Αξιολόγηση Heats Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση δύο εβδομάδων στην επαλήθευση λογαριασμού και έλαβε ανεκπλήρωτες υποσχέσεις από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης ανέφερε ότι το έγγραφο ταυτότητάς του επαληθεύτηκε, αλλά η selfie του απορρίφθηκε, οδηγώντας σε συνεχείς απογοητεύσεις με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων και δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια εμπιστοσύνης στο καζίνο. Αισθάνθηκαν αποθαρρυμένοι για την ανάκτηση των κεφαλαίων τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Αυστρία εξέφρασε την ανησυχία του για τον χειρισμό του καζίνο σε θέματα εθισμού, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του άνοιγε συχνά παρά το αίτημά του για κλείσιμο. Ανέφερε ότι είχε καταθέσει πάνω από 10.000 ευρώ και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, οδηγώντας σε ικανοποιητική επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίστηκε ότι του οφείλονταν 1.403 € από μια συμφωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο Victoria και Allison, η οποία προέβλεπε επιστροφή χρημάτων 15% για τις ημερήσιες ζημίες. Μετά από μια σημαντική απώλεια, το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων, αναφέροντας ότι ο παίκτης κέρδιζε για τον μήνα, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε συμφωνία που να αναφέρει αυτόν τον όρο. Ο παίκτης ένιωσε εξαπατημένος και πίστεψε ότι το καζίνο παρακρατούσε χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας το αποτέλεσμα με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Deloro Casino πριν από έξι μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον είχε επανειλημμένα ανοίξει. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης υπολόγισε τις απώλειες περίπου 4000 PLN και είχε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο και κατέληξε σε συμφωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω ανησυχιών σχετικά με τις δαπάνες, αλλά πείστηκε από τη ζωντανή συνομιλία να ορίσει ένα όριο κατάθεσης 25 £. Το όριο δεν εφαρμόστηκε αμέσως, με αποτέλεσμα να ξοδέψει 75 λίρες. Θεώρησε ότι ο λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει και ότι δεν τηρήθηκαν τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, καταλήγοντας τελικά σε μια λύση όπου αποδέχτηκε μια επιστροφή £30 ως αποζημίωση, παρά το αρχικό της αίτημα για υψηλότερο ποσό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη και επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων της.

Η παίκτρια από τη Σουηδία, η οποία αντιμετώπιζε έναν εθισμό στον τζόγο και υποβαλλόταν σε θεραπεία, είχε ζητήσει από την Del Oro να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί της αυτόκλητα μετά την περίοδο ηρεμίας της, γεγονός που την οδήγησε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να χάσει περίπου 1700 EUR. Αν και είχε ζητήσει πλήρη επιστροφή των καταθέσεων της μείον τις αναλήψεις, το καζίνο παραδέχτηκε το λάθος του αλλά πρόσφερε μόνο περίπου το 20% πίσω, αναφέροντας τα λειτουργικά έξοδα. Το θέμα λύθηκε με το καζίνο και τον παίκτη να έρχονται σε συμφωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού στο Del Oro Casino λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την ενημέρωση του καζίνο, συνέχισαν να επιτρέπουν το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης κατέληξε σε συμφωνία με το καζίνο για να λάβει επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά σε μια ικανοποιητική επίλυση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε το κλείσιμο της καταγγελίας μετά την επίτευξη συμφωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοπροσδιοριστεί ότι είχε εθισμό στον τζόγο, είχε εκφράσει την ανησυχία του ότι το καζίνο είχε συνεχίσει να ανοίγει ξανά τον λογαριασμό του, οδηγώντας σε οικονομική ζημία 925,80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το καζίνο είχε αμφισβητήσει το απαιτούμενο ποσό απώλειας και είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και δεν χρειαζόταν πλέον περαιτέρω βοήθεια. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να αναζητήσει μια μακροπρόθεσμη λύση στον εθισμό του στον τζόγο και προτείναμε τη χρήση του Εργαλείου Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου, άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του από το καζίνο λίγο μετά το κλείσιμο, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια σημαντικού ποσού. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεση και εξέτασε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και λεπτομέρειες, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο, μετά από διαπραγματεύσεις με την Ομάδα Παραπόνων, συμφώνησε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων, η οποία έλυσε το παράπονο.