Αξιολόγηση Parimatch Casino IN

Ο παίκτης κατέθεσε 2.000 INR αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Η υποστήριξη του καζίνο τους είπε ότι θα πιστωθεί εάν κοινοποιούσαν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη της κατάθεσής τους, ωστόσο, αφού το έστειλε, η υποστήριξη το εξέτασε και είπε ότι ο παίκτης δεν είχε κάνει καμία τέτοια κατάθεση. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 30.000 INR, η οποία ήταν επιτυχής, αλλά δεν πιστώθηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ωστόσο, ζήτησε επίσης αρκετές αναλήψεις μετά από αυτό, και όλες πληρώθηκαν με επιτυχία. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο αλλά δεν πιστώθηκαν. Η υποστήριξη του καζίνο είπε ότι η πληρωμή απέτυχε και θα επιστραφεί σε 5 ημέρες, ωστόσο, δεν υπήρξε επιστροφή χρημάτων 10 ημέρες αργότερα.

Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και έκανε πολλές καταθέσεις, ωστόσο, αυτή τη φορά, ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων - ο λογαριασμός του είπε ότι θα επικοινωνήσει με την υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες. Ωστόσο, το καζίνο δεν απαντούσε στα email του παίκτη. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης ζήτησε 5 αναλήψεις με διαφορετικά ποσά, αλλά οι 2 από αυτές δεν πληρώθηκαν. Διαφορετικοί αντιπρόσωποι πελατών του έδωσαν διαφορετικές απαντήσεις, αλλά κανένας από αυτούς δεν έλυσε το πρόβλημα. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Ο παίκτης το έστειλε μέσω email, αλλά το καζίνο δεν απάντησε, ο λογαριασμός παρέμεινε μη επαληθευμένος και ο παίκτης δεν έλαβε πληροφορίες. Δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο και καμία άλλη ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης. Μετά την υποβολή τους, το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό τους για «ύποπτη δραστηριότητα παιχνιδιού». Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Αφού ζήτησε ανάληψη, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για επαλήθευση. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, περισσότερο από ένα μήνα αργότερα, η κατάσταση παρέμεινε αμετάβλητη και το καζίνο έλεγε απλώς ότι εργάζονταν σε αυτό.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη, η πληρωμή εγκρίθηκε και στάλθηκε στο σύστημα πληρωμών, αλλά η υποστήριξη του καζίνο δεν μπόρεσε να δώσει στον παίκτη κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την παραλαβή του. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης κατέθεσε 10.000 INR στο λογαριασμό του δύο φορές, η πρώτη κατάθεση πιστώθηκε, αλλά η δεύτερη όχι, και αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, του ζητήθηκε να υποβάλουν ξανά την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού, για τουλάχιστον 5η φορά. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση αλλά δεν εμφανίστηκε ποτέ στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας είπε ότι το πρόβλημα θα επιλυόταν σε 2-3 ημέρες, κάτι που δεν συνέβη και μετά από μια εβδομάδα αναμονής επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω email και του είπαν ότι το καζίνο δεν μπορούσε να δώσει ένα χρονικό πλαίσιο για τη συναλλαγή. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και το καζίνο ζήτησε περαιτέρω επαλήθευση. Ο παίκτης παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού, αλλά ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε αποκλεισμένος και το καζίνο κράτησε τα χρήματα του παίκτη.

Ο παίκτης κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά δεν πιστώθηκαν, και όταν έθεσαν την ανησυχία τους στο καζίνο, τους είπαν ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί σε άλλο αναγνωριστικό στοιχήματος. Το καζίνο δεν απάντησε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης κατέθεσε 10.000 INR, τα οποία αφαιρέθηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δύο εβδομάδες αργότερα, δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Παρείχε στιγμιότυπο οθόνης και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο και καμία άλλη ενημέρωση.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε ξαφνικά αποκλειστεί για λόγους επαλήθευσης, αλλά παρά την αποστολή των αιτούμενων εγγράφων, το πρόβλημα δεν επιλύθηκε και ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει αναλήψεις. Κάθε φορά μετά την αποστολή των εγγράφων το καζίνο τα ζητούσε ξανά (7x). Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης έκανε μια κατάθεση αλλά έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος και το καζίνο είπε ότι θα επιστραφεί σε 5 ημέρες. Ωστόσο, η τράπεζα του παίκτη είπε ότι η πληρωμή έγινε με το καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο είπε ότι δεν ήταν δυνατός ο εντοπισμός της πληρωμής και ο παίκτης θα πρέπει να ρωτήσει την τράπεζά του για τις λεπτομέρειες. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης ζήτησε απόσυρση και εγκρίθηκε, αλλά ακόμη και μετά από μέρες αναμονής, τα χρήματα δεν ελήφθησαν. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης έλαβε ένα μήνυμα που έλεγε ότι η πληρωμή ήταν υπό επεξεργασία και ότι θα πιστωθεί αργότερα στον παίκτη. Δεν υπάρχουν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης κατέθεσε 100.000 INR στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά μετά την ανανέωση της σελίδας, υπήρξαν ορισμένα προβλήματα με τη συναλλαγή. Είπε ότι η υποστήριξη δεν ήταν καθόλου χρήσιμη. Δεν υπήρξε καμία αντίδραση και καμία ενημέρωση.

Ο παίκτης κατέθεσε χρήματα, έφυγε από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρείχε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν, όπως στιγμιότυπα οθόνης, αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων και άλλες λεπτομέρειες, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερα. Στο τέλος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το ποσό, ωστόσο, ο παίκτης περίμενε ακόμα την επιστροφή των χρημάτων του. Το καζίνο δεν αντέδρασε σε αυτό το παράπονο και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη αλλά δεν έλαβε την πληρωμή, παρά το γεγονός ότι το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί και μοιράστηκε τον αριθμό UTR. Όταν ο παίκτης έκανε έλεγχο με την τράπεζα, ενημερώθηκαν ότι δεν υπήρχε συναλλαγή με αυτόν τον αριθμό

Η Parimatch κλείδωσε τον λογαριασμό του παίκτη, δηλώνοντας ότι απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση. Αφού παρασχέθηκαν όλα τα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε, ωστόσο, αργότερα αποκλείστηκε ξανά για τον ίδιο λόγο. Το καζίνο είπε ότι θα μπορούσε να ζητήσει επαλήθευση όσες φορές χρειαζόταν. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής εξακολουθούσε να περιμένει για επαλήθευση και ξεμπλοκάρισμα του λογαριασμού και δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε ξεκινήσει μια απόσυρση 40.000 ρουπιών τον Σεπτέμβριο του 2023 και δεν είχε λάβει τα χρήματα ακόμη και μετά από περισσότερους από 5 μήνες. Η υποστήριξη πελατών της Parimatch είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής. Ο παίκτης έδωσε στιγμιότυπα οθόνης και ισχυρίστηκε ότι η τράπεζά του, η Paytm Payments Bank, επιβεβαίωσε ότι δεν είχε γίνει καμία συναλλαγή με τον αριθμό UTR που δόθηκε. Αφού η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το θέμα και ζήτησε από τον παίκτη περισσότερες λεπτομέρειες, εντοπίστηκαν ασυνέπειες στις δηλώσεις του παίκτη και παρείχαν αποδεικτικά στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω μη συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη και παροχής ψευδών, παραπλανητικών και αβάσιμων πληροφοριών.

