Goldwin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Καθυστερημένη απόσυρση - αντίποινα

Προηγουμένως είχα επαληθευτεί και έκανα αναλήψεις στο καζίνο Goldwin, λίγο αργό, αλλά κατά τα άλλα χωρίς προβλήματα. Στα τέλη Δεκεμβρίου είχα πρόβλημα με ένα μπόνους που πήρα. Υποτίθεται ότι ήταν τριπλή αξία πονταρίσματος για τις δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν ήταν. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και πήρα την χειρότερη εξυπηρέτηση πελατών που μπορεί να φανταστεί κανείς. Πρέπει να είχε μια πολύ κακή μέρα επειδή ήταν τόσο αγενής και ενοχλητικός, και δεν με έβαζε σε κάποιον διευθυντή ό,τι και να γινόταν. Τώρα, αν θέλετε να υποβάλετε παράπονο σε έναν επόπτη, πρέπει να περάσετε από το email υποστήριξης, ώστε να φιλτράρουν τα πάντα πριν το μεταφέρουν. Περιττό να πω ότι δεν έλαβα μήνυμα ή κλήση από κάποιον Επόπτη. Έβαλα μια κριτική στο Trust Pilot και τρεις εβδομάδες αργότερα, ένας διευθυντής μου απάντησε ζητώντας συγγνώμη.

Μια εβδομάδα μετά από αυτό το πρόβλημα, έκανα ξανά κατάθεση, πήρα ένα δωρεάν μπόνους στοιχηματισμού και στην πραγματικότητα είχα μερικές καλές νίκες. Αυτό συνέβη στις 9 Ιανουαρίου και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1600$. Όπως είπα, έχω επαληθευτεί και έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, αυτή τη φορά έμεινε εκεί για επεξεργασία για δύο εβδομάδες. Αφού πήγα στην υποστήριξη, ουσιαστικά μου είπαν απλώς να περιμένω. Ήξερα ότι ήταν αντίποινα, αλλά μετά έλαβα ένα email από το τμήμα οικονομικών που μου ζητούσε να δείξω φωτογραφίες μιας κάρτας με έναν αριθμό που δεν είχα ποτέ στην κατοχή μου ή δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ πριν.

Προφανώς ήταν μια τακτική αντιποίνων, αλλά το αμφισβήτησα, κατέληξαν να θέλουν να τους δώσω την τρέχουσα τραπεζική μου κάρτα. Την έστειλα αμέσως και για άλλη μια φορά επαληθεύτηκα. Υπέθεσα ότι θα επεξεργάζονταν την ανάληψη αμέσως, αλλά σίγουρα όχι. Έχουν περάσει άλλες 2 εβδομάδες, δεν απαντούν στα email. Προσπάθησα να στείλω ξανά ένα email στον διευθυντή, αλλά φυσικά πρέπει να περάσει από την υποστήριξη για να φτάσω σε αυτόν, οπότε δεν έχω ακούσει τίποτα. Τώρα βρίσκεται σε επεξεργασία για τέσσερις εβδομάδες.. Απόλυτα απαράδεκτη εξυπηρέτηση, χρησιμοποιώντας τακτικές αντιποίνων για να καθυστερούν συνεχώς μια πληρωμή. Δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό όταν στοιχημάτιζα και τηρούσα τους κανόνες, τα όρια στοιχημάτων κ.λπ., οπότε ανυπομονώ να ακούσω την επόμενη δικαιολογία, θα υπάρξει μία.... Δεν είναι περίεργο που τους ανακλήθηκε η άδειά τους. Δεν θα συνιστούσα σε κανέναν να παίζει εδώ στο Goldwin Casino. Μακάρι να μπορούσα να επικοινωνήσω με τους μετόχους και τους συνεργάτες τους για να τους ενημερώσω πώς αντιμετωπίζουν τους πελάτες τους. Είναι απίστευτο....

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Πόσες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν όλες αυτές οι μέθοδοι (κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια κ.λπ.) επαληθεύτηκαν με επιτυχία;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους χωρίς στοιχήματα που χρησιμοποιήσατε με την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας;
• Σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε κάποια πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Εάν ναι, ποια έγγραφα ταυτοποίησης έχετε ήδη προσκομίσει στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα