Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε σταματήσει να παίζει αλλά περίμενε δύο εβδομάδες για να λάβει τα υπόλοιπα χρήματα από το καζίνο. Επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει μπόνους, δεν είχε κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε 49 € σε εκκρεμότητα, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση ή εξήγηση από το καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν έλαβε καμία συνεργασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια.