Goldwin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Τίτλος: Ακυρωμένες αναλήψεις και εκκρεμής ανάληψη £2.000 και υπόλοιπο £9.000 σε κίνδυνο

Γειά σου,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Goldwin Casino και τον χειρισμό των αναλήψεών μου.

Στις 4 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 1.000 λιρών.

Στις 9 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 800 λιρών.

Στις 11 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα ανάληψη 1.000 λιρών.

Και οι τρεις αναλήψεις ήταν εντός του ορίου αναλήψεων του καζίνο, ύψους 2.000 £ ανά εβδομάδα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Στις 15 Σεπτεμβρίου 2025, έλαβα ένα email από την οικονομική ομάδα του καζίνο που ανέφερε:

«Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις σας έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό σας, καθώς πρέπει να υποβάλετε ένα μόνο αίτημα ανάληψης για το πλήρες ποσό. Μόλις υποβάλετε ένα νέο αίτημα ανάληψης για το συνολικό ποσό που θέλετε να κάνετε ανάληψη, αυτό θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.»

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τους δικούς τους δηλωμένους κανόνες ανάληψης. Παρ' όλα αυτά, καλή τη πίστει, υπέβαλα νέα ανάληψη 2.000 λιρών στις 15 Σεπτεμβρίου 2025, ακολουθούμενη από ένα email με το οποίο ζητούσα ενημέρωση.

Έκτοτε, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση. Σε προηγούμενες απαντήσεις, η υποστήριξη μου έλεγε επανειλημμένα «θα ενημερωθείτε μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας», ωστόσο το πρώτο μου αίτημα ανάληψης από τις 4 Σεπτεμβρίου 2025 έχει ήδη περάσει κατά πολύ αυτό το χρονικό πλαίσιο.

Σήμερα (16 Σεπτεμβρίου 2025), επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, ρωτώντας για την κατάσταση της τελευταίας μου ανάληψης £2.000 και αναφέροντας το παραπάνω email της οικονομικής ομάδας. Η απάντηση που έλαβα ήταν:

«Δυστυχώς, αυτό δεν είναι δυνατό, καθώς όλα εξαρτώνται από τον φόρτο εργασίας και την ουρά που έχει η ομάδα οικονομικών». Την ίδια απάντηση έπαιρνε και ο Is αφού είχαν ξεπεραστεί οι 5 εργάσιμες ημέρες της πρώτης ανάληψης.

Αυτή τη στιγμή, το υπόλοιπό μου ανέρχεται σε περίπου 9.000 £ (μετά την εκκρεμή ανάληψη 2.000 £). Ανησυχώ ιδιαίτερα ότι το καζίνο δεν έχει καμία πρόθεση να επεξεργαστεί τις αναλήψεις και ότι τα κεφάλαιά μου διατρέχουν κίνδυνο.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

Οι αρχικές μου αναλήψεις και ακυρώσεις,

Το email της οικονομικής ομάδας που μου δίνει οδηγίες να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού,

Το εκκρεμές αίτημα ανάληψης £2.000,

Υποστήριξη μεταγραφών συνομιλίας.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να διασφαλίσω ότι τα νόμιμα αιτήματά μου για ανάληψη θα τηρηθούν.

Σας ευχαριστώ,

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino Guru και το κάνει αυτό, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να ενημερώσω για τα εξής:

Το καζίνο Goldwin θα χαρεί να ακούσει ότι τα £9.000 στο υπόλοιπό μου έχουν πλέον εξαντληθεί. Υποθέτω ότι οι τεχνικές καθυστέρησης που χρησιμοποιούν δυστυχώς λειτουργούν.

Το ποσό των 2000 λιρών εκκρεμεί ακόμη και δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση μέσω email ή επικοινωνίας από την Goldwincasino από τις 15 Σεπτεμβρίου.

Ειλικρινά δεν θέλω να χρησιμοποιήσω το chat, καθώς γνωρίζω ήδη τις απαντήσεις που θα μου δώσουν.

Έχω την αίσθηση ότι χρειάζονται χρόνο για να βρουν έναν λόγο για να ακυρώσω την ανάληψή μου και να παίξω, κάτι που δεν θα κάνω.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να ελέγξετε ξανά εάν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα ή ενέργειες από την πλευρά σας σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Επιτυχημένες αναλήψεις πριν: Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιτυχημένη ανάληψη από το Goldwin Casino και δεν έχει ολοκληρωθεί ποτέ καμία επιτυχημένη ανάληψη. Το πρώτο μου αίτημα ήταν στις 4 Σεπτεμβρίου 2025 για £1.000, 9 Σεπτεμβρίου 2025 και 11 Σεπτεμβρίου 2025. Συνολικά, ακυρώθηκαν £2.800 από το καζίνο στις 15 Σεπτεμβρίου 2025.

