Αξιολόγηση Mafia Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κάνει ανάληψη ενός υπολοίπου 1300€ από το Mafia Casino από τον Σεπτέμβριο του 2025, αλλά τα έγγραφά του εξακολουθούν να απορρίπτονται χωρίς εξήγηση μετά από πολλαπλές μεταφορτώσεις. Αυτό το πρόβλημα συνεχίζεται εδώ και τέσσερις μήνες και πιστεύει ότι το καζίνο δεν είναι επαγγελματικό στον χειρισμό του αιτήματός του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι το καζίνο εμπόδιζε τις προσπάθειές του να κλείσει τον λογαριασμό του. Είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό του οκτώ φορές, αλλά κάθε προσπάθεια απορρίφθηκε με μη πειστικές δικαιολογίες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, ώστε να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση και να του προσφέρει βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονό του στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος έχει εθισμό στον τζόγο, ανοίγει λογαριασμό στο καζίνο παρά τον αποκλεισμό του από το OASIS. Ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού λίγο αργότερα, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώνεται, και αντίθετα τον δέχεται ως VIP. Ζητά άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και επιστροφή των σημαντικών απωλειών του.

Η παίκτρια από το Οντάριο προσπαθεί να αυτοαποκλειστεί από το καζίνο από τις 29 Δεκεμβρίου, αλλά δεν έχει λάβει απάντηση σε πολλά email που της έχουν σταλεί. Πιστεύει ότι η συνεχιζόμενη πρόσβασή της στο καζίνο οφείλεται στην έλλειψη δράσης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού της και ζητά επιστροφή χρημάτων για την αμέλεια στην εξυπηρέτηση πελατών.

Η παίκτρια από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την παίκτρια, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα με την ανάληψη είχε αντιμετωπιστεί προς ικανοποίησή της. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση στο σύστημά μας και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν. Οι υπηρεσίες μας παρέμειναν δωρεάν και διαθέσιμες για μελλοντική υποστήριξη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε όπως επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση του παίκτη. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με τις υπηρεσίες μας, αλλά δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω ενέργειες.

Το Mafia Casino έκλεισε τον λογαριασμό της παίκτριας από τον Καναδά με υπόλοιπο 1250 από τα 1500. Μετά από σχεδόν τέσσερις μήνες προσπαθειών επικοινωνίας με την υποστήριξη και λήψης ανεπαρκών απαντήσεων, απογοητεύτηκε και ζήτησε πρόσβαση στα χρήματά της. Η παίκτρια είχε ολοκληρώσει το KYC και είχε κάνει επιτυχή ανάληψη 1500, αλλά αντιμετώπιζε περιορισμούς στην ανάληψη του πλήρους υπολοίπου λόγω των απαιτήσεων στοιχηματισμού που επιβλήθηκαν από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή των τραπεζικών της στοιχείων και επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία. Το πρόβλημα επιλύθηκε με την παίκτρια να επιβεβαιώνει την παραλαβή των χρημάτων της.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε δύο αναλήψεις πριν από δύο εβδομάδες, οι οποίες παραμένουν ανεπεξέργαστες και το καζίνο έχει μπλοκάρει περαιτέρω αιτήματα ανάληψης. Η επαλήθευση έχει καθυστερήσει για πάνω από μία εβδομάδα και το καζίνο δεν απαντά στα email, ενώ ο λογαριασμός του εμφανίζει κέρδη άνω των 23.000 € μετά από κατάθεση 537 €.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο και τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά είχε λάβει αόριστες απαντήσεις και προσφορές για επιπλέον μπόνους. Είχε επίσης ζητήσει επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που ξόδεψε, καθώς το αίτημά του για κλείσιμο δεν ικανοποιήθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Εξετάσαμε την επικοινωνία και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε δηλώσει ρητά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο αυτοαποκλεισμού στα αιτήματά του, κάτι που απαιτούνταν για το επιτυχές κλείσιμο του λογαριασμού. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να στείλει ξανά ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο. Λόγω της έλλειψης περαιτέρω απάντησης του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή.