Αξιολόγηση Heats Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει μια διαφωνία με το Heats Casino σχετικά με την αφαίρεση του υπολοίπου του μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αφού έπαιξε και αύξησε το υπόλοιπό του στα 15.079 ευρώ, συνάντησε μείωση των κερδών στα 120 ευρώ.

Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με το Heats Casino αφού ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου τον Ιανουάριο του 2024. Παρά την επιβεβαίωση του κλεισίματος, έλαβε μια πρόσκληση να συμμετάσχει και κατά λάθος κατέθεσε χρήματα, πιστεύοντας ότι συμμετείχε σε ένα νόμιμο ολλανδικό καζίνο, κάτι που οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τις συνδέσεις μεταξύ των καζίνο, τη νομιμότητα των λειτουργιών, τις αλλαγές στους Όρους Χρήσης και την πλήρη επιστροφή των 2175 ευρώ. Η καταγγελία απορρίφθηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη αφού το καζίνο προσέγγισε για να βρει μια λύση.

Ο παίκτης από το Κουβέιτ έκλεισε τον λογαριασμό του στο Heats αφού έχασε περίπου 1200 CAD, καθώς είχε ανοίξει παρόλο που είχε κλειστό λογαριασμό στο Deloro λόγω εθισμού στον τζόγο. Η καταγγελία εξετάστηκε, αλλά διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό απευθείας με το Heats Casino, και ως εκ τούτου, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων για αίτημα αυτοαποκλεισμού στο Heats.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία εκκρεμούσε για περισσότερο από ένα μήνα, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε συγκεχυμένες συμβουλές που υποδηλώνουν ότι το επιπλέον παιχνίδι θα μπορούσε να επισπεύσει την επαλήθευση. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας την έγκριση των υποβληθέντων εγγράφων του, τα οποία του επέτρεψαν να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Το καζίνο τον ενημέρωσε αργότερα ότι είχε λάβει όλες τις αναλήψεις του, αν και δεν παρείχαν λεπτομερή εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση δύο εβδομάδων στην επαλήθευση λογαριασμού και έλαβε ανεκπλήρωτες υποσχέσεις από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης ανέφερε ότι το έγγραφο ταυτότητάς του επαληθεύτηκε, αλλά η selfie του απορρίφθηκε, οδηγώντας σε συνεχείς απογοητεύσεις με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, επιτρέποντας στον παίκτη να έχει πρόσβαση στα κέρδη του. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε καταγγελία εναντίον του DelOro για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού του παρά το προηγούμενο αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Θεώρησε ότι το καζίνο είχε την ευθύνη να τιμήσει αυτό το αίτημα και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας και βοήθειας από την ομάδα υποστήριξής τους σχετικά με την κατάστασή του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποδείξεις ότι ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο τον Δεκέμβριο του 2023 και κατέληξε σε λύση με το καζίνο λίγο αργότερα. Αφού επιβεβαιώσαμε την επίλυση του ζητήματος, κλείσαμε την καταγγελία ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων και δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού του, γεγονός που οδήγησε σε απώλεια εμπιστοσύνης στο καζίνο. Αισθάνθηκαν αποθαρρυμένοι για την ανάκτηση των κεφαλαίων τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Αυστρία εξέφρασε την ανησυχία του για τον χειρισμό του καζίνο σε θέματα εθισμού, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του άνοιγε συχνά παρά το αίτημά του για κλείσιμο. Ανέφερε ότι είχε καταθέσει πάνω από 10.000 ευρώ και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, οδηγώντας σε ικανοποιητική επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία ισχυρίστηκε ότι του οφείλονταν 1.403 € από μια συμφωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο Victoria και Allison, η οποία προέβλεπε επιστροφή χρημάτων 15% για τις ημερήσιες ζημίες. Μετά από μια σημαντική απώλεια, το καζίνο αρνήθηκε την επιστροφή χρημάτων, αναφέροντας ότι ο παίκτης κέρδιζε για τον μήνα, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε συμφωνία που να αναφέρει αυτόν τον όρο. Ο παίκτης ένιωσε εξαπατημένος και πίστεψε ότι το καζίνο παρακρατούσε χρήματα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας το αποτέλεσμα με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Deloro Casino πριν από έξι μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο τον είχε επανειλημμένα ανοίξει. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο παίκτης υπολόγισε τις απώλειες περίπου 4000 PLN και είχε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο και κατέληξε σε συμφωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.