Αξιολόγηση Powbet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ, κέρδισε 4000 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω υποτιθέμενου διπλότυπου λογαριασμού. Είχε αρνηθεί αυτόν τον ισχυρισμό, δηλώνοντας ότι ήταν παρεξήγηση, καθώς ο γιος του είχε τον προηγούμενο λογαριασμό, ο οποίος είχε κλείσει πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας την κάρτα του γιου του, την οποία ισχυρίστηκε ότι είχε άδεια να χρησιμοποιήσει. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι η χρήση κατάθεσης τρίτου ήταν αυστηρά απαγορευμένη, ανεξάρτητα από την άδεια. Διευκρινίσαμε επίσης ότι αν η πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς γινόταν από την ίδια συσκευή, θεωρήθηκε ως πολλαπλοί λογαριασμοί. Δεδομένων αυτών των παραβιάσεων, το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και να ακυρώσει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει από την Powbet να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά παρά τις σαφείς οδηγίες του, το καζίνο αγνόησε το αίτημά του. Του δόθηκε ένα αυτόκλητο μπόνους που οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες. Μετά από απώλειες συνολικού ύψους €3539, ζήτησε επιστροφή χρημάτων, αλλά οι αξιώσεις του αγνοήθηκαν από το καζίνο. Ο λογαριασμός του φαινόταν να έχει κλείσει χωρίς καμία επικοινωνία. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην επίλυση καταγγελίας λόγω της έλλειψης σαφούς ένδειξης για προβλήματα τζόγου και της μη ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το αίτημα απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η απόσυρσή του ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 3 εργάσιμες ημέρες και αργότερα ακυρώθηκε λόγω αλλαγής στον πάροχο πληρωμών. Το καζίνο του είχε ζητήσει να καταθέσει περισσότερα χρήματα για να προχωρήσει στην ανάληψη. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο καθυστερούσε εσκεμμένα την απόσυρσή του. Μετά από πολλές συνομιλίες με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναλήψεις 300 € και 220 € καθυστερημένες λόγω επαναλαμβανόμενων προβλημάτων με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την υποβολή των αιτούμενων εγγράφων, το Ιστορικό Συναλλαγών συνέχισε να απορρίπτεται. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και αναζήτησε επαφή με το τμήμα της KYC. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε το ζήτημα με τον λογαριασμό Mangopay, τον οποίο ο παίκτης δεν κατείχε. Το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντας στον παίκτη να προχωρήσει στην ανάληψη. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε καταθέσει 100 ευρώ και κέρδισε ένα στοίχημα, κερδίζοντας 240 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε απροσδόκητα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την υπόθεση και διαπίστωσε ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά της. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για τη νόμιμη ιδιοκτησία του τρόπου πληρωμής. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων πληρωμής του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη 500 ευρώ από τον επαληθευμένο λογαριασμό του. Παρά το γεγονός ότι το ποσό είχε αφαιρεθεί, η τραπεζική μεταφορά δεν είχε ξεκινήσει. Του είχαν επίσης αποκλειστεί η διαδικτυακή συνομιλία και δεν είχε λάβει καμία απάντηση στο email του. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, είχαν δώσει στο καζίνο δύο εβδομάδες για να επεξεργαστεί την πληρωμή. Το θέμα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των 500 ευρώ του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης 500 ευρώ σε διαφορετικές ημέρες, υπερβαίνοντας την επιβεβαιωμένη περίοδο αναμονής, αλλά κανένα από αυτά δεν είχε εμφανιστεί στην ιστοσελίδα. Ο παίκτης δεν μπόρεσε επίσης να επαληθεύσει τον λογαριασμό. Είχαν περάσει 8 μέρες από τότε που ζητήθηκε η πρώτη απόσυρση. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την αδυναμία επαλήθευσης του λογαριασμού του και την έλλειψη απάντησης από το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει άλλες τρεις ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Παραδόξως, το καζίνο είχε πληρώσει το υπόλοιπο ποσό στον παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από μια εβδομάδα, η οποία ξεπέρασε την περίοδο 1-3 ημερών που κοινοποιήθηκε από το καζίνο. Οι προσπάθειες να έρθουμε σε επαφή μέσω email και συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς. Παρά την απογοήτευση του παίκτη, είχαμε συμβουλεύσει την υπομονή, καθώς οι αναλήψεις μπορεί συχνά να χρειαστούν έως και δύο εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν. Είχαμε ορίσει ένα επιπλέον χρονόμετρο 4 ημερών για το καζίνο για την επεξεργασία της πληρωμής. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα επόμενα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην έρευνα. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε ακυρωμένες αποσύρσεις από την Powbet παρά τη σαφή επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης. Είχε επίσης προβλήματα με ένα μπόνους 100 ευρώ που ποτέ δεν ζήτησε ούτε έλαβε, ενώ η συνομιλία υποστήριξης δεν ήταν διαθέσιμη σε αυτόν. Μετά από μια σειρά συζητήσεων με την Ομάδα Παραπόνων, τον συμβούλεψαν να αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό έμβασμα. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, θεωρήσαμε την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε μια καθυστέρηση με ανάληψη 500 € που έγινε στις 23 Απριλίου από την Powbet. Είχε αντιμετωπίσει περιορισμούς με τα ημερήσια ποσά αναλήψεων και την έλλειψη εργαλείων επικοινωνίας καθώς η συνομιλία είχε σταματήσει να λειτουργεί και τα email ήταν αναπάντητα. Ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε καθώς το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι δεν χρειαζόταν να επαληθευτεί αυτήν τη στιγμή. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε και να παρατείνουμε τον χρόνο απάντησης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων λεπτομερειών για έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 519 ευρώ. Αντιμετώπιζε προβλήματα όπως αδυναμία πρόσβασης στη ζωντανή συνομιλία, εξαφάνιση αρχείων χρημάτων και αυτόματο τερματισμό συνεδρίας. Ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί ακόμη και τα κέρδη του είχαν συγκεντρωθεί με πραγματικά χρήματα. Τον είχαμε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και να μας ενημερώσει εάν χρειαζόταν περισσότερος χρόνος. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία κέρδισε €2500 και παρατήρησε μια απόπειρα απόσυρσης που δεν είχε ξεκινήσει. Μετά την ενημέρωση του καζίνο, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε προσωρινά. Παρά την παροχή των εγγράφων που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς εξήγηση. Αναζήτησε την ανάκτηση των κερδών του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο πολλές φορές για να επισπεύσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία διήρκεσε αρκετούς μήνες λόγω επανειλημμένων αιτημάτων εγγράφων. Τέλος, το καζίνο επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το υπόλοιπο του παίκτη αποσύρθηκε χειροκίνητα και μεταφέρθηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε ανεπιτυχώς για 20 ημέρες να αποσύρει χρήματα από το καζίνο. Παρά τη χρήση της ίδιας μεθόδου πληρωμής, η ανάληψή του ακυρωνόταν συνεχώς λόγω ενός αναφερθέντος προβλήματος με τον πάροχο. Ο παίκτης δεν είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού και είχε συγκεντρώσει τα κέρδη χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η κάρτα του είχε αποκλειστεί από τη λήψη πληρωμών και πρότεινε τη χρήση διαφορετικής μεθόδου πληρωμής. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του αφού χρησιμοποίησε την Mastercard του για τη συναλλαγή. Το ζήτημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες νωρίτερα, αλλά τα χρήματα είχαν επανειλημμένα επιστραφεί στον gaming λογαριασμό του χωρίς καμία εξήγηση. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, είχε λάβει μόνο μια αυτόματη απάντηση σχετικά με καθυστερήσεις πληρωμών. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις από αυτό το καζίνο και ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση KYC για τον λογαριασμό του. Είχε κερδίσει 500 ευρώ με τη βοήθεια ενός μπόνους, έχοντας σεβαστεί όλους τους κανόνες μπόνους. Μετά από ένα μήνα αναμονής και πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε τελικά την απόσυρσή του με μη αυτόματο τρόπο. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει τις αποσύρσεις του προτού υποβάλει παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να διαρκούν κάποιο χρονικό διάστημα λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για την απάντηση του παίκτη, αλλά δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 500 ευρώ και πόνταρε 200 από αυτά. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα υπόλοιπα 300 ευρώ, το καζίνο τον είχε απαιτήσει να ποντάρει ολόκληρο το ποσό της κατάθεσής του. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είχε επαληθευτεί και είχε διεκδικήσει και στη συνέχεια ακύρωσε ένα μπόνους. Ο παίκτης είχε μπερδευτεί σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και το αν ίσχυαν για τη συνολική κατάθεσή του ή τα κέρδη του. Είχαμε διευκρινίσει ότι το άθροισμα των στοιχημάτων του πρέπει να ήταν ίσο με το ποσό που είχε καταθέσει και ότι το στοίχημα απαιτούνταν μόνο όταν έκανε μια νέα κατάθεση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή για 7 ημέρες, παρά το γεγονός ότι η υποστήριξη του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι θα χρειαζόταν το πολύ 3 ημέρες. Ο παίκτης κατηγόρησε το καζίνο ότι χρησιμοποίησε τακτικές καθυστέρησης για να τον προκαλέσει να ακυρώσει την πληρωμή και να παίξει τα κέρδη μακριά. Ο παίκτης είχε επίσης παραπονεθεί για την καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Ωστόσο, το θέμα αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα και όχι τα παιχνίδια καζίνο, και ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης εικόνας σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να συνεργαστεί με τις διαδικασίες του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 1500 €, κέρδισε 2500 € και ζήτησε ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, η οποία είχε επιβεβαιώσει ότι η απόσυρση ήταν υπό επεξεργασία και η επαλήθευση KYC δεν ήταν απαραίτητη, δεν είχε σημειωθεί πρόοδος. Ωστόσο, μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης έλαβε τα πρώτα 500€ από τα κέρδη του. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον ιστότοπο και ανάληψης 200 USD. Αυτό είχε συμβεί πριν. Παρά το γεγονός ότι μπόρεσε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον ιστότοπο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των 500 USD, με το καζίνο να αναφέρει ότι τα όρια ανάληψης είχαν ξεπεραστεί. Μετά από αναμονή για 4 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Είχαμε παρατείνει την περίοδο αναμονής για να επιτρέψουμε στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή, αλλά η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Παρόλα αυτά, ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 250 € στην Powbet και το υπόλοιπό του ήταν τότε 300 €. Είχε προβλήματα με το καζίνο, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη ακυρώνονταν συνεχώς χωρίς κανέναν συγκεκριμένο λόγο. Το καζίνο καθυστέρησε επίσης τις απαντήσεις του, χρειαζόταν 5-10 ημέρες, και είχε αρνηθεί την επαλήθευση του λογαριασμού του δηλώνοντας ότι δεν ήταν προς το παρόν απαραίτητη. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε παίξει αθλητικά στοιχήματα χωρίς μπόνους. Διευκρινίσαμε ότι ασχοληθήκαμε με παράπονα που αφορούσαν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο και δεν είχαμε την ικανότητα να χειριστούμε ζητήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Παρόλα αυτά, προσφερθήκαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό του για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό του.

Ο παίκτης από την Τουρκία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του σε ένα διαδικτυακό καζίνο είχε κλείσει οριστικά, χωρίς καμία εξήγηση και ότι τα κέρδη του παρακρατήθηκαν. Είχε παίξει κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο μέσω email, δεν έλαβε καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων μας είχε ασχοληθεί με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλών λογαριασμών συνδεδεμένων με προσωπικά στοιχεία, παρόμοιες διευθύνσεις email, IP και χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώσαμε ότι το παράπονο ήταν αδικαιολόγητο, δεδομένου ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε λάβει πληρωμή από δύο αιτήματα ανάληψης που έγιναν τον Ιανουάριο, παρά το γεγονός ότι έκανε πολλαπλές έρευνες στο καζίνο. Ο παίκτης βρισκόταν στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του και αντιμετώπιζε προβλήματα με το έγγραφο του τραπεζικού του λογαριασμού, καθώς απορρίφθηκε επανειλημμένα από το καζίνο. Παρά την παράταση του χρονοδιαγράμματος της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε στις πρόσθετες ερωτήσεις μας, γεγονός που μας άφησε ανίκανους να διερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις απαιτήσεις τζίρου. Δεν είχε λάβει βοήθεια παρά τις υποσχέσεις από το καζίνο και πίστευε ότι η απόσυρση καθυστερούσε εσκεμμένα. Παρά τις προσπάθειές μας να ασχοληθούμε με τον παίκτη και να παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης, δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια μεγάλη καθυστέρηση στην ανάληψη 360 Ευρώ από το Powbet Casino, παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας τραπεζικής κίνησης, την οποία είχε υποβάλει ο παίκτης, αλλά δεν εγκρίθηκε επειδή ορισμένες προσωπικές πληροφορίες λογοκρίθηκαν. Ο παίκτης περίμενε περισσότερες πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Μετά από αρκετούς γύρους εμπρός και πίσω, ο παίκτης υπέβαλε τελικά όλα τα ζητούμενα έγγραφα και το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό και είχε ήδη αποσύρει κάποια κέρδη. Εκκρεμούσαν δύο ακόμη αιτήματα ανάληψης 500 ευρώ το καθένα. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε ξαφνικά από τη διοίκηση της Powbet. Μετά την επικοινωνία με τη συσκευή αναπαραγωγής για πρόσθετες πληροφορίες και την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, η συσκευή αναπαραγωγής απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει ένα ποσό σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά ο λογαριασμός του παρέμενε μη επαληθευμένος. Παρά τις επανειλημμένες έρευνές του, το καζίνο επέμεινε στην έναρξη της διαδικασίας απόσυρσης πριν από την επαλήθευση. Ο παίκτης ανησυχούσε για πιθανό κλείσιμο λογαριασμού και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού. Συμβουλέψαμε τον παίκτη να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο και τον διαβεβαιώσαμε ότι θα παρακολουθούσαμε την κατάσταση. Στη συνέχεια, ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία 1000 € σε δύο ξεχωριστές συναλλαγές, παρόλο που ο λογαριασμός του δεν είχε ακόμη επαληθευτεί. Παρόλα αυτά, συνέχισε να εκφράζει ανησυχίες για το πιθανό κλείσιμο του λογαριασμού και τη νομιμότητα του καζίνο. Διευκρινίσαμε ότι κάθε καζίνο έχει διαφορετικές απαιτήσεις και διαδικασίες επαλήθευσης και επειδή το καζίνο δεν είχε ζητήσει έγγραφα, δεν θα έπρεπε να ανησυχεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα τελευταία μας μηνύματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης του λόγω της επιμονής του καζίνο σε ανύπαρκτα στοιχεία κάρτας που συνδέονται με το Apple Pay του. Είχε επίσης αναφέρει θέματα επικοινωνίας και αδυναμία πρόσβασης στο chat του καζίνο. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης είχε λάβει την πρώτη του απόσυρση αλλά η δεύτερη καθυστέρησε. Τελικά, έλαβε όλα τα κέρδη του, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε από το καζίνο. Είχαμε ολοκληρώσει την καταγγελία ως επιλυθεί, καθώς ο παίκτης είχε λάβει τα νόμιμα κέρδη του και το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη χωρίς εξήγηση.

Ένας παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο Powbet λόγω προβλημάτων αδειοδότησης. Αυτό τον εμποδίζει να αποσύρει τα κέρδη του των 500 ευρώ. Όλες οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη παραμένουν αναπάντητα. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τα χρήματα του παίκτη μας. Όταν ο παίκτης έλαβε το παράπονο απόσυρσης έχει κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε κουλοχέρη Wild Piranha στο Powbet Casino και κέρδισε περίπου 200 € μέσω δωρεάν περιστροφών. Ωστόσο, λόγω σφαλμάτων παιχνιδιού, τα κεφάλαια δεν πιστώθηκαν. Οι προσπάθειές τους να φτάσουν στο καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email δεν έχουν ανταποκριθεί επαρκώς ή αγνοήθηκαν.

Ο λογαριασμός καζίνο του παίκτη μπλοκαρίστηκε για άγνωστο λόγο. Η υπόθεση έκλεισε όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε την ταυτότητα του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Το καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε τη μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους για την κατάθεση. Αφού το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση μια εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση 6 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Απλώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει ζητήσει απόσυρση περισσότερες από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Οι αναλήψεις καθυστέρησαν λόγω αλλαγών στην πλευρά του παρόχου πληρωμών του καζίνο και των ορίων ανάληψης του. Ζητήθηκε από τον παίκτη να ζητήσει αναλήψεις σε χαμηλότερα ποσά μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας ή μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ο παίκτης έλαβε τις νέες αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος εντός 10 ημερών.

Ο παίκτης από την Ιταλία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Η ανάληψη 700 € απορρίφθηκε χωρίς αιτιολόγηση και η υποστήριξη πελατών δεν μπόρεσε να δώσει απάντηση μετά από μια ώρα συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και η υποστήριξη του καζίνο έγινε προσεκτική μετά από πολλαπλά παράπονα. Ο παίκτης εξέφρασε ανανεωμένη εμπιστοσύνη στο καζίνο μετά το ψήφισμα.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαναπίστωση των αναλήψεων στον λογαριασμό της, ενώ της ζητήθηκε να επαληθεύσει ξανά τα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει προηγουμένως τη διαδικασία επαλήθευσης. Δήλωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε με επιτυχία την απαιτούμενη selfie για επαλήθευση, οδηγώντας στην έγκριση των εγγράφων της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο Winsane Casino χωρίς να γνωρίζει την άκυρη άδεια χρήσης του στη Γερμανία και είχε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Είχε καταθέσει 1650 ευρώ στο καζίνο και ζητούσε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του και την ανάκτηση των καταθέσεων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του πίσω μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη του υπολοίπου της μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Της ζητήθηκε επανειλημμένα ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας κίνησης τραπεζικής κάρτας, αλλά είχε μόνο μια κίνηση Postepay Evolution, η οποία δεν είχε εγκριθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο εξέτασε την περίπτωσή της και της παρείχε τα απαραίτητα βήματα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα αιτήματά της για ανάληψη παρόλο που υπέβαλλε καθημερινά τα απαιτούμενα έγγραφα τις τελευταίες 5 ημέρες. Χρειάστηκε να παράσχει μια selfie με την ταυτότητά της και έναν αγκώνα ορατό, μαζί με ένα έγγραφο Paysafe που να δείχνει την κατάθεσή της, αλλά η επαλήθευση δεν είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα απαραίτητα έγγραφα υποβλήθηκαν με επιτυχία και έγιναν δεκτά από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Winsane Casino αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και μη ανταπόκριση στην υποστήριξη πελατών. Ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό για να αποτρέψουν περαιτέρω πειρασμούς για τον τζόγο. Ο λογαριασμός έκλεισε επιτυχώς μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του σε καζίνο για υπεύθυνους λόγους τζόγου. Είχε κοινοποιήσει αυτό το αίτημα τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ο λογαριασμός του είχε παραμείνει ανοιχτός, γεγονός που του επέτρεπε να κάνει κατάθεση και να παίξει τυχερά παιχνίδια. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός του έκλεισε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός του και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο μετά από κατάθεση που έγινε μέσω JETON. Η JETON είχε ενημερώσει τον ιστότοπό της, καθιστώντας το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη μη προσβάσιμο, ωστόσο το καζίνο απαιτούσε αυτό το ιστορικό για εξουσιοδότηση, προκαλώντας αδιέξοδο. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την κατάσταση και μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό και επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη. Η διαδικασία ανάληψης αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω της παρανόησης των ορίων από το καζίνο, αλλά τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να ολοκληρώσει την απόσυρση με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 350 ευρώ, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό της, παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη 500 ευρώ παρά τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του. Περίμενε πάνω από 3 ημέρες ενώ λάμβανε απαντήσεις μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση με την απόσυρσή του 270 €, η οποία ξεπέρασε τον συνηθισμένο χρόνο επεξεργασίας των 3 εργάσιμων ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει ημερομηνία ολοκλήρωσης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί και στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει 25 € μέσω Paysafecard στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και του ζητήθηκε να περιμένει για 72 ώρες, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης έλαβε το κατατεθειμένο ποσό μαζί με ένα μπόνους από το καζίνο, ο οποίος ζήτησε συγγνώμη για το τεχνικό σφάλμα. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με την απόσυρση κερδών από τον Cashwin. Παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο κατατεθειμένα χρήματα για να παίξει και είχε ακυρώσει ένα μπόνους σύμφωνα με τις οδηγίες, το καζίνο είχε διατηρήσει 450 € από το αίτημα ανάληψης του παίκτη, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση των 50 €. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, το θέμα του παίκτη είχε λυθεί. Το καζίνο είχε αποφασίσει να επανεκδώσει το Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη με μειωμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού, το οποίο ο παίκτης είχε αποδεχθεί και θεώρησε ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για πολλές εβδομάδες, αλλά παρόλο που είχε παράσχει την πλήρη κίνηση της πιστωτικής κάρτας του όπως του ζητήθηκε, η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την παροχή πολλών λογαριασμών κατάθεσης, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση του φαινόταν πολλά υποσχόμενη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Συνεπώς, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ξεκίνησε μια ανάληψη που δεν έχει διεκπεραιωθεί παρά την πολιτική 72 ωρών του καζίνο. Έχει καταφύγει στο άνοιγμα καταγγελίας λόγω της καθυστέρησης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό παίζοντας στο καζίνο Cashwin. Ωστόσο, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη τους 911$, ισχυριζόμενος κατάχρηση χρήσης μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που σχετίζονται με την αλλαγή στοιχημάτων και παιχνιδιών ήταν υπερβολικά υποκειμενικοί και ανοιχτοί στην εκμετάλλευση από το καζίνο. Μετά από ανταλλαγή μηνυμάτων, το καζίνο είχε προσφερθεί να επαναφέρει το μπόνους του παίκτη με ένα τροποποιημένο σύνολο απαιτήσεων στοιχηματισμού. Ο παίκτης είχε αρνηθεί, επιμένοντας να λάβει όλο το ποσό των κερδών. Το καζίνο είχε επανεξετάσει την απόφασή του και συμφώνησε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των κερδών στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο πλήρως επαληθευμένος παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει αρκετές επιτυχείς αναλήψεις μέσω της Neteller, αντιμετώπιζε συνεχή ακύρωση αιτημάτων ανάληψης από το καζίνο, φέρεται να οφείλεται σε προβλήματα με το Neteller. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να αποσυρθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος αντί του Neteller. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του από το Cashwin Casino για ένα μήνα λόγω συνεχών αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα ζητήματα οφείλονταν σε δυσκολίες που συναντήθηκαν στην τράπεζα του παίκτη. Το θέμα είχε επιλυθεί όταν ο παίκτης χρησιμοποίησε έναν εναλλακτικό τραπεζικό λογαριασμό για την ανάληψη. Ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του με επιτυχία και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας του. Το όνομα χρήστη του παίκτη είχε επίσης αλλάξει σύμφωνα με το αίτημά του.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία επιχείρησε να κλείσει τον λογαριασμό της μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς email, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν έχει λάβει αυτά τα αιτήματα, αρνούμενος οποιαδήποτε ευθύνη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις της και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει λάβει μόνο 400 € από τα 750 € από την Cashwin, ενώ τα 350 € εξακολουθούν να εκκρεμούν από τις 29 Μαΐου 2023. Το καζίνο έχει δικαιολογίες σχετικά με ζητήματα παρόχου πληρωμών, παρέχει λανθασμένους αριθμούς ARN και καθυστερεί την ανάληψη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και έτσι κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Goldspin Casino, όπου δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1200 € είχαν ακυρωθεί παρά τον έλεγχο του λογαριασμού του και την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων. Αυτήν τη στιγμή προσπαθούσαν να αποσύρουν άλλα 600 ευρώ, το μέγιστο επιτρεπόμενο, αλλά χρειάζονταν βοήθεια για να επιλύσουν την κατάσταση και να αποκτήσουν πρόσβαση στα συνολικά κεφάλαιά τους των 1400 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ολοκλήρωσε την πληρωμή, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα υλικά. Προσπαθούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης για 6 ημέρες χωρίς επιτυχία. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη της και έκλεισε τον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω προβλημάτων με την τεκμηρίωση από τον Jeton. Είχε παράσχει μια επιβεβαίωση πληρωμής στην οποία έλειπε το όνομά της, την οποία ο Goldspin δεν αποδέχθηκε και ο Jeton δεν μπορούσε να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από επίμονη επικοινωνία, ο Jeton παρέδωσε τελικά το απαιτούμενο έγγραφο, το οποίο έγινε αποδεκτό από τον Goldspin. Στη συνέχεια, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε καταθέσει 1.200 CAD, κέρδισε 3.150 CAD και αργότερα ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει από το Zet Casino. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός έκλεισε βάσει διοικητικής απόφασης και αφαίρεσε 1.950 CAD από τα κέρδη. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών σχετικά με την επαλήθευση KYC, ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα και το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών. Στη συνέχεια, η καταγγελία θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε επιτυχώς από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση 100 € στις 30 Ιουνίου αλλά έλαβε μόνο μηνύματα που έλεγαν ότι έπρεπε να περιμένει. Δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπο των 977 € μέχρι να ολοκληρωθεί η πρώτη ανάληψη. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία παρασχέθηκαν από τον παίκτη. Μετά την επαλήθευση των εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη εγκρίθηκε και το υπόλοιπο υπόλοιπο αποσύρθηκε με επιτυχία. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση των κερδών του ύψους 100€ από τις 15.03.2024. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, του έλεγαν συνεχώς ότι το οικονομικό τμήμα θα το χειριζόταν, αλλά δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Μετά την δέσμευση της ομάδας παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε λάβει αίτημα για επαλήθευση KYC και είχε κερδίσει χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια, η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο και απάντησαν παρέχοντας απόδειξη πληρωμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, έστω και καθυστερημένα, και η υπόθεση επισημάνθηκε στη συνέχεια ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 700 ευρώ αλλά αντιμετώπισε μήνυμα σφάλματος. Παρά τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό του καζίνο, η απόσυρση δεν ήταν επιτυχής. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο, ξεκινήσαμε έναν διάλογο για να κατανοήσουμε την κατάσταση, ρωτώντας για το προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων και την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Το ζήτημα είχε τελικά επιλυθεί με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του - 1036 ρεάλ - από το Zet Casino λόγω γραφειοκρατικών και ανοργάνωτων διαδικασιών. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με ζωντανή υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, με έλλειψη πρόσβασης στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης αναφέρει την απουσία έγκαιρης απάντησης μέσω email. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης έλυσε το πρόβλημα με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αναλήψεις, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα. Το καζίνο άρχισε αργότερα να επεξεργάζεται αναλήψεις σε ημερήσιες δόσεις σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκαριστεί λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης εξήγησε ότι ο δεύτερος λογαριασμός ανήκε στην πρώην κοπέλα του και ότι έμενε στο ίδιο κτίριο με εκείνον. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι διενεργούσαν περαιτέρω έρευνα και θα μας ενημερώσουν για το αποτέλεσμα. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνάς τους, το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη του παίκτη θα πληρωθούν σε αυτούς, αλλά ο λογαριασμός τους πρέπει να παραμείνει κλειστός. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από την Έσση περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.