Ο Ινδός παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει 50000 ρουπίες από την Parimatch. Η απόσυρση είχε γίνει στις 26/09/2023 και δεν είχε ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε δώσει έναν ψεύτικο αριθμό UTR και η τράπεζά του επιβεβαίωσε ότι δεν έγινε καμία συναλλαγή. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για απόδειξη συναλλαγής από το καζίνο, το καζίνο απέτυχε να παράσχει κανένα. Ο παίκτης είχε προσκομίσει την τραπεζική του κατάσταση ως αποδεικτικό στοιχείο. Ωστόσο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα στοιχεία που προσκόμισε ο παίκτης ήταν ανεπαρκή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει δύο αιτήματα ανάληψης στις 27 Δεκεμβρίου 2023, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα συνολικού ύψους 17500 ρουπιών στον τραπεζικό του λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Ο παίκτης περίμενε 46 ημέρες για λύση. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα χρήματα καταβλήθηκαν την ίδια ημέρα του αιτήματος και είχε ζητήσει αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης δεν παρείχε τα ζητούμενα αντίγραφα κίνησης, παρά τα πολλαπλά αιτήματα από εμάς. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην απόσυρση 30000 ρουπιών από την Parimatch, παρά το γεγονός ότι η συναλλαγή είχε χαρακτηριστεί ως επιτυχημένη στις 14/11/2023. Ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα ούτε μετά από τρεις μήνες. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Όταν επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, είχε ενημερωθεί ότι το πρόβλημα ήταν με το σύστημα πληρωμών. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να προωθήσει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη. Μετά την παρέμβασή μας και την πρόσκληση του Parimatch Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση, το καζίνο είχε επιστρέψει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κεφαλαίων του και είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για την επίλυση της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από το Περού πάλευε με μια μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη 5.000 sol από τον λογαριασμό του από έναν φερόμενο χάκερ τρίτων. Δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο. Επέμεινε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε επαληθεύσει την ανάληψη, καθώς ζητήθηκε σε έναν λογαριασμό που δεν ήταν στο όνομά του. Εξηγήσαμε ότι δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε με εγκλήματα στον κυβερνοχώρο και του προτείναμε να επικοινωνήσει με την αστυνομία. Σημειώσαμε επίσης ότι ορισμένα καζίνο δεν απαιτούσαν επαλήθευση ταυτότητας για πρώτη φορά ή μικρότερες αναλήψεις. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια. Λόγω αυτών των συνθηκών, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει 10.000 στο πορτοφόλι του Parimatch στις 31 Δεκεμβρίου 2023, τα οποία είχαν χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για επιστροφή χρημάτων εντός 5 ημερών, ο παίκτης δεν το είχε λάβει ούτε μετά από 20 ημέρες. Μετά την υποβολή καταγγελίας, ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο ήταν περιορισμένη. Τελικά, μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο επέστρεψε το ποσό στο πορτοφόλι Parimatch του παίκτη, από όπου είχε τη δυνατότητα να το αποσύρει στον τραπεζικό του λογαριασμό. Είχαμε επισημάνει το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στην Parimatch, αλλά τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από την τράπεζά του χωρίς να πιστωθούν στον λογαριασμό του καζίνο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και την παροχή των ζητούμενων στοιχείων, το πρόβλημα κατάθεσης παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα παραπόνων πολλές φορές για να επιτρέψει περαιτέρω έρευνα και απάντηση από τον παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Περού είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του, κέρδισε ένα έπαθλο και είχε πετύχει την πρώτη του ανάληψη. Ωστόσο, η δεύτερη προσπάθεια απόσυρσης είχε απορριφθεί και το καζίνο του είχε ζητήσει να επαληθεύσει ξανά τις πληροφορίες του. Είχε περάσει περίπου ένας μήνας από το αίτημα απόσυρσής του. Ο παίκτης είχε συμμορφωθεί με το αίτημα του καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής νέας φωτογραφίας και κίνησης τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την απογοήτευση του παίκτη για τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο είχε επιμείνει ότι ήταν απαραίτητα για λόγους ασφαλείας. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η επαλήθευση του ήταν επιτυχής και ότι η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων, αλλά το ζήτημα είχε θεωρηθεί επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε προηγουμένως επιτρέψει καταθέσεις και αναλήψεις μέσω PIX και Pay4Fun, αλλά αυτές οι μέθοδοι δεν ήταν πλέον διαθέσιμες. Αντίθετα, συστήθηκε το PayPal. Ωστόσο, το καζίνο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε επιπλέον κατάθεση 501 R$ για περαιτέρω επαλήθευση. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και αρνήθηκε να στείλει την πρόσθετη κατάθεση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και τους προσκαλούσαμε να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Μετά από αρκετές ανταλλαγές, το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η απόσυρση του παίκτη ήταν επιτυχής και ότι ο παίκτης έπρεπε να θυμάται το email που χρησιμοποίησε για τα προσωπικά του δεδομένα. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του από το προηγούμενο έτος και δεν είχε λάβει καμία ανάληψη. Το καζίνο είχε υποστηρίξει ότι ο παίκτης έπρεπε να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής του για βοήθεια. Τελικά, ο παίκτης είχε αποκτήσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό του και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του των 9800 ₹, αλλά τα αιτήματά του είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Δεν ήταν σε θέση να επιλύσει το πρόβλημα με την ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί στις 7 Δεκεμβρίου 2023 και είχε παίξει με πραγματικά χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία καθώς δεν μπορούσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ινδία δυσκολεύτηκε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του στην Parimatch. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα KYC, τα οποία στάλθηκαν αμέσως, αλλά μετά από 17 ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή απαντήσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες του παίκτη να παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, επισημάναμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε προβλήματα με το δεύτερο αίτημα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, το οποίο είχε οδηγήσει σε διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων επαλήθευσης δύο φορές, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί τη διαδικασία και κράτησε όλες τις επιλογές ανάληψης αποκλεισμένες. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο και δεσμεύτηκε σε καθημερινή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, το καζίνο είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε τις αναλήψεις. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του στο ακέραιο και επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε». Η βοήθεια του καζίνο για την επίλυση του ζητήματος είχε αναγνωριστεί.

Ο Βρετανοκολομβιανός παίκτης είχε αρχικά τη δυνατότητα να κάνει κατάθεση και ανάληψη σε ένα καζίνο μετά από επαλήθευση χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, αφού μετέτρεψαν μια κατάθεση $500 σε πάνω από $4500, το καζίνο είχε αφαιρέσει και άρχισε να επεξεργάζεται εκ νέου την επαλήθευση τους. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε στείλει διάφορα έγγραφα και στοιχεία ταυτότητας, ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Μετά από πολλές ανταλλαγές και αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο είχε επιτέλους επαληθεύσει τον λογαριασμό του παίκτη. Η καθυστέρηση οφειλόταν στην αυστηρή τήρηση από το καζίνο στις διαδικασίες Know Your Customer (KYC) και Καταπολέμησης του ξεπλύματος χρημάτων (AML) και στην παροχή ταυτότητας που έχει λήξει ο παίκτης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης είχε παράσχει ένα έγκυρο διαβατήριο για επαλήθευση και ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης με το καζίνο. Παρά την ύπαρξη τριών ξεχωριστών αιτημάτων ανάληψης και την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού, μόνο δύο υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Γύρω στο 2066.02 PEN βρισκόταν σε αμφισβήτηση και όλες οι προσπάθειες απόσυρσης απορρίφθηκαν χωρίς κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Όταν επικοινώνησαν με το καζίνο, ισχυρίστηκαν ότι και οι τρεις αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί, προκαλώντας σύγχυση. Ο παίκτης επέμεινε ότι μια ανάληψη 400 PEN εξακολουθούσε να λείπει και ζήτησε απόδειξη μεταφοράς από το καζίνο. Μετά από μια παρατεταμένη συζήτηση και τον παίκτη που παρείχε την κίνηση του τραπεζικού του λογαριασμού, το καζίνο συμπλήρωσε χειροκίνητα το υπόλοιπο του παίκτη με τα 400 PEN που έλειπαν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο, εκφράζοντας την αδυναμία του να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του λόγω προσωπικής μάχης με τον εθισμό στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να ακολουθήσει τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού του καζίνο και να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Αργότερα, ο παίκτης είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του έκλεισε. Ωστόσο, δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, με αποτέλεσμα να θεωρήσουμε την υπόθεση ως απορριπτέα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί από τα στοιχήματα και τις αποσύρσεις μετά από διαμάχη για έναν ακυρωμένο αγώνα τένις. Η Parimatch είχε ζητήσει από τον παίκτη να υποβληθεί ξανά σε διαδικασία επαλήθευσης, απορρίπτοντας επανειλημμένα τα έγγραφα που παρασχέθηκαν. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες του παίκτη να παράσχει τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε τελικά κλείσει τον λογαριασμό του ισχυριζόμενος ύποπτη δραστηριότητα τυχερού παιχνιδιού. Ωστόσο, αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την αρχή αδειοδότησης, η Parimatch είχε επιστρέψει το υπόλοιπό του που είχε κατασχεθεί. Στη συνέχεια, το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του και αφαιρέθηκαν χρήματα χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Αφού εξασφάλισε μια νίκη από ένα δωρεάν στοίχημα, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC η οποία ολοκληρώθηκε, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για υποτιθέμενη παραβίαση των πολιτικών. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία καθώς αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε αμφισβητήσει μια περίπτωση όπου τα κέρδη του περιορίστηκαν στα 3000 από μια προσφορά. Ισχυρίστηκε ότι δεν υπήρχε τέτοιος όρος στις συνθήκες που είχε στη διάθεσή του και είχε ζητήσει, χωρίς επιτυχία, τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις που υποτίθεται ότι απαριθμούσαν αυτό το όριο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη' λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του καζίνο. Συνιστήσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Περού, ο οποίος χρησιμοποιεί το ίδιο καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες, αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των ταυτοτήτων και των τραπεζικών συναλλαγών, δεν έλαβε καμία απάντηση για 5 ημέρες. Ανησυχεί λόγω της έλλειψης απάντησης στα email του και του απότομου τερματισμού των συνομιλιών. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ινδία κατέθεσε 5.000 Rs. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα και τους ζητήθηκε να περιμένουμε, πέρασε ένας μήνας και η κατάσταση παραμένει η ίδια. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία κατέθεσε 100 ρεάλ στις 5 Σεπτεμβρίου, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε την πληρωμή του, οπότε η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ένα πρόβλημα με το Parimatch Casino, όπου παρόλο που είχε καταθέσει 20.000 $ και δεν ζήτησε παιχνίδια μπόνους, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του καθώς βρίσκονταν ακόμα στη δεξαμενή μπόνους, απαιτώντας ένα στοίχημα 35 φορές. Ο παίκτης είχε ζητήσει τότε να κλείσει ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει πολλαπλά έγγραφα και φωτογραφίες για επαλήθευση. Παρά τη συμμόρφωση του παίκτη, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ανοιχτός και συνέχισαν να λαμβάνουν διαφημιστικά μηνύματα από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο έκλεισε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του ζητήματός τους.

