Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε μπλοκαρισμένο λογαριασμό στο Casinado Casino μετά από μια σημαντική νίκη 11.500 ευρώ. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, δεν ελήφθη καμία ικανοποιητική απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, η Ομάδα Παραπόνων δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα η καταγγελία να κλείσει ως «ανεπίλυτη».
Αντιμετώπισα ένα σοβαρό πρόβλημα στο "Casinado Casino", όπου ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω της σημαντικής μου νίκης των 11.500 ευρώ. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν έλαβα ικανοποιητική απάντηση ή εξήγηση για τον αποκλεισμό. Αυτή η κατάσταση εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια και είμαι διατεθειμένος να προβώ στις απαραίτητες νομικές ενέργειες εκτός εάν η κατάσταση επιλυθεί εγκαίρως.
Αγαπητέ μακρά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γειά σου,
Δεν έκανα τίποτα λάθος. Κέρδισα χρήματα, την επόμενη μέρα προσπάθησα να συνδεθώ και ο λογαριασμός σου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση.
Αγαπητέ Λονγκ, ήταν μπόνους καζίνο ή μπόνους αθλητικών στοιχημάτων;
Χρησιμοποιήσατε άλλα μπόνους σε αυτό το καζίνο;
γεια, δεν χρησιμοποίησα άλλα μπόνους. αλλά ένα μπόνους καλωσορίσματος καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ, πολύ, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Dominika, ευχαριστώ, περιμένω.
Γεια σου, μακρά,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Casinado Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει; Έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητέ μακρά,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Anjouan Gaming) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να το κάνετε ΕΔΩ , μέσω ενός κουμπιού στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας. Επίσης, προσθέτω το άρθρο μας με γενικές πληροφορίες σχετικά με παράπονα που υποβάλλονται στη ρυθμιστική αρχή, που είναι διαθέσιμα ΕΔΩ.
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.Guru
Αγαπητοί όλοι,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Casinado Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
