αίτημά της και κλείσαμε τον λογαριασμό της, τερματίζοντας την εμπλοκή μας σε αυτή την υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υπόλοιπο 5648 ευρώ στον λογαριασμό του στο Quickwin Casino, συμπεριλαμβανομένων των κερδών από πολλές καταθέσεις. Ωστόσο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στα κέρδη του, επομένως δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη. Ισχυρίστηκε ότι έπαιξε νόμιμα, εστιάζοντας κυρίως στη ζωντανή ρουλέτα, χωρίς να χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους. Μετά από έρευνα και επικοινωνία της ομάδας μας με το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε περάσει τους ελέγχους Know Your Customer (KYC) και Anti-Money Laundering (AML). Επιπλέον, είχαν ανακαλυφθεί συνδέσεις μεταξύ του λογαριασμού του παίκτη και άλλων εντός του δικτύου του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων κοινών προσωπικών στοιχείων και στοιχείων πληρωμής. Κατά συνέπεια, συμφωνήσαμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ανακαλύψει ότι ο λογαριασμός της στο QuickWin Casino είχε αποκλειστεί χωρίς προειδοποίηση. Τα εκκρεμή κέρδη της των 2.000 ευρώ δεν είχαν πληρωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη ποσού 800 Ευρώ από τον πάροχο στοιχημάτων Quickwin. Παρά το γεγονός ότι είχε δώσει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν ακυρωθεί πολλές φορές. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί καθώς το καζίνο δεν το είχε ζητήσει. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, το θέμα είχε επιλυθεί και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπει σε ένα καζίνο λόγω της γερμανικής εμφάνισής του, αλλά στη συνέχεια ανακάλυψε ότι δεν είχε την απαραίτητη άδεια. Αφού ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή χρημάτων, το καζίνο τον είχε αποκλείσει και τον οδήγησε στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του. Είχαμε διευκρινίσει ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να δοθεί λόγος, εφόσον δεν υπήρχε υπόλοιπο. Τονίσαμε επίσης την ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι έπαιζε σε ένα καζίνο που ήταν νόμιμο στη χώρα του. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω έλλειψης περαιτέρω βοήθειας που χρειαζόταν ο παίκτης.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει και έβγαλε μερίδα 8.300 Ευρώ, αφήνοντας στον λογαριασμό 7.600 Ευρώ. Την επόμενη μέρα, το υπόλοιπο του λογαριασμού είχε δείξει μόνο 150 ευρώ. Το καζίνο φαινόταν να έχει κάνει ανάληψη 7460,04 ευρώ χωρίς την άδεια του παίκτη και η ζωντανή συνομιλία δεν παρείχε καμία χρήσιμη ή συνεπή απάντηση. Ο παίκτης περίμενε δύο εβδομάδες για να λάβει μια απάντηση μέσω email από το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με την παίκτρια για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντησή της. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 815 ευρώ στο Quickwin Casino και είχε κερδίσει 1100 ευρώ. Ωστόσο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη και μετά από καταγγελία, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε. Ο παίκτης είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη σε μορφή Excel. Επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί, δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Η ομάδα δεν είχε βρει αρχεία κερδοφόρων στοιχημάτων που δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης. Έτσι, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις πολλές προσπάθειες, τα αιτήματά του απόσυρσης ακυρώνονταν συνεχώς. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης και συγκεκριμένα τραπεζικά στοιχεία, τα οποία είχε παράσχει ο παίκτης. Μετά από κάποιες αρχικές αναλήψεις, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων. Το καζίνο είχε προτείνει ότι το ζήτημα μπορεί να σχετίζεται με λανθασμένα τραπεζικά στοιχεία. Ο παίκτης είχε διορθώσει τα τραπεζικά του στοιχεία και περίμενε τη μεταφορά των υπόλοιπων κεφαλαίων του. Ωστόσο, ο παίκτης είχε σταματήσει να απαντά στην ομάδα παραπόνων, με αποτέλεσμα η υπόθεση να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία ξεπέρασε την εκτιμώμενη περίοδο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών και ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε παράσχει καμία ουσιαστική βοήθεια σχετικά με την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές από την ομάδα μας να περιμένει δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο δεν απαιτούσε καμία επαλήθευση από τον παίκτη. Μετά την παρέμβασή μας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο ξεχωριστές αναλήψεις συνολικού ύψους 500 ευρώ από το Quickwin Casino, οι οποίες υποτίθεται ότι μεταφέρθηκαν στις 13 και 19 του μήνα. Παρά την επιβεβαίωση από τη ζωντανή συνομιλία, τα κέρδη δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από αρκετές ανταλλαγές με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο μετέφερε τα κέρδη σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που καθόρισε ο παίκτης. Ο παίκτης το αναγνώρισε αυτό και αποφάσισε να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη της πληρωμής. Κατά συνέπεια, καθώς το καζίνο εκπλήρωσε την υποχρέωσή του, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε με τον ψυχαναγκαστικό τζόγο και παρά τον αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο του Κουρασάο, συνέχισε να αποκτά πρόσβαση, να καταθέτει και να χάνει χρήματα. Ζητούσε βοήθεια σε μια πιο αυστηρή εκτέλεση του αυτοαποκλεισμού. