Αξιολόγηση Rollbit Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω απειλής αυτοκτονίας μετά από μια σημαντική απώλεια στις αρχές του 2023. Παρόλα αυτά, το 2024, κατάφερε να συνδεθεί, να κάνει αρκετές χιλιάδες ευρώ σε καταθέσεις και να αποσύρει κέρδη. Στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του μείον τις αναλήψεις του, επικαλούμενος τη μη συμμόρφωση με την προστασία των παικτών. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Κονέκτικατ εγγράφηκε και έπαιξε στο Rollbit χωρίς να υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας, παρόλο που ήταν ανήλικος. Έχασε σημαντικό χρηματικό ποσό που προοριζόταν για ιατρικά έξοδα, προκαλώντας στενοχώρια στην οικογένειά του. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις προσπάθειές του για επικοινωνία. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο επαλήθευε συνήθως την ταυτότητα μόνο μετά από αιτήματα ανάληψης και ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους με την εγγραφή του ανήλικου. Η υπόθεση έκλεισε καθώς αφορούσε νομικά ζητήματα που ξεπερνούσαν τις αρμοδιότητές μας και απαιτούσε παρέμβαση των αδειοδοτήσεων και των τοπικών αρχών.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό από το Rollbit Casino στις 7 Απριλίου. Ωστόσο, σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα, είχε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό του και είχε χάσει 672,65 $ λόγω συνέχισης του παιχνιδιού. Ο παίκτης δεν είχε παράσχει στο καζίνο έναν λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό, όπως θέματα τζόγου ή εθισμό, που ήταν βασική απαίτηση για τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού. Το καζίνο είχε ζητήσει επιβεβαίωση από τον παίκτη στις 13 Απριλίου, η οποία δεν παρασχέθηκε αμέσως. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο δεν είχε υποχρέωση να αποκλείσει τον παίκτη ή να επιστρέψει τα χαμένα χρήματα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες από την ομάδα καταγγελιών.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε καταθέσει 3000 $ μέσω κρυπτονομίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού το υπόλοιπο του λογαριασμού της έφτασε τα 3800 $, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της και ζήτησε τεκμηρίωση για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα και διευκρίνισε ότι μια φίλη της είχε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή για να παίξει πριν από ένα χρόνο, ο λογαριασμός της έκλεισε και τα χρήματα δεν επιστράφηκαν. Το καζίνο είχε αναφέρει την κατάχρηση ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι οποίοι απαγόρευαν τη χρήση δύο διαφορετικών λογαριασμών από την ίδια συσκευή. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε συγκεντρώσει με επιτυχία κέρδη από αθλητικά στοιχήματα, αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί λόγω των διαδικασιών KYC. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις όλων των ζητούμενων βημάτων, ο λογαριασμός του παίκτη δεν ξεκλειδώθηκε και τα κέρδη του αφαιρέθηκαν χωρίς εξήγηση. Είχαμε προσπαθήσει να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε στην έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνές μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε διατυπώσει μια καταγγελία για την αντιληπτή αδικία σε παιχνίδια κουλοχέρη σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ένιωθε στοχοποιημένος ως παίκτης και ζήτησε επιστροφή χρημάτων και αποκλεισμό από τον ιστότοπο, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο γνώριζε αυτά τα ζητήματα. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι η φύση των παιχνιδιών του καζίνο περιελάμβανε τόσο τη νίκη όσο και την ήττα, και χωρίς καμία ένδειξη αθέμιτων πρακτικών, δεν μπορούσαμε να λάβουμε μέτρα. Ρωτήσαμε επίσης αν είχε ζητήσει ποτέ αυτοαποκλεισμό λόγω του προβλήματος με τον τζόγο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενημέρωσης και συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του από το Rollbit. Κατηγορήθηκε από τη Rollbit ότι διατηρούσε πολλαπλούς λογαριασμούς, έναν ισχυρισμό που διέψευσε, αποδίδοντάς τον στην κοινή χρήση του email του με επιχειρηματικούς εταίρους. Τα κέρδη του, τα οποία κυμαίνονταν από $4000 έως $5000, κατασχέθηκαν. Προσπαθήσαμε να κατανοήσουμε την κατάσταση κάνοντας ερωτήσεις στον παίκτη και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κερδίσει $14.800 στο Rollbit αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω των κατηγοριών του καζίνο ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε. Μετά από μια επιτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο εξακολουθεί να αρνείται να παραχωρήσει πρόσβαση στα κεφάλαιά του και σταμάτησε περαιτέρω συζητήσεις. Ο παίκτης επέμεινε ότι κανένας άλλος από το νοικοκυριό του ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP δεν είχε δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση, το καζίνο απέτυχε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του προήλθαν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η ομάδα μας δεν είχε επαρκή γνώση σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα και τις πιθανές στρατηγικές πολλαπλών λογαριασμών που σχετίζονται με αυτό, δεν μπορέσαμε να ερμηνεύσουμε τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο και να κρίνουμε την υπόθεση δίκαια. Ως εκ τούτου, έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης, Γερμανός πολίτης που διέμενε στην Ταϊλάνδη, μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του λόγω δυσκολιών στην επαλήθευση της ταυτότητάς του. Παρά την προσπάθειά του να χρησιμοποιήσει τα ελβετικά του στοιχεία, αντιμετώπισε προβλήματα λόγω του γερμανικού διαβατηρίου του. Είχε περίπου 1.250 € στον κλειστό λογαριασμό του. Ο παίκτης φέρεται να ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα ως απόδειξη της διαμονής του στην Ταϊλάνδη. Από την άλλη πλευρά, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε προσπαθήσει να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC βασικού επιπέδου 1, η οποία απαιτούσε την υποβολή του ονόματος και της διεύθυνσης. Επιπλέον, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και παραβίασης των κανόνων του, οπότε η επαλήθευση ταυτότητας δεν θα ήταν ούτως ή άλλως δυνατή. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή οι ισχυρισμοί σχετίζονταν με το αθλητικό στοίχημα, το οποίο ήταν εκτός του πεδίου εμπειρογνωμοσύνης μας.

