Αξιολόγηση Merlin Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία κατέθεσε 50€ και έλαβε ένα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς στοιχηματισμό, αλλά αφού κέρδισε 250€ ενώ έπαιζε ένα παιχνίδι που πίστευε ότι επιτρεπόταν, το καζίνο ακύρωσε το μπόνους και αρνήθηκε την ανάληψη, αναφέροντάς το ως παιχνίδι με περιορισμούς. Σημειώνει ότι το παιχνίδι δεν αναφέρθηκε ως παιχνίδι με περιορισμούς, ήταν διαθέσιμο κατά τη διάρκεια του μπόνους και επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς απάντηση.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους 366,31 € από το Merlin Casino, αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις του μπόνους. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, επικαλούμενο μια ρήτρα που πίστευε ότι δεν είχε παραβιάσει, υποστηρίζοντας ότι η κατάθεσή του θα έπρεπε να συνυπολογιστεί στις απαραίτητες προϋποθέσεις. Ζήτησε την ακύρωση των κατασχεμένων κερδών και την επεξεργασία της ανάληψής του. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να καταβάλει τα κέρδη του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον πρόσφατα καταχωρημένο λογαριασμό του στο καζίνο, όπου κέρδισε ένα σημαντικό ποσό αλλά είχε ζητήσει ανάληψη. Παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης πολλές φορές, το καζίνο δεν απάντησε και είχε απενεργοποιήσει τη ζωντανή συνομιλία, παραβιάζοντας τις δικές του προθεσμίες για επαλήθευση και ανάληψη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε πρόβλημα μετά την κατάθεση 150 € μέσω της μεθόδου 'Contiant', τα οποία είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε απόδειξη πληρωμής, το καζίνο αρνήθηκε να πιστώσει τα χρήματα μέχρι να φτάσουν, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να παίξει. Αργότερα επιχείρησε άλλη μια κατάθεση 200 €, η οποία επίσης δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε στις 15 και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 200 ​​€ και κέρδισε 492 € παίζοντας κουλοχέρηδες με ένα σταθερό μπόνους, το οποίο αργότερα ακύρωσε. Αφού χρησιμοποίησε το υπόλοιπό του με πραγματικά χρήματα για να παίξει ρουλέτα, το καζίνο αφαίρεσε όλα τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει τους όρους του μπόνους, παρόλο που δεν είχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Θεώρησε άδικη αυτή τη μεταχείριση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αναγνώρισε ένα λάθος και συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη. Ελήφθη επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στο Merlin Casino λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αφού επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο δεν μπορούσε να αντιστραφεί, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό εβδομάδες αργότερα. Μετά το άνοιγμα, ο παίκτης κατέθεσε πάνω από 960 ευρώ, αλλά στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει ξανά και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και βρήκε ανεπαρκή απόδειξη ότι το καζίνο είχε ενημερωθεί για το πρόβλημα με τον τζόγο του παίκτη πριν από το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αποσύρσεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία δύο εβδομάδες αργότερα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης κοινοποίησε ότι το θέμα είχε διευθετηθεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο για το "μπόνους της Παρασκευής", αλλά είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ότι δεν υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού στους όρους του μπόνους όταν έπαιζε. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι θα άλλαζε τους κανόνες για να γίνουν πιο σαφείς και ο παίκτης είχε στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να το υποστηρίξει αυτό. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο καθώς θεωρούμε ότι η εφαρμογή αυτού του κανόνα είναι άδικη. Το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη αφού εξέτασε την υπόθεση, λόγω των δηλώσεων που δόθηκαν στον παίκτη από την υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας παίκτης με έδρα την Αλμπέρτα κατέθεσε κατά λάθος χρήματα σε λάθος διεύθυνση στο Merlin Casino. Αν και το καζίνο εντόπισε το πορτοφόλι και υποσχέθηκε να το πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη, αυτό δεν είχε συμβεί μια μέρα αργότερα. Οι επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών δεν είχαν συγκεκριμένες ενημερώσεις ή διευκρινίσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε μετά από 36 ώρες. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της στο καζίνο αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη μπόνους της. Το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της, αναφέροντας τις «πολλαπλές IP» ως λόγο. Ο παίκτης υποστήριξε ότι στη Βραζιλία, οι IP είναι δυναμικές και το καζίνο θα έπρεπε να το είχε λάβει υπόψη πριν προσφέρει το μπόνους. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.