Αξιολόγηση Merlin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 200 € και κέρδισε 492 € παίζοντας κουλοχέρηδες με ένα σταθερό μπόνους, το οποίο αργότερα ακύρωσε. Αφού χρησιμοποίησε το υπόλοιπό του με πραγματικά χρήματα για να παίξει ρουλέτα, το καζίνο αφαίρεσε όλα τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους όρους του μπόνους, παρόλο που δεν είχε ενεργό μπόνους εκείνη τη στιγμή. Θεωρεί άδικη αυτή τη μεταχείριση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στο Merlin Casino λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αφού επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο δεν μπορούσε να αντιστραφεί, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό εβδομάδες αργότερα. Μετά το άνοιγμα, ο παίκτης κατέθεσε πάνω από 960 ευρώ, αλλά στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει ξανά και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και βρήκε ανεπαρκή απόδειξη ότι το καζίνο είχε ενημερωθεί για το πρόβλημα με τον τζόγο του παίκτη πριν από το άνοιγμα του λογαριασμού ξανά. Κατά συνέπεια, η υπόθεση έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αποσύρσεις ολοκληρώθηκαν με επιτυχία δύο εβδομάδες αργότερα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης κοινοποίησε ότι το θέμα είχε διευθετηθεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο για το "μπόνους της Παρασκευής", αλλά είχε ένα στιγμιότυπο οθόνης που έδειχνε ότι δεν υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού στους όρους του μπόνους όταν έπαιζε. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι θα άλλαζε τους κανόνες για να γίνουν πιο σαφείς και ο παίκτης είχε στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να το υποστηρίξει αυτό. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο καθώς θεωρούμε ότι η εφαρμογή αυτού του κανόνα είναι άδικη. Το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη αφού εξέτασε την υπόθεση, λόγω των δηλώσεων που δόθηκαν στον παίκτη από την υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας παίκτης με έδρα την Αλμπέρτα κατέθεσε κατά λάθος χρήματα σε λάθος διεύθυνση στο Merlin Casino. Αν και το καζίνο εντόπισε το πορτοφόλι και υποσχέθηκε να το πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη, αυτό δεν είχε συμβεί μια μέρα αργότερα. Οι επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών δεν είχαν συγκεκριμένες ενημερώσεις ή διευκρινίσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση πιστώθηκε μετά από 36 ώρες. Η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό της στο καζίνο αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη μπόνους της. Το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη της, αναφέροντας τις «πολλαπλές IP» ως λόγο. Ο παίκτης υποστήριξε ότι στη Βραζιλία, οι IP είναι δυναμικές και το καζίνο θα έπρεπε να το είχε λάβει υπόψη πριν προσφέρει το μπόνους. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι παρακρατούσε τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενης αγοράς μπόνους ενώ παιζόταν ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης το διέψευσε, δηλώνοντας ότι το παιχνίδι που έπαιξε, το Hotline, δεν πρόσφερε καν επιλογή αγοράς μπόνους. Αφού ο παίκτης έδωσε το ιστορικό στοιχηματισμού του και τα στοιχεία επαλήθευσης, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει μια δυνατότητα μπόνους, η οποία ήταν αντίθετη με τους κανόνες τους όταν παιζόταν ένα ενεργό μπόνους. Παρά την άρνηση του παίκτη, τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο υποστήριξαν τον ισχυρισμό τους. Ως αποτέλεσμα, διαπιστώσαμε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία είχε απορριφθεί.