Ο παίκτης από την Ινδία είχε καταθέσει στην Parimatch. Η συναλλαγή ήταν επιτυχής, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων στο καζίνο, αλλά το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Είχαμε συνεργαστεί με το καζίνο για να διευκρινίσουμε το θέμα, αλλά η απάντησή τους ήταν ανεπαρκής. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις τελευταίες μας ερωτήσεις, επομένως δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ινδία παρατήρησε μια μη εξουσιοδοτημένη αφαίρεση περισσότερων από 14000 INR από τον λογαριασμό του στο Parimatch, μαζί με ισχυρισμούς για δόλιο παιχνίδι, μετά από μια περίοδο αδράνειας λόγω προβλημάτων υγείας. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς το καζίνο απέτυχε να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον ιστότοπο της Parimatch, πιθανώς λόγω της μη διαθεσιμότητας του χειριστή στη χώρα. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Η παίκτρια από το Περού έχει πρόβλημα με τον λογαριασμό Parimatch όπου δεν μπορεί να λάβει απάντηση ή να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση πριν από 8 ημέρες, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση μέσω συνομιλίας ή email. Το θέμα επηρεάζει το εισόδημα από την εργασία της. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο, επειδή συμβούλεψαν τον παίκτη να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης προκειμένου να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία έκανε μια κατάθεση στο Parimatch Casino χρησιμοποιώντας Bitcoin που δεν πιστώθηκε πλήρως στον λογαριασμό του. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων αποδεικτικών στοιχείων για τη συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, πληροφοριών πορτοφολιού και αναγνωριστικού κατακερματισμού, το καζίνο ζητά επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπάθησε να εφαρμόσει μέτρα αυτο-αποκλεισμού στον λογαριασμό του, αλλά παρά το γεγονός ότι ήρθε σε επαφή με το καζίνο μέσω της πλατφόρμας μηνυμάτων και του email τους, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Βιετνάμ έχει λογαριασμό στην Parimatch, η οποία έκλεισε τις δραστηριότητες στο Βιετνάμ στα τέλη του 2022. Ο παίκτης δηλώνει ότι υπάρχει κάτι πάνω από $500 στον λογαριασμό και η Parimatch δεν επιτρέπει την ανάληψη αυτού του ποσού. Αν και το καζίνο δεν επικοινώνησε καθόλου μαζί μας, οι συνθήκες ήταν ασαφείς, γι' αυτό ζητήσαμε από τον παίκτη να μας παράσχει πρόσθετες λεπτομέρειες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή προσπαθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο Parimatch Casino και να αποσύρει τα κέρδη του από τον Ιούνιο. Παρά την αποστολή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης και τη συνεργασία με την υποστήριξη, ο λογαριασμός τους έχει περιοριστεί γεωγραφικά και αποκλειστεί χωρίς σαφή λόγο. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ωστόσο, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία αργότερα και συμβούλεψε τον παίκτη να επικοινωνήσει ξανά μαζί τους. Ρωτήσαμε τον παίκτη εάν συνέχισε να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά σταμάτησαν να απαντούν στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζητά βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, το οποίο δεν συνεργάστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη από το Πακιστάν έχει αποκλειστεί για προβλήματα επαλήθευσης. Έκανε πολλαπλές καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένων δύο από το Litecoin και μίας μέσω ενός τοπικού εμπόρου πληρωμών. Μπόρεσε να κάνει ανάληψη μία φορά, αλλά αντιμετώπισε απόρριψη και αποκλεισμό λογαριασμού για τη δεύτερη ανάληψη. Ο χρήστης παρείχε προσωπικά έγγραφα και δηλώσεις πορτοφολιού, αλλά το καζίνο συνεχίζει να ζητά δηλώσεις PDF χωρίς να προσδιορίζει το πρόβλημα.

Ο παίκτης από το Περού ζητά βοήθεια για την επικύρωση του λογαριασμού του στο καζίνο Parimatch. Έχουν υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 8 ημέρες, αλλά δεν έχουν λάβει καμία απάντηση εκτός από το να τους ζητηθεί να περιμένουν. Ενώ προσπαθούσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε για τον λογαριασμό του που τελικά επαληθεύτηκε, αλλά αντιμετώπιζαν ένα νέο πρόβλημα - οι αναλήψεις τους ήταν περιορισμένες για άγνωστο λόγο. Ο παίκτης κατάφερε να αποσύρει μόνο ένα μέρος των κεφαλαίων του και στη συνέχεια ενημερώθηκε για τεχνικά προβλήματα. Κάναμε άλλη μια προσπάθεια να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν είχαμε επιτυχία, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Ένα μήνα αργότερα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας και ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει μαζί του, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας και έτσι τελικά απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπάθησε να ενεργοποιήσει το μπόνους κατάθεσης συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών χωρίς να έχει επιτυχία. Μέχρι τώρα λάμβανε μόνο το πρώτο μέρος των Δωρεάν Περιστροφών. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας απάντησε και δήλωσε ότι δεν θα παρείχε καμία πληροφορία σε τρίτο μέρος, επομένως δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε την κατάσταση και η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από το Περού αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης μπορούσε να υποβάλει ανάληψη, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ινδία έχει υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα. Αν και ο εκπρόσωπος του καζίνο αντέδρασε στην καταγγελία και μας ενημέρωσε για τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη και την επεξεργασία των αναλήψεων, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία και αναγκαστήκαμε να το απορρίψουμε.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει το υπόλοιπό του καθώς ο επαληθευμένος τρόπος πληρωμής του δεν είναι πλέον διαθέσιμος. Η καταγγελία έκλεισε καθώς απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ινδία περίμενε την απόσυρσή του από τον Μάρτιο. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι η πληρωμή είχε γίνει και ζήτησε από τον παίκτη να μιλήσει στην τράπεζά του. Ο παίκτης έδωσε μια τραπεζική κίνηση που έδειχνε ότι δεν είχε λάβει την πληρωμή. Το καζίνο ζήτησε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία από την τράπεζα του παίκτη και έτσι τελικά τους εστάλη νέα δήλωση. Μόλις έλαβε αυτό, το καζίνο ζήτησε εκ νέου από τον πάροχο πληρωμών και διαπιστώθηκε ότι η πληρωμή ήταν ανεπιτυχής, επομένως το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη. Έγινε επεξεργασία νέας ανάληψης, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης και την έλλειψη υπεύθυνων εργαλείων τζόγου. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς τα χρήματα έχουν παιχτεί πριν μπορέσουμε να παρέμβουμε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων από το καζίνο, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, το καζίνο δεν είχε παράσχει κανένα σχετικό στοιχείο για να υποστηρίξει την κατηγορία τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προτείνει στον παίκτη να υπογράψει Πληρεξούσιο για περαιτέρω εκπροσώπηση, στο οποίο ο παίκτης είχε συμφωνήσει. Ωστόσο, το καζίνο είχε αποφασίσει να παρέχει μόνο τις ζητούμενες πληροφορίες στη ρυθμιστική αρχή του παιχνιδιού. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλει παράπονο. Η υπόθεση τελικά επισημάνθηκε ως «απορρίφθηκε» λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί τα απαραίτητα δεδομένα μαζί μας λόγω της αυστηρής εσωτερικής πολιτικής ασφαλείας του.

Η επαλήθευση του παίκτη είχε κολλήσει σχεδόν 4 μήνες πριν υποβληθεί η καταγγελία. Ο παίκτης κατηγορείται για παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει σχετικά και επαρκή στοιχεία.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων. Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα συσσωρευμένα κέρδη. Το καζίνο προσπάθησε να μας παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που έγιναν από τον παίκτη, ωστόσο τα στοιχεία δεν ήταν επαρκή και κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μη ολοκληρωμένου KYC. Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC. Το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την παραβίαση των κανόνων που αφορούν ειδικά τα αθλητικά στοιχήματα, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων. Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα συσσωρευμένα κέρδη. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο δεν παρείχε τα απαραίτητα στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης από τον Καναδά παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ωστόσο ο λογαριασμός του δεν έχει ακόμη επαληθευτεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Λευκορωσία ακυρώθηκε τα χρήματά του λόγω της κατηγορίας χρήσης πολλαπλών λογαριασμών, αλλά το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει επαρκή στοιχεία λόγω της αυστηρής εσωτερικής πολιτικής ασφαλείας του. Ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών. Η καταγγελία έκλεισε προσωρινά ως ανεπίλυτη ενώ περιμέναμε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Αν και η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ του καζίνο, δεν μας παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία ή/και λεπτομέρειες για να επανεξετάσουμε την απόφασή μας. Η καταγγελία θεωρείται ανεπίλυτη.

Τα κέρδη του παίκτη από την Ουκρανία ακυρώθηκαν λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης KYC και φερόμενης σύνδεσης με άλλους 2 λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών που δημιουργήθηκαν με τα ίδια προσωπικά δεδομένα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτη' επειδή το καζίνο δεν ήταν σε θέση να μας παράσχει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία λόγω της πολιτικής εσωτερικής ασφάλειας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, υπάρχει κάποια σύνδεση μεταξύ του λογαριασμού τους και άλλων λογαριασμών τυχερών παιχνιδιών, ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να μας παράσχει οποιοδήποτε στοιχείο που θα υποστήριζε αυτούς τους ισχυρισμούς. Ως εκ τούτου, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να υποβάλει επίσημη καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, η οποία αποφάσισε υπέρ του καζίνο. Καθώς σεβόμαστε την απόφασή τους και πιστεύουμε ότι επιτεύχθηκε μετά από διεξοδική και δίκαιη αξιολόγηση όλων των σχετικών γεγονότων και αποδεικτικών στοιχείων, χαρακτηρίσαμε αυτήν την καταγγελία ως «Απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από την Ινδία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης έχασε τα χρήματά του, τα οποία έπρεπε να γίνουν ως επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπιζε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Το ζήτημα λύθηκε. Δύο εβδομάδες αργότερα, η επαλήθευση του λογαριασμού ολοκληρώθηκε και ο παίκτης αφέθηκε να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε παραβιάσει τον λογαριασμό του καζίνο και είχε αποσύρει χρήματα χωρίς συγκατάθεση. Δυστυχώς καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης ήταν θύμα επίθεσης phishing.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο ζήτησε selfie με κάρτα. Αφού ο παίκτης παρείχε αυτό το έγγραφο, ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν μας απάντησε εντός του συγκεκριμένου χρόνου.

Ο παίκτης από την Ουκρανία κατασχέθηκε τα κέρδη του μετά από μια κατηγορία για μη έγκυρα έγγραφα. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι ο λόγος για την απόφαση του καζίνο να δημεύσει τα κέρδη του παίκτη ήταν μια απλή υποψία για χειραγώγηση φωτογραφιών. Η θέση μας ήταν ότι το καζίνο πρέπει να ζητήσει άλλη φωτογραφία ή βίντεο από τον παίκτη για να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με την απόφασή μας, επομένως, η καταγγελία έκλεισε ως «άλυτο».

Ο παίκτης από την Ουκρανία προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο δεν περιόρισε αμέσως τον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς του, συμπεριλαμβανομένης μιας εικόνας του διαβατηρίου του παίκτη κοντά σε ένα χειρόγραφο σημείωμα. Ο παίκτης παρείχε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες αλλά απέτυχε να συμπεριλάβει τη σημείωση. Εξαιτίας αυτού, ο λογαριασμός τους δεν είχε αποκλειστεί και ο παίκτης μπορούσε να καταθέσει και να ρισκάρει περισσότερα χρήματα. Συνολικά, ο παίκτης απέτυχε να ακολουθήσει οδηγίες που είχαν οριστεί ξεκάθαρα και δεν έρχονται σε αντίθεση με τις απαιτήσεις του ρυθμιστικού φορέα του καζίνο. Λόγω των ανησυχιών του παίκτη, δώσαμε εντολή στον παίκτη να κλιμακώσει την καταγγελία του στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο και να κλείσει την υπόθεση βάσει της απόφασής της. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ρωτήσαμε τον παίκτη για το αποτέλεσμα της επίσημης καταγγελίας του, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Για αυτόν τον λόγο, κλείσαμε την καταγγελία του παίκτη ως "Απορρίφθηκε",

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο και την ανάληψη των κερδών του. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και αναγκάσαμε να το κλείσουμε ως «άλυτο». Έχουμε ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη του πολλές φορές, αλλά πιθανώς λόγω κάποιων τεχνικών ζητημάτων, δεν είναι δυνατό. Ο παίκτης έχασε όλα τα χρήματά του και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Επειδή δεν υπήρχε υπόλοιπο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να επαναφέρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αγωνίστηκε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω μιας περίπλοκης διαδικασίας επαλήθευσης. Το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του 2 μήνες αργότερα, αφού έδωσε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες.