Αξιολόγηση CosmicSlot Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της αφότου ενημερώθηκε από το καζίνο ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες τους, παρά το γεγονός ότι πίστευε ότι δεν είχε παραβιάσει καμία οδηγία ενώ έπαιζε αποκλειστικά μπλακτζάκ. Μετά την εξέταση των στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι τα πρότυπα παιχνιδιού της παρέκκλιναν σημαντικά από την τυπική ψυχαγωγική συμπεριφορά, υποδεικνύοντας χειραγώγηση του παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τους κανόνες του, με αποτέλεσμα η υπόθεση να κλείσει ως αδικαιολόγητη. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να αποτρέψει μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 72€ από δωρεάν περιστροφές και είχε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού, μόνο και μόνο για να αφαιρεθούν απροσδόκητα 1.550€ από το υπόλοιπό του από το Cosmic Casino, αφήνοντάς τον με 50€. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς πίστευε ότι αυτή η ενέργεια ήταν άδικη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει μέγιστη ανάληψη 100€, η οποία ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, με το καζίνο να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης ενδέχεται να χρειαστεί χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων, συμβουλεύοντας υπομονή. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να το ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού του στις 25 Ιουνίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση παρά την αποστολή πολλαπλών email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας από τον παίκτη να στείλει ξανά τα email του και παρέτεινε τον χρόνο απάντησης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιαπωνία έκλεισε από το καζίνο λόγω φερόμενης αντιγραφής με άλλο λογαριασμό, αφού ζήτησε ανάληψη, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας ένα μήνα πριν. Δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο και θεώρησε ότι ήταν άδικο, ειδικά επειδή δεν είχε ειδοποιηθεί για το πρόβλημα της αντιγραφής πριν κάνει κατάθεση. Εξετάσαμε την υπόθεση. Το καζίνο παρείχε ισχυρές αποδείξεις για πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονταν με τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε καταγγελία κατά του Cosmic Slot Casino επειδή δεν εφάρμοσε ένα υπεύθυνο μέτρο για τον τζόγο που είχε ζητήσει για να διαχειριστεί τον εθισμό του στους κουλοχέρηδες. Αφού κέρδισε 24.900 €, η απόσυρσή του καθυστέρησε με όριο τα 1.200 € την εβδομάδα, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες 6.000 € λόγω της αδράνειας του καζίνο στο αίτημά του για ημερήσιο όριο ζημιών 60 €. Ζήτησε πλήρη έρευνα και αποζημίωση για τις απώλειές του. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δήλωσε ότι ενώ τα ζητήματα υπεύθυνου τζόγου λήφθηκαν σοβαρά υπόψη, τα αιτήματα αποζημίωσης δεν μπορούσαν να εφαρμοστούν καθώς το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να εφαρμόσει τα απαιτούμενα όρια ζημιών, τα οποία δεν ήταν μέρος των τυπικών προσφορών του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε από το καζίνο τα κέρδη του των 350 € αφού αρχικά κέρδισε μέσω κανονικού παιχνιδιού, μετά από τήρηση των όρων που σχετίζονται με ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών. Πίστευε ότι η κατάσχεση ήταν αδικαιολόγητη και δεν είχε λάβει ικανοποιητική εξήγηση από την ομάδα υποστήριξης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις για το πλήρες ποσό, εκτός εάν είχε υπάρξει σαφής ειδοποίηση σχετικά με την ανάγκη ανάληψης χρημάτων μετά το όριο κερδών. Το καζίνο συμφώνησε τελικά να πιστώσει στον παίκτη ένα μπόνους αφού ζήτησε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με το Cosmic Slot Casino σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης και την πολιτική επιστροφής μετρητών του. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης 400 € και υποβολή εγγράφων για επαλήθευση KYC, δεν είχε λάβει τα χρήματά του, τα οποία υπερέβαιναν τον αναφερόμενο χρόνο διεκπεραίωσης. Ισχυρίστηκε επίσης ότι του χρωστούσαν 5.000 ευρώ σε επιστροφή μετρητών με βάση την κατάστασή του VIP, αλλά το καζίνο το αρνήθηκε λόγω εκκρεμών αναλήψεων, κάτι που πίστευε ότι ήταν άδικο. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη να το κλείσει και η ομάδα εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Λετονία κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του λόγω ενός σφάλματος στην ημερομηνία γενεθλίων του στο σύστημα του καζίνο. Απευθύνθηκε για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με τη διόρθωση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ενημέρωσε τα γενέθλιά του, επιτρέποντάς του να προχωρήσει στο αίτημα ανάληψης. Μετά από καθυστέρηση στη λήψη των κεφαλαίων, η Ομάδα Παραπόνων παρακολούθησε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επισημαίνοντας την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων, απορρίφθηκαν επανειλημμένα, εμποδίζοντας την ικανότητά της να κάνει αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως και ότι όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Αναγνώρισε την παραλαβή των κερδών της και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.