The player from Kazakhstan successfully completed ID and video verification at CryptoCasino.com, but her address confirmation documents are repeatedly rejected without explanation. Despite depositing 9050 TRX, she currently has only 1574 TRX and is unable to withdraw her remaining funds due to the ongoing verification issues.
Η παίκτρια από το Καζακστάν ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση ταυτότητας και βίντεο στο CryptoCasino.com, αλλά τα έγγραφα επιβεβαίωσης της διεύθυνσής της απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. Παρά την κατάθεση 9050 TRX, αυτή τη στιγμή έχει μόνο 1574 TRX και δεν μπορεί να αποσύρει τα υπόλοιπα χρήματά της λόγω των συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης.
Γειά σου! Αντιμετώπισα ένα τέτοιο πρόβλημα, το CryptoCasino.com ζήτησε να περάσει επαλήθευση, ανέβασα αμέσως την ταυτότητα και πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση βίντεο του προσώπου στην κάμερα, αλλά τα έγγραφα για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης απορρίπτονται συνεχώς. Τους έστειλα 3 έγγραφα, τα απορρίπτουν και δεν αναφέρουν τον λόγο της απόρριψης. Σε άλλα καζίνο, οποιοδήποτε από αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά χωρίς προβλήματα.
Κατέθεσα 9050 TRX, τώρα έχω 1574 TRX στον λογαριασμό μου. Δηλαδή δεν έχω κέρδη, έχω χάσει πολλά και δεν μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων κεφαλαίων, δεν δέχονται 3 έγγραφα για επιβεβαίωση της διεύθυνσης.
Και οι 3 λογαριασμοί κοινής ωφέλειας περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για επαλήθευση, τα προσωπικά μου στοιχεία και την ίδια διεύθυνση που αναγράφεται στο προφίλ του καζίνο, δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να τους στείλω.
Σήμερα ήταν η τελευταία φορά που τους μίλησα για τον έλεγχο του λογαριασμού μου.
Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με την υποστήριξη του καζίνο και τα 3 έγγραφα που τους έστειλα για επιβεβαίωση της διεύθυνσης.
Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.
I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.
All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.
Today was the last time I spoke to them about checking my account.
I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру, а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.
Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса.
Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.
Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.
Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.
Αγαπητέ meandrill,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CryptoCasino.com σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας και την απόσυρση των χρημάτων σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear meandrill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γειά σου! Έστειλα: Λογαριασμός Διαδικτύου, Λογαριασμός Θέρμανσης και ζεστού νερού, Λογαριασμός κρύου νερού, αποκομιδή σκουπιδιών, λογαριασμός συνεταιρισμού ιδιοκτητών διαμερισμάτων (AOC). Σας έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα με e-mail.
Όλα αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνονται στη λίστα των εγγράφων που είναι κατάλληλα για επαλήθευση διεύθυνσης στο Crypto casino, αλλά απορρίπτουν τα έγγραφα και δεν εξηγούν τον λόγο.
Ναι, προσπάθησα να ρωτήσω ξανά σήμερα ποιο ήταν το πρόβλημα, η απάντηση ήταν ότι δεν ξέρουν τον λόγο,
Ένα άλλο τμήμα το χειρίζεται αυτό. (Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της αλληλογραφίας με email)
Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.
All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.
Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,
Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)
Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.
Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.
Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,
этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
