Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος με τα χρήματά μου στο υπόλοιπο. Δεν μπορώ να πάρω τα δικά μου χρήματα πίσω. Έπαιζα με το καζίνο από τον Ιούλιο και δεν είχα κανένα πρόβλημα πριν, πήρα κέρδη 4 φορές, τα οποία πληρώθηκαν πλήρως. Στις 28 Αυγούστου κατέθεσα κατά λάθος 700 ευρώ αντί για 70 ευρώ. Έπαιξα λίγο, αλλά μετά από αυτό δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη του ποσού που έμεινε στον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και ο πράκτορας απάντησε ότι υπάρχει κάποιος άλλος λογαριασμός στη διεύθυνσή μου και ότι χρησιμοποίησα VPN που δεν είναι αλήθεια και είναι εντελώς ψέμα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, οι καταθέσεις έγιναν από τον προσωπικό μου λογαριασμό Skrill. Στέλνω μερικά σενάρια από το chat με υποστήριξη, δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, απλώς αποθήκευσα κείμενα:
"Από ό,τι βλέπω από την πλευρά μου, υπάρχουν πολλές υποψίες με τον λογαριασμό σας και με άλλους λογαριασμούς που έχουν την ίδια στρατηγική με τον δικό σας"
"Το πρόβλημα είναι επειδή έχετε δημιουργήσει 4 λογαριασμούς με διαφορετικά ονόματα που προέρχονται από το ίδιο μέρος"
"Έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς μαζί μας. Επιπλέον, η διεύθυνσή σας δεν είναι η διεύθυνση μόνο εσάς."
"Δεν μπορώ να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες από αυτές που σας είπα ήδη. Αυτό που επιβεβαίωσα είναι ότι υπάρχουν πολλές υποψίες με τον λογαριασμό σας. Εάν στείλετε ένα email στο εκεί θα σας δώσουν τις λεπτομέρειες για τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού σας."
«Έχω ήδη εξηγήσει όλα όσα μου είπε η ομάδα μου. Από εδώ και πέρα, για όποια πληροφορία θέλετε, στείλτε email στην ομάδα μας στο "
"Έχετε παίξει με τρόπο που παραβιάζει τους κανόνες του καζίνο μας και έχετε αποσύρει περισσότερα από 5000 ευρώ παίζοντας ενάντια στους κανόνες μας. Αυτά τα χρήματα δεν κερδίστηκαν δίκαια. Διευκρινίστε τα πάντα με την ομάδα μου στέλνοντάς τους ένα email"
Όλες αυτές οι πληροφορίες δεν είναι σωστές. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email αλλά μάταια. Ακόμα δεν πήρε καμία απάντηση από αυτούς. Το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί. Ζητώ πίσω τα χρήματα που κατατέθηκαν. Παρακαλώ βοηθήστε με.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Αυτόματη μετάφραση:
