Casinado Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Γεια,

Στις 5 Μαρτίου, μπόρεσα να εγγραφώ στο Casinado 1684 παρόλο που ήμουν κάτοικος Ισπανίας και είχα αποκλειστεί από όλα τα διαθέσιμα προγράμματα αυτο-αποκλεισμού. Επιπλέον, έχω ένα μπλοκ τζόγου στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά οι επεξεργαστές πληρωμών του καζίνο παρέκαμψαν αυτόν τον περιορισμό.

Κατέθεσα συνολικά 360 € πριν επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου. Αντί να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου, μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω ένα email—ένα περιττό εμπόδιο, ειδικά για τους παίκτες που αγωνίζονται με τον εθισμό στον τζόγο.

Έστειλα το email την ίδια μέρα, δηλώνοντας ξεκάθαρα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και ζητούσα τόσο κλείσιμο λογαριασμού όσο και επιστροφή των καταθέσεων μου με βάση τις παραπάνω παραβάσεις. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και μπόρεσα να καταθέσω επιπλέον 50 € στις 8 Μαρτίου.

Αυτό το καζίνο δεν ακολουθεί τις υπεύθυνες πολιτικές τζόγου και εν γνώσει του επιτρέπει σε έναν ευάλωτο παίκτη να συνεχίσει τις καταθέσεις αφού ζητήσει το κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Παραπλανούν επίσης τους παίκτες κατευθύνοντάς τους στο AskGamblers για παράπονα, παρά το γεγονός ότι οι AskGamblers επιβεβαιώνουν ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν.

Ζητώ άμεση δράση:

-Κλείσιμο του λογαριασμού μου για να αποφευχθεί περαιτέρω βλάβη.

-Επιστροφή χρημάτων των καταθέσεών μου λόγω αδυναμίας του καζίνο να επιβάλει μέτρα για τον υπεύθυνο τζόγο.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Kaja

Αγαπητέ Kajaer,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το Casinado Casino; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει όντως κλείσει ως αποτέλεσμα αυτού του αιτήματος;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας συμπληρώνοντας μια φόρμα εγγραφής και αναφέροντας ρητά τη χώρα σας ως Ισπανία;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1. Δεν ζήτησα αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο. Ωστόσο, επικοινώνησα μαζί τους σε συνομιλία στις 6 Μαρτίου και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων τζόγου. Στο chat με ενημέρωσαν ότι θα έπρεπε να στείλω email για τέτοιου είδους ερωτήματα (κλείσιμο λογαριασμού, αυτο-αποκλεισμός κλπ). Αυτό είναι αρκετά ανησυχητικό από μόνο του - ένας προβληματικός παίκτης θα πρέπει να μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό με κάποιο τρόπο απευθείας. Ωστόσο, τους έστειλα ένα email, ενημερώνοντάς τους ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν οι καταθέσεις. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, δεν έχουν απαντήσει και ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός. Στις 8 Μαρτίου, μπόρεσα να καταθέσω άλλα 50 ευρώ.
2. Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού μου, έπρεπε να συμπληρώσω τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης και της χώρας μου (που είναι η Ισπανία).
3. Σας έχω στείλει ένα email με την επικοινωνία που είχα με το καζίνο (και τις καταθέσεις μου).

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεται κάτι άλλο.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας

Γεια,

11 ημέρες αργότερα ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα

Γεια, μπορώ να λάβω μια ενημέρωση;

Αγαπητέ Kajaer, μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μέσω email; Η διεύθυνση email μου είναι dominika.l@casino.guru .

Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Γεια σου Dominika, σου το έστειλα ήδη πριν από μια εβδομάδα. Το έστειλα ξανά τώρα.

Τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου χθες, αλλά απέρριψαν την υπόλοιπη υπόθεση. Σας έστειλα κι αυτό ένα αντίγραφο

Αγαπητέ Kajaer, για να προωθήσετε ένα email, ανοίξτε το πρόγραμμα email σας και βρείτε το email που θέλετε να στείλετε. Ανοίξτε το email και αναζητήστε ένα κουμπί ή επιλογή "Προώθηση"—που συνήθως βρίσκεται στη γραμμή εργαλείων ή κάτω από ένα μενού. Κάντε κλικ σε αυτό, εισαγάγετε τη διεύθυνση email του παραλήπτη στο πεδίο "Προς" και, στη συνέχεια, πατήστε "Αποστολή".

Γεια σου Dominika, σου έστειλα καθαρά στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας δύο φορές τώρα, αλλά τώρα έχω προωθήσει και τα email.

Αγαπητέ Kajaer, για να σας βοηθήσουμε καλύτερα με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε ένα χρονοδιάγραμμα όλων των καταθέσεων που κάνατε στο Casinado Casino, συμπεριλαμβανομένων των ποσών, ξεκινώντας από τις 6 Μαρτίου όταν ζητήσατε για πρώτη φορά κλείσιμο λογαριασμού; Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας.

Γεια σας, εδώ βλέπετε όλες τις καταθέσεις μου, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που έγιναν μετά το(α) αίτημα(α) κλεισίματος λογαριασμού. Έχω στείλει επίσης αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού μου που δείχνει τις καταθέσεις (όπου δείχνει ξεκάθαρα ότι χρησιμοποιούν διαφορετικούς επεξεργαστές πληρωμών για να παρακάμψουν τυχόν μπλοκ τζόγου)

Αγαπητέ Kajaer, για να καταλάβετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα 50 € που καταθέσατε στις 8 Μαρτίου χάθηκαν αμέσως ή είχατε λίγο χρόνο να παίξετε με αυτά; Αν παίξατε με αυτά τα χρήματα, πότε σταματήσατε να παίζετε με αυτά τα χρήματα;

Γεια, δεν θυμάμαι να είμαι ειλικρινής. Έπαιξα για λίγο, αλλά υποθέτω ότι το έχασα αρκετά γρήγορα. Κατέθεσα για πρώτη φορά 30 € την 8η, έπαιξα για 30 λεπτά και κατέθεσα περισσότερα €20 αμέσως μετά, τα οποία έπαιξα και έχασα

Αγαπητέ Kajaer, θέλω να εκφράσω την κατανόησή μου για την απογοήτευση που νιώθετε με αυτήν την κατάσταση. Είναι εντελώς απαράδεκτο το γεγονός ότι το καζίνο άργησε να κλείσει τον λογαριασμό σας, ειδικά όταν ζητούσατε βοήθεια για τα ζητήματα τζόγου σας.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι παρόλο που το καζίνο άργησε να επεξεργαστεί το αίτημά σας για κλείσιμο λογαριασμού, οι καταθέσεις που κάνατε πραγματοποιήθηκαν λίγο μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας και εντός του χρονικού πλαισίου που δεχόμαστε για την επεξεργασία του κλεισίματος λογαριασμού. Επομένως, ενώ η καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού σας προκαλεί σοβαρή ανησυχία, το χρονοδιάγραμμα των καταθέσεων σας εμπίπτει στην αποδεκτή περίοδο σύμφωνα με τις οδηγίες μας.

Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να επιδιώξουμε την επιστροφή χρημάτων για αυτές τις δύο καταθέσεις. Αντιλαμβάνομαι ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, ειδικά δεδομένων των συνθηκών που περιβάλλουν την κατάστασή σας.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.