Αξιολόγηση CasinoAndYou

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την αντιμετώπιση του προβλήματος. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και κλείσαμε το παράπονο στο σύστημά μας. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με τις υπηρεσίες μας, αλλά δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω ενέργειες.

Η παίκτρια από το Κεμπέκ αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών της ύψους 700 CAD από το casinoandyou.com, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή της μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής (Interac e-Transfer) που είχε χρησιμοποιήσει για την κατάθεση. Ενημερώθηκε ότι μόνο μέθοδοι ανάληψης κρυπτονομισμάτων ήταν διαθέσιμες και ένιωσε παραπλανημένη, καθώς αυτή η προϋπόθεση κοινοποιήθηκε μόνο μετά τη δημιουργία των κερδών της. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο πρόσθεσε σωστά το Interac e-Transfer ως επιλογή ανάληψης, επιτρέποντάς της να λάβει τα χρήματά της χωρίς να απαιτούνται πρόσθετες καταθέσεις ή στοιχηματισμός. Το ζήτημα έκλεισε μετά την επιτυχή ανάληψη.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες ανάληψης, με μόνο το αρχικό ποσό κατάθεσης να καταβάλλεται με επιτυχία, και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την ακεραιότητα του καζίνο. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό αφού εντόπισε ανησυχίες για εθισμό στον τζόγο και είχε εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης επέλεξε να συνεχίσει να παίζει με τα κέρδη και δεν επιδιώχθηκε επιστροφή χρημάτων. Δεν μπορέσαμε να παρέμβουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε μια σημαντική εκκρεμή ανάληψη ύψους 32,1 εκατομμυρίων HUF (περίπου 80.000 €) μετά τη νίκη του σε ένα κουλοχέρη plinko. Μετά τη μεγάλη του νίκη, όλες οι προσπάθειες ανάληψής του μπλοκαρίστηκαν λόγω ελέγχου εγγράφων, ενώ συνέχισε να χάνει χρήματα στην πλατφόρμα. Παρά τις πολλαπλές υποσχέσεις σχετικά με την επεξεργασία των χρημάτων του, ένιωθε ότι το καζίνο ήταν απρόθυμο να πληρώσει τα κέρδη του. Συνεργαστήκαμε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τις απαιτήσεις επαλήθευσης και παροτρύναμε το καζίνο να παράσχει σαφείς οδηγίες και να προχωρήσει με την πληρωμή. Ωστόσο, το καζίνο υποστήριξε ότι εξακολουθούσαν να απαιτούνται έγγραφα επαλήθευσης που σχετίζονται με έναν πλέον κλειστό λογαριασμό Neteller, προκαλώντας συνεχείς καθυστερήσεις. Μετά από μήνες ανεπίλυτων ζητημάτων επαλήθευσης και επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα, ο παίκτης επέλεξε να κινηθεί νομικά. Η καταγγελία έκλεισε κατόπιν ρητού αιτήματος του παίκτη, με ευχές για καλή τύχη στις νομικές του διαδικασίες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αυτοαποκλειστεί από τα τυχερά παιχνίδια στις 4 Αυγούστου 2025, αλλά η Casinoandyou δεν έκλεισε τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να υποστεί απώλειες ύψους 1.060 €. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του λόγω αυτής της παραβίασης των αρχών υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η Casinoandyou δεν ήταν υποχρεωμένη να επιβάλει τον αυτοαποκλεισμό από το αδελφό καζίνο και ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει τυχερά παιχνίδια μέχρι να ζητήσει το κλείσιμο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν παρασχέθηκε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, καθώς τα email του που περιείχαν τα απαιτούμενα έγγραφα δεν λήφθηκαν από το καζίνο. Παρά την αποστολή πολλαπλών email από διαφορετικές διευθύνσεις, συνέχισε να μην μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα και ζήτησε βοήθεια για να επικοινωνήσει με το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επικοινωνήσει με επιτυχία με το καζίνο, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένο» από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία πραγματοποίησε ανάληψη 200€ στις 21, η οποία παρέμεινε αδιεκπεραίωτη, ενώ μια μεταγενέστερη ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Η εξυπηρέτηση πελατών τον ενημέρωσε ότι η πρώτη ανάληψη βρισκόταν υπό εξέταση, την οποία θεώρησε παράλογη και ζήτησε άμεση επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το πρόβλημα, αλλά σημείωσε την ανάγκη για υπομονή, καθώς οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο για την επεξεργασία λόγω επαλήθευσης ή υψηλού όγκου αιτημάτων. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 200 ​​ευρώ μέσω ταχείας τραπεζικής μεταφοράς τέσσερις ημέρες νωρίτερα, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει απόδειξη της μεταφοράς και είχε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία για ενημερώσεις, έλαβε τις ίδιες απαντήσεις χωρίς λύση, γεγονός που οδήγησε στην απογοήτευσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη μετά τη λήψη αυτών των οδηγιών.