Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω μιας ελλιπούς διαδικασίας επαλήθευσης KYC που δεν έχει προχωρήσει από τις 27 Οκτωβρίου. Παρά τη συνεργασία του, το προσωπικό του καζίνο σταμάτησε να απαντά στα email και τα εισιτήριά του, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό του των 170.099 PLN μετά από μια σημαντική νίκη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ένα ανησυχητικό περιστατικό όπου το υπόλοιπό του μειώθηκε ξαφνικά από 175€ σε 0€ ενώ έπαιζε, με την υποστήριξη να υποδεικνύει ένα γνωστό πρόβλημα που επηρέαζε άλλους παίκτες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τις ρυθμιστικές αρχές και είχε βιντεοσκοπημένα στοιχεία, ένιωσε απογοητευμένος από την έλλειψη επίλυσης και πίστευε ότι τα χρήματά του απλώς είχαν εξαφανιστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και ενθαρρύναμε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα με το Heats Casino, όπου ένα πάγωμα του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια των περιστροφών μπόνους προκάλεσε απώλεια περίπου 300 PLN σε κέρδη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χαμένων κερδών μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα περίμενε την επαλήθευση του λογαριασμού της και την αποδέσμευση των κερδών της για δύο μήνες. Παρά την αποστολή πάνω από δέκα email στην υποστήριξη πελατών και την προσπάθεια χρήσης ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση ή βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο εκ μέρους της, κάτι που οδήγησε στην επίλυση του προβλήματός της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της είχε επισημανθεί ως επιλυμένο και η ομάδα εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει δύο φορές το κλείσιμο του λογαριασμού του, ωστόσο το καζίνο δεν είχε απαντήσει, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του. Επιπλέον, σημείωσε έλλειψη ορίων και επιλογών αυτοαποκλεισμού, καθώς και προβλήματα καθυστέρησης στο παιχνίδι. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας διευκρινίσεις και ζητώντας τα αιτήματα κλεισίματος, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε λάβει δωρεάν περιστροφές κατά την εγγραφή του και είχε πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά τα έγγραφά του για επαλήθευση απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε μειωθεί και ένας διαχειριστής είχε ξεκινήσει μια ανάληψη που δεν ζήτησε ποτέ, αφήνοντάς τον απογοητευμένο με την κατάσταση. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, επανέφερε τα κέρδη του και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως χωρίς περιορισμούς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε με επιτυχία την παραλαβή των χρημάτων και μπόρεσε να τα κάνει ανάληψη, σημειώνοντας το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα ψυχικής υγείας και τζόγου που αντιμετώπιζε, ιδίως όσον αφορά την έλλειψη διαθέσιμων ασφαλέστερων εργαλείων τζόγου, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, είχε καταθέσει χρήματα πέρα ​​από τις δυνατότητές της και ζήτησε επιστροφές χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις λόγω της μη δράσης του καζίνο στις δηλώσεις της. Το ζήτημα τελικά απορρίφθηκε, όταν το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για έναν διακανονισμό με την παίκτρια, επιβεβαιώνοντας ότι το συμφωνηθέν ποσό είχε καταβληθεί.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, καθώς δεν είχαν επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετές ημέρες, γεγονός που τον έκανε να πιστεύει ότι τον περίμεναν να χάσει τα χρήματά του σε τυχερά παιχνίδια. Ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε αφού υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας ταυτότητας και μιας selfie. Έλαβε μερική ανάληψη 1.000 €, με 20 € να αφαιρούνται ως τέλη, και ανέφερε συνολικό αίτημα πληρωμής 2.900 €. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει μαζί τους εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα σχετικά με τα υπόλοιπα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση, η οποία υποτίθεται ότι θα διαρκούσε 48 ώρες, αλλά περίμενε 3 εβδομάδες χωρίς επίλυση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια τυπική απάντηση και ανυπομονούσε για επαλήθευση για να ολοκληρωθεί η ανάληψή του. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η Ομάδα Παραπόνων ενημερώθηκε από το καζίνο ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει τα χρήματά του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε επακόλουθα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμούσε. Τελικά, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι τα χρήματά του είχαν καταβληθεί πλήρως και χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά δεν διευκρίνισε τις λεπτομέρειες του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημά τους. Ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του και ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να επικοινωνήσει για βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.