Γεια σου, πρόσφατα συμβιβάστηκα με έναν κακό εθισμό στον τζόγο και ξεκίνησα θεραπεία. Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Del oro στις 7 Ιουνίου και τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός έκλεισε λίγο αργότερα.
25 Ιουνίου (ημέρα μισθού στη Σουηδία), λαμβάνω αυτό το μήνυμα "Βλέπω ότι έκλεισες τον λογαριασμό σου πριν από λίγο καιρό και προσπάθησες να τον ανοίξεις ξανά.
Προς το παρόν, δεν μπορέσατε να το ανοίξετε ξανά, επειδή ήσασταν ακόμα στο δικό σας
περίοδος ξεκούρασης. Η ψυχραιμία σας έχει πλέον τελειώσει, που σημαίνει ότι μπορούμε να την ανοίξουμε ξανά, αν θέλετε
ακόμα σαν.
Ως δώρο καλωσορίσματος, μπορούμε να σας προσφέρουμε ένα ειδικό για να δείξουμε την εκτίμησή μας για την ύπαρξη
στην οικογένειά μας Del Oro"
Δεν επικοινώνησα μαζί τους/τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου όπως αναφέρει το μήνυμα, επικοινώνησα μαζί μου αυτόκλητα. Και μετά έλαβε μια προσφορά 3 διαφορετικών μπόνους. Δεν μπορούσα να αντισταθώ όταν ο μισθός μου είχε φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό και ζήτησα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου. Έπειτα έπαιξα για περίπου 2000 ευρώ, αλλά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έκανα επίσης ανάληψη 300 ευρώ (τα οποία κατέθεσα ξανά στο καζίνο) οπότε οι καταθέσεις-αναλήψεις θα πρέπει να είναι περίπου 1700 ευρώ. Αυτό είναι πολύ περισσότερο από ό,τι μπορώ να αντέξω οικονομικά να παίξω και όταν ο λογαριασμός μου ήταν άδειος κατάλαβα τι είχα κάνει και έκλεισα ξανά τον λογαριασμό μου.
Έστειλα email στον Del oro και ζήτησα τις καταθέσεις-αναλήψεις μου πίσω μιας και στα μάτια μου δεν θα έπρεπε να είχα μπορέσει να ανοίξω ξανά λογαριασμό και δεν θα έπρεπε να έχω λάβει προσφορά για να το κάνω. Ήταν πολύ καλοί στα email και τους απάντησαν γρήγορα, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν έπρεπε να είχε ανοίξει ξανά, αλλά ότι κατά λάθος δεν έβαλαν αρκετές σημειώσεις στον λογαριασμό.
Εκεί που διαφέρουμε είναι στο να ζητήσω όλο το ποσό των καταθέσεων-αναλήψεων από τη στιγμή που μου επέτρεψαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Υποστηρίζουν ότι έχουν γενικά έξοδα, όπως έξοδα πλατφόρμας, προσωπικό, εργαζόμενοι, μπόνους κ.λπ. που πρέπει να καλυφθούν και ότι θα τους έβαζε σε μεγάλο έλλειμμα προσφέροντας πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αντίθετα, μου πρόσφεραν πίσω λίγο κάτω από το 20%. Πιστεύω ότι αυτά τα έξοδα δεν πρέπει να καλύπτονται από εθισμένους στον τζόγο, ειδικά όταν άνοιξαν ξανά κατά λάθος τον λογαριασμό μου. (Έχω χάσει επίσης λίγο πάνω από 1000 ευρώ πριν κλείσω τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά που φυσικά θα κρατήσουν)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
Αυτόματη μετάφραση:
