Αξιολόγηση Velobet Casino

Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού, με τον λογαριασμό της αποκλεισμένο για πάνω από έξι μήνες χωρίς καμία επικοινωνία ή ενημερώσεις από το Velobet Casino. Παρά τις προσπάθειές της να ρωτήσει και να συνεργαστεί, η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρίθηκε. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε τα κέρδη της και ο λογαριασμός έκλεισε, επιβεβαιώνοντας την επίλυση της διαφοράς της.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με το Velobet Casino παρά το γεγονός ότι είχε εγγραφεί στο GamStop για να περιορίσει την πρόσβαση στον τζόγο. Το καζίνο αγνόησε τα αιτήματά του να κλείσει τον λογαριασμό του και συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email, οδηγώντας σε σημαντικές οικονομικές απώλειες και ψυχικό στρες. Επικοινώνησε με το καζίνο για επιστροφή των καταθέσεων του, αλλά τα αιτήματά του απορρίφθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς ρητές αποδείξεις αιτήματος αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, η υπόθεση δεν μπορούσε να συνεχιστεί για επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε £1.280 στο Velo Casino, αλλά το αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκε και ο λογαριασμός του κλειδώθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε προηγούμενο λογαριασμό, ο οποίος είχε απενεργοποιηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διερευνήσει το ζήτημα αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της επειδή το σύστημα την αποσύνδεε κάθε φορά που προσπαθούσε να ανεβάσει τα έγγραφά της. Παρά τις πολλές προσπάθειες, το ζήτημα παρέμεινε και αναζήτησε εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης για να επεξεργαστεί την απόσυρσή της. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της ομάδας υποστήριξης του καζίνο, η οποία τη βοήθησε να ολοκληρώσει γρήγορα τη διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop αλλά κατάφερε να ανοίξει λογαριασμό στην Velobet. Παρά την επικίνδυνη συμπεριφορά τζόγου, συμπεριλαμβανομένης της δαπάνης χιλιάδων λιρών και της απώλειας 3400 £ σε κέρδη συν 1200 £ από την τράπεζά του, το καζίνο απέτυχε να εφαρμόσει μέτρα διασφάλισης και επέτρεψε τη συνέχιση των συναλλαγών. Εξηγήσαμε ότι η Velobet λειτουργούσε με άδεια από τις Κομόρες και δεν υπόκειτο στους κανονισμούς του UKGC, επομένως δεν είχε πρόσβαση στο μητρώο Gamstop. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ταϊλάνδη επαληθεύτηκε τον λογαριασμό του και έκανε επιτυχείς αναλήψεις συνολικού ύψους 3113 €. Αργότερα, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη του λόγω της αδυναμίας της χώρας του για προσφορές, για τις οποίες δεν είχε ενημερωθεί εκ των προτέρων. Ζήτησε αναθεώρηση αυτής της απόφασης. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως αδικαιολόγητη και ο παίκτης ενημερώθηκε να αποσύρει την τελευταία του κατάθεση. Δεν ήταν επιλέξιμος για κέρδη που συγκεντρώθηκαν με τέτοιο τρόπο.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία πάλεψε με τον εθισμό στον τζόγο και είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Από τότε που έκαναν τα αιτήματα, έχασαν άλλα 3000 ευρώ. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό εντός εύλογου χρονικού πλαισίου μετά τη λήψη του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού, λαμβάνοντας υπόψη την καθυστέρηση του Σαββατοκύριακου. Ως εκ τούτου, η επιστροφή χρημάτων δεν κρίθηκε δικαιολογημένη. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύτηκε να κάνει ανάληψη £741 λόγω μιας ξαφνικής διαδικασίας επαλήθευσης μετά από μια νίκη £180 στη Velobet. Το καζίνο δεν αποδέχτηκε την άδεια οδήγησης του Ηνωμένου Βασιλείου ή την τραπεζική κίνηση, παρά μόνο ένα ληγμένο διαβατήριο, προκαλώντας προβλήματα ανάληψης. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε από τη Velobet να κλείσει επ' αόριστον τον λογαριασμό του λόγω βλάβης στον τζόγο, αλλά του επιτράπηκε να καταθέσει £3000 μετά από ένα προσωρινό άνοιγμα για να ελέγξει τις προηγούμενες καταθέσεις. Ζήτησε επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων του, επικαλούμενος έλλειψη συμμόρφωσης και υπεύθυνα μέτρα τζόγου από το καζίνο. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων για το ρητό αίτημα του παίκτη για αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης συγκεκριμένων εγγράφων που απαιτούνται για τη συνέχιση της υπόθεσης.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε πρόβλημα με μια κατάθεση 69 € στο καζίνο. Παρά την παροχή ειδοποιήσεων και ταυτοτήτων από τον Jeton που αποδεικνύουν ότι τα χρήματα στάλθηκαν, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται και απείλησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό. Επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για τη διερεύνηση και επίλυση του προβλήματος από το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες προσπάθησε να αποσυρθεί από τη Velobet αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση καθώς το καζίνο δεν αποδέχτηκε την άδεια οδήγησής του ως έγκυρη ταυτότητα και απαιτούσε διαβατήριο, το οποίο δεν είχε. Ο παίκτης επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών αλλά δεν έλαβε βοήθεια. Ζητήσαμε περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο για έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω ελλιπούς ενημέρωσης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι έπρεπε να ξοδέψει το μπόνους καλωσορίσματος του πριν αποσυρθεί, με αποτέλεσμα να χάσει 223 £. Εξηγήσαμε ότι αυτή η κατάσταση πιθανότατα προήλθε από μη ικανοποιητικές απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Δεδομένου ότι ο παίκτης είχε χάσει τα κέρδη του, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχε περαιτέρω ενέργεια που θα μπορούσε να γίνει.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε περάσει την επαλήθευση διεύθυνσης και διαβατηρίου, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις της επαλήθευσης selfie της. Παρά την αποστολή πολλών selfies με τις απαιτούμενες λεπτομέρειες τις προηγούμενες 5 ημέρες, οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς. Παρέχαμε λεπτομερείς οδηγίες για τη λήψη μιας αποδεκτής selfie, τις οποίες ο παίκτης ακολούθησε με επιτυχία. Η επαλήθευσή της ολοκληρώθηκε και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη της είχαν ληφθεί στον τραπεζικό της λογαριασμό.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και ιστορικό επικοινωνίας με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του επειδή δεν ήταν δυνατή η απαιτούμενη απόδειξη φυσικής πιστωτικής κάρτας λόγω της χρήσης μιας ηλεκτρονικής τράπεζας. Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν έγιναν δεκτά και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο έμειναν αναπάντητα. Παρά την παροχή ταυτότητας και κάρτας διεύθυνσης, η επαλήθευση της πιστωτικής κάρτας παρέμεινε ανεπίλυτη. Προτείναμε να λάβετε επίσημο αντίγραφο κίνησης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα και έκλεισε όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε διευθετηθεί με το καζίνο.

