Αξιολόγηση Vegasino Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μέρες για την εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων του, η οποία θα έπρεπε να διαρκέσει 24-48 ώρες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Υπέβαλε τα έγγραφα στις 21 Δεκεμβρίου 2025.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε τη διαγραφή του λογαριασμού του στις 22 Οκτωβρίου λόγω εθισμού στον τζόγο, παρέχοντας ενημερωμένα στοιχεία email. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει απαντήσει και δεν έχει διαγράψει τον λογαριασμό, με αποτέλεσμα την απώλεια €3.747. Ισχυρίζεται ότι η ιδιότητά του ως παθολογικού παίκτη δεν προστατεύεται και ζητά επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του που υπέστη μετά το αίτημα διαγραφής.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της από την Vegasino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στο αίτημά της. Αφού υποτροπίασε και κατέθεσε 600 ευρώ, ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της και την επιστροφή της πρόσφατης κατάθεσής της, επικαλούμενη την κατάσταση αυτοαποκλεισμού της από άλλα καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς η παίκτρια δεν μπόρεσε να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι είχε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετώπιζε πριν από τις καταθέσεις. Χωρίς τέτοια απόδειξη, το καζίνο δεν κρίθηκε υπεύθυνο για την προστασία της από περαιτέρω τζόγο και δεν μπορούσε να επιδιωχθεί επιστροφή χρημάτων. Το κλείσιμο του λογαριασμού επιβεβαιώθηκε από την παίκτρια και δεν ελήφθη καμία περαιτέρω ενέργεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει τις αναλήψεις του συνολικού ύψους €3993 και τρεις αναλήψεις των €500 από τις 3 Νοεμβρίου, χωρίς να απαιτούνται έγγραφα ή επαλήθευση. Οι αναλήψεις του έχουν μπλοκαριστεί και ζητά βοήθεια από το Vegasino για την επεξεργασία τους.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν εντάξει και προσκόμισε τα απαραίτητα δικαιολογητικά. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και η ανάληψη του παίκτη ύψους 1.500 € διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πολλά εκκρεμή αιτήματα ανάληψης από τις 8 Νοεμβρίου, τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Ένα αίτημα ακυρώθηκε από τον χειριστή λόγω προβλήματος συστήματος με τον πάροχο πληρωμών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά της μετά την επιβεβαίωση του παίκτη. Το αμφισβητούμενο ποσό του παραπόνου προσαρμόστηκε, καθώς δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το πρόβλημα του παίκτη αφορούσε πληρωμή μεγαλύτερη των 500€.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε μια εκκρεμή ανάληψη από τις 21 Οκτωβρίου 2025 και, παρά τη συνεχή επικοινωνία μέσω συνομιλίας και email, δεν είχε λάβει τα χρήματά του από τις 4 Νοεμβρίου 2025. Χρειαζόταν επειγόντως τα χρήματα και δεν ήταν σίγουρος για το πώς να προχωρήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη επικοινωνία με το καζίνο, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 400€, παρόλο που δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Έλαβε συνεχώς γενικές απαντήσεις από το καζίνο και είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες ανάληψης στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά, παρέμεινε απογοητευμένος από τις καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 11 Οκτωβρίου και το καζίνο δεν ανέφερε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την επιβεβαίωση πληρωμής, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή για τον παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας, δεν είχε λάβει απάντηση. Το καζίνο αρχικά επιβεβαίωσε μία πληρωμή και ζήτησε πολλά έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών ταυτότητας και αποδεικτικού ιδιοκτησίας κρυπτονομίσματος, τα οποία παρείχε η παίκτρια. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού, το καζίνο δήλωσε ότι η εκκρεμής ανάληψη θα διεκπεραιωνόταν, αλλά η παίκτρια ανέφερε συνεχείς καθυστερήσεις. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε επακόλουθα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν η παίκτρια συνέχιζε την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει επίσημα τον αυτοαποκλεισμό του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αφού είχε κάνει πολλαπλές καταθέσεις, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην απάντηση και του ζητήθηκε ξανά ο λόγος. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και σημείωσε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.