Μπόνους: Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Επαλήθευση: Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC και όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν από το καζίνο. Δεν έχουν υποβληθεί πρόσθετα αιτήματα για έγγραφα, όπως αναφέρεται στο email από το Goldwin Casino: '' Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να στείλετε τα απαιτούμενα έγγραφα.''

Όλα έχουν εγκριθεί και ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Οικονομικών ''

Επικοινωνία: Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από:

Οι αρχικές μου αναλήψεις (1.000 £ στις 4 Σεπτεμβρίου, 800 £ στις 9 Σεπτεμβρίου, 1.000 £ στις 11 Σεπτεμβρίου) και η ακύρωσή τους χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Το email της οικονομικής ομάδας στις 15 Σεπτεμβρίου, με το οποίο μου ζητήθηκε να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού («Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις σας έχουν επιστραφεί στο υπόλοιπό σας, καθώς πρέπει να υποβάλετε ένα μόνο αίτημα ανάληψης για το πλήρες ποσό...»).

Η τρέχουσα εκκρεμής ανάληψή μου ύψους £2.000 (υποβλήθηκε στις 15 Σεπτεμβρίου).

Οι γενικές απαντήσεις υποστήριξης («η οικονομική ομάδα θα επικοινωνήσει μαζί σας μετά από 5 εργάσιμες ημέρες» / «εξαρτάται από τον φόρτο εργασίας και την ουρά»).

Προωθώ στο email σας τις συνομιλίες μέσω email μεταξύ εμού και του Goldwin Casino, καθώς και άλλα στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, λάβατε την ανάληψη;

Αγαπητή Ντομίνικα,

Δεν έλαβα την ανάληψη. Και τα £2000 εξακολουθούν να εκκρεμούν.

Ορίστε το τελευταίο email που έλαβα στις 23 Σεπτεμβρίου 2025, αφού το κυνήγησα:

''Γειά σου

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Το έχουμε ελέγξει για εσάς και η ανάληψή σας εκκρεμεί αυτήν τη στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι ανάλογα με τον αριθμό των αιτημάτων, υπάρχουν άτομα που περιμένουν στην ουρά πριν από τη δική σας.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της συναλλαγής σας ανά πάσα στιγμή στη σελίδα του Ταμείου, στην ενότητα Εκκρεμείς Αναλήψεις.

Αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας!

Με εκτίμηση,

Σάρα Μ.

Ομάδα Υποστήριξης Πελατών

Έχω στείλει άλλα δύο email την ίδια μέρα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από τότε.

Σε ευχαριστώ και πάλι Ντομίνικα για την υποστήριξή σου.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι προσπαθούν να διαγράψουν ίχνη από το ιστορικό συναλλαγών μου, καθώς δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό, αλλά εξακολουθώ να βλέπω την εκκρεμή συναλλαγή. Και ευτυχώς είχα τα στιγμιότυπα οθόνης από προηγούμενες ημερομηνίες.

Προσθέτοντας το γεγονός ότι κάνοντας κλικ στην επιλογή υπεύθυνου τζόγου, πολιτικής επιστροφής χρημάτων ή άλλων σημαντικών επιλογών, με στέλνει κατευθείαν στο σφάλμα 404, το οποίο μου λέει ότι η σελίδα φαίνεται να είναι προβληματική και σας προσκαλεί να παίξετε ξανά ή να πάτε στο ταμείο, κάτι που δεν έχει καθόλου νόημα για ένα online καζίνο που εξακολουθεί να λειτουργεί και να δέχεται καταθέσεις από άτομα.

Ειλικρινά ελπίζω να πάρω σύντομα την απόσυρσή μου και να το αφήσω αυτό πίσω μου για πάντα.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητό νεογέννητο,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldwin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Σε ευχαριστώ Ντομίνικα για όλα, και σε ευχαριστώ Γιάνα που συμμετείχες.

Καλημέρα,

Η κατάσταση της συναλλαγής δείχνει Επιτυχής, αλλά δεν μεταφέρθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο δεν αποκαλύπτει το όνομα που χρησιμοποιεί για τη μεταφορά των χρημάτων ή τη χώρα από την οποία τα στέλνει, ώστε να είναι δύσκολο για την τράπεζα να εντοπίσει τη μεταφορά.

Για την κατάθεση, χρησιμοποίησαν το όνομα SONECT με έδρα τη Ζυρίχη.

Γεια σας Jana και Oualid,

Ελπίζω να είστε και οι δύο καλά!

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας την 1η Οκτωβρίου 2025.

Από αυτήν την ημερομηνία, μπορεί να χρειαστούν από μερικές ώρες έως το πολύ 7 εργάσιμες ημέρες για να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη - ανάλογα με την τράπεζά του.

Με εκτίμηση,

Ευγενί Λακρουά

Αγαπητό νεογέννητο,

Έχετε λάβει κάποια από τα χρήματα από το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Newborn,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru