Αξιολόγηση Goldwin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 2000 ευρώ στις 15 Φεβρουαρίου 2024. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την οικονομική ομάδα και την υποστήριξη του καζίνο, δεν υπήρξε καμία πρόοδος ή επικοινωνία σχετικά με την απόσυρση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και πληρωθεί στις 22 Φεβρουαρίου 2024. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες για την απάντηση του παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως εκ τούτου, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 250 € από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει έναν λογαριασμό αερίου, νερού ή ρεύματος για επαλήθευση, τον οποίο ο παίκτης λάμβανε μόνο ετησίως. Μετά από εννέα ημέρες, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επαλήθευσης είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με το αίτημα ανάληψης £500 λόγω της απώλειας της τραπεζικής της κάρτας. Η οικονομική ομάδα του καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικά ιδιοκτησίας για την χαμένη κάρτα, τα οποία είχε προσκομίσει μέσω τραπεζικών κινήσεων και φωτογραφιών, αλλά αυτά είχαν απορριφθεί. Τότε είχε αποκλειστεί από το να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να στείλει email στην υποστήριξη πελατών. Μετά από αρκετές αλληλογραφίες μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες για την επαλήθευση του λογαριασμού της. Στη συνέχεια, η παίκτρια είχε λάβει συμβουλές να ακυρώσει και να υποβάλει εκ νέου το αίτημα απόσυρσής της, κάτι που έγινε. Παρά την απογοήτευση για το χρόνο που χρειάστηκε για τη διαδικασία, η παίκτρια τελικά έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε μπόνους κατάθεσης μετά την κατάθεση 200 € στο Goldwin Casino, παρά το γεγονός ότι είχε επιλέξει την επιλογή μπόνους. Ο παίκτης, του οποίου ο λογαριασμός είχε ήδη επαληθευτεί, είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης και αλλαγή στους Όρους και Προϋποθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει ότι οι όροι του καζίνο επέτρεπαν τον περιορισμό του μπόνους μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ο παίκτης είχε διαφωνήσει, υποστηρίζοντας ότι ήταν παραπλανητικό να εμφανιστεί μια επιλογή μπόνους που δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με το εάν τα κατατεθέντα χρήματα είχαν χρησιμοποιηθεί, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, αφού κέρδισε £2k και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, επιχείρησε να κάνει ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι είχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η απόσυρσή του ακυρώθηκε μετά από μια εβδομάδα λόγω αιτημάτων για ένα επιπλέον άγνωστο έγγραφο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η ομάδα είχε προσφερθεί να παρέμβει εάν ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί επιτυχώς, είχε ελεγχθεί το ιστορικό του παιχνιδιού του και η απόσυρσή του είχε εγκριθεί από το καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του για 14 ημέρες από τότε που ζήτησε την ανάληψη. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με ανάληψη 440 ευρώ εδώ και δύο μήνες. Παρά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας επαλήθευσης και την αλλαγή του τραπεζικού της λογαριασμού, το μήνυμα σφάλματος στον ιστότοπο του καζίνο εξακολουθεί να εμποδίζει την πληρωμή. Η παίκτρια υποπτεύεται τακτικές καθυστερήσεων από το διαδικτυακό καζίνο, ενώ δεν της έχουν δοθεί χρήσιμες πληροφορίες από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τα αιτήματά του. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί την ίδια μέρα, οπότε κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία κέρδισε συνολικά 6.500 $ σε τρεις διαφορετικές περιπτώσεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο. Παρά την υποβολή των εγγράφων ταυτότητάς τους για επαλήθευση, ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει μη επαληθευμένος και δεν έχει λάβει καμία απάντηση στα πολυάριθμα email του. Ο παίκτης ανησυχεί για το ότι δεν μπορεί να αποσύρει τα πραγματικά του κέρδη των 800 $ και αναζητά βοήθεια για να επιλύσει την κατάσταση. Αφού επιβεβαιώθηκε η επαλήθευση από το καζίνο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί.

Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για το καζίνο. Ανέφεραν τα εκκρεμή έγγραφα ταυτότητας και ένα αίτημα απόσυρσης που περιμένει την προσοχή από την οικονομική ομάδα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο αντιπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι η φωτογραφία διαβατηρίου που έστειλε ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, οπότε ζητήθηκε από τον παίκτη να τη στείλει ξανά. Δυστυχώς, ο παίκτης αρνήθηκε να το κάνει και σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο απαιτεί επιστροφή των καταθέσεων του από το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι έχει προβλήματα ψυχικής υγείας και ζήτησε επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά τους και κράτησε τον λογαριασμό ανοιχτό, επιτρέποντας επιπλέον καταθέσεις. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Το καζίνο άρχισε να επεξεργάζεται αναλήψεις σε εβδομαδιαίες δόσεις, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιήθηκε ως αποτέλεσμα της απόδειξης εισοδήματος. Παρόλο που ο παίκτης είναι αναστατωμένος επειδή αυτό συνέβη ακριβώς πριν προλάβουν να ενεργοποιήσουν μια ειδική λειτουργία σε ένα παιχνίδι, τα χρήματα με πραγματικά χρήματα πληρώθηκαν. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να παρέχει υπηρεσίες στους παίκτες ή να επιστρέψει στον παίκτη τα χρήματα που ξόδεψε παίζοντας παιχνίδια.

Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με το τουρνουά καζίνο καθώς υπάρχει ένα μέγιστο όριο νίκης για το έπαθλο. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι όταν κερδίσει το έπαθλο της δεύτερης θέσης στο τουρνουά, το χρηματικό έπαθλο των 3600 ευρώ πρέπει να στοιχηματιστεί 50 φορές και θα είχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 ευρώ, επειδή είχε χαρακτηριστεί ως "δωρεάν μπόνους". δεν αναφερόταν κάτι τέτοιο στους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς, και λόγω αυτών των περιορισμών, θα ήταν ευκολότερο να επιτύχετε τα μέγιστα κέρδη των 100 EUR με την είσοδό σας στην τελευταία θέση, καθώς θα έπρεπε να στοιχηματίσετε ένα μικρότερο χρηματικό έπαθλο. θεώρησε ότι αυτό ήταν πολύ άδικο και δήλωσε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να πληρώσει το έπαθλό του στο ακέραιο. Το καζίνο αρνήθηκε να αλλάξει τη θέση του σχετικά με αυτό, και αντί αυτού πρόσφερε στον παίκτη το ίδιο χρηματικό έπαθλο με μικρότερο ποσό στοιχηματισμού και μεγαλύτερο ποσό Εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι αυτό ήταν άδικο, αλλά τελικά ο παίκτης αποφάσισε διστακτικά να αποδεχτεί την προσφορά καθώς δεν υπήρχε καλύτερη επιλογή. Καθώς ο παίκτης και το καζίνο ήρθαν σε συμφωνία, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση τον Ιανουάριο του 2021. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμη. Δεν μπορέσαμε να λάβουμε καμία σχετική πληροφορία ή αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο, εκτός από κάποιους ισχυρισμούς σχετικά με τη νομική διαδικασία, που δεν επιβεβαιώθηκαν από τον παίκτη. Ο παίκτης αποφάσισε να υποβάλει την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο και κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει παραληφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η κατάθεση του παίκτη δεν έφτασε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το καζίνο έχει παράσχει απόδειξη ότι ο παίκτης έχει λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».

Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση των διαφημιστικών κερδών της. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το σύστημα του καζίνο απέτυχε να επιβάλει σωστά τους περιορισμούς μπόνους. Αρχικά, το καζίνο είχε επιμείνει ότι η παίκτρια παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις διεκδικώντας ένα μπόνους με κωδικό, ο οποίος δεν θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμος λόγω της δικαιοδοσίας της. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η επιβολή βασίστηκε στη διεύθυνση IP και όχι στη χώρα στη φόρμα εγγραφής και η χρήση VPN δεν απαγορευόταν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για χρήση κωδικού μπόνους, ο παίκτης το αρνούνταν σταθερά. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία για να δώσουμε στο καζίνο άλλη μια ευκαιρία να επιλύσει το πρόβλημα. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση και να πιστώσει το ποσό που κατασχέθηκε πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτήν την πρόταση και επιβεβαίωσε τη λήψη κεφαλαίων. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη απέτυχε, καθώς μπόρεσε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να καταθέσει. Δεδομένου ότι ο παίκτης έφτασε στη ρυθμιστική αρχή, δεν θέλαμε να επέμβουμε και θα περιμένουμε την απόφασή τους. Αργότερα, πληροφορηθήκαμε ότι η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους από το διαδικτυακό καζίνο, συγκεκριμένα έχοντας τοποθετήσει αρκετά στοιχήματα που ξεπέρασαν το μέγιστο όριο. Ο παίκτης είχε αρνηθεί τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι τα overbet δεν ήταν δυνατά με χρήματα μπόνους. Το καζίνο είχε αρχικά παράσχει κάποια στοιχεία, αλλά σταμάτησε να ανταποκρίνεται σε περαιτέρω έρευνες. Ωστόσο, μετά από αίτημα του καζίνο, η καταγγελία είχε ανοίξει ξανά και είχαν παρασχεθεί πρόσθετα στοιχεία. Αυτά τα δεδομένα έδειξαν ότι ο παίκτης είχε δύο ενεργά μπόνους όταν έγιναν τα υπερστοιχήματα, επομένως η απόφαση του καζίνο είχε κριθεί δίκαιη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπάθησε να αυτο-αποκλειστεί, αλλά οι προσπάθειες έχουν αγνοηθεί. Η παίκτρια ζήτησε από το καζίνο να διαγράψει τον λογαριασμό της και όχι για αυτοαποκλεισμό. Αργότερα η παίκτρια αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας και μας ενημέρωσε ότι κατάφερε να βρει τη λύση με το καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίζεται ότι το καζίνο επιχείρησε να πραγματοποιήσει μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς αυτό δεν είναι ένα ζήτημα που θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κεφαλαίων του, επειδή δεν υπήρχε η δυνατότητα απόσυρσης μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής. Αργότερα, μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της λίγες ημέρες αργότερα.

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό του καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από μία εβδομάδα. Εκκρεμεί έκτοτε. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Ελβετία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων προσφοράς. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει τον ισχυρισμό του καζίνο για κατάχρηση μπόνους και η καταγγελία είχε μεταφερθεί στη ρυθμιστική αρχή, η οποία είχε αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Το καζίνο είχε προσφέρει μια μερική πληρωμή 1.000 $, την οποία ο παίκτης είχε αρχικά αρνηθεί. Μετά από περαιτέρω συζήτηση και επαναξιολόγηση από το καζίνο υπό νέα διεύθυνση, η προσφορά είχε γίνει δεκτή και ο παίκτης είχε αποδεχθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και είχε λάβει επιτυχώς το διακανονισμό των 1.000 $. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης ανέφερε ότι παρά τα πολλά αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό και κλείσιμο λογαριασμού, το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί και συνέχισε να τον ενθαρρύνει να κάνει καταθέσεις. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι έχασε 600 ευρώ μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Επιχειρήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, γεγονός που οδήγησε στο να κλείσει αρχικά η καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του καζίνο. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει από τον Απρίλιο του 2021. Ωστόσο, λόγω της ακατάλληλης συμπεριφοράς του παίκτη στην πλατφόρμα μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα καθώς ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί και έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ένας μακροχρόνιος χρήστης του WESTCASINO, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για αρκετές εβδομάδες και αναζητούσε τρόπο να αποσύρει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και έλαβε επιτυχώς το υπόλοιπό του 270,55 ευρώ που μεταφέρθηκε σε άλλο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επαλήθευση, με το καζίνο να απορρίπτει έγγραφα που πληρούσαν όλα τα κριτήρια για περισσότερο από ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ανέβασε με επιτυχία ένα επίσημο πιστοποιητικό διαμονής, το οποίο αποδέχτηκε το καζίνο, οδηγώντας στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Στη συνέχεια, διεκπεραιώθηκε το αίτημα ανάληψης του παίκτη και μετά από λίγες μέρες επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαργυρώσει 521 €, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση μέσω email ή τα χρήματα, παρόλο που είχε επαληθευτεί και είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η ζωντανή υποστήριξη έδωσε τυπικές απαντήσεις και το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο των 5 ημερών είχε περάσει πολύς καιρός. Το καζίνο ζήτησε ενημερωμένα έγγραφα λόγω του χρόνου που έχει παρέλθει από την τελευταία επαλήθευση. Μετά την παροχή των εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις και ενημερώθηκε για την ανάγκη να στοιχηματίσει το ποσό της κατάθεσης. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, ο παίκτης έπρεπε να περιμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από 17 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να επαληθεύσει το διαβατήριό του στο West Casino για 2 εβδομάδες χωρίς επιτυχία. Παρά την αποστολή καθαρών φωτογραφιών διαβατηρίου, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι εικόνες δεν ήταν αναγνώσιμες και παρείχαν μόνο γενικά σχόλια. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ανεβάσει μια νέα φωτογραφία απευθείας μέσω του λογαριασμού του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων και το αίτημα ανάληψης του παίκτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο Westcasino και υποψιάστηκε ότι μια πρόσφατη αλλαγή στη νομοθεσία μπορεί να περιόριζε την πρόσβαση για τους Γερμανούς παίκτες. Παρά το γεγονός ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό, δεν μπόρεσε να τα ανακτήσει και δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο στο ερώτημά της. Μετά την παρέμβασή μας, διευκρινίστηκε από το καζίνο ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στο τέλος τους και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το τεχνικό πρόβλημα επιλύθηκε από το τεχνικό τμήμα του καζίνο, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να στοιχηματίσει ξανά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας Γερμανός παίκτης είχε μια καθυστέρηση με μια απόσυρση 2000 ευρώ στο Westcasino. Η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα από τις 03.05.2024, υπερβαίνοντας την τυπική περίοδο επεξεργασίας των 5 ημερών. Η οικονομική ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε ελλιπή επαλήθευση και μετά την ολοκλήρωση, τα χρήματα είχαν μεταφερθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα ανάληψης στις 21.3, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε από το καζίνο. Είχαν ζητήσει επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού που είχε ήδη δοθεί νωρίτερα, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η πληρωμή. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές μεθόδους για κατάθεση και ανάληψη, κάτι που είχε προκαλέσει σύγχυση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο και την ομάδα μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί ξανά. Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει τις διαδικασίες και τα χρονοδιαγράμματα για την επεξεργασία των αναλήψεων. Ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του ως μέρος των διαδικασιών Know Your Customer (KYC) του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς λόγω κακής ποιότητας φωτογραφίας και των εγγράφων που δεν ήταν στο όνομα του παίκτη. Το καζίνο είχε προτείνει την υποβολή μιας τραπεζικής κίνησης σε μορφή PDF. Αφού ο παίκτης συμμορφώθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ωστόσο, καθώς δεν είχαμε λάβει τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Αφγανιστάν είχε προβλήματα κατάθεσης στο καζίνο και ισχυρίστηκε απώλεια 750 ευρώ. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη, ζητήσαμε διευκρινίσεις για το θέμα του και ζητήσαμε σχετικά έγγραφα. Ο παίκτης αργότερα απάντησε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε μια πληρωμή 100 ευρώ που είχε καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα. Μετά από ανταλλαγή απόψεων, ο παίκτης είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη μη παραλαβής των χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έφτασαν τα χρήματα, λύνοντας το θέμα. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση από το Westcasino, αλλά παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί, του ζητήθηκε να επαληθεύσουν εκ νέου την ταυτότητά τους. Μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρση έχει καθυστερήσει για 14 ημέρες, πολύ περισσότερο από ό,τι περίμενε ο παίκτης.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να ολοκληρώσει πρόσθετο ποντάρισμα των κεφαλαίων του, παρόλο που ο παίκτης θεωρεί την απαίτηση αδικαιολόγητη και θέλει να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 20€ για να λάβει μπόνους και υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης στις 11/11/2024, αλλά δεν είχε λάβει email επιβεβαίωσης. Αναζήτησε να μάθει την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού της και να αποσύρει τα κέρδη της των 100 €. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί και η παίκτρια είχε λάβει τα κέρδη της μετά από μια διαδικασία ελέγχου που διήρκεσε έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση της απόδειξης πληρωμής.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC καθώς το καζίνο απέρριπτε με συνέπεια τις φωτογραφίες διαβατηρίου που παρείχε, αναφέροντας ασαφείς εικόνες. Τόνισε ότι οι ίδιες φωτογραφίες έγιναν αποδεκτές από άλλα καζίνο και ένιωθε απογοητευμένη, υποψιαζόμενη ότι αυτό μπορεί να ήταν μια τακτική για την καθυστέρηση των αναλήψεων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια υπέβαλε μια νέα καθαρή φωτογραφία του διαβατηρίου, η οποία έγινε αποδεκτή και ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη 906 ευρώ από τις 13 Μαΐου. Επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκε με KYC και δεν είχε προβεί σε προηγούμενες αναλήψεις. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν μετά τη χρήση ενός μπόνους που έλαβε για την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη της για πάνω από δύο μήνες. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την υπόσχεση ταχείας εξυπηρέτησης από την ομάδα υποστήριξης, δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από εμάς, αναγνωρίζοντας τη συνεργασία τόσο του παίκτη όσο και του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση στο καζίνο. Αφού εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει για πέντε ημέρες λόγω προβλημάτων στο οικονομικό τμήμα του καζίνο. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι ο παίκτης, ο οποίος ήταν από την Ουκρανία, είχε ένα αίτημα απόσυρσης που ήταν υπό εξέταση από την ομάδα Οικονομικών και θα ενημερωνόταν εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Τα κέρδη, τα οποία προήλθαν από ένα δωρεάν μπόνους εγγραφής, επρόκειτο να προσαρμοστούν σε 100 ευρώ συν το ποσό της κατάθεσης επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα είχαν αποσυρθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καθυστερήσεις με την επαλήθευση λογαριασμού στη Betmaximus, κάτι που επηρέασε επίσης τη διαδικασία απόσυρσής του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν είχε λάβει άμεση απάντηση από το καζίνο. Μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, ο λογαριασμός του παίκτη είχε τελικά επαληθευτεί, αλλά η απόσυρσή του ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Τελικά, ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία από την Ομάδα Παραπόνων.