Αξιολόγηση QuickWin Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε και έβγαλε μερίδα 8.300 Ευρώ, αφήνοντας στον λογαριασμό 7600 Ευρώ. Την επόμενη μέρα το υπόλοιπο του λογαριασμού έδειχνε μόνο 150 Ευρώ. Το καζίνο φαίνεται να έχει κάνει ανάληψη 7460,04 ευρώ χωρίς την άδεια του παίκτη και η ζωντανή συνομιλία δεν παρέχει χρήσιμες ή συνεπείς απαντήσεις. Ο παίκτης περίμενε δύο εβδομάδες για να λάβει μια απάντηση μέσω email από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 815 ευρώ στο Quickwin Casino και είχε κερδίσει 1100 ευρώ. Ωστόσο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη και μετά από καταγγελία, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε. Ο παίκτης είχε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο, αλλά η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη σε μορφή Excel. Επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί, δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. Η ομάδα δεν είχε βρει αρχεία κερδοφόρων στοιχημάτων που δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη στα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης. Έτσι, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία ξεπέρασε την εκτιμώμενη περίοδο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών και ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν είχε παράσχει καμία ουσιαστική βοήθεια σχετικά με την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές από την ομάδα μας να περιμένει δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο δεν απαιτούσε καμία επαλήθευση από τον παίκτη. Μετά την παρέμβασή μας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο ξεχωριστές αναλήψεις συνολικού ύψους 500 ευρώ από το Quickwin Casino, οι οποίες υποτίθεται ότι μεταφέρθηκαν στις 13 και 19 του μήνα. Παρά την επιβεβαίωση από τη ζωντανή συνομιλία, τα κέρδη δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από αρκετές ανταλλαγές με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε μεταφέρει τα κέρδη σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που είχε καθορίσει ο παίκτης. Ο παίκτης το είχε αναγνωρίσει και αποφάσισε να επικοινωνήσει με τον παραλήπτη της πληρωμής. Κατά συνέπεια, καθώς το καζίνο είχε εκπληρώσει την υποχρέωσή του, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία πάλευε με τον ψυχαναγκαστικό τζόγο και παρά τον αυτοαποκλεισμό από όλα τα καζίνο του Κουρασάο, συνέχισε να αποκτά πρόσβαση, να καταθέτει και να χάνει χρήματα. Ζητούσε βοήθεια σε μια πιο αυστηρή εκτέλεση του αυτοαποκλεισμού. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης την επιθυμία να ανακτήσει τα χαμένα κεφάλαιά του. Τον συμβουλέψαμε για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό και του προτείναμε να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού. Επειδή όμως δεν είχε ενημερώσει το συγκεκριμένο καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου, περιοριστήκαμε στις ενέργειες που μπορούσαμε να κάνουμε για λογαριασμό του. Παρά την παράταση της περιόδου καταγγελίας, ο παίκτης δεν έδωσε πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 350 € μέσω τυπικής τραπεζικής μεταφοράς, την ίδια μέθοδο που είχε χρησιμοποιήσει για τις καταθέσεις. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε τα στοιχεία της και συζήτησε το ζήτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο ακύρωνε συνεχώς τα αιτήματά της για ανάληψη. Το καζίνο είχε επιμείνει σε ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς για περαιτέρω βοήθεια. Μετά από παρέμβαση της ομάδας καταγγελιών, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε μπει λανθασμένα στον IBAN. Μετά τη διόρθωση αυτού, η παίκτρια μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει την επιτυχημένη συναλλαγή και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο QuickWin Casino αφού ζήτησε ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι τα έγγραφά του εγκρίθηκαν, το καζίνο συνέχιζε να ζητάει εκ νέου ανεβάσματα. Εκείνη την εποχή, ο παίκτης είχε 500 € σε εκκρεμή ανάληψη και 1500 € ακόμα στον λογαριασμό του. Μετά την παρέμβασή μας, το QuickWin Casino είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και ότι η ανάληψη των 500 ευρώ του είχε γίνει επεξεργασία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη αυτού του ποσού. Μετά από περαιτέρω έρευνα από την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επίσης επιβεβαιώσει ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό των €2000. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο αλλά δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε αποδείξεις και υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, δεν έχει λάβει τα χρήματά του πίσω μετά από 16 ημέρες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε διεκπεραιώσει ανάληψη 500 ευρώ η οποία αρχικά επιβεβαιώθηκε αλλά δεν ελήφθη καθώς η συναλλαγή είχε εξαφανιστεί από τα τραπεζικά αρχεία. Η τράπεζα είχε προτείνει ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε ακυρώσει τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και του είπαν να περιμένει 3-5 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε απόδειξη πληρωμής, δεν έλαβε καμία απάντηση. Αυτή ήταν η πρώτη του πληρωμή από το καζίνο και η συναλλαγή έγινε μέσω Visa. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ένα πρόβλημα με το Quick Win Casino όπου δεν είχε λάβει το υποσχεμένο μπόνους και αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να διαγράψει τον λογαριασμό του, υποπτευόμενος δόλια δραστηριότητα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με τον παίκτη, αναζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις της ομάδας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε ακυρώσει τα αιτήματα ανάληψης πολλές φορές χωρίς σαφή λόγο. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, τους συνέστησαν να εισάγουν το πλήρες όνομα της τράπεζάς τους κατά τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης ακολούθησε αυτή τη συμβουλή και στη συνέχεια, το ζήτημα της απόσυρσης επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αρχικά αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω της απαίτησης του καζίνο για κατάθεση πρώτα, παρά το γεγονός ότι είχε επαρκή χρήματα στον λογαριασμό. Ο παίκτης δεν κατάφερε να λάβει βοήθεια από το τμήμα υποστήριξης πελατών και οικονομικών του καζίνο. Μετά από διάφορες επικοινωνίες, το καζίνο είχε ζητήσει και επιβεβαιώσει τα έγγραφα ταυτότητας του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορούσε ακόμη να ζητήσει απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει για να μεσολαβήσει στο ζήτημα, προσκαλώντας το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Παρά ορισμένες καθυστερήσεις, το καζίνο είχε ζητήσει τελικά τον αριθμό κρυπτοπορτοφολιού του παίκτη για να διευκολύνει την ανάληψη. Ο παίκτης είχε τελικά τη δυνατότητα να ζητήσει απόσυρση και μετά από κάποια καθυστέρηση, είχε λάβει επιτυχώς τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει δύο αποχωρήσεις. Παρόλο που και τα δύο αιτήματα είχαν επισημανθεί ως επιτυχημένα, τα χρήματα δεν έφθασαν ποτέ και επιστράφηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή εξήγηση για την αποτυχία επιτυχίας. Είχαμε συμμετάσχει σε διάλογο με τον παίκτη και το καζίνο και ανακαλύφθηκε ότι ένα μπόνους χωρίς στοιχήματα εμπόδιζε την ανάληψη. Αφού η παίκτρια εκπλήρωσε την απαίτηση στοιχηματισμού, δεν μπόρεσε και πάλι να αποσυρθεί. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο στη συζήτηση και ζήτησαν πρόσθετες τραπεζικές πληροφορίες από τον παίκτη. Αφού ο παίκτης έδωσε αυτές τις πληροφορίες, η απόσυρση ήταν τελικά επιτυχής.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του και ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψης. Τα αιτήματα ζωντανής συνομιλίας απέτυχαν να επιλύσουν το πρόβλημα και τα ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέμειναν αναπάντητα. Ο παίκτης είχε ανοίξει τον λογαριασμό του στις 13 Ιανουαρίου 2024 και είχε παίξει κυρίως ζωντανή ρουλέτα και περιστασιακά αθλητικά στοιχήματα. Τα κέρδη του είχαν επιτευχθεί χωρίς μπόνους. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο στοιχηματίζοντας σε αντίθετα αποτελέσματα χρησιμοποιώντας δύο ή περισσότερους λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, δεν καταφέραμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτό το θέμα και του είχαμε συστήσει να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Antillephone για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κεφαλαίων του από το καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους, του είπαν από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο πληρωμής και ότι η ανάληψη των 750 $ είχε εγκριθεί. Ωστόσο, τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό όπως είχε υποσχεθεί, αλλά επιστράφηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς καμία επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης έχασε στη συνέχεια αυτά τα χρήματα. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες μπόνους και ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί και αφαιρέθηκε συχνά από το σύστημα συνομιλίας αφού ζήτησε μπόνους χωρίς να κάνει κατάθεση. Είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του, δηλώνοντας ότι ήταν VIP πελάτης και είχε καταθέσει σημαντικό ποσό στο καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι τα καζίνο είχαν τη διακριτική ευχέρεια να χορηγούν μπόνους και δεν ήταν υποχρεωμένα να το κάνουν. Παρά την απογοήτευση του παίκτη, δεν μπορέσαμε να τον βοηθήσουμε περαιτέρω και κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε μια καθυστέρηση στην ανάληψη 513,50 CAD από το καζίνο. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε τα χρήματα ακόμη και μετά από δύο εβδομάδες αναμονής. Είχε επίσης αναφέρει ότι δεν ήταν σε θέση να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς η πύλη του καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Όταν η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε περισσότερες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της τρέχουσας κατάστασης του αιτήματος ανάληψης και κάθε σχετικής επικοινωνίας με το καζίνο, ο παίκτης δεν απάντησε. Λόγω της έλλειψης απάντησης, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε από τις 24 Δεκεμβρίου 2023 να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή της. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, η διαδικασία είχε υπερβεί το συνηθισμένο παράθυρο 1-3 ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοαποκλειστεί για προστασία, μπόρεσε να καταθέσει χρήματα στο καζίνο, κάτι που παραβίαζε τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών της Γερμανίας. Αφού το ανέφερε αυτό στο καζίνο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και τα αιτήματά του για επιστροφή χρημάτων έμειναν αναπάντητα. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε υποβάλει αίτηση για αυτοαποκλεισμό σε εθνικό επίπεδο στη Γερμανία, αλλά το καζίνο διευκρίνισε ότι αυτός ο αποκλεισμός δεν ίσχυε για αυτούς καθώς δεν κατείχαν γερμανική άδεια. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 1000 ευρώ στο Quickwin και προσπάθησε να αποσύρει 800 ευρώ. Ωστόσο, ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξηγήσεις, παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email. Το καζίνο δεν απάντησε αρχικά. Αφού ο παίκτης είχε παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και απείλησε να αναφέρει το καζίνο για δόλια πρόθεση, το καζίνο επαλήθευσε τα έγγραφά του και διεκπεραίωσε την απόσυρσή του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του δεν είχε πιστωθεί με τα €1050 που είχε κερδίσει σε ένα παιχνίδι Power Blackjack στο QuickWin Casino. Ο παίκτης είχε επίσης προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Μετά την κλιμάκωση της καταγγελίας, το QuickWin Casino είχε διεξαγάγει έρευνα και είχε πιστώσει τα κέρδη των 1050 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων λόγω μιας απαίτησης στοιχηματισμού, η οποία αντιμετώπιζε τα κέρδη ως κατάθεση. Το καζίνο είχε προσφέρει μια λύση μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά ο παίκτης είχε χάσει το υπόλοιπο πριν μπορέσει να δημιουργηθεί η πληρωμή. Ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την ήττα και η καταγγελία είχε απορριφθεί στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω μη ανταποκρινόμενης υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Επιπλέον, η διαδικασία επαλήθευσης του ιστότοπου δεν λειτουργούσε, γεγονός που εμπόδισε το αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι λείπει κατάθεση 100 ευρώ. Παρά τις προσπάθειές μας να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση και να παρέχουμε βοήθεια, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποστεί καθυστέρηση δύο εβδομάδων στη διαδικασία ανάληψης από το καζίνο. Το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει μαζί της ούτε είχε ζητήσει έγγραφα. Ήταν η πρώτη της προσπάθεια ανάληψης σε αυτό το καζίνο και δεν είχε ενεργό μπόνους. Αφού η ομάδα μας είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο, ο παίκτης ανέφερε ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Στη συνέχεια, το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μια Αυστραλή παίκτρια είχε κερδίσει $2500 και ήθελε να αποσύρει τα κέρδη της. Ωστόσο, το καζίνο απέφευγε συνεχώς τα αιτήματά της για ανάληψη και δεν της επέτρεπε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Η παίκτρια είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην κατανόηση της διαδικασίας ανάληψης και της σωστής τοποθέτησης του κωδικού BSB της τράπεζάς της. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι το πρόβλημα οφειλόταν στον λανθασμένο κωδικό BSB που εισήγαγε ο παίκτης. Μετά από αρκετές προσπάθειες και καθοδήγηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία απόσυρσης. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 120€ και κέρδισε 1000€. Αφού ζήτησε ανάληψη, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού, παρόλο που προηγουμένως είχε δηλώσει ότι δεν ήταν απαραίτητο. