DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τις επιθυμίες του.

Γεια σας, πάλι πίσω.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του DelOro νωρίτερα από ό,τι περίμενα. Μου απορρίφθηκε ένα παράπονο σήμερα το πρωί λόγω του GDPR, οπότε θα ακολουθήσω άλλη διαδρομή, αν θέλετε.

Στις 25 Ιανουαρίου 2024 ζήτησα μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση για να αποκλειστεί μόνιμα, θα επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του email. Αλλά είμαι άρρωστος, αδύναμος και ζήτησα να το ανοίξουν ξανά στις 22 Απριλίου, μέσω chat. Μου είπαν ότι έπρεπε να υπογράψω ένα συμβόλαιο λέγοντας ότι δεν ήμουν εθισμένος. Επειδή είμαι άρρωστος και αδύναμος, το υπέγραψα. Κατέθεσα ένα ορισμένο ποσό, έχασα τα περισσότερα, αποσύρθηκα λίγο και στη συνέχεια έκλεισα οριστικά (μάλλον μέσω συνομιλίας)

Η άποψή μου είναι ότι τους είπα ότι θέλω να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα, μέσω του email που αναγράφεται στην ενότητα υπεύθυνου τζόγου τους. Επομένως δεν θα έπρεπε ποτέ να τους επιτραπεί να το ξανανοίξουν.

Ήμουν σε επαφή με την πολύ άχρηστη ζωντανή συνομιλία τους, που δεν μπορεί καν να μου πει ποια ημερομηνία αποκλείστηκε μόνιμα, υποψιάζομαι ότι αυτό έγινε είτε τον Μάιο είτε τον Ιούνιο, αλλά έχουν περάσει μερικούς μήνες. Νομίζω ότι αυτό έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν έχω στείλει email σε αυτούς μετά τον Απρίλιο (εκτός από αιτήματα που σχετίζονται με το GDPR)

Είτε έτσι είτε αλλιώς, το καζίνο έχει ευθύνη απέναντι στους παίκτες του. Όχι μόνο για λόγους Gdpr, αλλά και για άτομα που είναι άρρωστα και αδύναμα και δεν μπορούν να εγκαταλείψουν τον τζόγο. Όσο πιο γρήγορα διευθετηθεί τόσο το καλύτερο, καθώς δεν μπορώ να εγκαταστήσω το Gamban προτού διευθετηθεί αυτό, καθώς πρέπει να είμαι σε επαφή με το καζίνο (παρά την απροθυμία τους να βοηθήσουν). Αλλά μετά από αυτό, με τη βοήθεια του Gamban και της θεραπείας, θα κερδίσω αυτή τη μάχη.

Πριν από λίγες μέρες, ενώ είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου, μου είπαν επίσης ότι πρέπει να συνεχίσω να παίζω καθώς το RTP τους είναι υπέροχο και έχουν δει μερικά υπέροχα στιγμιότυπα οθόνης! Έχω επίσης υπέροχα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω σε αυτήν την καταγγελία. Όσον αφορά τα αιτήματα που σχετίζονται με το GDPR (λίστα συναλλαγών και όλες τις επικοινωνίες συνομιλίας και αλληλογραφίας, που αρνούνται να στείλουν καθώς ζήτησα τις συναλλαγές τον Ιούλιο και δεν έλαβα τίποτα) έχω υποβάλει καταγγελία στην τοπική Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Αλλά και πάλι: δεν πρόκειται για αυτό. Πρόκειται για την απώλεια χρημάτων από αυτούς τους ανθρώπους, ενώ ήξεραν ότι ήθελα να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου τουλάχιστον μία φορά, όπως αποδεικνύεται στο mail που επισυνάπτω.

παρακαλώ βοηθήστε με να φτάσω κάπου με αυτούς τους ανθρώπους. Δεν είμαι το πρώτο άτομο στο οποίο ξαναβρίσκονται κορόιδα και σίγουρα δεν θα είναι το τελευταίο.

ps δεν είμαι σίγουρος για το αμφισβητούμενο ποσό, είναι μια εκτίμηση μέχρι να συμμορφωθούν με το Gdpr.

Θωμάς

Αγαπητέ SecondComingOfDuck,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το DelOro Casino.

Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα με τον τζόγο σας όταν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να σας αποτρέψει από περαιτέρω τζόγο. Μόνο μετά την αποτυχία αυτής της προστασίας, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τέτοια στοιχεία;
• Είναι ακόμα κλειστός ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Δεν είμαι σίγουρος αν πρέπει να απαντήσω εδώ ή σε ένα email, αλλά θα το κάνω εδώ.

ναι, έχω δηλώσει στο παρελθόν στο καζίνο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Δυστυχώς, επειδή αγόρασα ένα νέο υπολογιστή, δεν μπορώ να προσεγγίσω αυτές τις παλιές συνομιλίες, γι' αυτό είμαι τόσο ανένδοτος σχετικά με τη σημασία του να αγνοούν τα email μου. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, γι' αυτό και πάλι ψάχνω κάποιον να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με την αγνόησή μου, ώστε να μάθω ακριβώς πόσα έχασα αφού του ζήτησα να με αποκλείσουν οριστικά λόγω εθισμού.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Θωμάς

Νέα ενημέρωση: Αποκλείστηκε η πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Επίσημα δεν υπάρχει τρόπος να έρθω πλέον σε επαφή μαζί τους, γι' αυτό θα ήθελα τη βοήθειά σας ακόμη περισσότερο τώρα.

Γεια σας,

το καζίνο μου έχει προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων, αλλά περιμένω να λάβω πρώτα μια πλήρη λίστα καταθέσεων και αναλήψεων. Πραγματικά πιστεύω ότι δεν είναι εντάξει που άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό κάποιου που ήθελε να αυτο-αποκλειστεί ΜΟΝΙΜΑ, όπως ανέφερε το θέμα στο email μου προς υποστήριξη.

Φαίνεται ότι έχω καταθέσει περίπου 6600 € και έχω κάνει ανάληψη 4400 € από τις 25 Ιανουαρίου, τα οποία.. Δεν είμαι σίγουρος ότι πιστεύω τους αριθμούς αναλήψεων, αλλά θα μάθουμε αργότερα απόψε ή αύριο (Η Άλισον δήλωσε ότι μάλλον θα έπαιρνα τη λίστα αργά ώρα ΗΠΑ)

Καταλαβαίνω ότι είναι εξ' αιτίας σου που έρχονται σε επαφή με μένα αρχικά, γι' αυτό θέλω να σε ευχαριστήσω, αλλά αυτή η μάχη δεν έχει τελειώσει. Έκανα σαφές στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν υπάρχουν σκληρά συναισθήματα μεταξύ εμένα και τους και τους έδειξα τη γάτα μου.

μια μερική επιστροφή χρημάτων σε εμένα ακούγεται τουλάχιστον ως μερική παραδοχή «ενοχής», έτσι θα έλεγα, αλλά ήθελα να ακούσω την άποψή σας πριν προχωρήσω. Αν καταφέρουμε να το κάνουμε αυτό, θα ήμουν εκστασιασμένος.

φιλικούς χαιρετισμούς,

Θωμάς

Μικρή (έλλειψη) ενημέρωση: δεν υπάρχει ακόμη λίστα συναλλαγών. Θυμήθηκα λίγο για αυτό, αλλά εντάξει.

edit: Η Allison, η Operations Manager, τους πιέζει να το ολοκληρώσουν πριν από το τέλος της εβδομάδας.

Αγαπητέ SecondComingOfDuck,

Ευχαριστούμε για τις συνεχείς ενημερώσεις σας.

Στείλτε μου τυχόν σχετικά email από το καζίνο που λάβατε από την έναρξη της καταγγελίας.

Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Το email μου είναι tomas@casino.guru

Μου έστειλαν τη λίστα με τις συναλλαγές, και ζητάω επιστροφή των καταθέσεων - αναλήψεών μου, περίπου 1580€. Σας έστειλα μερικά email με τις συναλλαγές + ένα στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας.

Γεια σου Tomas,

Το καζίνο επιμένει ότι το λύνω λέγοντας ότι δεν ισχυρίστηκα ποτέ εθισμό στον τζόγο. Αυτοεξαιρέθηκα μόνιμα στις 25 Ιανουαρίου και μετά νομίζω ότι το άνοιξα ξανά στις 3 Φεβρουαρίου. Το έκλεισα ξανά και άνοιξα ξανά τον Απρίλιο, χάνοντας ακόμη περισσότερα χρήματα. Το κάνω αυτό για μένα, αλλά και επειδή κρίνοντας από τα άλλα παράπονα, έχουν ιστορικό να μην προστατεύουν τους ανθρώπους από τον εαυτό τους. Πιστεύω ότι για αυτό πρέπει να πληρώσουν και να μάθουν από τα λάθη τους.

Έχουν προσφέρει αποζημίωση 400 ευρώ, την οποία δεν θα έκαναν αν πίστευαν ότι δεν μπέρδεψαν. Δεν ασχολούνται με το να δίνουν χρήματα δωρεάν. Είμαστε σε αδιέξοδο και σας στέλνω τη σημερινή συνομιλία με την Άλισον μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει, αποφάσισα να συμφωνήσω με αποζημίωση. Ευχαριστώ, Γκουρού του Καζίνο!

Ήμουν λίγο νωρίς με την προηγούμενη ανάρτησή μου, η οικονομική ομάδα δεν έχει χειριστεί ακόμα την αποζημίωση. Επιπλέον είναι μόνο 300€ αποζημίωση από 1580€ ζημιές. Τι να κάνω, Τόμας;

φιλικούς χαιρετισμούς,

Θωμάς

Αγαπητέ SecondComingOfDuck,

Ευχαριστώ που μοιραστήκατε τις νεότερες εξελίξεις μαζί μου.

Λάβετε υπόψη ότι η ενημέρωση του καζίνο σχετικά με προβλήματα τυχερών παιχνιδιών ή εθισμό είναι ένα βασικό στοιχείο για να ζητήσουμε από τα καζίνο επιστροφή χρημάτων, ανεξάρτητα από την προσέγγιση του καζίνο στο θέμα στο παρελθόν.

Εάν το καζίνο συμφώνησε με αποζημίωση, κατανοήστε ότι ενδέχεται να χρειαστεί χρόνος για να διεκπεραιωθεί και να εμφανιστεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Ενημερώστε με εάν υπάρχουν συγκεκριμένες ανησυχίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας.

Το καζίνο είπε ψέματα για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου, άφησαν βολικά έξω την υψηλότερη κατάθεση. Δυστυχώς, το ανακάλυψα μόνο αφού υπέγραψα το συμβόλαιο για την επιστροφή χρημάτων σήμερα, αν και δεν το έχω λάβει ακόμη στον λογαριασμό μου.

Αυτό, μαζί με την αδυναμία ή την άρνηση να μου στείλει την αλληλογραφία που είχαμε με τον καιρό, είναι ενδεικτικά.

Επίσης: ο λογαριασμός μου έχει ξεμπλοκαριστεί και θα μπορούσα να κάνω κατάθεση σε αυτόν αν δεν τον είχα ακυρώσει. Μου είπαν ότι θα ξεμπλοκαριστεί όταν λάβω την επιστροφή χρημάτων, αλλά ακόμα δεν έχει μπει στον λογαριασμό μου. Είναι ξεμπλοκαρισμένο από χθες και θα μπορούσαν να έχουν συμβεί απαίσια πράγματα. Αυτό είναι απαράδεκτο.