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης την επιθυμία να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαιά του. Τον συμβουλέψαμε για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό και του προτείναμε να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού. Επειδή όμως δεν είχε ενημερώσει το συγκεκριμένο καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου, περιοριστήκαμε στις ενέργειες που μπορούσαμε να κάνουμε για λογαριασμό του. Παρά την παράταση της περιόδου καταγγελίας, ο παίκτης δεν έδωσε πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 350 € μέσω τυπικής τραπεζικής μεταφοράς, την ίδια μέθοδο που είχε χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε τα στοιχεία της και συζήτησε το ζήτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο ακύρωνε συνεχώς τα αιτήματά της για ανάληψη. Το καζίνο είχε επιμείνει σε ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από παρέμβαση της ομάδας καταγγελιών, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε μπει λανθασμένα στον IBAN. Μετά τη διόρθωση αυτού, η παίκτρια μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιτυχημένη συναλλαγή και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο QuickWin Casino αφού ζήτησε ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι τα έγγραφά του εγκρίθηκαν, το καζίνο συνέχιζε να ζητάει εκ νέου ανεβάσματα. Εκείνη την εποχή, ο παίκτης είχε 500 € σε εκκρεμή ανάληψη και 1500 € ακόμα στον λογαριασμό του. Μετά την παρέμβασή μας, το QuickWin Casino είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και ότι η ανάληψη των 500 ευρώ του είχε γίνει επεξεργασία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη αυτού του ποσού. Μετά από περαιτέρω έρευνα από την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επίσης επιβεβαιώσει ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό των €2000. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε αναφέρει ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά την υπόσχεση επιστροφής χρημάτων, δεν τα είχε λάβει μετά από 16 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και τη διαβεβαίωσε ότι θα παρέμβουν εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός ενός μήνα. Η παίκτρια είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή και την επικοινωνία της με το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε αργότερα ότι είχαν εξετάσει την κίνηση του τραπεζικού της λογαριασμού και διαπίστωσαν ότι η κατάθεση είχε επιστρέψει στον τραπεζικό της λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει από τον παίκτη να το επιβεβαιώσει, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα να απορρίψει την καταγγελία. Το θέμα είχε παραμείνει άλυτο λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διεκπεραιώσει ανάληψη 500 ευρώ η οποία αρχικά επιβεβαιώθηκε αλλά δεν ελήφθη καθώς η συναλλαγή είχε εξαφανιστεί από τα τραπεζικά αρχεία. Η τράπεζα είχε προτείνει ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε ακυρώσει τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και του είπαν να περιμένει 3-5 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε απόδειξη πληρωμής, δεν έλαβε καμία απάντηση. Αυτή ήταν η πρώτη του πληρωμή από το καζίνο και η συναλλαγή έγινε μέσω Visa. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ένα πρόβλημα με το Quick Win Casino όπου δεν είχε λάβει το υποσχεμένο μπόνους και αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να διαγράψει τον λογαριασμό του, υποπτευόμενος δόλια δραστηριότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με τον παίκτη, αναζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις της ομάδας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε ακυρώσει τα αιτήματα ανάληψης πολλές φορές χωρίς σαφή λόγο. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, τους συνέστησαν να εισάγουν το πλήρες όνομα της τράπεζάς τους κατά τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης ακολούθησε αυτή τη συμβουλή και στη συνέχεια, το ζήτημα της απόσυρσης επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αρχικά αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω της απαίτησης του καζίνο για κατάθεση πρώτα, παρά το γεγονός ότι είχε επαρκή χρήματα στον λογαριασμό. Ο παίκτης δεν κατάφερε να λάβει βοήθεια από το τμήμα υποστήριξης πελατών και οικονομικών του καζίνο. Μετά από διάφορες επικοινωνίες, το καζίνο είχε ζητήσει και επιβεβαιώσει τα έγγραφα ταυτότητας του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορούσε ακόμη να ζητήσει απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει για να μεσολαβήσει στο ζήτημα, προσκαλώντας το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Παρά ορισμένες καθυστερήσεις, το καζίνο είχε ζητήσει τελικά τον αριθμό κρυπτοπορτοφολιού του παίκτη για να διευκολύνει την ανάληψη. Ο παίκτης είχε τελικά τη δυνατότητα να ζητήσει απόσυρση και μετά από κάποια καθυστέρηση, είχε λάβει επιτυχώς τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.