Αξιολόγηση Goldwin Casino

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ανέφερε ότι η κατάθεσή του μέσω τραπεζικής μεταφοράς δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το καζίνο εξήγησε ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε λόγω αναντιστοιχίας ονόματος μεταξύ του λογαριασμού πληρωμής και του λογαριασμού καζίνο και τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Ο παίκτης αμφισβήτησε την αναντιστοιχία ονόματος, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία ότι τα ονόματα ταίριαζαν και ανέφερε την απώλεια δωρεάν περιστροφών που σχετίζονται με προσφορές. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε από εμάς χωρίς επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 40 λίρες στις 17 Σεπτεμβρίου, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ενημερώθηκε ότι υπήρχε πρόβλημα με τον ιστότοπό τους και ότι τα χρήματα θα επιστραφούν, αλλά μέχρι τις 6 Νοεμβρίου δεν είχαν ακόμη επιστραφεί. Το ζήτημα είχε κλιμακωθεί στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο και και οι δύο καταθέσεις πιστώθηκαν στη συνέχεια στον λογαριασμό του, καθιστώντας τα χρήματα διαθέσιμα για χρήση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως «Επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου για την επεξεργασία. Στη συνέχεια, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και σημείωσε την καταγγελία ως τέτοια. Η υπόθεση στη συνέχεια σημείωσε ότι επιλύθηκε στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη και το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη £2.000. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί την 1η Οκτωβρίου 2025, αλλά ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε τα χρήματα. Μετά την παράταση της περιόδου έρευνας, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αν και διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω επανειλημμένων απορρίψεων των φωτογραφιών του διαβατηρίου του από το καζίνο, οι οποίες κρίθηκαν κακής ποιότητας. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει τον διάλογο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν είχε λάβει την ανάληψή του στις 10 Ιουνίου, παρά το γεγονός ότι η διαδικασία επαλήθευσης εγκρίθηκε την ίδια ημέρα. Μετά από 9 εργάσιμες ημέρες χωρίς ενημερώσεις, ανέφερε καθυστερήσεις στην επεξεργασία λόγω συμφόρησης. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω διαφόρων παραγόντων, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης KYC και του μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με μια αποτυχημένη κατάθεση £500, με αποτέλεσμα δύο εκκρεμείς συναλλαγές που διεκπεραιώθηκαν αλλά δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι έπαιζε στο καζίνο για αρκετά χρόνια χωρίς προβλήματα, έλαβε αόριστες απαντήσεις σχετικά με μια συνεχιζόμενη έρευνα μετά την αποστολή πολλαπλών email. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προκλήσεις για την επαλήθευση της φωτογραφίας του διαβατηρίου της για την απόσυρση των κερδών της, καθώς πολλές φωτογραφίες είχαν απορριφθεί λόγω προβλημάτων "μεταδεδομένων". Παρά την καθοδήγηση από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, ένιωσε απογοητευμένη και εξαπατημένη, έχοντας στείλει τέσσερις διαφορετικές φωτογραφίες διαβατηρίου χωρίς ανάλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν έλαβε ένα email από το οικονομικό τμήμα του καζίνο που επιβεβαίωνε την επαλήθευσή της. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Goldwin Casino, προσπαθώντας να δώσει μια φωτογραφία μιας παλιάς πιστωτικής κάρτας που δεν υπήρχε πλέον. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων ταυτοποίησης, το καζίνο συνέχισε να τα απορρίπτει, προκαλώντας απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο και επαλήθευσε την κάρτα, αλλά δεν είχε υποβάλει έγκυρη εθνική ταυτότητα ή διαβατήριο. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.