Ο παίκτης από την Ολλανδία υποβάλλει καταγγελία εναντίον του DelOro για το άνοιγμα του λογαριασμού του, παρά το προηγούμενο αίτημα για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Αισθάνεται ότι το καζίνο έχει ευθύνη να τιμήσει αυτό το αίτημα και εκφράζει την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας και βοήθειας από την ομάδα υποστήριξής τους σχετικά με την κατάστασή του.
Γεια σας, πάλι πίσω.
Υποβάλλω καταγγελία κατά του DelOro νωρίτερα από ό,τι περίμενα. Μου απορρίφθηκε ένα παράπονο σήμερα το πρωί λόγω του GDPR, οπότε θα ακολουθήσω άλλη διαδρομή, αν θέλετε.
Στις 25 Ιανουαρίου 2024 ζήτησα μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση για να αποκλειστεί μόνιμα, θα επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Αλλά είμαι άρρωστος, αδύναμος και ζήτησα να το ανοίξουν ξανά στις 22 Απριλίου, μέσω chat. Μου είπαν ότι έπρεπε να υπογράψω ένα συμβόλαιο λέγοντας ότι δεν ήμουν εθισμένος. Επειδή είμαι άρρωστος και αδύναμος, το υπέγραψα. Κατέθεσα ένα ορισμένο ποσό, έχασα τα περισσότερα, αποσύρθηκα λίγο και στη συνέχεια έκλεισα οριστικά (μάλλον μέσω συνομιλίας)
Η άποψή μου είναι ότι τους είπα ότι θέλω να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα, μέσω του email που αναγράφεται στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου τους. Επομένως δεν θα έπρεπε ποτέ να τους επιτραπεί να το ξανανοίξουν.
Ήμουν σε επαφή με την πολύ άχρηστη ζωντανή συνομιλία τους, που δεν μπορεί καν να μου πει ποια ημερομηνία αποκλείστηκε μόνιμα, υποψιάζομαι ότι αυτό έγινε είτε τον Μάιο είτε τον Ιούνιο, αλλά έχουν περάσει μερικούς μήνες. Νομίζω ότι αυτό έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν έχω στείλει email σε αυτούς μετά τον Απρίλιο (εκτός από αιτήματα που σχετίζονται με το GDPR)
Είτε έτσι είτε αλλιώς, το καζίνο έχει ευθύνη απέναντι στους παίκτες του. Όχι μόνο για λόγους Gdpr, αλλά και για άτομα που είναι άρρωστα και αδύναμα και δεν μπορούν να εγκαταλείψουν τον τζόγο. Όσο πιο γρήγορα διευθετηθεί τόσο το καλύτερο, καθώς δεν μπορώ να εγκαταστήσω το Gamban προτού διευθετηθεί αυτό, καθώς πρέπει να είμαι σε επαφή με το καζίνο (παρά την απροθυμία τους να βοηθήσουν). Αλλά μετά από αυτό, με τη βοήθεια του Gamban και της θεραπείας, θα κερδίσω αυτή τη μάχη.
Πριν από λίγες μέρες, ενώ είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου, μου είπαν επίσης ότι πρέπει να συνεχίσω να παίζω καθώς το RTP τους είναι υπέροχο και έχουν δει μερικά υπέροχα στιγμιότυπα οθόνης! Έχω επίσης υπέροχα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω σε αυτήν την καταγγελία. Όσον αφορά τα αιτήματα που σχετίζονται με το GDPR (λίστα συναλλαγών και όλες τις επικοινωνίες συνομιλίας και αλληλογραφίας, που αρνούνται να στείλουν καθώς ζήτησα τις συναλλαγές τον Ιούλιο και δεν έλαβα τίποτα) έχω υποβάλει καταγγελία στην τοπική Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Αλλά και πάλι: δεν πρόκειται για αυτό. Πρόκειται για την απώλεια χρημάτων από αυτούς τους ανθρώπους, ενώ ήξεραν ότι ήθελα να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου τουλάχιστον μία φορά, όπως αποδεικνύεται στο mail που επισυνάπτω.
παρακαλώ βοηθήστε με να φτάσω κάπου με αυτούς τους ανθρώπους. Δεν είμαι το πρώτο άτομο στο οποίο ξαναβρίσκονται κορόιδα και σίγουρα δεν θα είναι το τελευταίο.
ps δεν είμαι σίγουρος για το αμφισβητούμενο ποσό, είναι μια εκτίμηση μέχρι να συμμορφωθούν με το Gdpr.
Θωμάς
Αγαπητέ SecondComingOfDuck,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το DelOro Casino.
Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο σας όταν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να σας αποτρέψει από περαιτέρω τζόγο. Μόνο μετά την αποτυχία αυτής της προστασίας, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