Ο παίκτης από την Γκάνα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει χρόνο, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης και προτείναμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την υποβολή καταγγελίας. Προσφέραμε επίσης τη βοήθειά μας εάν τα κέρδη δεν λαμβάνονταν μετά από 14 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Παλάου είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Επίσης, παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία αρχικά δεν είχε κανένα πρόβλημα με το καζίνο, αλλά αφού συζήτησε τις επιτυχείς αναλήψεις του σε διαφωνία μιας πλατφόρμας, το καζίνο απαιτούσε επαλήθευση KYC. Ο παίκτης αρνήθηκε, με αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Ακόμη και αφού συμφωνήσει να συμμορφωθεί με το KYC, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στα αιτήματά του για επαναφορά του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN για να παίξει σε ένα διαδικτυακό καζίνο και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση σε λογαριασμό με $1.100 λόγω αλλαγής στη συσκευή και απώλειας πρόσβασης στο email του λογαριασμού. Το καζίνο ζητούσε KYC σε αυτόν τον λογαριασμό που ο παίκτης φοβόταν ότι θα μπορούσε να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι δεν ζήτησε άδεια για χρήση VPN και δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η χρήση του VPN και η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παραβίαζε την πολιτική του καζίνο, δίνοντάς του λόγους για κατάσχεση κερδών. Ο παίκτης είχε καταλάβει την κατάσταση και εκτίμησε τη βοήθεια, ωστόσο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς οι ενέργειες του παίκτη παραβίαζαν τους κανόνες του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το Rollbit.com του είχε επιτρέψει να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει στην πλατφόρμα του παρόλο που δεν λειτουργεί πλέον νόμιμα στη Γερμανία. Δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς και είχε χάσει περίπου 250 $, τα οποία ζητούσε να επιστραφούν. Εξηγήσαμε στον παίκτη ότι, ενώ κατανοούσαμε τις ανησυχίες του, μπορούσαμε να παρέμβουμε μόνο όταν ένα καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει νόμιμα κέρδη, επειδή ο παίκτης ήταν από μια περιορισμένη χώρα. Δεν είχαμε την εξουσία να υποχρεώσουμε ένα καζίνο να λάβει άδεια για μια συγκεκριμένη χώρα. Παρά τη συνεχιζόμενη επιμονή του παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των απωλειών του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία και ο φίλος της είχαν λογαριασμούς με τη Rollbit. Παρά το γεγονός ότι παρείχε έγκυρη ταυτότητα και ολοκλήρωσε τις διαδικασίες KYC, η Rollbit τους είχε κατηγορήσει ότι προσπάθησαν να παρακάμψουν τα όρια συναλλαγών και αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κεφάλαιά τους. Η παίκτρια και ο φίλος της μοιράζονταν την ίδια διεύθυνση IP, συσκευή και ηλεκτρονικό πορτοφόλι, γεγονός που περιέπλεξε την ικανότητα του καζίνο να διακρίνει μεταξύ δύο διαφορετικών χρηστών. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Σερβία, η οποία αντιμετώπιζε αποκλεισμό λογαριασμού από ένα καζίνο όπου είχε περίπου $7.000 USD, το πρόβλημά της επιλύθηκε. Το καζίνο την είχε κατηγορήσει για παραβίαση των κανόνων δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς, έναν ισχυρισμό που η ίδια αρνήθηκε. Είχε προσκομίσει στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της ότι όλες οι συναλλαγές και τα στοιχήματα έγιναν από αυτήν. Παρά την αρχική άρνηση από το καζίνο να επικοινωνήσει περαιτέρω, οι επίμονες προσπάθειες της παίκτριας είχαν οδηγήσει στην επιστροφή των χρημάτων της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κροατία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε περιοριστεί από αναλήψεις παρά το γεγονός ότι είχε κάνει επιτυχή ανάληψη στο παρελθόν. Είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να υποβάλει καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο, το Gaming Curacao, ως πιθανό τρόπο για να ανακτήσει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο με αυτοπαραδεκτό εθισμό στον τζόγο δημιούργησε έναν λογαριασμό για διαδικτυακά αθλητικά στοιχήματα. Αμφισβητεί την απώλεια £13011,90, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο απέτυχε να περιορίσει επαρκώς την πρόσβαση, καθώς εν γνώσει του επέτρεψε στοιχήματα από ένα άτομο σε περιορισμένη περιοχή. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από τον Παναμά ανέφερε ένα πρόβλημα όπου ο λογαριασμός της, που είχε περίπου $10.000, έκλεισε χωρίς προφανή λόγο. Αυτό συνέβη παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών, την επιτυχή επαλήθευση KYC και την παροχή αποδείξεων προέλευσης για τα κατατεθέντα κεφάλαιά της. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε επιστροφή χρημάτων αφού μπόρεσε να δημιουργήσει έναν λογαριασμό παρά τον περιορισμό της χώρας του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο περίμενε την κριτική από τον πάροχο. Αφού επανήλθε θετικός, τα κέρδη καταβλήθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης αγωνίζεται να αυτο-αποκλειστεί καθώς μπόρεσε να εγγραφεί ξανά. Το καζίνο απέτυχε να παράσχει ικανοποιητικά στοιχεία και σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η υπόθεση έκλεισε χωρίς να επιλυθεί.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από ένα μήνα. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε απάντηση, επομένως το παράπονο παραμένει ανεπίλυτο. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό λόγω προβλήματος τζόγου. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε.