Αξιολόγηση Hugo Casino

Ο παίκτης από την Πορτογαλία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με μια απλήρωτη προμήθεια συνεργάτη, ισχυριζόμενος ότι του οφείλονταν 2.000 € από το HugoCasino στο πλαίσιο μιας προωθητικής συνεργασίας. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το ζήτημα σχετιζόταν με μια συμφωνία συνεργάτη, η οποία δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των υπηρεσιών επίλυσης παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια από νομικούς επαγγελματίες σχετικά με τη συμβατική του διαφορά με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 700 EUR, αφού το αίτημά του είχε ακυρωθεί έξι εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες λόγω αλλαγής στην τραπεζική του κάρτα, προειδοποιώντας για πιθανή κατάσχεση των κερδών εάν η επαλήθευση δεν ολοκληρωνόταν εγκαίρως. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να παράσχει ο παίκτης τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε απενεργοποίηση λογαριασμού μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια επαλήθευσης χωρίς σαφή εξήγηση από την εξυπηρέτηση πελατών. Εξέφρασε απογοήτευση για την έλλειψη επικοινωνίας και πίστευε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν όρο, αμφισβητώντας την αντιμετώπιση των πιστών πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, με αποτέλεσμα το καζίνο να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό της μετά από χειροκίνητο έλεγχο των εγγράφων επαλήθευσης. Ωστόσο, τελικά αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω δυσαρέσκειας με τον χειρισμό της κατάστασης από το καζίνο και εξέφρασε την αρνητική της γνώμη για τη φήμη του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια, καθώς η παίκτρια ζήτησε να διαγράψει τον λογαριασμό της στο Casino.Guru.

Ο παίκτης από την Τσεχία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών περίπου 2600€ λόγω αποκλεισμού του λογαριασμού του από το Hugo Casino. Παρά τη μεταφόρτωση των εγγράφων που ζητήθηκαν, ο λογαριασμός παρέμεινε υπό έλεγχο και η υποστήριξη πελατών δεν παρείχε εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο και έλαβε πληροφορίες που έδειχναν ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω αποτυχημένης διαδικασίας επαλήθευσης, καθώς τα στοιχεία έδειξαν ότι διαφορετικό άτομο προσπαθούσε να περάσει τον έλεγχο ζωντανότητας. Κατά συνέπεια, τα μέτρα που έλαβε το καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Σλοβενία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των 500 € από τα κέρδη της μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους. Παρά το γεγονός ότι ήταν πλήρως επαληθευμένη και συμμορφωνόταν με τους κανόνες της πλατφόρμας, συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη και η εμπιστοσύνη της στην υπηρεσία μειώνεται. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του συνολικού ύψους 180 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δεν δέχθηκε κανένα μπόνους. Το καζίνο απαίτησε να συνεχίσει να στοιχηματίζει πριν επιτρέψει τυχόν αναλήψεις, κάτι που έκρινε απαράδεκτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 2089 € και ήθελε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για να εξαργυρώσει. Παρά τις προσπάθειές του να ενημερώσει τη διεύθυνσή του στο Καζίνο, κατά την ανάληψη, ο λογαριασμός του είχε κλείσει και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί επειδή φέρεται να μην κρατούσε ενημερωμένα τα προσωπικά του στοιχεία. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το Καζίνο τον είχε εξαπατήσει ώστε να κάνει μια ανάληψη πριν ενημερωθούν οι πληροφορίες του. Το Καζίνο είχε διευκρινίσει ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, η επαλήθευση ξεκίνησε με το πρώτο αίτημα ανάληψης και ότι οι παίκτες ενθαρρύνθηκαν να ενημερώσουν τα στοιχεία τους πριν κερδίσουν. Το αίτημα του παίκτη να ενημερώσει τις πληροφορίες του είχε έρθει μετά τα κέρδη του, με αποτέλεσμα την αποτυχία επαλήθευσης και το κλείσιμο του λογαριασμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω ανακρίβειων στις πληροφορίες που παρείχε κατά την εγγραφή και της αδυναμίας του να ενημερώσει αυτά τα στοιχεία πριν από τη νίκη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ακυρώσει κατά λάθος κέρδη αξίας 5.200 ευρώ λόγω αλλαγής στο ποντάρισμα στην πλατφόρμα του καζίνο. Το καζίνο είχε αρνηθεί να ανατρέψει αυτήν την αλλαγή παρά τα πολυάριθμα αιτήματα. Ο παίκτης είχε δώσει τις απαραίτητες πληροφορίες και στοιχεία για να υποστηρίξει την υπόθεσή του. Ωστόσο, το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ενώ έπαιζε με το μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό, υποστηρίζοντας ότι το σύστημα του καζίνο θα έπρεπε να είχε αποτρέψει τέτοιες ακούσιες ενέργειες. Το καζίνο είχε προσφερθεί να πιστώσει 150 € ως μπόνους πίσω στον λογαριασμό του παίκτη ως λύση, την οποία ο παίκτης είχε αποδεχτεί απρόθυμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του και ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.