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση. Μετά από έρευνα, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, η οποία ήταν παράβαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Αυτό οδήγησε στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την ακύρωση των κερδών του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε βιώσει ένα τρακάρισμα παιχνιδιού στο Quickwin Casino κατά τη διάρκεια του κουλοχέρη TNT Bonanza. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω ζωντανών συνομιλιών και email, το πρόβλημα είχε παραμείνει άλυτο. Το καζίνο είχε ζητήσει λεπτομερείς πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα βρήκε ανεπαρκή. Ο παίκτης είχε επίσης προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού, όπως προτείναμε, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι ο παίκτης είχε κλείσει τον λογαριασμό του, αποτρέποντας οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη, είχε μείνει αδιάφορος, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε σφάλματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στον ιστότοπο του καζίνο. Το παιχνίδι κολλάει ειδικά κατά τη διάρκεια των κερδών μπόνους, δυνητικά κοστίζοντας στον παίκτη σημαντικά κέρδη, έως και 500 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι τέθηκε το ζήτημα, τα χαμένα κέρδη δεν έχουν επιστραφεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη του ακυρώθηκαν από το καζίνο λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους, κάτι που αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει σχετική επικοινωνία και ιστορικό μπόνους από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί. Το θέμα παρέμενε άλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας παικτών.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα τεχνικό πρόβλημα με ένα κουλοχέρη, το Chilli Picante Megaways, το οποίο πάγωσε ενώ βρισκόταν στη μέση του παιχνιδιού, εμποδίζοντάς τον να συνεχίσει ή να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη του. Το πρόβλημα παραμένει για 18 ώρες παρά τις προσπάθειες του παίκτη να αντιμετωπίσει το πρόβλημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με τις αποσύρσεις. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε μια επιτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης, όλες οι απόπειρες ανάληψης από τις 10 Οκτωβρίου είχαν ακυρωθεί χωρίς κανένα μήνυμα ειδοποίησης από το καζίνο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες, όπως τη μέθοδο ανάληψης που επέλεξε και αν είχε επικοινωνήσει με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Αφού τον συμβουλέψαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσαμε την απόσυρσή του, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε αρχίσει να κάνει μικρές πληρωμές. Μετά την επιβεβαίωσή του ότι ήταν ικανοποιημένος με το ψήφισμα, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 400 ευρώ σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά μετά από τετραήμερη αναμονή, το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψη και επέστρεψε τα κέρδη στον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα προσπαθεί να κάνει ανάληψη 2000 Ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο από τις 13 Σεπτεμβρίου 2023. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας που ζητήθηκε, οι αναλήψεις του συνεχίζουν να του επιστρέφονται λόγω ισχυρισμών για λανθασμένο αριθμό IBAN. Πιστεύει ότι το καζίνο καθυστερεί τη διαδικασία σκόπιμα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς έφτασε η απόσυρση του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία πάλευε να αποσύρει τα κέρδη της από το QuickWin. Παρά τις προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού της και υποβολής εκ νέου αναλήψεων, οι συναλλαγές ακυρώθηκαν και τα χρήματα επιστράφηκαν στο ποσό του παιχνιδιού της. Ως απάντηση στο πρόβλημα της παίκτριας, της ζητήσαμε να εξερευνήσει εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής όπως το Skrill ή το MiFinity. Απευθυνθήκαμε επίσης στο QuickWin Casino για να καταλάβουμε γιατί οι αναλήψεις του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς. Μετά την παρέμβασή μας, το QuickWin Casino μας ενημέρωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε μέσω email ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως θεωρήσαμε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους $700, αναμένοντας να λάβει μπόνους ενώ εκκρεμούσε η ανάληψη. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι τα μπόνους θα απονεμηθούν μετά την επεξεργασία της ανάληψης. Ωστόσο, αυτό αντικρούστηκε αργότερα όταν δήλωσαν ότι δεν υπήρχαν διαθέσιμα μπόνους κατά τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποιούσε τα χρήματα που κατατέθηκαν για το παιχνίδι. Ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία της υπόσχεσης για μεταγενέστερη εφαρμογή μπόνους, αλλά δεν βρήκαμε τέτοια υπόσχεση στην παρεχόμενη επικοινωνία. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να παρέχει μπόνους κατά τις εκκρεμείς αναλήψεις και, ως εκ τούτου, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει τον παίκτη σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ένα νικητήριο χέρι σε ένα παιχνίδι Μπλάκτζακ με ζωντανό ντίλερ, αλλά δεν του πιστώθηκαν τα $180 κέρδη. Παρά την παροχή αποδείξεων μέσω στιγμιότυπων οθόνης, το ζήτημα παραμένει άλυτο. Επισημάναμε αυτό το παράπονο ως απορριφθέν, καθώς ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του στο καζίνο πριν προλάβουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων εδώ και ένα μήνα με διάφορες μεθόδους, αλλά οι συναλλαγές δεν είχαν επιτυχία. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω email και εικονικού βοηθού δεν έχουν επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, επομένως, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία, αφού αύξησε τα κέρδη του από 2.500 σε 7.800, προσπάθησε να κάνει δύο προσπάθειες απόσυρσης αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης. Παρά τις προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού του, η πλατφόρμα δεν δέχεται τα έγγραφά του και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του και στη συνέχεια χάθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία απενεργοποιήθηκε από το καζίνο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, ο παίκτης ανησυχούσε για τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό του. Ήταν παίκτης 4-6 μήνες και πρόσφατα είχε πάρει δύο πληρωμές από 500 ευρώ έκαστος. Στον λογαριασμό του παίκτη είχαν απομείνει 8.500 ευρώ όταν απενεργοποιήθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός έκλεισε επειδή ο παίκτης δεν έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης εντός μιας καθορισμένης περιόδου 30 ημερών. Ωστόσο, ο παίκτης δήλωσε ότι έστειλε τα έγγραφα την 30ή μέρα. Παρά τις εκκλήσεις του παίκτη, το καζίνο αποφάσισε να παραμείνει στην απόφασή του να ακυρώσει τα κέρδη και να κρατήσει τον λογαριασμό κλειστό. Το καζίνο προσφέρθηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό για μελλοντικό παιχνίδι, αλλά δεν συμφώνησε να επιστρέψει τα ακυρωμένα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδείξεις για τους ισχυρισμούς του παίκτη ότι είχε στείλει τα έγγραφα την 30ή ημέρα αλλά δεν έλαβε κανένα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για περισσότερες από 8 ημέρες, παρά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών δήλωσε ότι θα χρειαστούν μόνο 3-5 εργάσιμες ημέρες. Αναφέρει ότι η εξυπηρέτηση πελατών δεν βοήθησε με το ζήτημα. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Μια παίκτρια από τη Γερμανία δυσκολεύεται να λάβει τα κέρδη της από δωρεάν περιστροφές, οι οποίες δεν πιστώθηκαν ούτε καταγράφηκαν στο ιστορικό του παιχνιδιού. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που δεν εμφανιζόταν στο QuickWin και παραπονέθηκε για την έλλειψη υποστήριξης, ειδικά στα γερμανικά. Αρχικά, το θέμα κατάθεσης του παίκτη είχε επιλυθεί, αλλά είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στο κλείσιμο του λογαριασμού του παρά τα πολυάριθμα αιτήματα. Αφού τον καθοδηγήσαμε για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό και παρακολουθήσαμε το καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Παρά ορισμένα προβλήματα επικοινωνίας με το καζίνο, τα ζητήματα του παίκτη είχαν τελικά επιλυθεί με τη βοήθειά μας.

Ένας Ιταλός παίκτης εξέφρασε τις ανησυχίες του για ανάληψη 150 ευρώ από την Quickwin που, αν και έχει επισημανθεί ως ολοκληρωμένη, δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αυστραλία δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του καθώς το καζίνο ακυρώνει συνεχώς τις αναλήψεις, ισχυριζόμενος ότι τα τραπεζικά του στοιχεία είναι λανθασμένα. Το ζήτημα συνεχίστηκε για έξι ημέρες με πολλά αιτήματα που υποβλήθηκαν. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο αντιπρόσωπός του ζήτησε από τον παίκτη να του παράσχει πρόσθετες πληροφορίες για να πραγματοποιήσει μια μη αυτόματη ανάληψη. Τέλος, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε σε 18 δόσεις. Ο παίκτης μας ενημέρωσε για την παραλαβή των χρημάτων του, ωστόσο, δεν επιβεβαίωσαν εάν πιστώθηκαν όλες οι δόσεις στον λογαριασμό τους. Φάνηκε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστερημένες αποσύρσεις. Ζήτησε ανάληψη που δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία και στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας, επομένως κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε τρία αιτήματα ανάληψης στο καζίνο Quick Win. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε έγγραφα ταυτοποίησης και μετά την παροχή αυτών, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απότομα και χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας, το καζίνο δηλώνει ότι η απόφαση είναι αδιαπραγμάτευτη. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί λόγω υποψίας ότι το τρίτο μέρος θα μπορούσε να χορηγήσει τις καταθέσεις του παίκτη. Ρωτήσαμε το καζίνο, εάν μπορούσαν να ελέγξουν την απόδειξη της πηγής κεφαλαίων του παίκτη, επομένως ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο QuickSpin την ενημερωμένη φορολογική δήλωση. Ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες και τελικά επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις αποσύρσεις του, οπότε η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν έλαβε μπόνους επιστροφής μετρητών από το καζίνο και δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ένα cashout από το καζίνο πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες. Δυστυχώς η εξαργύρωση δεν υποβλήθηκε ακόμη σε επεξεργασία. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία ισχυρίζεται ότι τα κέρδη της δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της. Στην αρχή, το καζίνο δεν απάντησε, αλλά μετά το άνοιγμα της καταγγελίας φάνηκε ότι αυτό το ζήτημα επιλύθηκε, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του, αλλά ο παίκτης το αρνήθηκε. Δεν λάβαμε καμία απάντηση από την ομάδα του καζίνο, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση με την απόσυρσή του 270 €, η οποία ξεπέρασε τον συνηθισμένο χρόνο επεξεργασίας των 3 εργάσιμων ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει ημερομηνία ολοκλήρωσης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί και στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει 25 € μέσω Paysafecard στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και του ζητήθηκε να περιμένει για 72 ώρες, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης έλαβε το κατατεθειμένο ποσό μαζί με ένα μπόνους από το καζίνο, ο οποίος ζήτησε συγγνώμη για το τεχνικό σφάλμα. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με την απόσυρση κερδών από τον Cashwin. Παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο κατατεθειμένα χρήματα για να παίξει και είχε ακυρώσει ένα μπόνους σύμφωνα με τις οδηγίες, το καζίνο είχε διατηρήσει 450 € από το αίτημα ανάληψης του παίκτη, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση των 50 €. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, το θέμα του παίκτη είχε λυθεί. Το καζίνο είχε αποφασίσει να επανεκδώσει το Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη με μειωμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού, το οποίο ο παίκτης είχε αποδεχθεί και θεώρησε ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για πολλές εβδομάδες, αλλά παρόλο που είχε παράσχει την πλήρη κίνηση της πιστωτικής κάρτας του όπως του ζητήθηκε, η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την παροχή πολλών λογαριασμών κατάθεσης, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση του φαινόταν πολλά υποσχόμενη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Συνεπώς, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ξεκίνησε μια ανάληψη που δεν έχει διεκπεραιωθεί παρά την πολιτική 72 ωρών του καζίνο. Έχει καταφύγει στο άνοιγμα καταγγελίας λόγω της καθυστέρησης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό παίζοντας στο καζίνο Cashwin. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη τους 911$, ισχυριζόμενος κατάχρηση χρήσης μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που σχετίζονται με την αλλαγή στοιχημάτων και παιχνιδιών ήταν υπερβολικά υποκειμενικοί και ανοιχτοί στην εκμετάλλευση από το καζίνο. Μετά από ανταλλαγή μηνυμάτων, το καζίνο είχε προσφερθεί να επαναφέρει το μπόνους του παίκτη με ένα τροποποιημένο σύνολο απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ο παίκτης είχε αρνηθεί, επιμένοντας να λάβει όλο το ποσό των κερδών. Το καζίνο είχε επανεξετάσει την απόφασή του και συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των κερδών στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο πλήρως επαληθευμένος παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει αρκετές επιτυχείς αναλήψεις μέσω της Neteller, αντιμετώπιζε συνεχή ακύρωση αιτημάτων ανάληψης από το καζίνο, φέρεται να οφείλεται σε προβλήματα με το Neteller. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να αποσυρθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος αντί του Neteller. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Cashwin Casino για ένα μήνα λόγω συνεχών αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα ζητήματα οφείλονταν σε δυσκολίες που συναντήθηκαν στην τράπεζα του παίκτη. Το θέμα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό για την ανάληψη. Ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του με επιτυχία και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του. Το όνομα χρήστη του παίκτη είχε επίσης αλλάξει σύμφωνα με το αίτημά του.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία επιχείρησε να κλείσει τον λογαριασμό της μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς email, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει αυτά τα αιτήματα, αρνούμενος οποιαδήποτε ευθύνη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει λάβει μόνο 400 € από τα 750 € από την Cashwin, ενώ τα 350 € εξακολουθούν να εκκρεμούν από τις 29 Μαΐου 2023. Το καζίνο έχει δικαιολογίες σχετικά με ζητήματα παρόχου πληρωμών, παρέχει λανθασμένους αριθμούς ARN και καθυστερεί την ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και έτσι κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 100€ από τις 15.03.2024. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, του έλεγαν συνεχώς ότι το οικονομικό τμήμα θα το χειριζόταν, αλλά δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την δέσμευση της ομάδας παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε λάβει αίτημα για επαλήθευση KYC και είχε κερδίσει χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια, η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο και απάντησαν παρέχοντας απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, έστω και καθυστερημένα, και η υπόθεση επισημάνθηκε στη συνέχεια ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 700 ευρώ αλλά αντιμετώπισε μήνυμα σφάλματος. Παρά τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό του καζίνο, η απόσυρση δεν ήταν επιτυχής. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο, ξεκινήσαμε έναν διάλογο για να κατανοήσουμε την κατάσταση, ρωτώντας για το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων και την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του - 1036 ρεάλ - από το Zet Casino λόγω γραφειοκρατικών και ανοργάνωτων διαδικασιών. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με ζωντανή υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, με έλλειψη πρόσβασης στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης αναφέρει την απουσία έγκαιρης απάντησης μέσω email. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναλήψεις, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο άρχισε αργότερα να επεξεργάζεται αναλήψεις σε ημερήσιες δόσεις σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκαριστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης εξήγησε ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκε στην πρώην κοπέλα του και ότι έμενε στο ίδιο κτίριο με εκείνον. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι διενεργούσαν περαιτέρω έρευνα και θα μας ενημερώσουν για το αποτέλεσμα. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς τους, το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πληρωθούν σε αυτούς, αλλά ο λογαριασμός τους πρέπει να παραμείνει κλειστός. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Έσση περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κύπρο δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ημιτελούς KYC. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη από τον παίκτη για τις δυσκολίες και δήλωσε ότι παρόλο που υπήρχαν ακόμη ορισμένα εκκρεμή έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης έλαβε τις πληρωμές του λίγο αργότερα και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε αδελφά καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να έχει καταφέρει να εγγράψει νέο λογαριασμό στο ZetCasino. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του μετά από αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο άρχισε να τον πληρώνει με δόσεις μετά την επιτυχή επαλήθευση, γι 'αυτό θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη και κλείσιμο λογαριασμού. Ενημερώθηκε ότι η ανάληψη έπρεπε να υποβληθεί σε πρώτη επεξεργασία, ωστόσο η συναλλαγή ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους κανόνες στοιχημάτων χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Κατά συνέπεια, τα κέρδη του ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί. Το ζήτημα επιλύθηκε, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.