Μια παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τη δυνατότητα να καταθέσει χρήματα σε ένα καζίνο παρά το γεγονός ότι ήταν εγγεγραμμένη στο GamStop και είχε μπλοκ τζόγου στις χρεωστικές της κάρτες. Οι συναλλαγές δεν εμφανίστηκαν ως σχετιζόμενες με τυχερά παιχνίδια, παρακάμπτοντας έτσι τα μπλοκ της τράπεζας. Θεωρήσαμε ότι το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της αμέσως αφού ζήτησε τον αποκλεισμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω υποστήριξη και να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης για πρόσθετη προστασία.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι το καζίνο απέτυχε να την προστατεύσει ως προβληματική παίκτρια. Παρά το γεγονός ότι προηγουμένως έκλεισε έναν λογαριασμό σε έναν αδελφό ιστότοπο λόγω του προβλήματος με τον τζόγο, μπόρεσε να καταθέσει 2670 £ μέσα σε 24 ώρες σε αυτό το καζίνο χωρίς να γίνουν έλεγχοι. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες από την παίκτρια, συμπεριλαμβανομένου του εάν είχε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει ένα τζάκποτ £301.000 σε έναν κουλοχέρη. Το καζίνο είχε αρνηθεί να πληρώσει ολόκληρο το ποσό με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του, κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, χωρίς τις απαιτούμενες πληροφορίες, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Ενώ το καζίνο αποδέχτηκε τη διεύθυνση του παίκτη και την απόδειξη τραπεζικής κάρτας, το βρετανικό διαβατήριο απορρίφθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι η selfie του διαβατηρίου δεν ήταν καθαρή. Αφού το πρόγραμμα αναπαραγωγής υπέβαλε ξανά μια πιο καθαρή selfie, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα παραδέχτηκε ότι ξόδεψε όλα τα χρήματα και ότι είχε εγκαταστήσει το Gamban, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει χωρίς περαιτέρω επίλυση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Velobet Casino. Του ζητήθηκε να παράσχει διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς του, των φωτογραφιών της τραπεζικής κάρτας και ενός πρόσφατου τραπεζικού λογαριασμού. Ωστόσο, τα αιτήματα του καζίνο είχαν συνεχίσει να αλλάζουν, ζητώντας τελικά μια τραπεζική κίνηση για τον Μάιο του 2024, την οποία ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει καθώς δεν ήταν ακόμη διαθέσιμο. Το καζίνο είχε ζητήσει επίσης επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία ο παίκτης θεώρησε περιττή καθώς η ταυτότητά του είχε ήδη επιβεβαιωθεί. Παρά τις απογοητεύσεις του, ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και βίντεο, ο παίκτης ανέφερε ότι η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ότι η πληρωμή του είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία έπαιζε αρκετούς μήνες και είχε καταθέσει χρήματα, συνολικού ύψους 645€. Ξαφνικά, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, δηλώνοντας ότι το email του ήταν σε μαύρη λίστα. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξουν και να καταθέσουν εάν ήταν στη μαύρη λίστα και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι τα καζίνο είχαν το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένης της υποψίας για παράτυπο παιχνίδι. Είχαμε επίσης διευκρινίσει ότι η δυνατότητά μας να παρέμβουμε ήταν περιορισμένη εάν το καζίνο δεν κατείχε κανένα από τα χρήματα του παίκτη. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία για αυτούς τους λόγους.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το καζίνο Velobet. Αφού κέρδισε £3559 και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλειδωθεί και κατά το ξεκλείδωμα, τα κέρδη του μειώθηκαν σε £30. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε άλλο λογαριασμό μαζί του στο παρελθόν, έναν ισχυρισμό που ο παίκτης αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε πράγματι δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποίησε το μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο, μια πρακτική που θεωρείται άδικη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε. Παρά την άρνηση του παίκτη αυτών των ισχυρισμών, η απόφαση ελήφθη με βάση τα στοιχεία που προσκομίστηκαν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε εθισμό στον τζόγο, είχε λογαριασμό στο καζίνο που έκλεισε κατόπιν αιτήματός τους. Παρόλα αυτά, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να ανοίξει και να επαληθεύσει έναν νέο λογαριασμό, όπου έπαιξαν όλα τα χρήματά τους. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε προσκομίσει λανθασμένη απόδειξη ανάληψης, καθώς οι ημερομηνίες δεν ταίριαζαν με τη δημιουργία λογαριασμού. Λόγω αυτής της ασυμφωνίας, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε ανοίξει άλλον λογαριασμό με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και επέτρεψε περαιτέρω καταθέσεις και τζόγο. Αυτό προκάλεσε σοβαρή προσωπική δυσφορία. Το καζίνο αναγνώρισε το σφάλμα και συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις από τον δεύτερο λογαριασμό. Επιβεβαιώσαμε ότι το καζίνο είχε μπλοκάρει όλες τις λειτουργίες εκτός από την ανάληψη για να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης δεν θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει τα χρήματα που επιστράφηκαν για περαιτέρω τζόγο. Η καταγγελία θεωρήθηκε επιλυθεί βάσει αυτής της συμφωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος υπέφερε από εθισμό στον τζόγο, μπορούσε ακόμα να ανοίξει πολλούς λογαριασμούς με το ίδιο email με τον όμιλο Santedas BV, παρόλο που είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για λόγους εθισμού. Ο παίκτης ένιωσε ότι ο Santedas BV ενήργησε ανεύθυνα, κοστίζοντας του πάνω από £15.500. Ζητήσαμε από τον παίκτη αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού του, τα οποία έδωσε. Ωστόσο, αυτά τα αιτήματα δεν είχαν σταλεί στη σωστή διεύθυνση email. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για αυτο-αποκλεισμό. Ο παίκτης δεν έδωσε καμία πρόσθετη πληροφορία, και έτσι αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Ο παίκτης αποδέχτηκε αυτήν την ανάλυση και ζήτησε να κλείσει το νήμα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Κατά τη διάρκεια της έρευνας, ο παίκτης ανέφερε ότι δεν μπόρεσε να κάνει αίτημα απόσυρσης, κάτι που τον οδήγησε να συνεχίσει να παίζει και να χάσει πάνω από £1200. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με το ποσό που είχε απομείνει στον λογαριασμό του στο καζίνο και την κατάσταση της επαλήθευσης της ταυτότητάς του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτά τα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της ανεβάζοντας την ταυτότητά της, αλλά δεν φορτώθηκε. Είχε χρήματα για ανάληψη, αλλά δεν μπόρεσε λόγω της ανεπιτυχούς επαλήθευσης του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει εκκαθάριση των cookie, της προσωρινής μνήμης και του ιστορικού του προγράμματος περιήγησης, καθώς και τη δοκιμή διαφορετικού προγράμματος περιήγησης ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επικοινωνία με το καζίνο. Ο παίκτης κατάφερε να ακολουθήσει τις οδηγίες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε πρόβλημα με τον τζόγο και διαπίστωσε ότι παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό και τα αιτήματα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου, τα ίδια στοιχεία είχαν χρησιμοποιηθεί για το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Ο παίκτης έχασε £620 και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αρχικό του αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον ισχυρισμό του και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι χωρίς απόδειξη αυτοαποκλεισμού, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό μέσω email και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων λόγω έλλειψης απάντησης. Ανέφερε επίσης ότι δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 498 λιρών. Το καζίνο φέρεται ότι δεν είχε αναγνωρίσει το αίτημά της για αυτο-αποκλεισμό και απέτυχε να αναγνωρίσει την προβληματική της συμπεριφορά στον τζόγο, παρά τον εκτεταμένο χρόνο παιχνιδιού της και τα μεγάλα χρηματικά ποσά που κατατέθηκαν. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο δεν είχε ακολουθήσει σωστά τη διαδικασία KYC. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η παίκτρια δεν είχε ενημερώσει εκ των προτέρων το καζίνο για τα προβλήματά της στον τζόγο, καθιστώντας την ακατάλληλη για επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της αφού τους ενημέρωσε για το πρόβλημά της με τον τζόγο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει καταγγελία εναντίον του velobet.com επειδή του επέτρεψε να παίξει ενώ βρισκόταν στο Ηνωμένο Βασίλειο, όπου θα μπορούσε ενδεχομένως να είχε θεωρηθεί παράνομο. Ζήτησε να επιστραφούν οι καθαρές ζημίες του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε τα προσωπικά του στοιχεία, αποδεικνύοντας την κατοικία του στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν τα χρήματα ή τα κέρδη του παίκτη είχαν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής του από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Δεδομένου ότι ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν είχε έγκυρη άδεια στη χώρα του, απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε εγγραφεί στο Casino Velobet, είχε καταθέσει χρήματα και έπαιξε. Ωστόσο, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης απορρίφθηκε η άδεια οδήγησής του ως ταυτότητα και ούτε οι selfies του με διαβατήριο εγκρίθηκαν, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στο αίτημα ανάκλησής του. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, τους εξήγησαν τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζήτησαν περισσότερες λεπτομέρειες. Λίγο αργότερα, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων επειδή το καζίνο δεν δεχόταν την άδεια οδήγησης της για επαλήθευση ταυτότητας. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης και ζητώντας επιπλέον στοιχεία ταυτότητας, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις στο ζήτημα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ένα πρόβλημα με το Velobet Casino, όπου είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο απέτυχε να λάβει μέτρα. Ο παίκτης είχε στείλει πολλαπλά αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, οδηγώντας σε σημαντική οικονομική απώλεια. Τότε ο παίκτης ζητούσε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης έστελνε τα αιτήματα σε λάθος email. Αφού ο παίκτης έστειλε το αίτημα στο σωστό email, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δημιουργήσει άλλο λογαριασμό παρά το αίτημά του να κλείσει οριστικά τον αρχικό του λογαριασμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε κατηγορήσει το διαδικτυακό καζίνο ότι του επέτρεψε ανεύθυνα να ανοίξει νέο λογαριασμό, να καταθέσει και να στοιχηματίσει, παρά το γεγονός ότι γνώριζε το πρόβλημά του με τον τζόγο. Ο παίκτης δεν ήταν συνεργάσιμος και δεν παρείχε πλήρεις πληροφορίες για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Τον είχαμε συμβουλέψει πώς να ζητήσει σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον και παρείχαμε πόρους για επαγγελματική βοήθεια με τον εθισμό στον τζόγο. Η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκών στοιχείων και έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού της επειδή το καζίνο δεν δεχόταν άδεια οδήγησης, το έγγραφο που χρησιμοποιούσε συνήθως για την επαλήθευση KYC. Δεν είχε κάρτα πολιτών ή διαβατήριο, τα οποία ήταν τα έγγραφα που ζητούσε το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να τη βοηθήσουμε και να παρατείνουμε την προθεσμία της καταγγελίας, δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο πάλευε να ανακτήσει τα κατατεθειμένα κεφάλαιά της από την Velo Bet αφού είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω ανεύθυνων ανησυχιών για τζόγο. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το διαδικτυακό καζίνο παρά τα πολλά email. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού της παίκτριας, το ακριβές ποσό του υπολοίπου της και την επικοινωνία της με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε κατάθεση 400 ευρώ μέσω γρήγορης μεταφοράς SEPA, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από τακτικές παρακολουθήσεις με το καζίνο, ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του. Στη συνέχεια, ξεκίνησε ξανά την ανάληψη και αυτή τη φορά, τα χρήματα μεταφέρθηκαν με επιτυχία στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο με εθισμό στον τζόγο είχε ανοίξει λογαριασμό στη Velobet, πιστεύοντας ότι μπορούσε να ελέγξει τη συμπεριφορά του στον τζόγο. Είχαν ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω της κλιμάκωσης του εθισμού τους και των ανεπιτυχών προσπαθειών αυτο-αποκλεισμού τους. Ωστόσο, δεν είχαν λάβει απάντηση και ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Ο παίκτης είχε κάνει συνολικές καταθέσεις 7.755,36 £ και ζητούσε επιστροφή χρημάτων 5.855,36 £ μετά την αφαίρεση μιας προηγούμενης ανάληψης. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού δεν δηλώθηκε ξεκάθαρα στην έκδοση για κινητά του ιστότοπου του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη για τη σωστή διαδικασία αυτο-αποκλεισμού και τονίσαμε τη σημασία της επικοινωνίας με το σωστό τμήμα. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με την απάντησή μας και αποφάσισε να πάει το θέμα στο CEG. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας χρήστης του GAMSTOP από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε τη δυνατότητα να καταθέσει και να χάσει 8.500 £ στο Velobet Casino, παρά το γεγονός ότι οι κάτοικοι του Ηνωμένου Βασιλείου έπρεπε να είχαν περιοριστεί από τα τυχερά παιχνίδια και τα παιχνίδια NetEnt σύμφωνα με τους κανόνες της Velobet. Το καζίνο είχε απορρίψει τις ανησυχίες του παίκτη και δεν είχε αντιμετωπίσει την παραβίαση των όρων του ούτε είχε παράσχει αποζημίωση για τα χαμένα χρήματα. Είχαμε εξηγήσει ότι η εγγραφή GAMSTOP του παίκτη δεν θα ήταν αποτελεσματική με καζίνο που δεν είχαν άδεια από το UKGC και ότι δεν μπορούσαμε να τιμωρήσουμε τα καζίνο για εσφαλμένη κωδικοποίηση συναλλαγών. Παρέχαμε επίσης στον παίκτη ένα Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού για να τον βοηθήσουμε με τα ζητήματα τζόγου. Η καταγγελία είχε κλείσει μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολευόταν με πολλαπλές απορρίψεις παρότι είχε στείλει το απαιτούμενο βίντεο selfie για επαλήθευση. Παρά το γεγονός ότι ρώτησε το καζίνο για τις απορρίψεις μέσω email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, ανίκανοι να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω κατηγορίας από το καζίνο για αντιγραφή λογαριασμών. Ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε ότι είχε δύο λογαριασμούς και το έμαθε μόνο αφού είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό. Το καζίνο είχε διακόψει την επικοινωνία με τον παίκτη και είχε αναφέρει την παραβίαση της πολιτικής τους για την καταπολέμηση της απάτης ως λόγο για την απόρριψη του αιτήματος απόσυρσής του. Είχαμε προσπαθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία. Ωστόσο, μάθαμε ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε τους λογαριασμούς του αποκλειστικά για αθλητικά στοιχήματα. Καθώς ασχολούμασταν κυρίως με καταγγελίες διαδικτυακών καζίνο, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία και συμβουλεύαμε τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από ιστότοπους που χειρίζονται θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δημιουργήσει νέο λογαριασμό στη Velobet μετά την απενεργοποίηση του παλιού του λογαριασμού. Ο νέος λογαριασμός, ο οποίος είχε 850 GBP, είχε αποκλειστεί. Ο παίκτης αναζητούσε λύση και ανάκτηση των κεφαλαίων. Υποστήριξε ότι ο παλιός λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε από την πρώην σύντροφό του που είχε πρόσβαση στο email του. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του δημιουργώντας έναν διπλότυπο λογαριασμό, ως εκ τούτου τα κέρδη αφαιρέθηκαν. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι δημιούργησε μόνο έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό σύμφωνα με τους κανόνες. Ωστόσο, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι ήταν ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει την ασφάλεια του λογαριασμού και η επαλήθευση KYC γινόταν συνήθως όταν ζητήθηκε ανάληψη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει προσωρινό αυτο-αποκλεισμό από τον λογαριασμό του στο Velobet Casino για προσωπικούς λόγους. Παρά το αίτημά του, ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά πρόωρα. Ο παίκτης, ο οποίος είχε προηγουμένως αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, έχασε περίπου 70.000 $ και κατηγόρησε την εταιρεία ότι δεν εφάρμοσε αποτελεσματικά τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Αφού εξετάσαμε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι δεν είχε καθορίσει έναν εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δικαιούταν επιστροφή χρημάτων και το παράπονό του απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά της από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά το καζίνο ζητούσε ταυτότητα ή διαβατήριο για επαλήθευση. Ο παίκτης είχε μόνο άδεια οδήγησης και πίστευε ότι θα έπρεπε να είχε γίνει αποδεκτή ως έγκυρη μορφή ταυτοποίησης. Εξηγήσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC στην παίκτρια και ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απάντηση του καζίνο στην άδεια οδήγησής της. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να ανεβάσουν τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης, όλα απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Οι προσπάθειες του παίκτη να επικοινωνήσει με την KYC και την ομάδα υποστήριξης είχαν επίσης αγνοηθεί. Ωστόσο, το καζίνο επαλήθευσε απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έκανε ανάληψη και επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη είχαν μεταφερθεί επιτυχώς στον τραπεζικό του λογαριασμό. Η μόνη κριτική από τον παίκτη ήταν η έλλειψη επικοινωνίας του καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία είχε επιλυθεί και στη συνέχεια περατώθηκε.