Αξιολόγηση Ludios Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει ένα αίτημα ανάληψης ύψους 491€ σε εκκρεμότητα από τις 8 Απριλίου, παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει δύο προηγούμενες αναλήψεις με επιτυχία. Έχει επικοινωνήσει επανειλημμένα με την ζωντανή υποστήριξη, αλλά έλαβε μόνο την ίδια απάντηση να περιμένει χωρίς καμία διευκρίνιση.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα περιμένει ανάληψη από το Ludios Casino εδώ και τρεις εβδομάδες, μετά από μια σημαντική νίκη ύψους 5.176$ τον Φεβρουάριο. Οι πληρωμές επιβραδύνθηκαν στα μέσα Απριλίου και έκτοτε έχουν σταματήσει, παρά τα πολλαπλά ερωτήματα και τις υποσχέσεις επεξεργασίας. Έχει 785$ σε εκκρεμότητα και 476$ ακόμα στον λογαριασμό της, τα οποία δεν έχουν αναληφθεί λόγω καθυστερήσεων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε δύο μακροχρόνια αιτήματα ανάληψης στο Ludios Casino συνολικού ύψους 900€ τα οποία δεν είχαν διεκπεραιωθεί, με ένα από τα αιτήματα να εκκρεμεί για πάνω από ένα μήνα. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, έλαβαν μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και ο παίκτης ανησυχούσε για πιθανά αντίποινα για την υποβολή καταγγελίας. Διερευνήσαμε το θέμα και επιβεβαιώσαμε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και τα κέρδη προέρχονταν από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο διεκπεραίωσε την πρώτη ανάληψη των 400€ και η υπόθεση παρέμεινε ανοιχτή μέχρι να ολοκληρωθεί η δεύτερη ανάληψη των 500€. Η καταγγελία τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περιμένει εδώ και τρεις εβδομάδες μια ανάληψη που ζητήθηκε πριν από ένα μήνα και είναι απογοητευμένος από τις σκόπιμες καθυστερήσεις και την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες λόγω επαλήθευσης ή μεγάλου όγκου αιτημάτων και τον είχαμε συμβουλεύσει να κάνει υπομονή. Μετά την πάροδο της συνιστώμενης περιόδου, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει ανάληψη πριν από σχεδόν ένα μήνα και δεν την είχε λάβει ακόμα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε λάβει μια προηγούμενη ανάληψη, το καζίνο παρείχε συνεχώς νέες ημερομηνίες για επεξεργασία που δεν τηρούνταν. Ένα μέρος της ανάληψής της τελικά διεκπεραιώθηκε μετά από καθυστέρηση, ενώ το δεύτερο μέρος παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή του πρώτου μέρους ανάληψης και επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα για ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, η υποστήριξη ισχυριζόταν συνεχώς ότι θα προγραμματιζόταν για την επόμενη μέρα και η ομάδα οικονομικών δεν είχε απαντήσει στα email του. Ο παίκτης είχε δύο αιτήματα ανάληψης, ένα για 785 $ και ένα άλλο για 459 $, και τα δύο σχετικά με τα ίδια κέρδη, με το μικρότερο ποσό να λαμβάνεται μετά από κάποια καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και έλαβε επιβεβαίωση από την ομάδα οικονομικών. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τη δεύτερη ανάληψη και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολία με τη διαδικασία KYC, η οποία διήρκεσε εννέα ημέρες, καθώς το καζίνο συνέχισε να ζητά αποδεικτικό διεύθυνσης παρά το γεγονός ότι είχε λάβει τρία διαφορετικά έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε το παράπονο ως κλειστό στο σύστημά μας. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από το Μεξικό υπέβαλε καταγγελία κατά της EgoGames για την άδικη ακύρωση των αναλήψεών του και την κατάσχεση 383 EUR. Αφού έλαβε παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα όρια αναλήψεων από την υποστήριξη, πραγματοποίησε μια κατάθεση, κέρδισε και ζήτησε ανάληψη, την οποία το καζίνο αργότερα απέρριψε, ζητώντας χαμηλότερο όριο. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα νόμιμα κέρδη του. Η καταγγελία παρέμεινε άλυτη καθώς ο παίκτης διέκοψε την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία ως εκ τούτου δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύση, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας εκείνη τη στιγμή.