Αξιολόγηση Vegasino Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ένα αίτημα ανάληψης 500 ευρώ που καθυστέρησε για 18 ημέρες. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, έλαβε δικαιολογίες χωρίς καμία απάντηση στο λεπτομερές email υποστήριξης. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο ανάληψης και την κατάσταση επαλήθευσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των κερδών του, παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιεί την ίδια πιστωτική κάρτα για καταθέσεις, και εκφράζει την απογοήτευσή του για το πρόβλημα, αφού προηγουμένως είχε χάσει χρήματα παίζοντας. Απαιτεί να ληφθούν μέτρα για την επίλυση της κατάστασης, ώστε να αποφευχθεί η υποβολή καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει παραβίαση της αρχής του αυτοαποκλεισμού, καθώς απέκτησε ακούσια πρόσβαση στον λογαριασμό του μετά από επιτυχή αίτηση αυτοαποκλεισμού από το Vegasino. Παρά τον αυτοαποκλεισμό του από πολλά καζίνο για τη διαχείριση του εθισμού του στον τζόγο, μπόρεσε να κάνει κατάθεση χωρίς καμία επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης, γεγονός που οδήγησε σε οικονομικές απώλειες.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1158 € που παρέμειναν ανεκμετάλλευτες για 14 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε μόνο αόριστες απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, έλαβε δύο από τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις την 15η ημέρα και, τελικά, όλες οι πληρωμές διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους 900€ από το Vegasino πριν από δύο εβδομάδες, αλλά η κατάσταση παρέμεινε «Εκκρεμής» παρά τους όρους του καζίνο που όριζαν ότι η επεξεργασία θα έπρεπε να γίνει εντός τριών εργάσιμων ημερών. Αφού επικοινώνησε μαζί μας, το ζήτημα κλιμακώθηκε και το καζίνο κλήθηκε να συμμετάσχει στην επίλυση. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί και πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των πληρωμών και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο».

Η παίκτρια από την Αυστρία ζήτησε επανειλημμένα τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού της στο καζίνο, αλλά διαπίστωσε ότι τα αιτήματά της αγνοούνταν, καθώς εξακολουθούσε να λαμβάνει email και μηνύματα κειμένου. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη δράσης και επέμεινε να μην υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τη βοήθησε διευκολύνοντας ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο το καζίνο αναγνώρισε αποκλείοντας τον λογαριασμό της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς παρακολουθούσε την κατάσταση για τυχόν περαιτέρω επικοινωνίες από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε επιχειρήσει να κλείσει τον λογαριασμό του για τέσσερις μήνες, υποβάλλοντας πολλαπλά αιτήματα, αλλά του επετράπη να συνεχίσει να παίζει μέχρι να κερδίσει 400€ και να επιχειρήσει ανάληψη, η οποία οδήγησε σε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και ακύρωση χρημάτων. Εξέφρασε ανησυχία για την τήρηση των πρακτικών υπεύθυνου τζόγου από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το ακυρωμένο αίτημα ανάληψης ύψους 400€ πιστώθηκε πίσω στον λογαριασμό του, αφού παρείχε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της στο καζίνο για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση άνω των 20 ημερών για την ανάληψή του από το καζίνο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι τα έγγραφά του είχαν εγκριθεί και το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης εξέφρασε την ικανοποίησή του για τον χειρισμό της διαδικασίας ταυτοποίησης και ανάληψής του από το καζίνο. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις ήταν συχνές και συνέστησε υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, επιβεβαιώθηκε ότι τελικά καταβλήθηκαν 500€, επιλύοντας το πρόβλημα. Το παράπονο στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί καθώς και οι τρεις αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό του. Σημειώθηκε ότι ο χρόνος διεκπεραίωσης φαινόταν να είναι τυπικός και το καζίνο μπορεί να ενήργησε μετά την καταγγελία χωρίς άμεση παρέμβαση από την ομάδα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά τη συνιστώμενη περίοδο αναμονής των 14 ημερών, κατά τη διάρκεια της οποίας ο παίκτης συμβουλεύτηκε να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί με το καζίνο. Μετά από αυτό το διάστημα, εκδόθηκε το ζητούμενο ποσό και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ από το Vegasino στις 29 Μαρτίου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, ακόμα περίμενε τα χρήματα. Το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρση αφού εξέφρασε την απογοήτευσή του, ισχυριζόμενος ότι ο πάροχος ακύρωσε την πληρωμή, κάτι που αμφισβήτησε. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε την πληρωμή του και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 18 Ιανουαρίου 2025, αλλά έλαβε επιβεβαίωση κλεισίματος σχεδόν τρεις μήνες αργότερα, κατά τη διάρκεια των οποίων συνέχισε να κάνει σημαντικές καταθέσεις. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων ύψους 4.000 €, αφού προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλυμένη» και εξέφρασε την προθυμία της να βοηθήσει σε τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις ενεργές αναλήψεις, δύο εκ των οποίων εκκρεμούσαν από την 1η και 2α Απριλίου. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μέσω συνομιλίας, δεν έλαβε καμία λύση και απλώς του είπαν να περιμένει χωρίς κανένα αίτημα για επαλήθευση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία γνώρισε καθυστερήσεις με τις αποσύρσεις της στο Vegasino, καθώς περίμενε από τις 27 Μαρτίου χωρίς εξέλιξη. Παρά το γεγονός ότι της είπαν να κάνει υπομονή, βρήκε την κατάσταση ασυνήθιστη, ειδικά καθώς είχε ζητήσει δύο αναλήψεις χωρίς μπόνους. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ανέφερε ότι έλαβε την πρώτη της πληρωμή των 500 ευρώ, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για την εξυπηρέτηση πελατών και τις καθυστερήσεις πληρωμών του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων αφού η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στην παραλαβή των κερδών των 2.300 €. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη βρισκόταν σε αναμονή και στη συνέχεια επεξεργάστηκε τις πληρωμές. Τελικά, όλες οι εκκρεμείς πληρωμές ελήφθησαν από τον παίκτη, με αποτέλεσμα να χαρακτηριστεί το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η παίκτρια αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα πρώτα της 500 ευρώ και τα υπόλοιπα 350 ευρώ στη συνέχεια πληρώθηκαν πλήρως. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο ήθελε να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση μετά την αποστολή πολλών email. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με τον παίκτη από το καζίνο, το οποίο έδωσε την απαραίτητη απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της απόφασης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψής της μετά από τρεις ημέρες λόγω ενός ισχυριζόμενου τεχνικού προβλήματος, το οποίο αντιμετώπισε τουλάχιστον δύο φορές. Επιπλέον, βρήκε τους εκπροσώπους συνομιλίας άχρηστους, συχνά κλείνοντας πρόωρα τις συνομιλίες, γεγονός που την άφησε αβέβαιη για την κατάσταση των αναλήψεών της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή της είχε διεκπεραιωθεί και έλαβε τα χρήματά της εννέα ημέρες μετά το αρχικό αίτημα. Ωστόσο, ανέφερε συνεχιζόμενα προβλήματα με την ακύρωση νέων αιτημάτων ανάληψης και εξέφρασε απογοήτευση με τους χρόνους και τις διαδικασίες απόκρισης του καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 26.02.2025, αλλά ο λογαριασμός της έκλεισε μόλις 27 ημέρες αργότερα, κατά τη διάρκεια των οποίων πραγματοποίησε καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 9.000 ευρώ. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη σχετικά με έναν φιλικό διακανονισμό και το email παραπόνων της είχε επιστραφεί ανεπίδοτο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, τονίζοντας την ανάγκη το καζίνο να διερευνήσει τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πιο διεξοδικά. Τελικά, συμφωνήθηκε ένα ποσό διακανονισμού και η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση 500 ευρώ δύο εβδομάδες πριν, αλλά περίμενε έγκριση από τις 15 Μαρτίου. Προηγούμενες αναλήψεις μικρότερων ποσών είχαν προχωρήσει ομαλά, αλλά λάμβανε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με καθυστερήσεις. Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, η ανάληψη πιστώθηκε στον λογαριασμό του μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που έλαβε.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα περίμενε δύο εβδομάδες για την επεξεργασία μιας απόσυρσης που ζητήθηκε στις 11 Μαρτίου 2025, με τρία αιτήματα σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, οι απαντήσεις παρέμειναν γενικές και δεν είχαν ζητηθεί έγγραφα KYC, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποπτεύεται πιθανή ακύρωση των αναλήψεών του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα και οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις να διεκπεραιωθούν με επιτυχία και να ληφθούν από τον παίκτη μετά από συνολικά 24 ημέρες. Ο παίκτης εξέφρασε την ελπίδα να αποφύγει τέτοιες καθυστερήσεις στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό της από τον Νοέμβριο του 2024 χωρίς να λάβει καμία απάντηση και έκτοτε είχε καταθέσει επιπλέον 1.500 ευρώ. Προσπάθησε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της και να λάβει επιστροφή χρημάτων για τα χρήματά της. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις από το VEGASINO, με δύο να ξεπερνούν τον υποσχεμένο χρόνο αναμονής των τριών εργάσιμων ημερών. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, οι απαντήσεις που ελήφθησαν δεν ήταν σαφείς σχετικά με τις καθυστερήσεις. Εξέφρασε ανησυχία για την κατάσταση αφού προηγουμένως έλαβε έγκαιρες πληρωμές. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς δύο από τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν επιτυχώς και ο παίκτης αποφάσισε να περιμένει για τα υπόλοιπα 1.000€, ενώ κρατούσε ανοιχτή την καταγγελία για περαιτέρω βοήθεια, εάν χρειαζόταν. Η καταγγελία έκλεισε αργότερα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αν και διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από 14 ημέρες αναμονής και πολλαπλές έρευνες στο καζίνο χωρίς ικανοποιητικές απαντήσεις, ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο και διασφάλισε ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος της απόσυρσης. Στη συνέχεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για ανάληψη 1.500 ευρώ, η οποία ζητήθηκε σε τρεις δόσεις των 500 ευρώ η κάθε μία. Παρά το γεγονός ότι είχαν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και τους είπαν ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, έλαβαν μόνο γενικές απαντήσεις από το καζίνο. Η καταγγελία κλιμακώθηκε στον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι η προηγούμενη ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και ότι το τρέχον αίτημα θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 1.500 ευρώ και δεν είχε λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη μέσω email. Στον λογαριασμό του είχαν απομείνει επίσης 5.807 ευρώ, τα οποία επιθυμούσε να εξοφληθούν. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα σιωπής του ραδιοφώνου από το καζίνο, ο παίκτης ακύρωσε το αίτημα ανάληψης και στη συνέχεια έπαιξε στοίχημα ολόκληρο το υπόλοιπό του. Καθώς δεν είχαν απομείνει κέρδη για ανάληψη, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «απορρίφθηκε» και έκλεισε.

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε ανάληψη 2100 € στις 11 Φεβρουαρίου, αλλά μετά από τρεις εβδομάδες, παρέμεινε υπό εξέταση και δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες για να επιλύσει το πρόβλημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αναλήψεις πριν από 13 ημέρες, οι οποίες έπρεπε να διεκπεραιωθούν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη για 5 ημέρες και δεν έλαβε απαντήσεις σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι αναλήψεις του παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλά καζίνο που λειτουργούσαν από την ίδια εταιρεία, όπου οι λογαριασμοί του άνοιξαν ξανά παρά τον προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό του. Είχε ζητήσει νέο μπλοκ στις 24 Φεβρουαρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, κάτι που του επέτρεψε να συνεχίσει την κατάθεση. Το καζίνο αναγνώρισε ένα τεχνικό σφάλμα που είχε προκαλέσει το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά και επιβεβαίωσε ότι τώρα είχε κλείσει ξανά. Επετεύχθη συμφωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, που οδήγησε στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης για 500€ στις 3 Φεβρουαρίου 2025, αλλά παρέμενε σε εξέλιξη παρά τις συνεχιζόμενες διαβεβαιώσεις ότι θα ολοκληρωθεί σύντομα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις, με αποτέλεσμα να ακυρώσει τις πληρωμές του και να εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την υπηρεσία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με το καζίνο για να αναζητήσει λύση. ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της απόφασης του παίκτη να ακυρώσει τις αποσύρσεις του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Σημειώθηκε ότι το ζήτημα αφορούσε επανειλημμένες ακυρώσεις αιτημάτων ανάληψης από το καζίνο χωρίς σαφή ενημέρωση σχετικά με τους λόγους. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλές έρευνες, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε πληρωμή από τις 17 Ιανουαρίου και δεν είχε λάβει καμία πληρωμή. Είχε λάβει γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη και παρά το ότι έστειλε τα απαραίτητα δεδομένα για επαλήθευση, δεν είχε λάβει απάντηση. Ήθελε να αποσύρει το υπόλοιπό του των 14.500 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε εμπόδια για να το κάνει. Μετά από 21 ημέρες αναμονής και πολλαπλές επικοινωνίες, η πληρωμή τελικά έγινε και έφτασε στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε κάνει τρεις καταθέσεις συνολικού ύψους 80 € που αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν αντικατοπτρίστηκαν στο υπόλοιπο του καζίνο του. Είχε επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των πληρωμών για αναφορά. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ειδοποιήθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να πιστώσει τις καταθέσεις χωρίς επιβεβαίωση. Η καταγγελία έμεινε ανοιχτή για παρακολούθηση, αλλά τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε δύο προβλήματα με το Vegasino: ένα αίτημα ανάληψης 1.000 $ CAD από τις 9 Φεβρουαρίου που παρέμενε σε εκκρεμότητα και λείπουν κέρδη από ένα στοίχημα με διευθέτηση 1.000 $ που τοποθετήθηκε στις 31 Ιανουαρίου. Η επικοινωνία μέσω email έμεινε αναπάντητη και ο διευθυντής αθλημάτων ανέφερε ένα σφάλμα συστήματος που συνδέει τα κέρδη του με την ανεπίλυτη ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο εκ μέρους του και τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα ζητήματα είχαν επιλυθεί και τα κέρδη είχαν πληρωθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού της και τη διαγραφή προσωπικών δεδομένων αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς επικοινωνίας από την πλευρά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε μια απογοητευτική κατάσταση με το καζίνο του σχετικά με τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία, οι οποίες δεν είχαν διεκπεραιωθεί για 19 ημέρες. Επιπλέον, του είχαν απομείνει 2.090 ευρώ στον λογαριασμό του που δεν μπορούσε να τα βγάλει, παρότι τα κεφάλαια ήταν από δικές του καταθέσεις. Έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του ότι ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα γνώρισε καθυστέρηση στην απόσυρσή τους, η οποία ξεπέρασε τις τρεις ημέρες. Το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η καθυστέρηση οφείλεται σε μεγάλο όγκο εργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε 11 ημέρες για χρήματα από το vegasino3, κάτι που υπερέβαινε την πολιτική του ιστότοπου των 3 εργάσιμων ημερών. Επιπλέον, ο παίκτης αντιμετώπισε αποκλεισμένη πρόσβαση στον ιστότοπο, αλλά μπορούσε να το παρακάμψει χρησιμοποιώντας διαφορετικό δίκτυο. Οι αναλήψεις του παίκτη τελικά διεκπεραιώθηκαν μετά από 16 ημέρες και ελήφθησαν όλα τα χρήματα. Το πρόβλημα με την πρόσβαση στον ιστότοπο αποδόθηκε στον αποκλεισμό της πρόσβασης από τον πάροχο δικτύου του προγράμματος αναπαραγωγής, το οποίο έκτοτε επιλύθηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από τρεις εβδομάδες στις 15 Ιανουαρίου και δεν είχε λάβει ακόμη χρήματα. Είχε τεκμηριώσει τα αιτήματα ανάληψης με email και στιγμιότυπα οθόνης. Το θέμα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του σήμερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Κολομβία είχε εκκρεμή ανάληψη 360 ευρώ που περίμενε έγκριση για πάνω από 15 ημέρες. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις και κανένα αίτημα για επαλήθευση, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις ότι το ζήτημα θα αντιμετωπιζόταν. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και το ζήτημα επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ξεκινήσει μια ανάληψη 250 CAD πριν από οκτώ εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, της συνέστησαν να περιμένει καθώς το οικονομικό τμήμα επεξεργαζόταν ακόμα την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να διαρκούν περισσότερο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία, η μία μέσω τραπεζικού εμβάσματος και η άλλη μέσω πιστωτικής κάρτας, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Η εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, αλλά ανέφερε μεγάλο όγκο αιτημάτων επεξεργασίας ως την αιτία της καθυστέρησης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ελήφθησαν επιτυχώς και οι δύο αναλήψεις αφού ο παίκτης έδωσε συνέχεια με υπενθυμίσεις. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επακόλουθα μηνύματα. Χωρίς πρόσθετη επικοινωνία, η έρευνα δεν θα μπορούσε να προχωρήσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις με πληρωμή 490 ευρώ που ζητήθηκε στις 20 Ιανουαρίου 2025, λαμβάνοντας μόνο επαναλαμβανόμενες δικαιολογίες από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Μετά από επίμονη επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση των κερδών του, το ζήτημα επιλύθηκε και η πληρωμή επιβεβαιώθηκε ότι είχε πραγματοποιηθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση που δεν είχε διεκπεραιωθεί πέντε ημέρες μετά την υποβολή, υπερβαίνοντας το δηλωμένο μέγιστο των τριών ημερών. Είχαν συμβεί και προηγούμενες καθυστερήσεις ανάληψης, προκαλώντας απογοήτευση καθώς ο παίκτης χρειαζόταν τα χρήματα πριν από το Σαββατοκύριακο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1300 €, αλλά κανένα δεν είχε ολοκληρωθεί παρά το γεγονός ότι το καζίνο δήλωσε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από 5 εργάσιμες ημέρες για το πρώτο αίτημα, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να είναι υπομονετικός χωρίς συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο. Ο παίκτης αργότερα ακύρωσε τις αναλήψεις και ανέφερε απώλεια κεφαλαίων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση την 1η Σεπτεμβρίου μέσω Visa και ακόμη περίμενε να διεκπεραιωθεί η συναλλαγή. Το καζίνο είχε σταματήσει να απαντά στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από αυτόν, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε αποκλεισμένο λογαριασμό για πάνω από μια εβδομάδα και δεν ήταν σε θέση να επαληθεύσει την ταυτότητά του, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την αναστολή των αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα στοιχεία της τράπεζας που ζητήθηκαν πολλές φορές, με αποτέλεσμα την τελική επεξεργασία της απόσυρσής του. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και επιβεβαίωσε τη μεταφορά, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη μιας απόσυρσης που έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 3 ημερών, αλλά τώρα είχαν περάσει 7 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο διερεύνησης κατά 7 ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό του και την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βενεζουέλα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις, μία για 31 ευρώ από τις 8 Δεκεμβρίου και μια άλλη για 40 ευρώ από τις 30 Δεκεμβρίου, και οι δύο ανεπίλυτες για σχεδόν ένα μήνα παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι οι πληρωμές πρέπει να διεκπεραιωθούν εντός τριών εργάσιμων ημερών. Οι απαντήσεις υποστήριξης παρέμειναν γενικές και μη βοηθητικές, χωρίς να λύσουν το ζήτημά του. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρουσίασε καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το αίτημα ανάληψης του παίκτη και την κατάσταση του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, η οποία εμπόδισε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα ή επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 1500€, εκ των οποίων τα 500€ είχαν διεκπεραιωθεί στις 18/12 αλλά δεν είχαν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό της. Η εξυπηρέτηση πελατών παρείχε καθημερινά τις ίδιες απαντήσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού έλαβε την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία στις 16 Δεκεμβρίου και στις 23 Δεκεμβρίου, αλλά και οι δύο παρέμειναν μη εγκεκριμένες μετά από αρκετές ημέρες. Παρά τα επανειλημμένα παράπονα στην εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης έλαβε γενικές απαντήσεις που ζητούσαν υπομονή, κάτι που οδήγησε σε ανησυχίες για το οικονομικό τμήμα του καζίνο. Μετά από 20 ημέρες χωρίς έγκριση, ο παίκτης έλαβε τελικά την απόσυρση και ακύρωσε την καταγγελία, επιβεβαιώνοντας ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 1.500 $, έχοντας κάνει πολλαπλά αιτήματα στις 8, 9 και 12 Δεκεμβρίου, όλα σημασμένα ως "υπό εξέταση". Παρά τις επανειλημμένες έρευνες για σχεδόν τρεις εβδομάδες, δεν υπήρξε σαφής εξήγηση ή πρόοδος για το θέμα. Μετά από ένα μήνα αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά ελήφθη η απόσυρση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν στο Vegasino αφού έλαβε αυτο-αποκλεισμό στο robocat5. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στο παράπονό του, επιτρέποντάς του να εγγραφεί στη σχετική πλατφόρμα του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι σύμφωνα με τους όρους της άδειας Anjouan Gaming, ο αυτο-αποκλεισμός δεν ίσχυε αυτόματα σε όλες τις πλατφόρμες. Κατά συνέπεια, το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων 3.800 ευρώ κρίθηκε αδικαιολόγητο, καθώς το καζίνο δεν θεωρήθηκε υπεύθυνο για τις καταθέσεις του παίκτη μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1.200 ευρώ, αρχής γενομένης από τις 9 Δεκεμβρίου. Από τις 23 Δεκεμβρίου, δεν είχε λάβει χρήματα, μόνο δικαιολογίες από την υπηρεσία συνομιλίας και η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν εισερχόμενες αιτήσεις πίστωσης. Μετά από εκτενή επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι μια από τις αναλήψεις είχε πληρωθεί, ενώ τα υπόλοιπα 200 ευρώ είχαν διαγραφεί λόγω της δραστηριότητας παιχνιδιού του παίκτη. Το θέμα στη συνέχεια θεωρήθηκε λυμένο, με τον παίκτη να λαμβάνει το μεγαλύτερο μέρος των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Πολωνίας έκλεισε και αφού παρείχε το απαιτούμενο αναγνωριστικό, selfie και τραπεζικά στοιχεία για ανάληψη περίπου 2200 PLN, δεν είχε λάβει τα χρήματά του από την υποβολή των πληροφοριών στις 28.11.2024. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτίμησε τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500€ η κάθε μία, με την πρώτη στις 29/11/2024, αλλά δεν είχε λάβει κανένα από τα χρήματα μετά από 8 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες επαφές με το καζίνο, έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις ισχυριζόμενες ότι η τράπεζα δεν ανταποκρινόταν, ενώ η τράπεζα αρνήθηκε οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο. Ο παίκτης αντιμετώπισε περαιτέρω προβλήματα με ακυρωμένες αναλήψεις και τελικά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να γίνει καμία ενέργεια λόγω του τζόγου των κεφαλαίων του παίκτη μετά την ακύρωση των αναλήψεων. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τις πολιτικές τους.

Ο παίκτης από τη Γαλλία ανησυχούσε για μια απόσυρση που είχε κολλήσει σε κατάσταση «υπό εξέταση» για πέντε ημέρες και ζήτησε επείγουσα απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα της ανάληψης. Μετά από περαιτέρω αλληλογραφία, το ζήτημα του παίκτη επιλύθηκε και η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση με την πρώτη της απόσυρση 450 ευρώ, η οποία αναμενόταν εντός 3 ημερών αλλά είχε πάρει 5 ημέρες χωρίς συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής. Επιπλέον, ανησυχούσε για άλλη μια επερχόμενη ανάληψη 400 ευρώ και ένιωθε ότι κανείς δεν παρείχε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς και οι δύο αναλήψεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία αφού η παίκτρια έλαβε τις πληρωμές της, αν και με καθυστερήσεις.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 14/11/2024, η οποία καθυστέρησε πέρα ​​από τον υποσχόμενο χρόνο επεξεργασίας των τριών εργάσιμων ημερών. Επιπλέον, είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην παροχή εγγράφων επαλήθευσης για συναλλαγές με κάρτα, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να τα δεχτεί, προκαλώντας απογοήτευση. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε. Η παίκτρια έλαβε με επιτυχία τις δύο εκκρεμείς αναλήψεις της, οι οποίες διήρκεσαν λίγο περισσότερο από τον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω καταναγκαστικού τζόγου, αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν τήρησε αυτήν την απόφαση παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Εξέφρασαν την απογοήτευσή τους για τη συνέχιση της κατάθεσης και της απώλειας χρημάτων και ζήτησαν να επιστραφούν τα ποσά που στοιχηματίστηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αιτημάτων ανάληψης μετά από 48 ώρες, με τον λόγο να αναφέρεται ως πρόβλημα με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Παρά τη χρήση διαφορετικών μεθόδων πληρωμής, όλες οι προσπάθειες απορρίφθηκαν και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Η επαλήθευση KYC παρέμεινε ημιτελής, αλλά δεν είχαν υποβληθεί αιτήματα για αυτήν. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση είχε επιλυθεί και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 20 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά η συναλλαγή είχε αποτύχει και τα χρήματα δεν είχαν φτάσει ούτε στον λογαριασμό του στο καζίνο ούτε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει τα χρήματα πίσω όπως είχε υποσχεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των €500 η καθεμία στο supabet1.com, τις οποίες είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Παρά τα πολυάριθμα ερωτήματα, συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και είχε επιπλέον €4.000 στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης ανέφερε ότι μεταφέρθηκαν €500, ακολουθούμενα από άλλα €1.000, γεγονός που οδήγησε στην απόφασή του να αποσύρει την καταγγελία. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη κατόπιν αιτήματός του.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ελλάδα έκλεισε χωρίς εξήγηση, λόγω εσωτερικής διοικητικής απόφασης. Αφού παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα KYC, περίμενε 5 ημέρες χωρίς καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, τα έγγραφα KYC του παίκτη εγκρίθηκαν και έκανε με επιτυχία ανάληψη των κερδών του, αν και ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψή του από τον Απρίλιο, αφού είχε κερδίσει ένα μεγάλο ποσό σε ζωντανά αθλητικά στοιχήματα. Οι πληρωμές του είχαν ακυρωθεί χωρίς εξήγηση και είχε παραπλανηθεί επανειλημμένα από το προσωπικό υποστήριξης. Ζήτησε βοήθεια για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων. Το πρόβλημα λύθηκε όταν έλαβε την πρώτη του ανάληψη και το τελικό ποσό μεταφέρθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και προσέφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτηση αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, ζητώντας διαγραφή του λογαριασμού του στις 10 Μαΐου, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντας μια πρόσφατη κατάθεση 90,00 €, την οποία ο παίκτης ζήτησε να του επιστραφεί. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η επιστροφή χρημάτων είχε αρχικά διεκπεραιωθεί σε μια πλέον ακυρωμένη πιστωτική κάρτα. Μετά από περαιτέρω συζητήσεις, το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία μια νέα μη αυτόματη ανάληψη στα ενημερωμένα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει χρόνο και του είχε δοθεί η συμβουλή να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την ανάληψή του και το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο. Η ομάδα εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του και τον ενθάρρυνε να ζητήσει βοήθεια στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση που πραγματοποίησε μέσω του Interac, για την οποία έλαβε επιβεβαίωση, αλλά δεν έλαβε ποτέ τα χρήματα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρίθηκε παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο. Αφού ανέφερε το πρόβλημα στον πάροχο πληρωμών του, ένας επόπτης επικοινώνησε με το καζίνο, με αποτέλεσμα τα χρήματα να πιστωθούν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο ίδιος αυτοαποκλείστηκε από το καζίνο, εκφράζοντας ανησυχίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε καταγγελία κατά ενός καζίνο για καθυστερήσεις στην πληρωμή κερδών και για μη έγκαιρη επαλήθευση των λογαριασμών, γεγονός που οδήγησε σε παρατεταμένες διαδικασίες ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του 996 ρεάλ χωρίς να χρειαστεί να περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης ήταν υπομονετικός και συνεργάσιμος καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, επιτρέποντας στο καζίνο να ολοκληρώσει τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ανέφερε επανειλημμένες καθυστερήσεις και μη ανταποκρινόμενη επικοινωνία από το καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή της είχε διεκπεραιωθεί και τα χρήματα είχαν σταλεί, κάτι που μπορεί να χρειάστηκε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό της. Η παίκτρια στη συνέχεια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά από επιμονή του παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του, αφού ζήτησε τρεις ξεχωριστές αναλήψεις των 500 € η καθεμία τις τελευταίες 14 ημέρες, αλλά μόνο 500 € έμειναν στον λογαριασμό του. Του είπαν επανειλημμένα από την υποστήριξη πελατών ότι όλα ήταν εντάξει, ωστόσο ακόμα περίμενε τα χρήματά του. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι ολοκληρώθηκε η πρώτη του απόσυρση και ακολούθησε η ολοκλήρωση των υπολοίπων δύο αναλήψεων. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Αφού ο παίκτης ανέφερε συνεχείς καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η ανάληψη του παίκτη άνω των 6.000 € είχε πληρωθεί. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο Supabet Casino πριν από δύο μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των απωλειών που υπέστη μετά το αίτημά του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στο καζίνο να επιβεβαιώσει το κλείσιμο του λογαριασμού και να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων ύψους 200 € για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ζητήσει διαγραφή λογαριασμού, αλλά θεώρησε ότι το καζίνο δεν της επέτρεπε να βγει και αγνοούσε τα αιτήματά της να σταματήσει τις διαφημίσεις. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την απώλεια χρημάτων χωρίς να μπορεί να κάνει ανάληψη και πρότεινε στο καζίνο να προσφέρει αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός της έκλεισε, μετά από αίτημα αυτο-αποκλεισμού της. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε το κλείσιμο και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε δυσκολίες προσπαθώντας να κλείσει τον λογαριασμό του στη Supabet. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επιβεβαίωσης του κλεισίματος μέσω email, ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, παρείχε με επιτυχία τις απαραίτητες πληροφορίες και το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στη Supabet στις 9 Φεβρουαρίου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει σύμφωνα με το αίτημά της. Παρά τις προσπάθειές της, είχε καταθέσει επιπλέον 6260 ευρώ και ζήτησε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού της και την επιστροφή των καταθέσεων της. Μετά από εκτενή επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, τελικά συμφωνήθηκε μια επιστροφή χρημάτων 3438 € και διεκπεραιώθηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το ζήτημα ως επιλυμένο μετά από αυτό το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη παρά τις πολλές προσπάθειες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός θα μπορούσε να κλείσει. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.200 €, αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε δοκιμάσει πολλές συσκευές. Επιπλέον, δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα ερωτήματά του μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ωστόσο, η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματος του παίκτη και επιβεβαιώθηκε ότι όλα τα κέρδη είχαν πληρωθεί, με αποτέλεσμα το ζήτημα να επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για 9 μήνες, αλλά αντιμετώπιζε συνεχείς αρνήσεις των υποβληθέντων εγγράφων του, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα αντίγραφο κίνησης της Ταϊλάνδης που αντιστοιχούσε στην εγγεγραμμένη διεύθυνση του, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τα αιτήματά του. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, η συσκευή αναπαραγωγής ανέβασε πρωτότυπα έγγραφα PDF, τα οποία τελικά εγκρίθηκαν. Το ζήτημα του υπολοίπου επιλύθηκε και έλαβε την πλήρη πληρωμή του. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και το καζίνο είχε εγκρίνει την ανάληψή του, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή των χρημάτων. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο τον είχε πληρώσει και έλαβε τα χρήματά του. Το πρόβλημα στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 2.300 € παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο προφίλ και συμμορφωνόταν με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Έλαβε ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη χωρίς καμία πρόοδο στην πληρωμή του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο άρχισε να επεξεργάζεται τις πληρωμές του και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με ανάληψη 580 ευρώ, με το καζίνο να παρέχει διάφορους λόγους ακύρωσης, παρά το γεγονός ότι αρχικά επαληθεύτηκε. Ζητούσαν συνεχώς νέα έγγραφα, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αβέβαιο για την κατάσταση απόσυρσής του. Μετά από συνεχή επικοινωνία και επιμονή, το ζήτημα του παίκτη επιλύθηκε και τα κέρδη ελήφθησαν με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης που απορρίφθηκαν από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις. Η ανάληψη 700 € απορρίφθηκε χωρίς αιτιολόγηση και η υποστήριξη πελατών δεν μπόρεσε να δώσει απάντηση μετά από μια ώρα συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση και η υποστήριξη του καζίνο έγινε προσεκτική μετά από πολλαπλά παράπονα. Ο παίκτης εξέφρασε ανανεωμένη εμπιστοσύνη στο καζίνο μετά το ψήφισμα.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαναπίστωση των αναλήψεων στον λογαριασμό της, ενώ της ζητήθηκε να επαληθεύσει ξανά τα έγγραφα, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει προηγουμένως τη διαδικασία επαλήθευσης. Δήλωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε με επιτυχία την απαιτούμενη selfie για επαλήθευση, οδηγώντας στην έγκριση των εγγράφων της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο Winsane Casino χωρίς να γνωρίζει την άκυρη άδεια χρήσης του στη Γερμανία και είχε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Είχε καταθέσει 1650 ευρώ στο καζίνο και ζητούσε βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του και την ανάκτηση των καταθέσεων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του πίσω μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη του υπολοίπου της μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Της ζητήθηκε επανειλημμένα ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας κίνησης τραπεζικής κάρτας, αλλά είχε μόνο μια κίνηση Postepay Evolution, η οποία δεν είχε εγκριθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού το καζίνο εξέτασε την περίπτωσή της και της παρείχε τα απαραίτητα βήματα για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, καθώς το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα τα αιτήματά της για ανάληψη παρόλο που υπέβαλλε καθημερινά τα απαιτούμενα έγγραφα τις τελευταίες 5 ημέρες. Χρειάστηκε να παράσχει μια selfie με την ταυτότητά της και έναν αγκώνα ορατό, μαζί με ένα έγγραφο Paysafe που να δείχνει την κατάθεσή της, αλλά η επαλήθευση δεν είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα απαραίτητα έγγραφα υποβλήθηκαν με επιτυχία και έγιναν δεκτά από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο Winsane Casino αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και μη ανταπόκριση στην υποστήριξη πελατών. Ήθελαν να κλείσουν τον λογαριασμό για να αποτρέψουν περαιτέρω πειρασμούς για τον τζόγο. Ο λογαριασμός έκλεισε επιτυχώς μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του σε καζίνο για υπεύθυνους λόγους τζόγου. Είχε κοινοποιήσει αυτό το αίτημα τόσο μέσω email όσο και μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ο λογαριασμός του είχε παραμείνει ανοιχτός, γεγονός που του επέτρεπε να κάνει κατάθεση και να παίξει τυχερά παιχνίδια. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο λογαριασμός του έκλεισε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός του και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αναλήψεων από την Cashwin, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό της. Το καζίνο είχε ζητήσει τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο έκρινε παράλογο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ανέβασε τα αιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα σε μορφή PDF, οδηγώντας στην έγκριση των μερικών πληρωμών της. Όλες οι αιτούμενες πληρωμές ελήφθησαν και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει ανάληψη $400 NZD στις 26 Ιανουαρίου 2025, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα για σχεδόν μια εβδομάδα παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν χρόνο επεξεργασίας έως και 72 ώρες. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο τις ίδιες μη χρήσιμες απαντήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του των 450 € από τον Cashwin, παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η περίπτωσή του θα είχε προτεραιότητα. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, η οποία περιλάμβανε την υποβολή πάνω από 20 εγγράφων, αλλά η ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί εντός των 72 ωρών που είχε υποσχεθεί. Το θέμα τελικά λύθηκε.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο, καθώς απέρριψαν επανειλημμένα τη φωτογραφία της κρατώντας την ταυτότητά του μαζί με ένα σημείωμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό του υποβάλλοντας πολλές φωτογραφίες. Αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μετά και ο παίκτης να θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο μετά από κατάθεση που έγινε μέσω JETON. Η JETON είχε ενημερώσει τον ιστότοπό της, καθιστώντας το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη μη προσβάσιμο, ωστόσο το καζίνο απαιτούσε αυτό το ιστορικό για εξουσιοδότηση, προκαλώντας αδιέξοδο. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την κατάσταση και μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό και επέτρεψε στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη. Η διαδικασία ανάληψης αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω της παρανόησης των ορίων από το καζίνο, αλλά τελικά, ο παίκτης μπόρεσε να ολοκληρώσει την απόσυρση με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 350 ευρώ, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον gaming λογαριασμό της, παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη 500 ευρώ παρά τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του. Περίμενε πάνω από 3 ημέρες ενώ λάμβανε απαντήσεις μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει έως και 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση με την απόσυρσή του 270 €, η οποία ξεπέρασε τον συνηθισμένο χρόνο επεξεργασίας των 3 εργάσιμων ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει ημερομηνία ολοκλήρωσης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε πληρωθεί και στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει 25 € μέσω Paysafecard στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν αντικατοπτρίστηκαν. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και του ζητήθηκε να περιμένει για 72 ώρες, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης έλαβε το κατατεθειμένο ποσό μαζί με ένα μπόνους από το καζίνο, ο οποίος ζήτησε συγγνώμη για το τεχνικό σφάλμα. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προβλήματα με την απόσυρση κερδών από τον Cashwin. Παρά το γεγονός ότι είχε χρησιμοποιήσει μόνο κατατεθειμένα χρήματα για να παίξει και είχε ακυρώσει ένα μπόνους σύμφωνα με τις οδηγίες, το καζίνο είχε διατηρήσει 450 € από το αίτημα ανάληψης του παίκτη, αφήνοντας μόνο την αρχική κατάθεση των 50 €. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, το θέμα του παίκτη είχε λυθεί. Το καζίνο είχε αποφασίσει να επανεκδώσει το Μπόνους Δεύτερης Κατάθεσης στον λογαριασμό του παίκτη με μειωμένες απαιτήσεις στοιχηματισμού, το οποίο ο παίκτης είχε αποδεχθεί και θεώρησε ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για πολλές εβδομάδες, αλλά παρόλο που είχε παράσχει την πλήρη κίνηση της πιστωτικής κάρτας του όπως του ζητήθηκε, η επαλήθευση δεν ήταν επιτυχής. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο και την παροχή πολλών λογαριασμών κατάθεσης, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση του φαινόταν πολλά υποσχόμενη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Συνεπώς, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ξεκίνησε μια ανάληψη που δεν έχει διεκπεραιωθεί παρά την πολιτική 72 ωρών του καζίνο. Έχει καταφύγει στο άνοιγμα καταγγελίας λόγω της καθυστέρησης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.