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αγωνιζόταν να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλαπλές φόρμες έγκυρης ταυτότητας, το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Τα κέρδη και το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη είχαν επίσης εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του, προκαλώντας περαιτέρω ανησυχία. Αφού ο παίκτης κοινοποίησε στιγμιότυπα οθόνης του ζητήματος, καλέσαμε το καζίνο να εξηγήσει την πλευρά του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε περάσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και τώρα μπορούσε να αποσύρει τα χρήματά του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για επιβεβαίωση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την περίπλοκη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας στον ιστότοπο του καζίνο, συγκεκριμένα με την απαίτηση για selfie, και ως αποτέλεσμα δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη. Της είχαμε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας KYC και προτείναμε τρόπους βελτίωσης της ποιότητας της φωτογραφίας της για επαλήθευση. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το πρόβλημα μπορεί να είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να αποσύρει χρήματα από τη Velobet. Ωστόσο, το διαβατήριό του απορρίφθηκε ως έντυπο ταυτότητας, κάτι που οδήγησε σε μήνυμα σφάλματος όταν προσπάθησε να το ανεβάσει ξανά. Επιπλέον, δεν λάμβανε απαντήσεις στα email του. Μετά από επικοινωνία με την ομάδα μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε επιτυχώς. Παρόλα αυτά, η απόσυρση ήταν ακόμα σε διαδικασία και ο παίκτης περίμενε την παραλαβή των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονόμετρο για επίλυση κατά 7 ημέρες, αλλά χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο επιθυμούσε τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να αυτο-αποκλειστεί μέσω email, αλλά τα παρεχόμενα email ήταν λανθασμένα, γεγονός που οδήγησε σε επιπλέον απώλεια 300 λιρών. Μετά την επικοινωνία με την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο με τη σωστή διεύθυνση email και ο λογαριασμός του έκλεισε στη συνέχεια. Το θέμα είχε λυθεί προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγείρει ζητήματα με την πλατφόρμα του Velobet Casino, υποψιαζόμενος ότι είτε δεν ήταν νόμιμη είτε ότι υπήρχε κάτι προβληματικό. Είχε αναφέρει κακή απόδοση παιχνιδιού και έλλειψη νικών, παρά τις σημαντικές καταθέσεις £1.500 συνολικά. Ζητήσαμε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη για σωστή ανάλυση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παράπονο κατά του καζίνο Velobet, το οποίο ανήκε στην ίδια εταιρεία με τη Mystake, από την οποία είχε αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Μπόρεσε να καταθέσει και να ανοίξει λογαριασμό στην Velobet, παρά τον αυτο-αποκλεισμό της από το Mystake, τον οποίο θεώρησε ανεύθυνο. Η παίκτρια επέμεινε ότι είχε κάνει γνωστό στο καζίνο τον εθισμό της στον τζόγο. Παρόλα αυτά, είχαμε εξηγήσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν επεκτεινόταν αυτόματα σε άλλους ιστότοπους, ακόμα κι αν ανήκαν στην ίδια εταιρεία. Κάθε καζίνο διατηρούσε τη δική του βάση δεδομένων παικτών και απαιτούσε ατομικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού. Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με αυτή την απάντηση, ωστόσο, η ομάδα έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω αυτών των κανονισμών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός του σε μια ευάλωτη στιγμή και είχε καταθέσει 4000 £ σε μία μόνο μέρα. Ο παίκτης είχε υπονοήσει ανεύθυνη συμπεριφορά από το καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω αναπηρίας και ευπάθειας. Είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι τα καζίνο δεν μπορούσαν να εφαρμόσουν υπεύθυνα εργαλεία που δεν πρόσφεραν και ρωτήσαμε αν είχε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά της με τον τζόγο στο αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Η παίκτρια δεν είχε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου στο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού της και δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο εκείνη τη στιγμή. Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό την επόμενη φορά και παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή της κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε και δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Κάθε προσπάθεια ανάληψης μέσω SEPA εισάγοντας τον αριθμό IBAN οδηγεί σε απόρριψη. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από τη Γερμανία έχει αποκλειστεί από το mystake.com λόγω του εθισμού της στον τζόγο. Παρά το αίτημά της να την αποκλείσει από όλες τις ιστοσελίδες αδελφών καζίνο που ανήκουν στην Santenda International BV, η παίκτρια μπόρεσε να εγγραφεί και να χάσει 830 ευρώ στο velobet.com. Ισχυρίζεται ότι ο χειριστής παραβίασε τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ζήτησε απευθείας αποκλεισμό στο καζίνο.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την απόσυρση των κερδών του από το Velobet Casino. Αρχικά, το καζίνο είχε ακυρώσει την απόσυρσή του, δίνοντάς του εντολή να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασής του για λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, η επιλογή τραπεζικής μεταφοράς δεν ήταν διαθέσιμη στην πλατφόρμα. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του και του επέτρεψε να κάνει ανάληψη των μισών κεφαλαίων του. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε προσωρινό πάγωμα της καταγγελίας έως ότου αποσυρθούν επιτυχώς όλα τα κέρδη του. Μετά την επιβεβαίωση της πλήρους απόσυρσης, το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγγραφεί στη Velobet για τη δυνατότητα επιστροφής μετρητών 10%, αλλά δεν μπόρεσε να τη λάβει. Ο παίκτης ανέφερε έλλειψη ανταπόκρισης από την πλευρά της Velobet και μια ζωντανή συνομιλία που δεν λειτουργούσε. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να δώσει περισσότερες πληροφορίες για τον λογαριασμό του και τη συγκεκριμένη προώθηση στην οποία αναφερόταν. Ωστόσο, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματά μας.

Η παίκτρια του Ηνωμένου Βασιλείου αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να δεχτεί την άδεια οδήγησής της ως ταυτότητα. Παρά τις προσπάθειές της να ζητήσει επιστροφή των £150 της κατάθεσής της μέσω της εξυπηρέτησης πελατών και της υποστήριξης μέσω email, δεν είχε επιτυχία. Ωστόσο, το καζίνο συμφώνησε τελικά να δεχτεί την άδεια οδήγησης. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ισχυριστεί ότι ένα διαδικτυακό καζίνο την στόχευε παρά τον εθισμό της στον τζόγο και τα αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό. Είχε επίσης αναφέρει ότι το καζίνο της είχε επιτρέψει να συνεχίσει να δημιουργεί λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία και ότι δεν είχε σεβαστεί τα υπεύθυνα εργαλεία τζόγου του. Αφού η παίκτρια προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού της, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό της. Ωστόσο, λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων ότι είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το συγκεκριμένο καζίνο στο παρελθόν, προσαρμόσαμε το αμφισβητούμενο ποσό από £157 σε £0, καθώς δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού κέρδισε 200 ευρώ. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη, ισχυριζόμενος ότι ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του, αλλά αρνείται να αποκαλύψει τις λεπτομέρειες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαίωσαν ότι ο παίκτης παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις κάνοντας πολλαπλές αντιστροφές χρέωσης.

Ο παίκτης από την Ιταλία, αφού αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο, ζήτησε να αποκλειστεί από το Mystake Casino και όλα τα σχετικά καζίνο. Το Velobet Casino αρνείται να επιστρέψει τις καταθέσεις του. Αφού συγκεντρώσαμε περισσότερες πληροφορίες, απορρίψαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει και έκλεισε λογαριασμό στη Velobet μέσα στην ίδια μέρα λόγω υποψίας για ψεύτικους κουλοχέρηδες. Ο παίκτης είχε καταθέσει 500 ευρώ, τα έχασε όλα και αμφισβητούσε τη νομιμότητα του καζίνο. Στους παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο απαγορεύτηκε να παίζουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο είχε έγκυρη άδεια και χωρίς περαιτέρω στοιχεία από τον παίκτη, αποφασίσαμε ότι δεν υπήρχε λόγος να αμφισβητήσουμε τη νομιμότητα των παιχνιδιών του καζίνο. Παρά την παράταση του χρονικού πλαισίου της καταγγελίας, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες.