Αξιολόγηση Casinado Casino

Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε κερδίσει 2200 CZK, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω ακύρωσης του λογαριασμού. Παρόλο που είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, η διαδικασία ανάληψης είχε διαρκέσει πάνω από ένα μήνα και η επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο είχε σταματήσει. Ο παίκτης ανέφερε ότι η υποστήριξη είχε αρχικά ακυρώσει τον λογαριασμό του και αργότερα σταμάτησε να ανταποκρίνεται αφού έστειλε την ταυτότητά του και τα τραπεζικά του έγγραφα. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της μη απάντησης του παίκτη στα επόμενα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί, πιθανώς μετά τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για αναλήψεις και επαλήθευση KYC. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει το καζίνο για υπομονή και συνεργασία, σημειώνοντας ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο και η υπόθεση έκλεισε αναλόγως.

Η παίκτρια από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί. Κλείσαμε την υπόθεση μετά την επιβεβαίωση της επίλυσής του και εκφράσαμε την ετοιμότητά μας να βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης «Juansg» αντιμετωπίζει επανειλημμένα προβλήματα σχετικά με τις αναλήψεις. Μετά από προηγούμενα προβλήματα και μια καθυστερημένη μη αυτόματη πληρωμή, περιμένει τώρα ένα αίτημα ανάληψης 500€, χωρίς καμία πρόοδο παρά τις οδηγίες που ακολούθησε. Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίνεται και δεν έχει αφαιρέσει το αιτούμενο ποσό από το υπόλοιπό του, χωρίς να δείχνει καμία πρόοδο ή ενέργεια.

Η παίκτρια από την Ισπανία, η οποία είχε αυτο-αποκλειστεί και είχε μπλοκ τζόγου στον τραπεζικό της λογαριασμό, εγγράφηκε στο Casinado 1684 και κατέθεσε 360 ευρώ. Αφού ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ζητημάτων τζόγου, δεν έλαβε καμία απάντηση και συνέχισε να της επιτρέπεται να καταθέτει χρήματα. Ζήτησε το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού της και την επιστροφή των καταθέσεων της λόγω της αποτυχίας του καζίνο να τηρήσει τις υπεύθυνες πολιτικές τζόγου. Ο λογαριασμός έκλεισε μετά από καθυστέρηση, αλλά το αίτημά της για επιστροφές χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου απορρίφθηκε, καθώς εμπίπτουν εντός του αποδεκτού χρονικού πλαισίου για την επεξεργασία του κλεισίματος λογαριασμών.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο και υποψιάστηκε ότι είχε κλείσει, ενώ περίμενε επίσης επιστροφές χρημάτων άνω των 300 ευρώ. Δεν ήταν σίγουροι πώς να επικοινωνήσουν με το καζίνο και υποψιάζονταν δόλια δραστηριότητα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κατάφερε να συνδεθεί χρησιμοποιώντας διαφορετικό σύνδεσμο και επιβεβαίωσε ότι θα περίμενε τώρα την επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένο λογαριασμό στο Casinado Casino μετά από μια σημαντική νίκη 11.500 ευρώ. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, δεν ελήφθη καμία ικανοποιητική απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, η Ομάδα Παραπόνων δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά την καταγγελία και ήθελε να το επιλύσει, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες και δεν συνεργάστηκε περαιτέρω, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 800 ευρώ, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα, παρόλο που ειδοποιήθηκε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί. Οι επανειλημμένες έρευνες μέσω email και συνομιλίας έμειναν αναπάντητες και ο λογαριασμός του ανεστάλη αφού απείλησε να κλιμακώσει το ζήτημα. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά από αίτημα του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.