Goldwin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας γκουρού του καζίνο!

Δυσκολεύομαι πολύ να επαληθεύσω την εικόνα του διαβατηρίου μου, ώστε να μπορώ να αποσύρω τα κέρδη μου.

Έχω στείλει συνολικά 3 διαφορετικές φωτογραφίες του διαβατηρίου μου και απορρίπτονται πάντα λόγω του όρου "μεταδεδομένα" μη άθικτες.

Δεν έχω ιδέα τι σημαίνει αυτό, γι' αυτό συνέχισα την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας ως τελευταία λύση, καθώς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνω από αυτούς δεν είναι χρήσιμα.

Το Chat είπε ότι τα μεταδεδομένα είναι μη επεξεργασμένες φωτογραφίες, κάτι που δεν έχει νόημα για μένα, επειδή βγάζω μια φωτογραφία με το τηλέφωνό μου και τη στέλνω στο e-mail μου, ώστε να μπορώ να τη ανεβάσω στο καζίνο της συσκευής μου χωρίς να τις επεξεργαστώ, αλλά συνεχίζουν να μου ζητούν περισσότερες φωτογραφίες.

Οι πληροφορίες είναι ήδη αρκετά ευαίσθητες, νιώθω ότι με απατούν ζητώντας το διαβατήριό μου 4 διαφορετικές φορές τώρα.

Εάν μπορείτε να δώσετε ένα e-mail για να στείλετε όλες τις εκδόσεις των εικόνων του διαβατηρίου, τις στέλνω για αναφορά, καθώς η ενότητα συνημμένων δεν μου επιτρέπει.

Δεν είμαι γνώστης της τεχνολογίας, απλώς απολαμβάνω τους κουλοχέρηδες και με εκνευρίζει που όταν τελικά κερδίζω με κοροϊδεύουν γιατί προφανώς δεν ξέρω πώς να βγάλω μια φωτογραφία και να τη ανεβάσω όπως έχω για τόσες πολλές εφαρμογές .

Ελπίζω αυτό το παράπονο να βοηθήσει

Αγαπητέ Caramel79,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του διαβατηρίου σας φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

μπορούμε να ακυρώσουμε αυτήν την καταγγελία. Έλαβα ένα τυχαίο e-mail από το οικονομικό τους τμήμα σήμερα το πρωί, αλλάζοντας γνώμη και με επαλήθευσε.

Αγαπητέ Caramel79,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru