Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει 40 λίρες στις 17 Σεπτεμβρίου, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ενημερώθηκε ότι υπήρχε πρόβλημα με τον ιστότοπό τους και ότι τα χρήματα θα επιστραφούν, αλλά μέχρι τις 6 Νοεμβρίου δεν είχαν ακόμη επιστραφεί. Το ζήτημα είχε κλιμακωθεί στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο και και οι δύο καταθέσεις πιστώθηκαν στη συνέχεια στον λογαριασμό του, καθιστώντας τα χρήματα διαθέσιμα για χρήση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως «Επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.
Goldwin Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει χαθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £40
Goldwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, στις 17 Σεπτεμβρίου έκανα κατάθεση 40 λιρών, αλλά δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα μαζί τους και μου είπαν ότι είχαν πρόβλημα στην ιστοσελίδα τους και ότι θα στείλουν τα χρήματα πίσω τώρα που είναι 6 Νοεμβρίου και δεν έχουν επιστραφεί. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ντέιβιντ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, το καζίνο πήρε τα χρήματά μου από τον τραπεζικό μου λογαριασμό και παραδέχτηκαν στο email ότι το πρόβλημα ήταν στον ιστότοπό τους και όχι στην τράπεζά μου. Θα ήταν δυνατόν να εμπλακεί το καζίνο σε αυτή τη συζήτηση, καθώς δεν έχουν απαντήσει ή επικοινωνήσει μαζί μου αφού τους είπα ότι δεν έχουν στείλει ακόμα τα χρήματα στην τράπεζα. Από τις 17 Σεπτεμβρίου πιστεύω ότι είχαν αρκετό χρόνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Ντέιβιντ και Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το ζήτημα έχει ήδη παραπεμφθεί στην ομάδα υποστήριξής μας. Και οι δύο καταθέσεις σας έχουν πλέον πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό σας στο καζίνο και τα χρήματα είναι διαθέσιμα στο υπόλοιπό σας για να τα χρησιμοποιήσετε όποτε σας βολεύει.
Παρατήρησα επίσης ότι η τελευταία σας σύνδεση ήταν πριν από ένα μήνα, οπότε μη διστάσετε να συνδεθείτε όποτε είστε έτοιμοι να συνεχίσετε να παίζετε.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ευγενί Λακρουά
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Goldwin Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη.
Αγαπητέ Ντέιβιντ,
Έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο για να ελέγξετε αν οι καταθέσεις έχουν ήδη πιστωθεί στο υπόλοιπό σας; Παρακαλώ ενημερώστε μας αν μπορούμε να θεωρήσουμε το παράπονό σας επιλυμένο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Davidt,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Davidt,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
