Αξιολόγηση EgoGames Casino

Ο παίκτης από το Μεξικό υποβάλλει καταγγελία κατά της EgoGames για την άδικη ακύρωση των αναλήψεών του και την κατάσχεση 383 EUR. Αφού έλαβε παραπλανητικές πληροφορίες σχετικά με τα όρια αναλήψεων από την υποστήριξη, πραγματοποίησε μια κατάθεση, κέρδισε και ζήτησε ανάληψη, την οποία το καζίνο αργότερα απέρριψε, ζητώντας χαμηλότερο όριο. Ζητά βοήθεια για να ανακτήσει τα νόμιμα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περιμένει εδώ και τρεις εβδομάδες μια ανάληψη που ζητήθηκε πριν από ένα μήνα και είναι απογοητευμένος από τις σκόπιμες καθυστερήσεις και την έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο. Δεν έχει λάβει καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής του.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα είχε ζητήσει ανάληψη πριν από σχεδόν ένα μήνα και δεν την είχε λάβει ακόμα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε λάβει μια προηγούμενη ανάληψη, το καζίνο παρείχε συνεχώς νέες ημερομηνίες για επεξεργασία που δεν τηρούνταν. Ένα μέρος της ανάληψής της τελικά διεκπεραιώθηκε μετά από καθυστέρηση, ενώ το δεύτερο μέρος παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή του πρώτου μέρους ανάληψης και επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά παρέμεινε σε εκκρεμότητα για ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα. Παρά τα πολλαπλά ερωτήματα, η υποστήριξη ισχυριζόταν συνεχώς ότι θα προγραμματιζόταν για την επόμενη μέρα και η ομάδα οικονομικών δεν είχε απαντήσει στα email του. Ο παίκτης είχε δύο αιτήματα ανάληψης, ένα για 785 $ και ένα άλλο για 459 $, και τα δύο σχετικά με τα ίδια κέρδη, με το μικρότερο ποσό να λαμβάνεται μετά από κάποια καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και έλαβε επιβεβαίωση από την ομάδα οικονομικών. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τη δεύτερη ανάληψη και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολία με τη διαδικασία KYC, η οποία διήρκεσε εννέα ημέρες, καθώς το καζίνο συνέχισε να ζητά αποδεικτικό διεύθυνσης παρά το γεγονός ότι είχε λάβει τρία διαφορετικά έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και επισημάναμε το παράπονο ως κλειστό στο σύστημά μας. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της αφότου ενημερώθηκε από το καζίνο ότι είχε παραβιάσει τους κανόνες τους, παρά το γεγονός ότι πίστευε ότι δεν είχε παραβιάσει καμία οδηγία ενώ έπαιζε αποκλειστικά μπλακτζάκ. Μετά την εξέταση των στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι τα πρότυπα παιχνιδιού της παρέκκλιναν σημαντικά από την τυπική ψυχαγωγική συμπεριφορά, υποδεικνύοντας χειραγώγηση του παιχνιδιού. Κατά συνέπεια, οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τους κανόνες του, με αποτέλεσμα η υπόθεση να κλείσει ως αδικαιολόγητη. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να αποτρέψει μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 72€ από δωρεάν περιστροφές και είχε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού, μόνο και μόνο για να αφαιρεθούν απροσδόκητα 1.550€ από το υπόλοιπό του από το Cosmic Casino, αφήνοντάς τον με 50€. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος, καθώς πίστευε ότι αυτή η ενέργεια ήταν άδικη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει μέγιστη ανάληψη 100€, η οποία ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, με το καζίνο να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι η επεξεργασία της ανάληψης ενδέχεται να χρειαστεί χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων, συμβουλεύοντας υπομονή. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε προς το παρόν, αλλά ο παίκτης θα μπορούσε να το ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν χρειαστεί.