DelOro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος με τα χρήματά μου στο υπόλοιπο. Δεν μπορώ να πάρω τα δικά μου χρήματα πίσω. Έπαιζα με το καζίνο από τον Ιούλιο και δεν είχα κανένα πρόβλημα πριν, πήρα κέρδη 4 φορές, τα οποία πληρώθηκαν πλήρως. Στις 28 Αυγούστου κατέθεσα κατά λάθος 700 ευρώ αντί για 70 ευρώ. Έπαιξα λίγο, αλλά μετά από αυτό δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη του ποσού που έμεινε στον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και ο πράκτορας απάντησε ότι υπάρχει κάποιος άλλος λογαριασμός στη διεύθυνσή μου και ότι χρησιμοποίησα VPN που δεν είναι αλήθεια και είναι εντελώς ψέμα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, οι καταθέσεις έγιναν από τον προσωπικό μου λογαριασμό Skrill. Στέλνω μερικά σενάρια από το chat με υποστήριξη, δυστυχώς δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης, απλώς αποθήκευσα κείμενα:

"Από ό,τι βλέπω από την πλευρά μου, υπάρχουν πολλές υποψίες με τον λογαριασμό σας και με άλλους λογαριασμούς που έχουν την ίδια στρατηγική με τον δικό σας"

"Το πρόβλημα είναι επειδή έχετε δημιουργήσει 4 λογαριασμούς με διαφορετικά ονόματα που προέρχονται από το ίδιο μέρος"

"Έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς μαζί μας. Επιπλέον, η διεύθυνσή σας δεν είναι η διεύθυνση μόνο εσάς."

"Δεν μπορώ να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες από αυτές που σας είπα ήδη. Αυτό που επιβεβαίωσα είναι ότι υπάρχουν πολλές υποψίες με τον λογαριασμό σας. Εάν στείλετε ένα email στο εκεί θα σας δώσουν τις λεπτομέρειες για τους λόγους αποκλεισμού του λογαριασμού σας."

«Έχω ήδη εξηγήσει όλα όσα μου είπε η ομάδα μου. Από εδώ και πέρα, για όποια πληροφορία θέλετε, στείλτε email στην ομάδα μας στο "

"Έχετε παίξει με τρόπο που παραβιάζει τους κανόνες του καζίνο μας και έχετε αποσύρει περισσότερα από 5000 ευρώ παίζοντας ενάντια στους κανόνες μας. Αυτά τα χρήματα δεν κερδίστηκαν δίκαια. Διευκρινίστε τα πάντα με την ομάδα μου στέλνοντάς τους ένα email"

Όλες αυτές οι πληροφορίες δεν είναι σωστές. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email αλλά μάταια. Ακόμα δεν πήρε καμία απάντηση από αυτούς. Το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί. Ζητώ πίσω τα χρήματα που κατατέθηκαν. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητή irianmariaelena,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό σας στο DelOro Casino και τις δυσκολίες σας στην ανάκτηση των χρημάτων σας.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσετε την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει άλλους λογαριασμούς με το DelOro Casino ή εάν κάποιος άλλος μπορεί να έχει πρόσβαση στη σύνδεση ή τη διεύθυνσή σας στο Διαδίκτυο; Αυτό μπορεί να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε τον ισχυρισμό του καζίνο σχετικά με πολλούς λογαριασμούς.
• Υπήρχαν προηγούμενα ζητήματα ή προειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με το παιχνίδι, τις καταθέσεις ή τις αναλήψεις σας πριν από αυτό το συμβάν;
• Μπορείτε να μας παράσχετε τυχόν πρόσθετες επικοινωνίες ή έγγραφα σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή τις ενέργειες του καζίνο; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή περισσότερες λεπτομέρειες από τις συνομιλίες σας με την ομάδα υποστήριξής τους.

Σας παρακαλούμε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru , καθώς η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της καταγγελίας σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Συγγνώμη που απάντησα πριν από 2 ημέρες και μόλις διαπίστωσα ότι η απάντησή μου δεν υποβλήθηκε δυστυχώς.

Δεν χρησιμοποίησα άλλο λογαριασμό για να παίξω με το καζίνο. Δεν είναι αλήθεια αυτό που ισχυρίζονται.

Δεν είχα ειδοποιηθεί και δεν είχα κανένα πρόβλημα πριν. Έπαιζα με το καζίνο από τον Ιούλιο του 2024. Είχα κέρδη για 4 φορές και πληρώθηκαν πλήρως, ακόμη και με υψηλότερα ποσά από το προηγούμενο.

Το θέμα είναι ότι το καζίνο δεν απαντά στα email μου. Σας έστειλα ήδη, αλλά εκεί θα βρείτε μόνο email που έχω στείλει χωρίς απαντήσεις από το καζίνο.

Απάντησαν μόνο στο chat και έχω ήδη δώσει παραπάνω όσα έγραψαν απαντώντας στις ερωτήσεις μου. Δυστυχώς αποθήκευσα μόνο σενάρια κειμένου και όχι στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία.

Ευχαριστώ πολύ irianmariaelena για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε irianmariaelena που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το DelOro Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και παρακρατήθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Ελπίζω να είσαι καλά! Μόλις σας στείλαμε ένα email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Del Oro

Αγαπητέ εκπρόσωπο του DelOro Casino , εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχατε και συζήτησα αυτό το θέμα με την ομάδα και αποφασίσαμε ότι έως ότου παρασχεθούν πιο απτά στοιχεία, η καλύτερη ενέργεια θα ήταν να πραγματοποιήσουμε επαλήθευση βίντεο με τον παίκτη για να επαληθεύσουμε τυχόν υποψίες πολλαπλών λογαριασμών ή πλαστών ταυτοτήτων. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!