Αξιολόγηση Roobet Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε αυτοαποκλεισμό από την Roobet, αλλά του επετράπη να καταθέσει 1061,39 €. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για το αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό και αγνόησε τις προσπάθειες του παίκτη να επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης ζητά επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων του.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό από την Roobet, αλλά παρά τις διαβεβαιώσεις για τη διαγραφή του λογαριασμού, αργότερα ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό του, επιτρέποντάς του να παίξει και να κάνει ξανά κατάθεση. Τώρα αντιμετωπίζει έναν ακόμη περιορισμό στο παιχνίδι και επιθυμεί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του, μαζί με μερική επιστροφή των απωλειών και τη δυνατότητα ανάληψης του υπολοίπου του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επανενεργοποίηση του απενεργοποιημένου λογαριασμού καζίνο του. Υπέβαλε εκτενή τεκμηρίωση για να αποδείξει την ιδιοκτησία, αλλά η υποστήριξη συνέχισε να ζητά πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοσκόπησης προηγούμενης κατάθεσης που έγινε μέσω ενός ανώνυμου κρυπτονομίσματος. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε και ο λογαριασμός του παίκτη ξεκλειδώθηκε αφού παρείχε πλήρη αποδεικτικά στοιχεία για την ταυτότητά του και την αμφισβητούμενη κατάθεση. Είχε περίπου 3.800 δολάρια σε κέρδη κλειδωμένα στον ιστότοπο.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατηγόρησε τον Roobet ότι επέτρεψε τον εθισμό του στον τζόγο, επιτρέποντας πολλαπλούς επαληθευμένους λογαριασμούς που συνδέονται με την ίδια ταυτότητα, κρυπτονομίσματα και συσκευές. Παρά το γεγονός ότι υπέστη τεκμηριωμένες απώλειες άνω των 60.000 € και υπέβαλε πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο αγνόησε τις ανησυχίες του και δεν κατάφερε να επιλύσει τα παράπονά του, με αποτέλεσμα να απαιτήσει 65.000 € ως αποζημίωση για απώλειες και ψυχολογικές βλάβες. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αυτοαποκλειστεί οριστικά από το Roobet, αλλά το καζίνο αφαίρεσε τον αυτοαποκλεισμό χωρίς τη συγκατάθεσή του. Αφού υπέστη απώλειες άνω των 3500 $, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την ζωντανή υποστήριξη ή να λάβει απαντήσεις μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά διαπίστωσε ότι δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία για να επιβεβαιωθεί το αίτημα οριστικού αυτοαποκλεισμού του παίκτη που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, όπως απαιτείται για να προχωρήσει η καταγγελία. Κατά συνέπεια, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω έλλειψης τεκμηρίωσης που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Γη και το Λαμπραντόρ είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «Επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Νέα Ζηλανδία κλειδώθηκε και τα κέρδη του ύψους 14.500 $ παρακρατήθηκαν από την Roobet, αφού προσκόμισε τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ήταν πιστός πελάτης και είχε ολοκληρώσει τις διαδικασίες KYC, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν ο κάτοχος του λογαριασμού και είχε σταματήσει να απαντά στα ερωτήματά του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε αυτοαποκλειστεί από τα παιχνίδια καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την μόνιμη απαγόρευση του εαυτού του από τα αθλητικά στοιχήματα. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι είχε αποκλειστεί, κατάφερε να καταθέσει και έχασε 900$. Ζήτησε μόνιμη απαγόρευση και επιστροφή των καταθέσεων των 900$ που έκανε μετά τον υποτιθέμενο αποκλεισμό. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως λυμένη, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα.

Η παίκτρια από τη Τζόρτζια είχε ζητήσει από το Roobet Casino να διαγράψει οριστικά τον λογαριασμό της λόγω αυτοαποκλεισμού και προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο αγνόησε το αίτημά της και της επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω απώλειες. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που έχασε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού της και δήλωσε ότι η Roobet δεν είχε απαντήσει ούτε είχε λάβει μέτρα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι χωρίς περαιτέρω αποδείξεις που να αντικρούουν τους ισχυρισμούς του καζίνο, η διαδικασία αυτοαποκλεισμού θεωρήθηκε διακοπτόμενη και τα κριτήρια για επιστροφή χρημάτων δεν πληρούνταν.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Roobet, αλλά ο λογαριασμός του έγινε ξανά προσβάσιμος χωρίς το αίτημά του, με αποτέλεσμα την απώλεια 3.200 €. Μετά από πολλαπλές ανεπιτυχείς επικοινωνίες με την υποστήριξη, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε εντελώς, εμποδίζοντας την περαιτέρω επικοινωνία. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει μερική επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του λόγω αυτής της παραβίασης πολιτικής. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι δεν υπήρχαν επαρκή στοιχεία για ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού που να σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το καζίνο δεν είχε λάβει επαρκείς πληροφορίες για να ενεργοποιήσει έναν αποκλεισμό από υπεύθυνο τζόγο βάσει της πολιτικής του.